萬達商業(yè)廣場開業(yè)周計劃表

1、編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第13周第12周第11周第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51意向書發(fā)出2意向書收回3合同報審4

2、合同發(fā)出5合同收回6合同的錄入、蓋章、分發(fā)（供應(yīng)商、業(yè)務(wù)、財務(wù)）、存檔。7確定柜臺位置及面積，提供相關(guān)尺寸給供應(yīng)商設(shè)計圖紙。8柜臺圖紙審核。9供應(yīng)商專柜的道具制作。10進場裝修。11專柜裝修初步驗收并整改12庫房到位13到貨、驗貨14商品入庫15標價簽打印16店面清理與檢查17商品出樣及陳列18開業(yè)大型促銷活動準備19模擬試運行附：為進行中，為完成。編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周4.13-174.20-244.27

3、-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-191內(nèi)部建設(shè)部門制度、流程、表單2配合人事部招聘部門員工3培訓(xùn)營運部商場環(huán)藝、美陳規(guī)范4前期相關(guān)資料收集收集相關(guān)商場促銷企劃案5收集相關(guān)商場廣宣方案6收集相關(guān)商場環(huán)藝陳列方案7收集相關(guān)商場背景音樂8收集相關(guān)商場VIP卡辦理方法9 當?shù)厥袌雒襟w分析10商場內(nèi)企劃資源收集11開業(yè)相關(guān)單位對接工商、城管等政府關(guān)系協(xié)調(diào)12萬達廣場企劃部協(xié)調(diào)、對接13媒體、廣告公司招標14開業(yè)相關(guān)物料準備企劃設(shè)備采購：打印機、刻字機、掃描儀、梯子、射釘槍等工具及相關(guān)耗材15商場活動道具采購：活動看板、海報架、桌牌、吊旗桿、DP

4、點陳列道具16開業(yè)促銷禮品訂制17開業(yè)相關(guān)方案開業(yè)前PR宣傳活動策劃報批18開業(yè)前PR宣傳活動實施19商場開業(yè)企劃案撰寫20商場開業(yè)企劃案報批21開業(yè)美陳方案設(shè)計（含室內(nèi)陳列美化、櫥窗、戶外造景等）22開業(yè)美陳方案報批232010年全年企劃方案撰寫報批24開業(yè)相關(guān)設(shè)計制作招商及運營工具的設(shè)計和制作（VIP手冊、各項文宣及廣告設(shè)計）25VI（工裝、工牌、購物袋、禮品袋、POP、價格牌等）的導(dǎo)入和實施（含培訓(xùn)）26協(xié)助導(dǎo)視系統(tǒng)制作（含設(shè)計招標報批）27協(xié)助店招制作安裝（含設(shè)計招標報批）28促銷、特賣區(qū)和空區(qū)包裝29開業(yè)DM的設(shè)計、印制30DM手冊的、派發(fā)31各類標識，裝飾和吊旗設(shè)計制作32商場廣告

5、位置、櫥窗制做到位33最后檢查完善開業(yè)慶典方案最后檢查、修正并執(zhí)行附：為進行中，為完成。開業(yè)相關(guān)設(shè)計制作第11周 第10周 第9周第8周第7周第6周第5周第4周第3周第2周第1周6.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.5開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒推推時時間間( (自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第1

6、3周第12周第11周第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51根據(jù)需要組織做好市場調(diào)研周邊消費者結(jié)構(gòu)和購買習慣調(diào)研2編制營運部開業(yè)進度表按照開業(yè)倒推編制開業(yè)周計劃表3建立分公司營運文件根據(jù)總公司新版營運制度建立本部門相應(yīng)工作流程，并上報總經(jīng)辦通過4相關(guān)營運表單設(shè)計根據(jù)新的營運制

7、度建立常用表單5相關(guān)培訓(xùn)資料的收集編制營運管理重點、銷售管理、現(xiàn)場管理、商品質(zhì)量管理、服務(wù)禮儀規(guī)范6制定部門預(yù)算管理根據(jù)財務(wù)要求和開店業(yè)務(wù)要求，并按月分配資金使用計劃7協(xié)助招商、企劃做好接待處標牌制作在項目接待處制作立架、臺牌8委派營運人員設(shè)立項目招商接待處在項目接待處設(shè)立一名營運人員負責日常招商現(xiàn)場接待9營運現(xiàn)場接待人員做好現(xiàn)場接待和信息反饋配合招商人員和自行接待，并每周反饋接待供應(yīng)商信息給招商中心和總經(jīng)辦10商場銷售憑證、價簽的調(diào)研及方案銷售憑證和商場統(tǒng)一價簽前期的調(diào)研和設(shè)計方案11商場銷售憑證、價簽標準格式、材質(zhì)的確定確定方案包括規(guī)格、圖案、材質(zhì)和費用預(yù)算12編制確認導(dǎo)購員手冊取得企劃部

