小區(qū)管理方案

1、重慶金果園小區(qū)重慶紳帝物業(yè)管理有限公司二00八年八月一、管理服務(wù)定位二、專項服務(wù)理念三、總體管理目標四、服務(wù)質(zhì)量目標五、管理原則六、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時段七、員工培訓(xùn)八、管理措施九、綜合服務(wù)項目組合設(shè)計十、組織技術(shù)保障十一、依據(jù)引用和遵循的法規(guī)十二、企業(yè)文化、標識十三、著裝十四、附件：（一）金果園小區(qū)管理處定員定額審批表（二）資金預(yù)算表（三）入住物資計劃（四）物資申購計劃物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)定位用我們的真誠和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的 管理為時尚的業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價值，為大廈 辦公、居者、提供酒店式溫馨服務(wù)，以豚讓業(yè)主感受現(xiàn)代化社區(qū)

2、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 的舒心與便捷，創(chuàng)建重慶市一流物業(yè)大廈，在為業(yè)主服務(wù)過程中追求最佳的滿 意率，從而實現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會滿意”之多贏局面，為金果園小 區(qū)和紳帝物業(yè)品牌增輝。二、專項服務(wù)理念“紳帝”的核心服務(wù)理念-點點滴滴紳帝倩，全心全意全為您。紳帝物業(yè)人將以現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細致周到的專業(yè)技巧，完成對金果 園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的大規(guī)模集成，通過常規(guī)服務(wù) +特約專項服務(wù)等管理技 術(shù)的綜合運用，實現(xiàn)我們共同的目標創(chuàng)建金果園小區(qū)之時尚、健康、前衛(wèi)的幸福生活。三、總體管理目標1、第一工作年度全面開展ISO900G 2000國際質(zhì)量體系標準的實施。嚴格執(zhí)行物管處標準作業(yè)規(guī)程，抓好業(yè)主日常服務(wù)。2

3、、第二工作年度創(chuàng)建重慶市高新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈。全面提升業(yè)主、居者的滿意率全面達到重慶市優(yōu)秀大廈標準，并申報參評3、第三工作年度達到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈全面提升服務(wù)品質(zhì)提升大廈的社會美譽度并達到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅大廈標準4、通過上述三個目標的實現(xiàn)，使大廈物業(yè)的出租價格保持較好于當?shù)赝愖?金水平四、服務(wù)質(zhì)量目標:1.物業(yè)管理質(zhì)量目標服務(wù) 內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量目標1.維護公共秩序24小時門崗執(zhí)勤和消防監(jiān)控管理公共2.處理各種突發(fā)事件及時到位率100%安保 服務(wù)3.大廈各項安保管理制度完善、搞好安 全防范、減少各種案件和事故發(fā)生。消防設(shè)備完好率100%火災(zāi)、刑事和交 通事故年發(fā)生率 1.

4、5 %4.進入小區(qū)車輛實施車卡發(fā)放管理。車輛有序停放、通行公 共 性1.房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護 和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建 筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護、管理；公用設(shè)施 構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護和管理。房屋完好率達98%Z上，房屋維修及時 率達100%維修合格率達98%Z上。2.提供日常管理和維修服務(wù)，一般維修 15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，夜間突發(fā)維修事項， 隨叫隨到。及時率100% 回訪率100%X 程 K 務(wù)3.控制能源使用、降低成本，提供經(jīng)濟 及可靠服務(wù)質(zhì)價相符原則。4.無違章建筑；所有公共配套服務(wù)設(shè)施 不隨意改變設(shè)計用途。公共文體設(shè)施、休閑景觀、路燈及道路 完好率98%Z上，停車場完好95%Z

5、上。5、給排水、供電、通訊、消防等設(shè)備設(shè) 施養(yǎng)護良好，運行正常，基本無故障； 電梯24小時服務(wù)各種大型及重要機電設(shè)備完好率98%Z上。公共1.大廈公共地段經(jīng)常性清掃保潔，化糞 池、害井等定期檢查，下水道定期清理?；S池、雨水井、污水井完好率通率98% 以上性 保2.公共環(huán)境衛(wèi)生、公建部分日常保潔、 垃圾收集統(tǒng)一清運到集中處。垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達98犯上。潔K3.公共樓梯間、通道無隨意堆放垃圾、 雜物或占用。公共樓道通暢率100%務(wù)4.公共綠化、花木建筑小品養(yǎng)護和管理綠化完好率95%Z上。綜 合1.制定業(yè)主公約及各項規(guī)章制度，確保 管理正常開展。裝訂上墻，有章口循。管2.建立房屋檔案、住戶

6、檔案。有案可查。理3.配套項目管理，提供專項和特約服務(wù)。質(zhì)價相符K務(wù)5.建立維修、回訪評議制度，24小時接 待處理業(yè)主投訴。業(yè)主滿意率95%Z上，有效投訴年發(fā)生 率2次，處理率100%6.書信、報刊當天代收、代送。掛號信件、匯款、特快專遞登記、送達 本人簽收，一般信件、書報送到信箱7.組織各種公益活動，開展文明樓院創(chuàng) 建活動。力爭兩年分創(chuàng)建文明樓院。2.公共設(shè)施及日常維修計劃及實施方案項目維修 類別日常維修計劃力殺標準實施效果房屋承重 結(jié)構(gòu)部位結(jié)構(gòu)每周二巡查 一次，發(fā)現(xiàn)問 題立即處理發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)問 題，立即處 理。1.房屋修繕標 準。2.有關(guān)工程 施工技術(shù)規(guī)范1 .安全、正常使 用。2 .功能完好

