售后服務(wù)重要性

1、售后服務(wù)重要性序言序言 21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必務(wù)中售后

2、服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。目標(biāo)。什么是售后服務(wù)？ 就企業(yè)在銷售活動(dòng)過程中的服務(wù)來說，一般存在售前服務(wù)、售就企業(yè)在銷售活動(dòng)過程中的服務(wù)來說，一般存在售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三種形式。售后服務(wù)則包括與產(chǎn)品銷售配套的包中服務(wù)和售后

3、服務(wù)三種形式。售后服務(wù)則包括與產(chǎn)品銷售配套的包裝服務(wù)、送貨服務(wù)、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持、寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)裝服務(wù)、送貨服務(wù)、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持、寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)信息、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶或升級(jí)信息、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。 企業(yè)營銷中企業(yè)營銷中“售后服務(wù)售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果，的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無幾，也是市場營當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原

4、因。售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因。售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；所以，做好、做沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；所以，做好、做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)感動(dòng)了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)感動(dòng)了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場。由此可見，產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營銷過程中有贏得了市場。由此可見，產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營銷過程中有著特殊的著特殊的“使命使命”，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走

5、入市場化起著積極的過渡與，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的又一法寶。率的又一法寶。售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的作用售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的作用1、客戶滿意度、售后服務(wù)的釋詮、客戶滿意度、售后服務(wù)的釋詮 “客戶滿意度客戶滿意度”是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果,而完善、系統(tǒng)的而完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度客戶滿意度”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。二者在企業(yè)營銷中起著不可分割的重要作用。營銷目的。二

6、者在企業(yè)營銷中起著不可分割的重要作用。2、售后服務(wù)對(duì)提高客戶滿意度實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的作用、售后服務(wù)對(duì)提高客戶滿意度實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的作用3、售后服務(wù)是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措、售后服務(wù)是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的現(xiàn)狀1服務(wù)觀點(diǎn)淡薄服務(wù)觀點(diǎn)淡薄 企業(yè)在營銷過程中為了迅速增長銷售量達(dá)到銷售目的，許多企業(yè)在人員的培企業(yè)在營銷過程中為了迅速增長銷售量達(dá)到銷售目的，許多企業(yè)在人員的培訓(xùn)及用人方面下功夫不足，許多的服務(wù)工作人員沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)及用人方面下功夫不足，許多的服務(wù)工作人員沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，隊(duì)伍的建設(shè)尚未經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育，

7、整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，培訓(xùn)，隊(duì)伍的建設(shè)尚未經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。2服務(wù)的深度及廣度不夠全面服務(wù)的深度及廣度不夠全面 眾多企業(yè)在營銷活動(dòng)中都設(shè)置了售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，但真正能把售后服務(wù)做眾多企業(yè)在營銷活動(dòng)中都設(shè)置了售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，但真正能把售后服務(wù)做細(xì)、做深的少之又少。，服務(wù)只注重了表面化卻未能更深、更廣的真正為消細(xì)、做深的少之又少。，服務(wù)只注重了表面化卻未能更深、更廣的真正為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，最終未能達(dá)到售后服務(wù)的目的。費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，最終未能達(dá)到售后服務(wù)的目的。3忽視及時(shí)反饋客戶信息忽視及時(shí)反饋客

8、戶信息 雖然現(xiàn)在的企業(yè)都知道收集客戶的信息反饋，可客戶反饋的信息是否有得到雖然現(xiàn)在的企業(yè)都知道收集客戶的信息反饋，可客戶反饋的信息是否有得到消費(fèi)者的滿意回應(yīng)或解決呢？無從考問，客戶回訪也是一種表面形式，離真消費(fèi)者的滿意回應(yīng)或解決呢？無從考問，客戶回訪也是一種表面形式，離真正做到回訪及時(shí)，認(rèn)真做好回訪記錄、建立客戶服務(wù)檔案還有一段距離?？驼龅交卦L及時(shí)，認(rèn)真做好回訪記錄、建立客戶服務(wù)檔案還有一段距離?？蛻粜畔⒌貌坏郊皶r(shí)的反饋，從而達(dá)不到客戶的滿意，更不能為公司的競爭及戶信息得不到及時(shí)的反饋，從而達(dá)不到客戶的滿意，更不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。如何做好售后服務(wù)1、規(guī)范服務(wù)

9、標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)2、提供高產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證、提供高產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證3、建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系、建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系4、定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案、定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案5、簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息、簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)提高企業(yè)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，要對(duì)整個(gè)售后提高企業(yè)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培

10、訓(xùn)，首先：確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，首先：確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，要對(duì)客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，要對(duì)客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售要是服務(wù)工程師和銷售人員，對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)的突破口；再次，對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行客戶滿意度的后服務(wù)的突破口；再次，對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行客戶滿意度的培訓(xùn)，從提升客戶服務(wù)理念和提高顧客服務(wù)管理能力入手，培訓(xùn)，從提升客戶服務(wù)理念和提高顧客服務(wù)管理能力入手，幫助其明確提升客戶滿意度對(duì)提升盈利能力和競爭力具有深幫助其明確提升客戶滿意度對(duì)提升盈利能力和競爭力具有