8、協(xié)助確定手冊內(nèi)容和排版13編制營運部開業(yè)進度細表把開業(yè)工作按周進行詳細分解14編制營運人員開業(yè)前培訓(xùn)計劃并報人力部分三個時間段對先到崗營運管理人員、全部營運管理人員和全體導(dǎo)購員進行培訓(xùn)編制15配合人力資源部做好營運人員、導(dǎo)購員的篩選根據(jù)人力資源部的招聘進度做好大型招聘的配合16營業(yè)時間的確定及報批和人力資源部核對提出營業(yè)時間方案并上報17跟蹤招商進度和品牌落位情況帶領(lǐng)營運團隊做好招商跟進工作（接待、柜位核對、進場裝修、導(dǎo)購員引進等配合工作）18向行政部申報營運表單的印制數(shù)量確定需要統(tǒng)一印制的表單的數(shù)量并上報19向行政部申報導(dǎo)購員手冊印制數(shù)量確定手冊的印制數(shù)量并上報20VIP推卡活動開始營運部相

9、關(guān)人員協(xié)助客服部做好VIP卡的推廣21編制部門應(yīng)急預(yù)案根據(jù)物業(yè)部門的商場應(yīng)急預(yù)案編制本部門應(yīng)急方案22相關(guān)營運道具的采購申報（POP架、花車）按照預(yù)算確定數(shù)量申報并統(tǒng)一由行政部采購23商場小倉規(guī)劃及方案申報對商場小倉使用及設(shè)置進行規(guī)劃24商場小倉貨架的采購申報根據(jù)商場整體規(guī)劃確定小倉的貨架數(shù)量并申報由行政部統(tǒng)一采購25自營專柜貨架的采購申請根據(jù)自營專柜臺需求申報并由行政部統(tǒng)一采購26營運部第一次內(nèi)部培訓(xùn)（針對到崗的管理人員）企業(yè)文化、規(guī)章制度、營運制度和營運流程27各樓層營運人員的崗位確認協(xié)助總經(jīng)辦和人力資源部做好營運崗位確認28制定商場相關(guān)收費標準倉庫租賃、花車租賃、價簽、購物袋、公共區(qū)域租

10、賃的統(tǒng)一收費標準29服務(wù)分承包方的選定調(diào)研每個服務(wù)項目并提供三家備選公司，提報總經(jīng)辦，按公司制度進行選擇或招投標30建立各品類商品的質(zhì)量標準化妝品、皮具鞋類、服裝、黃金珠寶、玩具31員工通道的申報、確定上下班、考勤、更衣、用餐、飲茶32商場內(nèi)裝倉庫的跟蹤是否符合滿足營運需要、裝修質(zhì)量和安全33開業(yè)后營運工作日程表的建立每日日常工作內(nèi)容，例會和上報時間點和內(nèi)容34自營柜臺的裝修過程管理及跟進柜臺裝修是否和圖紙對應(yīng)，質(zhì)量是否滿足要求，裝修進度35制定供應(yīng)商進柜裝修夜班排班表大量供應(yīng)商進柜安排本部值班表36聯(lián)營專柜落柜的跟進和落實對商場各聯(lián)營專柜裝修進度、裝修質(zhì)量進行跟蹤37自營商品的訂貨計劃及貨品

11、管理落實自營專柜的進銷存管理人員的落實和進貨計劃38配合招商開店企劃活動跟進協(xié)助商品部、企劃進行開業(yè)企劃的談判和建議39商場銷售指標分解和落實制定開業(yè)和開業(yè)后全年的銷售指標的分解落實40營運部專柜管理函件的建立建立供應(yīng)商專柜相關(guān)事務(wù)管理書擬定，包括導(dǎo)購員管理、商品進場退場規(guī)定、倉庫、花車租賃協(xié)議等規(guī)定41營運部專柜管理函件的寄發(fā)以營運部名義給各入駐供應(yīng)商管理商務(wù)信函42商場小倉的招租聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)洽談倉庫招租43營運第二次培訓(xùn)（制度、流程）全體營運管理人員公司制度、營運制度、營運流程、銷售管理和分析培訓(xùn)44營運制度的學習和流程推演營運管理人員對營運制度人員、商品、銷售、現(xiàn)場和服務(wù)五個方面各環(huán)節(jié)的

12、營運制度的熟練掌握45營運部供應(yīng)商信息資料的建立對進駐供應(yīng)商的簡單資料庫的建立，便于日后方便管理46ERP系統(tǒng)的初次培訓(xùn)由信息部和人力資源組織的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)47電腦錄入和打印的培訓(xùn)(財務(wù)、信息)財務(wù)和信息部組織的培訓(xùn)，信息錄入和價簽打印48與商品部進行相關(guān)工作對接供應(yīng)商信息、進駐供應(yīng)商管理、導(dǎo)購員、柜臺裝修、商品進入的細節(jié)問題49自營商品訂貨自營商品開業(yè)前的提前訂貨50配合電腦ERP系統(tǒng)的測試涉及營運部分的ERP的測試運行51商場營運表單的印制跟蹤完成表單、價簽、票據(jù)的印制到位52開業(yè)前輔助用品準備營運辦公用品、電腦、營運導(dǎo)具、牌卡、票據(jù)的準備53跟蹤自營到貨跟進及庫存情況跟蹤自營商品到貨情