7、。外墻間及 外圍墻1.空鼓脫落 局邪滲漏3 .大面積滲 漏。4 .鐵花欄桿 銹蝕、斷裂。每周一巡檢 一次，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理。按有關(guān)修繕 標準、規(guī)程 實施處理。1 .房屋修繕標 準。2 .外墻間修繕 作業(yè)規(guī)程。1 .無滲漏、空鼓 脫落。2 .大樓外觀整潔 美觀。共用屋向1 .隔熱層2 .防水層3 .屋回枳水每周二檢查 一次，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理。由維修員按 作業(yè)規(guī)程實 施維修，按 照年度計劃 維修。房屋 修繕標準1 .無積水、滲漏。2 .隔熱層完好無 損。公共通道 門廳 樓梯間1.公用地面 維修。2.公 共通道門廳 墻面的維 護。3.扶手每周二檢查 一次，發(fā)現(xiàn)問 題及時維修。按規(guī)定實施 維修，保

8、修 期內(nèi)報承建 方處理。1 .建筑部分修 繕規(guī)程。2 .房屋修繕標 準1 .整潔無缺損。2 .扶手完好、 安全。樓院道路路面、人道 無破損。每日檢查、隨 壞隨修。由維修人員 修理。路面修繕標準。無坑洼、積水，完 好率95%Z上。公共照 明、水井、 電表并樓道燈、 其它照明 燈、消防 應(yīng)急燈每天上午9:00 11:00檢查一次，隨 壞隨修由維修員按 專業(yè)操作規(guī) 程實施1.電氣作業(yè)安 全操作規(guī)程。2. 燈具技術(shù)標準。燈泡正常使用。 燈柱、座、燈罩 管井、完好。完 好率達99犯上。綠化 景觀養(yǎng)護花草修剪補 種、施肥澆 灌。景觀建 筑小品養(yǎng)護每日養(yǎng)護、急 時修補、修 復(fù)。環(huán)境、花木、 景觀及建筑 小品

9、養(yǎng)護和 管理。大廈園林綠化、 景觀養(yǎng)護標準。1 .保持觀賞效 果。2 .綠化補種率 98%Z 上溝渠雨水井、口每月20日檢由維修員按1.井內(nèi)無積物、1.井蓋完好率池井污水井、化 糞池、閥門 井。查一次，發(fā)現(xiàn) 問題及時維 修。作業(yè)規(guī)程實 施維修。井壁無脫落。2. 化糞池口及分 隔地?zé)o堵塞。3. 井蓋標志清晰。100%2,無缺損、少污 跡。3.無堵塞。休閑文體 設(shè)施及公 共標識座椅等設(shè)施 以及標識 牌、警示牌。每周三檢查 一次，發(fā)一現(xiàn) 問題及時維 修。由維修員實 施維修。1.標志清楚無 污跡2安放牢 固.3.無銹蝕、 斷裂。1.標志完好率 100%.2.標志無 損壞、休閑設(shè)施 完好率100%消防設(shè)

10、施1.疏散標志 的維護。2. 室內(nèi)消防 栓、箱的維 護檢修。1.消防標志 隨壞隨修.2. 每年夏季和 秋季對消防 帶涼曬一次。1 .維修人員 對應(yīng)負責(zé)。2 .消防系統(tǒng) 主要設(shè)備每 年春季試運 行一次。消防設(shè)施保養(yǎng) 規(guī)范設(shè)施、設(shè)備完好 率 100%.機電設(shè)備1 .日常機電 設(shè)備零部 件、易損件 維修更換。2 .電梯日常 維保3.柴 油發(fā)電機日 常維保。1.每月檢查 設(shè)備一次。2,每季檢查 開關(guān)靈敏度 及開關(guān)堅固 件完好情況 3.年檢電源 切換及自動 保護裝置。4.柴發(fā)機每 月15日試運 行10分鐘。1.由管理處 負責(zé)人組織 實施。2.重 大設(shè)備按相 關(guān)標準進行 大修。各項機電設(shè)備 維修保養(yǎng)規(guī)范。

11、1 .運行正常安 全。2.設(shè)備完好率 98%五、管理原則：1、大廈管理原則遵循各級政府制定的相關(guān)法律、規(guī)章，認真履行“物業(yè)管理服務(wù)合同”推行“以人為本，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，建立平等的服務(wù)與被服務(wù)的新 型物業(yè)管理合同關(guān)系。在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善提高服務(wù)、管理水平，充分展示“紳帝物業(yè)”的真 情服務(wù)與專業(yè)管理的精髓。樹立“管理、服務(wù)出效益”的經(jīng)營理念，提倡各級管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶生活中的需求、困難，有意識 地培養(yǎng)他們對管理服務(wù)的依賴性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司 經(jīng)營創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點。2、內(nèi)部管理原則推行“以人為本”的紳帝物業(yè)企業(yè)文化。通過把員工視為

12、企業(yè)的主人，通 過各級管理人員尊重員工，善待員工，將企業(yè)的溫暖傳遞給員工，使員工熱愛企 業(yè)，忠誠企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，貢獻企業(yè)，并通過員工個體優(yōu)秀表現(xiàn)、整合將紳帝物 業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化完整地展示并傳遞給業(yè)主，住戶及社會。通過與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓(xùn)，使企業(yè)各項管理活動呈現(xiàn) 良性互動，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項管理活動產(chǎn)生最大的管理效 益。六、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、工作時段、服務(wù)時間。1、組織架構(gòu)護衛(wèi)部主管客戶中心主管護衛(wèi)班長前臺接待、物管員資產(chǎn)管理員（社活策劃）綜合維修工（水電管理伸賀護衛(wèi)隊員保潔員、綠化管理員2、崗位設(shè)置及工作時段管理處主任：1人工作時段 8: 3012: 0014:

13、 0017: 30每周休息一天。管理處內(nèi)勤：1人工作時段8: 0012: 0014: 0017: 50每周休息一天客戶中心主管：1人（4）工作時段 8: 0016: 00 或者 12: 0020: 00每周休息一天管理員：3人工作時段（兩班）：8: 0016: 00或者12: 0020: 00每周輪流休息一天工程主管：1人（7）工作時段：8: 3012: 00 14 : 0017: 30每周休息一天綜合維修工：6人工作時段：白班 4 人：8: 3012: 00 13 : 0017: 30夜班2人：護衛(wèi)部主管：1 人（36）工作時段： 8 : 3012: 00 13 : 0017: 00每周休息

14、一天護衛(wèi)員：36 人。門崗：2班X6人大門崗：白班：2人（一站一座），夜班2人（座崗）巡邏崗：白班：3人，夜班：3人監(jiān)控崗：白班：1人，夜班：1人班長：2人大廈車輛進出口：白班：3人，夜班：3人換休：6人工作時段：（白班）8: 00 20: 00夜班：20: 00 8: 00 每周休息一天 備注：車輛管理待車庫經(jīng)營管理方案決定后另作方案保潔員：17人（18）樓棟保潔員：12人環(huán)境保潔員：3人換 休：2人綠化：1人工作時段：6: 0012: 0014: 0018: 307: 0014: 0018: 00 21: 00每工作10天休息1天值班經(jīng)理制度：每天17: 30次日8: 30管理處骨干人員輪

15、流值班，承擔首 位管理服務(wù)職責(zé)。服務(wù)時間：常規(guī)全方位服務(wù)時間：8: 0020: 00服務(wù)電話：A:夜間應(yīng)急服務(wù)時間：20: 00一次日8: 00服務(wù)電話：A:B:七、員工培訓(xùn)1 .新入司員工由公司人事培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，合格后到管理處試用，在試用期問經(jīng)考試和綜合評定合格者留用，不合格者退回人事部。2 .管理處堅持每周期1次對員工進行3060分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章 制度和工作案例培訓(xùn)。3 .每季度對已培訓(xùn)的內(nèi)容進行考試，將考試成績進入考核，與效益薪金鉤。4 .管理處內(nèi)容各部門應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)對員工進行培訓(xùn)，每周一次，培訓(xùn)時間2030分鐘。5 .護衛(wèi)員每月軍訓(xùn)二次，每月 10日和20日為軍訓(xùn)日

16、，每次軍訓(xùn)的時間為6090分鐘。6 .管理員、維修工、清潔工每月15日進行一次禮儀集體培訓(xùn)，培訓(xùn)時間 60 分鐘，讓員工樹立“業(yè)主回家就是快樂的開始”的思想，自覺地按公司規(guī)定工作，樹立 良好形象。八、管理措施金果園小區(qū)物管處將根據(jù)物業(yè)管理條理相關(guān)法規(guī)和本物業(yè)公司規(guī)章制度， 運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)方法，營造一個人盡其才，才盡其用的良好工作環(huán)境；嚴格 按照ISO9000: 2000國際質(zhì)量標準體系進行運作，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和局部超值服務(wù)；團結(jié)管理處全體員工扎實工作，努力為廣大業(yè)主打造 一個安全、舒適、安寧、綠化、凈化、美化的生活和工作環(huán)境；創(chuàng)建精品大廈。小區(qū)、大廈管理1 .小區(qū)、

17、大廈管理特點：根據(jù)小區(qū)、大廈物業(yè)戶型的特點，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為主題，以科技技術(shù)為平臺， 全方位推行與之相配套的多種經(jīng)營服務(wù)，全力打造科技、人文社區(qū)，充分體現(xiàn)“現(xiàn)代 管家”的操盤能力，突出休閑、運動、文化、科學(xué)主題，為開展有償服務(wù)及物業(yè)經(jīng)營管 理工作指明方向。強調(diào)認真履行“服務(wù)理念”進行專業(yè)管理的同時，注意抓好與業(yè)主、住戶的交流，并建立良好的朋友式物業(yè)管理法規(guī)宣傳， 促進業(yè)主、住戶自覺遵守物業(yè)管 理相關(guān)法規(guī)，以實現(xiàn)管理處的專業(yè)管理與業(yè)主、住戶積極開展群防群治相結(jié)合的共管方 式。2 .大廈管理方式：專業(yè)管理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。(1)在管理處認真履行“物業(yè)管理服務(wù)合同”的專業(yè)管理基礎(chǔ)上利用各種渠

18、道、 方式大力廣泛向業(yè)主、住戶宣傳各級政府制定的物定管理相關(guān)法律規(guī)章。強化大廈業(yè) 主、住戶的“大家庭”主人翁精神，激發(fā)他們參與自治管理的積極性。通過廣泛 宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識，提高業(yè)主、住戶參與自治管理的意識，從而實現(xiàn)專業(yè)管 理與業(yè)主、住戶自治管理相結(jié)合。(2)以服務(wù)為基礎(chǔ)與業(yè)主、住戶建立良好的感情紐帶，通過廣泛的宣傳讓各項 物業(yè)管理法律規(guī)章家喻戶曉，深入人心，使廣大業(yè)主、住戶理解支持各項管理規(guī)章，變 被動接受管理為自覺遵守，主動配合，以實現(xiàn)管理行為的良性互動。3 .大廈管理措施：按照重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)標準進行管理，改善廣大業(yè)主生活和工作環(huán)境，塑造精品物管小區(qū)(大廈)。(1)規(guī)

19、范共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。保持房屋共享部位 外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運行。特別在前期保修期內(nèi)的超前銜接處理， 按有關(guān)規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護基金。(2)建立24小時物業(yè)管理總值班制度，確保業(yè)主時時事事有人管。(3)接到住用戶報修電話或報修單，立即做好登記并按規(guī)定程序及時辦理；入戶維修不擾民，活完料凈場地清。認真做好維修回訪制度，接受住(用)戶對維修質(zhì)量的評議。(4)安全是大廈管理的核心重點。管理處將密切配合政府相關(guān)部門從練內(nèi)功著手，采用系統(tǒng)的人防、物防、技防相結(jié)合的管理方式，同時加強安全防范意識的學(xué)習(xí)和宣傳，使之家喻戶曉，與業(yè)主、住戶共建文明安全家園。(