13、況54商場辦公室的啟用的相關(guān)工作配合商場辦公室入駐的相關(guān)工作55復(fù)核柜位面積跟蹤柜臺裝修進度復(fù)核柜臺面積56供應(yīng)商裝修的過程跟進及反饋對裝修存在問題及時跟進并及時向商品部、總經(jīng)辦、供應(yīng)商進行信息反饋57開業(yè)前后人員排班，制定應(yīng)急預(yù)案開業(yè)期間人員工作合理安排，制定人員短缺的應(yīng)急方案58開業(yè)期間銷售指標的分解落實開業(yè)指標各樓層的分解落實到人59制定各樓層品牌專柜的銷售分析表制定商場銷售分析方法和統(tǒng)一分析表格60制定專柜銷售憑證發(fā)放管理規(guī)定聯(lián)系物管部制定部門票據(jù)管理61對供應(yīng)商專柜裝修進行驗收車工程部一起對專柜進行質(zhì)量驗收62自營商品第二次訂貨檢查自營商品到貨并及時補足63配合商品部ERP資料錄入E

14、RP系統(tǒng)的初始化工作64營運部第三次培訓(xùn)(銷售流程、盤點、商品等）人員、商品、銷售和現(xiàn)場管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是全體營運人員65ERP系統(tǒng)的第二次培訓(xùn)根據(jù)信息部的要求和布置進行培訓(xùn)66組織做各供應(yīng)商商品進倉、上柜、陳列各樓層營運管理人員和商品部供應(yīng)商銜接組織各樓層的商品進場和上柜67組織做好商品價簽的打印和上柜臺對統(tǒng)一價簽的商品進行統(tǒng)一布置答應(yīng)68商場小倉使用優(yōu)化根據(jù)各供應(yīng)商租賃情況進行調(diào)整，優(yōu)化使用69商品的庫存檢查和補貨對各專柜各規(guī)格商品的庫存進行檢查，按照庫存標準進行儲備，保證開業(yè)階段的貨品充足70抽檢各專柜上柜商品的質(zhì)量營運部對部分商品進行抽查，保證上柜商品的質(zhì)量71開業(yè)慶典的禮儀服務(wù)預(yù)

15、演組織營運管理人員和導(dǎo)購員進行開業(yè)服務(wù)禮儀的演習72配合企劃部企劃促銷培訓(xùn)按照企劃開業(yè)方案接受企劃部的活動流程培訓(xùn)73廠方臨時促銷人員落實聯(lián)系商品和供應(yīng)商對開業(yè)柜臺的臨時促銷人員落實，保證開業(yè)期間柜臺促銷人員的充足74導(dǎo)購員上崗培訓(xùn)（禮儀、規(guī)范、基本業(yè)務(wù)技能）銷售流程、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場規(guī)范、銷售技能培訓(xùn)75開業(yè)前營運演練按照營運流程進行演練，熟練掌握營運管理76商場消防、安全設(shè)施的演練配合物管部的相關(guān)消防演習77導(dǎo)購員互助柜組的建立劃分互助柜臺，建立互助小組78導(dǎo)購員排班、考勤、就餐等相關(guān)規(guī)定的落實協(xié)助人力資源部和行政部做好導(dǎo)購員的上崗前的手續(xù)辦理，導(dǎo)購員排班、考勤、換衣、就餐、茶飲79商場導(dǎo)購

16、員的服裝、飯卡的發(fā)放、費用的收取服裝發(fā)放、就餐卡發(fā)放、相關(guān)費用的收取80檢查各樓面專柜的商品陳列對上柜商品陳列、價簽陳列、開業(yè)企劃布置等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改81公共區(qū)域和專柜道具等檢查維修檢查公共區(qū)域和柜臺導(dǎo)具是否存在破損和安全隱患82開店前貨品檢查、補足對各專柜進行貨品庫存進行檢查并補足83試營業(yè)前賣場最后一次檢查及整改檢查各項試營業(yè)準備工作84試營業(yè)正常營業(yè)編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒推推時時間間( (自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第13周第12周第11周第10周第9周 第8

17、周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51客服部制度文件建立根據(jù)總公司新版客服制度建立本部門相應(yīng)工作流程，并上報總經(jīng)辦通過2顧客滿意調(diào)研測試規(guī)范和設(shè)計滿足商場自己組織的調(diào)研，調(diào)研的項目和表格的編制3開店客服部預(yù)算編制按照財務(wù)部和開店業(yè)務(wù)要求4客服部工作表單建立根據(jù)客服制度編制常用表單，并上報總經(jīng)辦通

18、過5服務(wù)項目市場調(diào)查調(diào)研當?shù)刂髁Π儇浄?wù)項目，并撰寫服務(wù)項目調(diào)研表6服務(wù)項目的可行性分析及確認根據(jù)調(diào)研撰和本公司資源寫可行性分析報告，并上報總經(jīng)辦7服務(wù)項目的流程對本公司設(shè)立的服務(wù)項目撰寫服務(wù)流程8相關(guān)培訓(xùn)資料收集整理VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、商品質(zhì)量檢驗、新三包和消法的法律文件9VIP顧客開發(fā)計劃及方案報批VIP會員拓展的整體方案和開店前臨時卡的拓卡方案和資金使用計劃，并提報總經(jīng)辦10開店前VIP推卡顧客資料表格、VIP宣傳頁文案設(shè)計確認按時完成設(shè)計和文案確認11測算VIP卡的數(shù)量根據(jù)總經(jīng)辦的任務(wù)和預(yù)算12訂制開店前VIP卡制作數(shù)量和總公司營運部訂制VIP、電子充值卡的

19、數(shù)量，并制定資金預(yù)算13訂制制作VIP宣傳頁總公司聯(lián)系的外包公司不制作的其他相關(guān)的開業(yè)前期推廣的VIP宣傳頁14VIP推廣小禮品選擇、采購和費用申報VIP推廣的實施中需要的小禮品15VIP開業(yè)前推廣的外聯(lián)聯(lián)系推廣的場地，取得當?shù)夭块T的支持和協(xié)助16電子儲值卡的印制申請和訂購針對團購開業(yè)前的工作展開,6月底卡能到位,7月初和VIP第二批推卡同時開始17團購?fù)卣狗桨讣皩嵤┘殑t制定和報批團購?fù)卣乖敿毞桨?、計劃制定，方案報批和資金報批18周邊VIP推卡點的確定和任務(wù)分配選定VIP臨時卡推卡點、推卡數(shù)量和時間表19VIP卡的發(fā)放和使用流程培訓(xùn)對全體客服人員和參加VIP拓展的其他人員進行培訓(xùn)20開業(yè)前推廣

20、的VIP卡、VIP會員登記表、VIP推廣宣傳頁宣傳和確認按時間和質(zhì)量及時跟蹤完成，開業(yè)前拓展的VIP的簽收和入庫21第一批推卡的準備工作和南匯大學城學團組織聯(lián)系推卡的地點、時間和方式22各類商品質(zhì)量檢驗部門的外聯(lián)、標準引入凡經(jīng)營的大類商品：服飾類、皮革鞋類、手機及小家電、各類玩具、化妝品23第一批VIP會員拓卡工作開始主要在南匯大學城和一些政府機構(gòu)24團購的調(diào)研和外聯(lián)系工作針對政府、事業(yè)和企業(yè)單位25第二批VIP會員拓卡工作開始主要在項目周邊一些居民小區(qū)、機關(guān)和企業(yè)，總計1萬張26VIP會員資料的錄入（需要財務(wù)收銀部門的協(xié)作）根據(jù)總部信息部的電子表格對上一天的會員資料信息錄入27開業(yè)前團購工作

21、開始主要在政府機關(guān)、事業(yè)和企業(yè)28服務(wù)功能室的裝修跟進客服中心、VIP接待室、一樓服務(wù)臺的裝修跟進29客服設(shè)備、家具、用品的采購申請向行政部提出申請并跟進30客服部應(yīng)急預(yù)案的制定根據(jù)商場整體應(yīng)急預(yù)案編制客服部應(yīng)急措施31 崗位工作分配對新進人員進行初步定崗32特色服務(wù)項目收費或損壞賠償標準制定按上海市區(qū)和成本制定統(tǒng)一的賠償標準33廣播標準格式編制確認擬定標準并上報確認34制定開業(yè)前商品質(zhì)量檢驗標準針對經(jīng)營的幾個大類商品制定質(zhì)檢標準35 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)總部信息部統(tǒng)一ERP系統(tǒng)培訓(xùn)和考試36前期客服系列培訓(xùn)顧客投訴和退換貨流程和方法、顧客滿意度、商品質(zhì)量檢驗、新三包和消法的法律文件37客服設(shè)備

22、、家具、用品的驗收跟蹤檢查客服部相關(guān)設(shè)備的到位38制定特色服務(wù)的維護管理辦法制定商場特色服務(wù)管理并上報總經(jīng)辦39廣播系統(tǒng)調(diào)試運行跟蹤信息部做好廣播系統(tǒng)的按照和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運行40背景音樂確定及光盤采購向行政部提出申請并跟進41短信平臺建立調(diào)試運行跟蹤信息部42物價、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)溝通協(xié)調(diào)及時拜訪、溝通，建立良好關(guān)系43服務(wù)設(shè)施、家具、用品配置優(yōu)化保證客服部管轄各類設(shè)施性能良好并投入使用44ERP客服系統(tǒng)試運行VIP接口的調(diào)試跟蹤45客服部的投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)學習掌握處理顧客投訴和商品退換貨方法46客服部質(zhì)量檢驗標準內(nèi)部培訓(xùn)學習掌握各品類商品基本質(zhì)量檢驗標準47開業(yè)客服務(wù)工作的演習對客服各