20、5)對小區(qū)、大廈樓宇的公共區(qū)域、環(huán)境綠化進行達標管理。(6)利用宣傳欄，黑板報，簡報、網(wǎng)絡(luò)等工具，向廣大業(yè)主不斷宣傳有關(guān)物 業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主公約及小區(qū)、大廈管理規(guī)章制度，弘揚廣大業(yè)主和員工 的好人好事，樹立正氣，表彰先進，創(chuàng)建小區(qū)、大廈文明之風(fēng)。(7)因地制宜，開展健康向上，業(yè)主喜聞樂見的文化、體育活動。如舞會、旅游、書畫、攝影、卡拉 OK比賽等。(8)按有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理合同的約定，規(guī)范物業(yè)管理收費，公開有償服務(wù)收費標準，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。(9)公區(qū)能源計量及費用公攤辦法a.單元樓樓道照明電費分攤辦法：照明電表用量x電價+柴油發(fā)電分攤量(元/戶)樓棟樓道照明電分攤費=本樓棟已入住戶數(shù)b

21、.大廈公用電費(公區(qū)路燈、景觀照明、水景用電)分攤計算方法：(公用電表用量+輸差分攤電量)x電價(元/戶)公用電分攤費=小區(qū)、大廈已入住戶數(shù)c.水景綠化用水分攤計算方法：(水景綠化水表量+輸差分攤量)X水價水景綠化用水分攤費=小區(qū)、大廈已入住總數(shù)d.商業(yè)門面按住宅平均面積折算為戶數(shù)進行分攤e.公區(qū)能源使用計量計費分攤計算每月向業(yè)主進行公示（10）電梯費收方法；（住宅不收?。┲饕轻槍ι虡I(yè)、辦公。根據(jù)商業(yè)、辦公實際核定的人數(shù)進行核算：計算公式：電梯費=計算人數(shù)* （10元+0. 3元* （N-3）（元/戶）式中：N為樓 層數(shù)具體工作中：1、要求物管人員在服務(wù)中做到：a.每天在巡樓檢查中（巡樓時間

22、：上午 9: 30-10: 30分，下午15: 30-16: 30分）遇見業(yè)主應(yīng)主動招呼，遇有不認識的人員要主動有禮貌地詢問，確定不 是業(yè)主時應(yīng)通知護衛(wèi)隊員將其帶出小區(qū)、大廈，每天巡樓時檢查每棟樓的意見本， 將業(yè)主提的意見及時收回，簽字做好記錄。b.接聽電話時，應(yīng)首先報出“您好，紳帝物業(yè)金果園管理處，請問什么事需 要幫助？”針對不同的問題，通知相關(guān)部門，在有效時間為業(yè)主服務(wù)，絕不允許 在電話里和對方發(fā)生爭吵。客戶部接到業(yè)主電話需要服務(wù)時（產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)），應(yīng)向業(yè)主說明有償服務(wù)的收費的標準，征得業(yè)主同意后，及時通知相關(guān)部門為業(yè)主 服務(wù)。c.每月收取物管費（商業(yè)、住宅）在 98%以上，未達標準時，應(yīng)及

23、時查找原因，并按公司規(guī)定進行處理。建立業(yè)主回訪制度，每月回訪業(yè)主至少10戶，特別是問題戶要作好記錄。d.每月底更換對業(yè)主的宣傳資料，如防火防盜、愛護環(huán)境、維護公共秩序等 消防治安方面的知識。e.每月底前報公司財務(wù)，應(yīng)注意經(jīng)濟指標完成情況和物資采購計劃表，交管 理處主任審核。f.客戶部在交接班時，將本班的情況及注意的問題對接班者作詳細地交待，接班人員對交待的問題進行檢查跟蹤，作好記錄，做到上不清下不接g.客戶部負責(zé)對外接家政、鐘點服務(wù)等。2 .要求護衛(wèi)隊員在服務(wù)中做到：a.各崗點嚴格按規(guī)定時間站崗，迎接業(yè)主上班（崗位布置和時間安排）認真 履行職責(zé)，不允許放入一個未登記的非小區(qū)、大廈人員，有禮貌地

24、詢問非小區(qū)、 大廈人員，來訪業(yè)主的朋友或外來辦事人員應(yīng)主動和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主、辦公室同意后，帶他們到需要去的地方，對咨詢問題的業(yè)主、顧客，應(yīng)馬上起立 敬禮，認真回答對方的提問，不允許說“不”字，作好記錄。b.對需要拿出小區(qū)、大廈的材料、工具，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處出具放行 條，并認真作好記錄。c.公司領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)、大廈進行檢查工作時，確認其身份后，應(yīng)敬禮、放行。d.在每天的巡樓檢查中，嚴格按照巡更路線，乘坐電梯上行到頂層，從頂層 徒步檢查到底層，特別注意檢查死角部位，檢查內(nèi)容：設(shè)施設(shè)備、防火門、強電 井門、弱點井門、管道井門、消防設(shè)施、安全標識、樓道照明、清潔衛(wèi)生等，檢 查時發(fā)出的聲音要