23、類工作流程進行排演48開業(yè)商場消防演習根據(jù)物管部統(tǒng)一消防演習進行49配合企劃活動操作培訓(xùn)由企劃部策劃的開業(yè)活動相關(guān)配合的培訓(xùn)50開業(yè)慶典的禮儀服務(wù)預(yù)演熟練掌握各類服務(wù)禮儀51試運營問題反饋及整改檢查各項工作準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改52 試營業(yè)按照正常營業(yè)來運行附：為進行中，為完成。編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒推推時時間間( (自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第13周第12周第11周第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周4.13-174.20-2

24、44.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51客服部制度文件建立根據(jù)總公司新版客服制度建立本部門相應(yīng)工作流程，并上報總經(jīng)辦通過2顧客滿意調(diào)研測試規(guī)范和設(shè)計滿足商場自己組織的調(diào)研，調(diào)研的項目和表格的編制3開店客服部預(yù)算編制按照財務(wù)部和開店業(yè)務(wù)要求4客服部工作表單建立根據(jù)客服制度編制常用表單，并上報總經(jīng)辦通過5服務(wù)項目市場調(diào)查調(diào)研當?shù)?家主力百貨服務(wù)項目，并撰寫服務(wù)項目調(diào)研表6服務(wù)項目的可

25、行性分析及確認根據(jù)調(diào)研撰和本公司資源寫可行性分析報告，并上報總經(jīng)辦7服務(wù)項目的流程對本公司設(shè)立的服務(wù)項目撰寫服務(wù)流程8相關(guān)培訓(xùn)資料收集整理VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、商品質(zhì)量檢驗、新三包和消法的法律文件9VIP顧客開發(fā)計劃及方案的制定和報批VIP會員拓展的整體方案和開店前臨時卡的拓卡方案和資金使用計劃，并提報總經(jīng)辦10VIP開業(yè)前推廣的調(diào)研和外聯(lián)聯(lián)系推廣的場地，取得當?shù)夭块T的支持和協(xié)助11VIP臨時卡文案確認和企劃部設(shè)計確定VIP臨時卡方案，選擇印制單位12VIP臨時卡制作申請報批VIP拓展項目OA申報和資金申報13VIP臨時卡及宣傳頁印制完成按時間和質(zhì)量及時跟蹤完成印制臨

26、時卡14預(yù)定開店前電子充值卡的制作數(shù)量和總公司營運部訂制電子充值卡的數(shù)量，并制定資金預(yù)算15VIP卡的發(fā)放和使用流程培訓(xùn)對全體客服人員和參加VIP拓展的其他人員進行培訓(xùn)16第一批推卡的準備工作和南匯大學城學團組織聯(lián)系推卡的地點、時間和方式17第一批VIP會員拓卡工作開始主要在南匯大學城和一些政府機構(gòu)18各類商品質(zhì)量檢驗標準引入凡經(jīng)營的大類商品：服飾類、皮革鞋類、手機及小家電、各類玩具、化妝品19團購儲值卡推廣計劃報批電子儲值卡的推廣方式的報批20團購手冊的設(shè)計制作根據(jù)團購開展的計劃進行設(shè)計印制21服務(wù)功能室的裝修跟進客服中心、VIP貴賓室、一樓服務(wù)臺的裝修跟進22客服設(shè)備、家具、用品的采購申請

27、向行政部提出申請并跟進23客服部應(yīng)急預(yù)案的制定根據(jù)商場整體應(yīng)急預(yù)案編制客服部應(yīng)急措施24崗位工作分配對新進人員進行初步定崗25團購、儲值卡推廣實施和南匯、浦東一些單位建立聯(lián)系，宣傳推廣團購信息26特色服務(wù)項目收費或損壞賠償標準制定按上海市區(qū)和成本制定統(tǒng)一的賠償標準27第二批VIP臨時卡推卡的實施每天每個小組推800張，共6個小組，開業(yè)前共計10000張28VIP會員資料的錄入（需要財務(wù)收銀部門的協(xié)作）根據(jù)總部信息部的電子表格對上一天的會員資料信息錄入29預(yù)定開店前VIP正式卡的制作數(shù)量和總公司營運部訂制VIP卡的數(shù)量，并制定資金預(yù)算30廣播標準格式編制確認擬定標準并上報確認31制定開業(yè)前商品質(zhì)