25、小，動作要輕，避免影響業(yè)主休息。遇見業(yè)主時應(yīng)（靠右）站 在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過，并有禮貌地招呼業(yè)主，遇有外來人員應(yīng)有禮貌地詢問， 帶 他們到需要的地方，并作好記錄。e.每月應(yīng)協(xié)助管理員收取物管費，積極配合公司品質(zhì)部檢查，每周五上午9: 00-11: 00點進行自查，作好記錄，每月底將自查情況報管理處。f.遇小區(qū)、大廈停電停水后，突然來電、來水，應(yīng)對水表、電表進行檢查， 發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)動快的表及時敲門提醒業(yè)主，如業(yè)主家沒有人，應(yīng)關(guān)閉總空開或總閥門， 同時通知客戶部及時與業(yè)主聯(lián)系。并作好記錄，業(yè)主回家時，提醒業(yè)主檢查處理。g.護衛(wèi)隊員交班時，接班班長應(yīng)提前 15分鐘和交班的班長對崗點、物資、 記錄進行檢查，

26、交接記錄一定要清楚，在班前會上應(yīng)將交下來的注意事項或未完 成的工作進行認真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時各崗點再對物資、記錄進行檢查，確認后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。3 .要求清潔工在服務(wù)中做到：a.上班后按照規(guī)定的時間和工作任務(wù)進行工作，在業(yè)主上和下班前，將公區(qū) 打掃干凈。在清潔中做到動作輕，避免灰塵飛揚，影響業(yè)主生活，在做清潔時遇 有業(yè)主或顧客經(jīng)過，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經(jīng)過后繼續(xù)完成自己的 工作，在樓棟內(nèi)做清潔時，遇有不認識的人員應(yīng)馬上通知護衛(wèi)部， 對損壞設(shè)施設(shè) 備及其它現(xiàn)象要及時制止或馬上通知管理處。b.隨時清潔地面上垃圾，要求地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙

27、頭、 墻面無亂貼廣告、無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手、窗臺、玻璃無灰塵，污物。c.座椅、休閑活動器村：每日下午進行保潔一次，要求無灰塵、外觀清潔。d .信報箱：每日上午進行保潔，保持外觀清潔。e.樓道：每日下午進行保潔，每月 20日清潔一次，要求無塵，完好。f.垃圾清運：每日夜間 24: 00-2: 00清運一次，要求無臭味、無污跡、無 污水，清運垃圾 時發(fā)出聲音要小。g.垃圾桶：每日上午清洗一次，保持垃圾簡內(nèi)堆放積物、無異味、外觀清潔。h.標志、宣傳欄：每周五上清洗一次，保持外觀清潔、字跡鮮明。1 .衛(wèi)生消殺：每月15日上午對排水閥，排水井進行二次消殺。j.污水井、污水管道：每季末的一周進行 檢查，要求

28、無堵塞、無污物。k.管理員負責(zé)每天對大廈清潔衛(wèi)生檢查二次，上下午各一次。衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準工作項目作業(yè)頻度保潔責(zé)任區(qū)隨時清掃每天清掃2次樓道及樓梯每天早上6: 008: 00每天下午14: 0016: 00座椅、樓道、 每天早上5: 0010: 00玻璃、路燈每天下午14: 0016: 00質(zhì)量標準地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、 無煙頭、保潔率98%以上。地面無雜物垃圾、無積水、污跡、無 痰跡、無煙頭、墻面無亂張貼。無蜘 蛛網(wǎng)，扶手、窗臺、窗戶無灰塵、污 物、保潔率98%以上無灰塵、污物、保持外觀清潔、無塵、 保持完好。垃圾清運 每日晚上0: 00以后清運一次, 垃圾桶 每日5: 00-10:

29、 00清洗一次標志、宣傳欄衛(wèi)生消殺雨污水井及下水管道二次水箱每日5: 0010: 00清洗一次。排污井、樓道冬季一次，其余每月一次。每月15日檢查一次，按規(guī)定清掏。每日15日檢查一次、按規(guī)定清洗。日產(chǎn)日清、無臭味、污跡，清運率100%外觀清潔 桶內(nèi)無堆積物、無異味。保持外觀清潔、字跡鮮明。消殺95%以上，樓道內(nèi)無蚊、蠅、蟲。無堵塞、無污物。無污物、透氣孔封閉完好。4 .要求工程維修服務(wù)中做到：a.積極配合公司項目檢查，按時完成維修計劃，保證小區(qū)、大廈設(shè)施設(shè)備正常運行。每周一對給水系統(tǒng)進行檢查維保，對設(shè)備進行清潔。每周二對配電系統(tǒng)及各樓棟的配電箱（柜）進行檢查保養(yǎng)。每周三柴油發(fā)電機進行檢查維保，

30、每月 15日運行柴發(fā)10分鐘，帶負荷10 分鐘。每周四對消防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)，監(jiān)護運行情況。每周五對風(fēng)機系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)。電梯維保：每月對每臺電梯進行二次維保。上述維保應(yīng)作好記錄。b.維修班每月25日提交維保計劃給工程部審核，較大的檢修工作或需要材 料，需提出計劃，報管理處主任審核；工程部負責(zé)安排每周的維保工作，負責(zé)每 月的水、電費用的計算并報管理處主任；檢查對設(shè)備的維保情況；負責(zé)特約維修、 維保業(yè)務(wù)并報管理處主任審核。c.在對業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在 15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，表明身份的 證件（工作牌）并向業(yè)主示意，向業(yè)主說明來意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進 入室內(nèi)進行維修，使用的

31、工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照 價賠償，維修完工后，請業(yè)主在修單上簽字，將維修現(xiàn)場的垃圾清掃于凈，不允 許接受業(yè)主的禮物。建立信息反饋體系，全員管理意識：管理員、護衛(wèi)隊員、清潔工在巡樓檢查 或工作中應(yīng)注意公共設(shè)施設(shè)備、防火門、管井門、電井門、消防器材、地磚、花 臺、植物、水池、噴泉、長廊、文化設(shè)施、休閑椅、庭院燈、草坪燈、鐵花圍墻、 攝像頭、對講機等設(shè)施是否完好，公共場所環(huán)境衛(wèi)生是否于凈，發(fā)現(xiàn)需要維修的 應(yīng)及時開維修單進行維修整改，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的家門未關(guān)時應(yīng)敲門提醒業(yè)主關(guān)好房 門，及時提醒制止業(yè)主、住戶違反業(yè)主公約、物業(yè)管理規(guī)定的行為。發(fā)現(xiàn) 可疑現(xiàn)象，要及時報告?？蛻舨吭陂_出維修