28、量檢驗標準針對經(jīng)營的幾個大類商品制定質(zhì)檢標準32VIP卡及卡務(wù)手冊的制作完成跟蹤VIP卡及手冊的按時印制完成33VIP開業(yè)換卡小禮品的采購VIP小禮品的采購申請和招投標34VIP申請表的印制完成向行政部提出申請并跟進35ERP系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)總部信息部統(tǒng)一ERP系統(tǒng)培訓(xùn)和考試36前期客服系列培訓(xùn)VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、顧客滿意度、商品質(zhì)量檢驗、新三包和消法的法律文件37客服設(shè)備、家具、用品的驗收跟蹤檢查客服部相關(guān)設(shè)備的到位38制定特色服務(wù)的維護管理辦法制定商場特色服務(wù)管理并上報總經(jīng)辦39客服工作日程表的建立客服部日常工作表，記錄各崗位每日日常工作40廣播系統(tǒng)調(diào)試運行跟蹤信息

29、部做好廣播系統(tǒng)的按照和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運行41背景音樂確定及光盤采購向行政部提出申請并跟進42短信平臺建立調(diào)試運行跟蹤信息部43物價、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)溝通協(xié)調(diào)及時拜訪、溝通，建立良好關(guān)系44服務(wù)設(shè)施、家具、用品配置優(yōu)化保證客服部管轄各類設(shè)施性能良好并投入使用45ERP客服系統(tǒng)試運行VIP接口的調(diào)試跟蹤46客服部的投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)學習掌握處理顧客投訴和商品退換貨方法47客服部質(zhì)量檢驗標準內(nèi)部培訓(xùn)學習掌握各品類商品基本質(zhì)量檢驗標準48開業(yè)客服務(wù)工作的演習對客服各類工作流程進行排演49開業(yè)商場消防演習根據(jù)物管部統(tǒng)一消防演習進行50配合企劃活動操作培訓(xùn)由企劃部策劃的開業(yè)活動相關(guān)配合的培訓(xùn)51開業(yè)慶典

30、的禮儀服務(wù)預(yù)演熟練掌握各類服務(wù)禮儀52試運營問題反饋及整改檢查各項工作準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改53試營業(yè)按照正常營業(yè)來運行附：為進行中，為完成。編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第23周第22周第21周第20周第19周第18周第17周第16周第15周第14周第13周第12周第11周第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周4.1-34.6-104.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196

31、.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51團隊建設(shè)確定財務(wù)負責人及人員編制2制定崗位職責，明確具體分工3注冊登記注冊資料準備4公司名稱核準5開立銀行臨時帳戶、轉(zhuǎn)入投資款6聘請會計師事務(wù)所出具驗資報告7辦理工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照8刻公章財務(wù)專用章發(fā)票專用章合同章業(yè)務(wù)章私章9辦理企業(yè)代碼證10辦理國稅、地稅稅務(wù)登記證11辦理一般納稅人認證12視需要辦理小規(guī)模商場或個體工商財稅登記及具體收繳標準13開設(shè)納稅帳戶14稅收優(yōu)惠政策的落實15基礎(chǔ)工作各種財務(wù)單據(jù)的導(dǎo)入及落實16財務(wù)軟件的導(dǎo)入及使用培

32、訓(xùn)17設(shè)置帳套18帳套事宜的報批及落實19財務(wù)檔案整理20賬務(wù)管理開店前費用預(yù)算的對接和導(dǎo)入完善21籌備期開支帳務(wù)處理程序、規(guī)范的導(dǎo)入及培訓(xùn)22籌建財務(wù)工作對接保本點預(yù)測，并導(dǎo)入實施23核對合同協(xié)議收取和跟蹤各項押金及費用24檢查固定資產(chǎn)、耐用品編號及錄制卡片25開店費用跟蹤26依據(jù)各類付款合同編制付款進度表報批并實施27有償服務(wù)內(nèi)容范圍，及收費標準確定28開業(yè)促銷活動相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)的測算注冊登記29銀企合作收銀資產(chǎn)倉庫建立30銀行提供收銀機談判完成31聯(lián)系銀行安裝ATM自動提款機32跟進購買并驗收保險柜(含財務(wù)用)33協(xié)助收銀部確定收銀工作流程34儲值卡(購物卡)及VIP卡銷售的準備工作35確

33、定收款銀行，簽訂打包收款協(xié)議并模擬收款36稅務(wù)管理稅控機及掃描儀到位37增值稅票開票及驗票的培訓(xùn)38購買地稅各種發(fā)票39發(fā)票管理程序及資源的對接和導(dǎo)入40收銀管理收銀主管到崗(至少先到一位）41培訓(xùn)資料整理42收銀圖章需求計劃制作報批及過程跟進43培訓(xùn)環(huán)境搭建44收銀設(shè)備到位45收銀員到崗46收銀員每日工作內(nèi)容及規(guī)范47收銀流程的培訓(xùn)48退換貨流程培訓(xùn)49崗位技能培訓(xùn)-設(shè)備使用，程序使用，信用卡/支票使用，快速點鈔和真假幣辨別等50顧客服務(wù)三聲訓(xùn)練51條碼知識培訓(xùn)52防損監(jiān)控反侵略警報培訓(xùn)53過程糾錯的處理程序確認及培訓(xùn)54所有培訓(xùn)后實踐跟蹤及效果檢查55收銀壓力測試56與股份財務(wù)報表部溝通銜