32、單時，應(yīng)填寫清楚地點、開單時間， 并對該問題進行跟蹤，直到整改完畢業(yè)主滿意為止，并將整個情況作好記錄。(二)內(nèi)部管理1 .內(nèi)部管理特點：(1)在充分肯定人的主觀能動性、強調(diào)“以人為本”的同時，為規(guī)范員工的個 體差異與缺陷，應(yīng)充分運用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系， 使全體員工的各項工作行為 最大限度地符合企業(yè)整體經(jīng)營管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的 宏觀效益與戰(zhàn)略目標達到和諧共鳴。(2)在“以人為本，服務(wù)第一”服務(wù)業(yè)主、住戶，服務(wù)社會的同時，強調(diào)將服 務(wù)、管理工作有效的轉(zhuǎn)化為企業(yè)生存之本， 轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟增長點的企業(yè)經(jīng)營思 想，即一手抓管理、服務(wù)，一手抓經(jīng)營、增效。(3)在內(nèi)部管理上嚴格推行

33、ISO9000質(zhì)量體系踏踏實實謀事的同時，積極做好 項目、企業(yè)的公關(guān)宣傳工作，通過提升住戶滿意度、美譽度及中報、參評各項優(yōu) 秀大廈工作，為豐富紳帝物業(yè)企業(yè)品牌，添磚加瓦。2 .內(nèi)部管理方式：(1)建立規(guī)范而人性化的全員管理模式：用公司優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工， 用全面實操性的作業(yè)文件指導(dǎo)，規(guī)范每一位員工，從而實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)程序化，工 作質(zhì)量標準化，服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)化，工作監(jiān)督規(guī)范化，運作管理科學(xué)化，經(jīng)營管理 市場(成本)化的具有紳帝物業(yè)管理模式。(2)組建學(xué)習(xí)型的員工隊伍，通過企業(yè)的不斷培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，實“追求更好，持續(xù)改進”的管理理念。使企業(yè)始終保持市場競爭的優(yōu) 勢。3 .內(nèi)部管理

34、措施(1)管理處的所有工作一切圍繞以業(yè)主的需求，業(yè)主最大限度的滿意為主題。管理處全體員工將認真貫徹公司“三不”與“三嚴”(不講客觀、不講私情、不搞下不為例；嚴而公正、嚴而有度、嚴而有情。)的管理原則，老老實實做人，踏踏實實謀事；(2)建立規(guī)范而人性化的全員管理模式。 用公司深厚而優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工；用健全而實操性很強的作業(yè)文件去指導(dǎo)、 規(guī)范員工；用相互監(jiān)督管理的體 制去促進員工。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。(3)管理處全體員工必須強化服務(wù)意識，提倡微笑服務(wù)的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)“做 業(yè)主朋友、真誠為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，推行熱情、周到、耐心、仔細的服務(wù) 方式，以業(yè)主需求為工作出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主

35、滿意度。(4)結(jié)合實際全面推行QEM體系，保證服務(wù)質(zhì)量同時，在前期的管理中作 到精打細算，把管理處的成本降低到最低線上，力爭做到花最少的錢辦最大的事。(5)在整個管理過程中做到兩個充分：充分做到周、月、季的調(diào)查、檢查、平衡、監(jiān)控；充分做到出現(xiàn)問題“三不放過”：責(zé)任人的處罰、事故原因的分析 和整改不放過。(6)推行兩到位、兩不準兩到位：現(xiàn)場指揮檢查、監(jiān)控、研究、解決問題到位；社會各綜合職能部門需要協(xié)調(diào)的事宜到位。兩不準：辦事不準推諉；重大疑難問題匯報不準過夜。(7)內(nèi)部實行責(zé)任制、績效考評和末尾淘汰制度。管理目標、經(jīng)濟指標與崗位績效工作掛鉤，連續(xù)3個月或年度累計5個月度考評最后一名自動淘汰。具體

36、工作中:1 .按照公司要求物管處人員統(tǒng)一標識，統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。2 .履行公司會議制度：(1)小區(qū)、大廈工作周會：每周一召開，傳達上級文件，會議精神，總結(jié)上 周工作，布置工作，討論決定本小區(qū)、大廈重大問題。(2)大廈班前會：每周1-5早上上班時召開。集體背誦公司宗旨，傳達上級指 示和會議精神，講評頭天工作，布置當天工作任務(wù)。3 .管理處實行每周一天經(jīng)理問詢?nèi)?，及時掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求。4 .要求管理處員工開展微笑服務(wù)，熟悉每一位業(yè)主的名字，并掌握每一位業(yè)主家 庭基本情況。實行首問引導(dǎo)制，態(tài)度熱情、語氣親切，處理問題及時。處理投訴 始終以業(yè)主為中心，通過持續(xù)不斷的改進，不斷

37、滿足法律法規(guī)和業(yè)主的需要。 通 過處理業(yè)主投訴，檢討和發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過不斷整改，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。(三)管理處檢查制度1.管理處主任：日檢：前期9: 009: 30后期每周一次a.早上9: 30-10: 00召開管理處碰頭會，檢查昨天的工作情況，安排今天的工作及需要注意的問題。b .對護衛(wèi)部、工程部、客戶部工作進行一次檢查，并進行審核簽字。周檢：每周對管理處各崗位工作進行一次覆蓋性的檢查，將檢查結(jié)果作為案例在 早上的碰頭會上公布討論，做好記錄作為考核依據(jù)，提出預(yù)防和整改措施。月檢：對管理處所報的報表，經(jīng)濟指標完成情況進行檢查，審核