34、接收銀管理編編號號項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒推推時時間間( (自自4 4月月7 7日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第22周 第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周4.7-104.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-51招聘品類經(jīng)理入職候選人確定2企劃經(jīng)理、招商中心商品經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理復(fù)試候選人確定3副總經(jīng)理復(fù)試有選人確定4物管部經(jīng)理、客服部經(jīng)理復(fù)試候選人確定5物管部經(jīng)理、客服部經(jīng)理入職候選人確定6工程主管、客服主管、客服專員、播音員、報表專員、技工的面試與儲備7工程主管入職候選

35、人確定8行政主管入職候選人確定9客服主管入職候選人確定10實習生的初步篩選（與各院校聯(lián)絡(luò)）11實習生的入職候選確定12樓層經(jīng)理（3人）的入職候選人確定13樓層管理入職候選人確定（14人）14美陳主管/專員入職候選確定15報表專員、客服專員入職候選人確定16營運秘書入職候選人確定17安防主管、保潔主管、倉管主管入職候選人確定18工程技工入職候選人確定19客服專員、倉管員、安管員入職候選人確定20播音員、監(jiān)控員入職候選人確定21行政前臺入職候選人確定22財務(wù)部結(jié)算主管、收銀人員的入職候選確定23導(dǎo)購員的推薦24培訓(xùn)培訓(xùn)合作單位確定25各模塊培訓(xùn)師的確定26新員工入職培訓(xùn)（軍訓(xùn)、認識萬達、萬達企業(yè)文

36、化、商務(wù)、服務(wù)禮儀、職業(yè)心態(tài)管理制度、各部門工作重點介紹，每月安排一項次）27各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)配合（營運、客服、信息）28員工活動組織與安排29薪酬福利員工年度體檢合作單位確定30考勤、薪資統(tǒng)計匯算、發(fā)放31個稅匯算申報32社保、綜合保險匯算申報33公積金清算匯繳34員工關(guān)系勞動合同、廉潔協(xié)議簽訂（新同事入職2周內(nèi)簽訂完成）35員工入職面談，轉(zhuǎn)正考核（根據(jù)員工入職時間與各用人部門配合完成）附：為進行中，為完成。薪酬福利第13周 第12周 第11周 第10周 第9周第8周第7周第6周第5周第4周第3周第2周第1周6.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.2

37、0-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.5開開業(yè)業(yè)倒倒推推時時間間( (自自4 4月月7 7日日起起至至9 9月月5 5日日止止）編編號號 項項目目具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周 第11周 第10周 第9周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-101辦辦公

38、公區(qū)區(qū)裝裝修修布布線線和和專專網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)備備安安裝裝南匯店萬千百貨工程進度(網(wǎng)絡(luò)弱電布線核實)2項目公司弱電施工協(xié)調(diào)與監(jiān)督3辦公區(qū)和機房裝修完成交付4樓層交換設(shè)備及通訊服務(wù)器申請5機房機柜、弱電井機柜申請6光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購申請7辦公及營業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)準備8集團專網(wǎng)申請9專網(wǎng)線路建設(shè)和專網(wǎng)設(shè)備安裝10門店自采設(shè)備UPS、掃描設(shè)備、條碼設(shè)備、耗材及讀寫卡器訂貨11服務(wù)器訂貨12機房及服務(wù)器環(huán)境準備13門店服務(wù)器安裝14會員系統(tǒng)及讀、寫卡器安裝15機房UPS電源訂貨16UPS后備電源系統(tǒng)準備和安裝17門店所有設(shè)備安裝到位、人員上崗到位18ERPERP系系統(tǒng)統(tǒng)準準備備POS培訓(xùn)環(huán)境搭建19POS機系統(tǒng)、

39、掃描設(shè)備現(xiàn)場安裝與調(diào)試20富基ERP系統(tǒng)培訓(xùn)21錄入人員數(shù)據(jù)錄入培訓(xùn)22采購部門人員應(yīng)用培訓(xùn)23自營庫存管理培訓(xùn)24聯(lián)營部分應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)25收銀主管培訓(xùn)安排26收銀員操作培訓(xùn)27收銀員實際操作練習安排28財務(wù)部人員應(yīng)用培訓(xùn)29VIP卡系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)30儲值卡系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)31系統(tǒng)管理培訓(xùn)32ERPERP系系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化、調(diào)調(diào)試試上上線線建立新店編碼信息，建立門店系統(tǒng)信息檔案33前期數(shù)據(jù)的錄入34VIP及卡券相關(guān)信息設(shè)置及錄入35實施編碼方案36安裝條碼打印機，開始打印相關(guān)條碼，調(diào)試價簽程序37系統(tǒng)使用權(quán)限的劃分38富基系統(tǒng)問題討論與答疑39富基系統(tǒng)數(shù)據(jù)稽核40驗碼、壓力測試41開業(yè)前測試數(shù)據(jù)清