38、簽字。2、客房服務(wù)部主管日檢：對客戶服務(wù)部各崗位的工作進行一次檢查，并進行審核簽字，對違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，加強裝修工作的檢查，對管理員、保潔員工作進行抽檢二次。周檢：對環(huán)境、清潔、接待、禮儀、客戶部的記錄進行一次檢查并簽字，作好記錄。月檢：檢查匯總各種報表報管理處主任、匯同管理處對大廈進行一次工作檢查，同時檢查檔案整理工作。3 .護衛(wèi)部主管：日檢：1 .每天對監(jiān)控錄像、巡更系統(tǒng)進行一次檢查2 .每天對各崗點的值班記錄記錄審核簽字3 .每天對各班長的工作情況進行一次檢查周檢：對大廈內(nèi)消防設(shè)施備作一次檢查，作好記錄，同時對存在的安全隱患出整改意見，作好記錄。月檢：每月5日前將安全消防檢

39、查情況報管理處主任， 配合公司安全檢查，并對通報 提出的問題落實整改措施。4 .工程部維修主管：日檢：對運行的設(shè)施設(shè)備進行一次檢查， 作好記錄。每天對維修的工作記錄，巡查表 進行檢查簽字。對違反公司的行為作好考核記錄。周檢：每周對大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行一次大檢查（消防系統(tǒng)、管網(wǎng)系統(tǒng)、運載系統(tǒng)、公共照明、車庫收費、安保、門禁、風(fēng)機、柴發(fā)系統(tǒng)等），并將檢查結(jié)果作好記錄。檢查工作計劃完成情況。月檢：對設(shè)施設(shè)備的運行狀況、清潔衛(wèi)生、設(shè)備房的清潔等進行全面檢查。檢查月、 季計劃是否完成，下月的工作計劃。檢查設(shè)備運和臺時統(tǒng)計工作。(四)資產(chǎn)管理(物業(yè)經(jīng)營，租賃措施)(1)根據(jù)大廈業(yè)主的各種要求，管理處開展需

40、求管理。A.請業(yè)主根據(jù)需要填制需求表，開展需求服務(wù)B.裝修期針對業(yè)主需求提供配套服務(wù)上，物業(yè)公司以集成商的身份，幫業(yè)主組織營運商，如組織商家進行裝修材料的配送， 電器設(shè)備的安裝，裝修垃圾的清運 等。C.入住后，物業(yè)公司定期對業(yè)主需求進行調(diào)查，對周邊市場進行調(diào)查，整合周 邊服務(wù)資源，達到對業(yè)主的全面服務(wù)。(2)設(shè)備設(shè)施及電梯管理小區(qū)、大廈的設(shè)備設(shè)施和電梯是全體業(yè)主的共同財產(chǎn)，各種設(shè)施設(shè)備的正常運行是物業(yè)增值保值的根本保證, 為保證全體業(yè)主的房屋資產(chǎn)得到增值保值, 除 管理處工程部的日常維護外，紳帝物業(yè)特委派下屬專業(yè)電梯維保分公司和公司總 部設(shè)備設(shè)施部強強聯(lián)手，以公司技術(shù)平臺專家為依托，根據(jù)小區(qū)、

41、大廈設(shè)施設(shè)備 的不同特性，進行專業(yè)化，科學(xué)化，規(guī)范化的管理，達到使大廈物業(yè)增值保值的 目的。物業(yè)的資產(chǎn)管理A.對附近同類房屋出租金進行調(diào)查，摸底；走訪附近房介所，咨詢該小區(qū)、大 廈樓房出租價格；列出當?shù)赝惙课莩鲎鈨r格表B.專人負責(zé)大廈的物業(yè)資產(chǎn)融資代理，代理業(yè)主與銀行聯(lián)系融資事宜。C.定期評估資產(chǎn)價值的增值，保值D.措施：a.作好常規(guī)管理，通過創(chuàng)建區(qū)優(yōu)、市優(yōu)，使租價提升。b.有專人分管，承擔租賃工作針對承租人開展特殊服務(wù)。 讓承租人享受到比在 別的小區(qū)、大廈更好服務(wù)。通過口碑提升出租租金。c.說服小區(qū)、大廈業(yè)主，全以委托物管代理出租事宜，有利于控制房源，防止 業(yè)主相互競爭殺價，或組織業(yè)主成立

42、出租分會，形成價格聯(lián)盟（建議）。d.物管可與附近房介所形成信息網(wǎng)絡(luò)，有效提高出租率。e.物管統(tǒng)一收取代理費，統(tǒng)一發(fā)布廣告信息。f.統(tǒng)一對承租人進行篩選，盡可有篩選適全本大廈入住的承租人，篩選相對穩(wěn) 定的承租人和物業(yè)投資者（建議）。g.有目的的跟蹤承租人和投資者企業(yè)，收集他們事業(yè)成長，生活幸福的事例， 編成故事，在當?shù)匦麄?，宣傳該大廈，是事業(yè)成長，生活幸福的風(fēng)水寶地，并在 當?shù)匦纬煽诒?，提高或保持租金。h.隨時了解國家房產(chǎn)，物業(yè)政策信息，幫助業(yè)主分析市場行情，有效提高出租率。（4）房產(chǎn)物業(yè)投資回報分析九、綜合服務(wù)項目組合設(shè)計（一）星級酒店式便民服務(wù)項目（無償服務(wù)）類別項目內(nèi)容家政服務(wù)提供留言、叫

43、醒服務(wù)，重要事件的備提醒服務(wù)等代理聯(lián)系搬家公司配備急救藥箱代召出租汽車代為聯(lián)系家教代辦旅游服務(wù)商務(wù)服務(wù)代辦保險服務(wù)代辦銀行開戶代購飛機、車船票代訂送水服務(wù)代收郵件服務(wù)代訂報刊、雜志代訂牛奶臨時代為保管小件物品代訂酒店客房雨天外借雨具禮儀服務(wù)組織業(yè)主聯(lián)誼活動喜事慶典建議代為聯(lián)系禮儀公司大廈內(nèi)代訂禮品、鮮花咨詢 服務(wù)本物業(yè)簡介，物管部門電話、樓層引導(dǎo)黃貞電話薄、交通時刻表、本市地圖備查專業(yè)裝修公司提供裝修設(shè)計咨詢服務(wù)來訪登記服務(wù)建立詳盡的業(yè)主檔案，為業(yè)主提供溫馨式特別服務(wù)文化娛樂 服務(wù)義務(wù)檢查燃氣管道漏氣情況，宣傳消防知識義務(wù)宣傳家庭安全用電常識建立中青年活動，組織青年交誼活動（二）星級酒店式便民

44、服務(wù)項目（特約服務(wù)）項目項目內(nèi)容日常維修服務(wù)疏通卜水管道安裝燈具、門鈴、廚柜修理、更換水表、電表（不含材料）修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）修理窗簾、拉窗等（不含材料）清洗安裝排風(fēng)扇、油煙機安裝分體式空調(diào)、窗式空調(diào)清洗安裝空調(diào)過濾器、空調(diào)加氟利昂家用電器維修、鐘表維修家裝維修家政服務(wù)提供家庭勞務(wù)服務(wù)鐘點家庭服務(wù)洗衣接送服務(wù)、自動洗衣、干衣服務(wù)住宅室內(nèi)及商務(wù)辦公室清洗地毯、室內(nèi)清潔、地板和大理石打蠟電話訂餐、購物、購買半成本菜肴、24小時送餐、辦繽紛生活卡看護病人、老人商務(wù) 服務(wù)代辦房屋租售保安隨行服務(wù)出租影視碟、書刊開辦健美操、美術(shù)、

45、音樂、電腦等培訓(xùn)打字、復(fù)印、傳真、E-mail公用電話攝影、攝像醫(yī)療健康服務(wù)健康檢查協(xié)助建立兒童計劃免疫檔案社區(qū)健康服務(wù)其它醫(yī)療項目園藝租賃鮮花、盆景服務(wù)室內(nèi)園藝綠化、設(shè)計文化娛樂服務(wù)組織業(yè)主郊游活動開展社區(qū)文體活動小區(qū)局域網(wǎng)維護及管理業(yè)主與物管公司之間的信息交流（三）特別項目組合1、時尚引導(dǎo)項目組合健康時尚吧：健身中心：瑜伽、健美操、器械、國標體訓(xùn)中心：網(wǎng)球、游泳、蘭球、形體美體中心：美容美體、化妝、人體裝飾休閑娛樂吧：休閑水吧：仕女聊天室、網(wǎng)友沖浪吧休閑茶餐：棋牌室家居樂園：家政服務(wù)愛犬護理中心理財中心： 租售代理、保險代理、抵押手續(xù)代理小區(qū)局域網(wǎng)絡(luò)：在線影視平臺：在線播放，及時更新BBS

46、溝通平臺：網(wǎng)絡(luò)游戲，精彩生活 物管服務(wù)平臺：超越傳統(tǒng)，在線咨詢c2、項目管理1 .邀請以上項目的專業(yè)人士到社區(qū)進行培訓(xùn)講座；2 .組織管理健身、健美、美容課堂，聘請兼職教師（教練）進行授課和訓(xùn) 練指導(dǎo)。3.組建大廈健身、健美項目業(yè)余表演隊伍，開展活動。4.引進休閑娛樂、美容商家進駐大廈。講座、課堂初步安AE：時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六19:00 20:00瑜伽瑜伽瑜伽20:10-20:30健美操健美操健美操健美操健美操8:0010:30網(wǎng)球網(wǎng)球19:30-21:30國標國標國標國標彳田化妝插花形體星期日瑜伽網(wǎng)球國標（以上安排根據(jù)業(yè)主自身需求調(diào)整）十、技術(shù)組織保障1、管理處受公司領(lǐng)

47、導(dǎo)，并接受職能部門監(jiān)督管理和指導(dǎo)。2、以總公司成功成熟的運作經(jīng)驗、品牌、信譽及其經(jīng)濟實力為基礎(chǔ)，深厚的文化底蘊為信依托，科學(xué)的管理模式和完備的質(zhì)量體系為支撐，確保管理處的工作正常開展 卜一、主要依據(jù)和遵循的法規(guī);1、中國物業(yè)管理條例；2、重慶市物業(yè)管理條例；3、渝價（1999） 398號文件；4、渝價（ 2004） 778號文件；5、國家發(fā)改委、建設(shè)部（2003） 1864號文：物業(yè)服務(wù)收費管理辦法；6、公安部屬61號令：機關(guān)團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定；7、建設(shè)部隊建設(shè)110號令：住宅室內(nèi)裝修管理辦法；8、建設(shè)部住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法；9、建設(shè)部城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定；10、建設(shè)部46號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定等。十二、企業(yè)文化、標號十三、著裝：見公司VI應(yīng)用手冊管理人員：FZ-綜合維修工：FZ護衛(wèi)員：（夏裝）FZ-（冬裝） FZ清潔工FZ-十四：附件附件：物資申購計劃紳帝物業(yè)管理有限公司新建管理處物資籌備申報表 金果園管理處類 別序 號名稱基礎(chǔ)定