40、空42系統(tǒng)開業(yè)前試運行（演練）43系統(tǒng)正式需求分析的整理附：為進行中，為完成。ERPERP系系統(tǒng)統(tǒng)準準備備第8周第7周第6周第5周第4周第3周第2周第1周7.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.5開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）編編號號具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周 第11周 第10周 第9周第8周第7周第6周第5

41、周第4周第3周第2周第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51與項目公司召開每周工程例會2百貨商場內(nèi)裝工程的持續(xù)跟進3南匯店B1F食堂、男女更衣室及行政倉庫平面布局方案確定4南匯店各層層高平面示意圖5南匯店中島展柜限高及平面布局示意圖6南匯店邊廳展柜限高及平面布局示意圖7裝修手冊的確定8裝修手冊（流程及操作）的培訓(xùn)9商場美陳點平面示意圖10商場中島及

42、邊廳專柜面積統(tǒng)計表（持續(xù)）11部門機電主管到崗12部門技工到崗13商場乙裝照明系統(tǒng)圖紙調(diào)整及確認14商場（配套）機電設(shè)備圖紙匯總及確認15南匯店食堂就餐方案確定及現(xiàn)場調(diào)研16南匯店食堂就餐合作單位招標17室外店招（股份公司）完成招標18室外店招現(xiàn)場安裝施工19收銀臺（股份公司）完成招標20收銀臺現(xiàn)場安裝施工21商場導(dǎo)示系統(tǒng)（股份公司）完成招標22商場導(dǎo)示系統(tǒng)現(xiàn)場安裝施工23配合商場空調(diào)及送排風系統(tǒng)的安裝、調(diào)試24配合商場給排水系統(tǒng)的安裝、調(diào)試25配合商場鍋爐及燃氣系統(tǒng)的安裝、調(diào)試26配合商場消防系統(tǒng)的安裝、調(diào)試27配合商場監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試28配合商場電話系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、開通29配合ERP

43、系統(tǒng)鋪線、設(shè)備安裝、開通30配合銀行刷卡系統(tǒng)鋪線、設(shè)備安裝、開通31配合南匯店辦公家具的現(xiàn)場安裝32配合商場相關(guān)家具的現(xiàn)場安裝33百貨機電設(shè)備的文件（清點）交接34百貨機電設(shè)備的實物（清點）交接35商場中島和邊廳專柜裝修面積現(xiàn)場復(fù)尺及施工條件確認36商場專柜裝修項目的審批37商場專柜裝修項目的驗收38對商場道具拼裝、整改39開業(yè)前商場工程整改項目實施40試營業(yè)期間機電設(shè)備調(diào)試及整改項目41開業(yè)活動的工程配套方案及實施42南匯臨辦裝修復(fù)原43南匯臨辦空調(diào)機移至商場（位置待定）44南匯臨辦能源費用結(jié)算提報45南匯臨辦綠植租擺費用結(jié)算提報46南匯臨辦保潔費用結(jié)算提報47南匯臨辦裝修余款費用結(jié)算提報4

44、8南匯店收銀臺項目費用結(jié)算提報49南匯店室外店招項目費用結(jié)算提報50南匯店商場導(dǎo)示系統(tǒng)項目費用結(jié)算提報51南匯店開業(yè)前整改工程項目費用結(jié)算提報52部門常用耗材申請及采購53部門常用作業(yè)工具申請及采購54部門日常運行和管理文件的匯編、調(diào)整及認定55建立南匯店機電設(shè)備臺帳56建立部門使用工具臺帳57部門員工各專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)附：為進行中，為完成。編編號號具具體體工工作作開開業(yè)業(yè)倒倒計計時時（自自4 4月月1313日日起起至至9 9月月5 5日日止止）第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周 第11周 第10周 第9周第8周第7周第6周第5周

45、第4周第3周第2周第1周4.13-174.20-244.27-5.15.4-85.11-155.18-225.25-296.1-56.8-126.15-196.2-266.29-7.37.6-107.13-177.20-247.27-318.3-78.10-148.17-218.24-288.31-9.51部門經(jīng)理到崗2部門保安主管到崗3部門保潔主管到崗4部門倉庫主管到崗5部門職工到崗6部門規(guī)章制度匯編、提報、認定7南匯店商場保潔方案確定8南匯店商場保潔合作單位招標9南匯店商場開荒保潔實施10南匯店商場日常保潔實施11南匯店商場開荒保潔費結(jié)算提報12商場人員進出方案及實施13商場物品進出方案及