11、深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義；最后，要對(duì)技術(shù)人員、維修人員進(jìn)行專業(yè)技遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義；最后，要對(duì)技術(shù)人員、維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升客戶滿意度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)處理產(chǎn)品故障的能培訓(xùn)和提升客戶滿意度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)處理產(chǎn)品故障的技術(shù)手法及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧，力爭做到目技術(shù)手法及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧，力爭做到目標(biāo)明確順利實(shí)施。標(biāo)明確順利實(shí)施。 因此，。無論是從著裝還是語言，都要規(guī)范化，只有這因此，。無論是從著裝還是語言，都要規(guī)范化，只有這樣才能在客戶心目中留下深刻的印象，表明我們的服務(wù)是專樣才能在客戶心目中留下深刻的印象，表明我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，企業(yè)對(duì)維修技師及工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培

12、業(yè)化水準(zhǔn)的，企業(yè)對(duì)維修技師及工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和個(gè)人素養(yǎng)的提高，才能保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。訓(xùn)和個(gè)人素養(yǎng)的提高，才能保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。提供高產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重提供高產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證保證 產(chǎn)品質(zhì)量要合格，這是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品的基本要求，產(chǎn)品質(zhì)量要合格，這是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品的基本要求，也是客戶服務(wù)能否令客戶滿意的基本條件。在以客戶需求為也是客戶服務(wù)能否令客戶滿意的基本條件。在以客戶需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷時(shí)期，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是嚴(yán)格，要做到導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷時(shí)期，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是嚴(yán)格，要做到完全的令客戶滿意，則要在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)諸方

13、面都貫完全的令客戶滿意，則要在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)諸方面都貫徹徹“第一次就把事情做對(duì)第一次就把事情做對(duì)”的思想，即第一次就把產(chǎn)品做合的思想，即第一次就把產(chǎn)品做合格，第一次就把服務(wù)做好。我國海爾集團(tuán)樹立的格，第一次就把服務(wù)做好。我國海爾集團(tuán)樹立的“產(chǎn)品零缺產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱”的服務(wù)目標(biāo)，就體現(xiàn)了這一的服務(wù)目標(biāo)，就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。而我國長虹公司的點(diǎn)。而我國長虹公司的“大服務(wù)大服務(wù)”觀念也持同樣的主張，即觀念也持同樣的主張，即“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才是對(duì)消費(fèi)者最好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量才是對(duì)消費(fèi)者最好的服務(wù)”“”“零維修零維修”是是服務(wù)的最高境界。保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是消

14、除種種因產(chǎn)品質(zhì)服務(wù)的最高境界。保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是消除種種因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致在人力、物力、財(cái)力上的浪費(fèi)，節(jié)約成本的有效方量而導(dǎo)致在人力、物力、財(cái)力上的浪費(fèi)，節(jié)約成本的有效方法，而且也是打造產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)如果能夠長期法，而且也是打造產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)如果能夠長期保證產(chǎn)品質(zhì)量令消費(fèi)者信得過，無形中就打造出產(chǎn)品的品牌，保證產(chǎn)品質(zhì)量令消費(fèi)者信得過，無形中就打造出產(chǎn)品的品牌，增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身品增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身品牌形象。牌形象。建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系 企業(yè)建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系有助于發(fā)掘客戶

15、潛在需求，實(shí)時(shí)追企業(yè)建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系有助于發(fā)掘客戶潛在需求，實(shí)時(shí)追蹤客戶的需求變化，從而實(shí)現(xiàn)銷售和交叉銷售；測量客戶滿意度及蹤客戶的需求變化，從而實(shí)現(xiàn)銷售和交叉銷售；測量客戶滿意度及忠誠度，為評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)，提高客戶滿意度忠誠度，為評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)，提高客戶滿意度及忠誠度，為制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量改進(jìn)方案提供方向，增強(qiáng)企及忠誠度，為制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量改進(jìn)方案提供方向，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，提高企業(yè)盈利能力。業(yè)的市場競爭能力，提高企業(yè)盈利能力。 客戶滿意度的結(jié)果，能揭示出不同測評(píng)指標(biāo)影響客戶滿意度的程客戶滿意度的結(jié)果，能揭示出不同測評(píng)指標(biāo)影響客戶滿意

16、度的程序，并由此找出客戶滿意或不滿意的原因，從而比較競爭對(duì)手和企序，并由此找出客戶滿意或不滿意的原因，從而比較競爭對(duì)手和企業(yè)自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣，完善的滿意度指標(biāo)體系的建立能確保業(yè)自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣，完善的滿意度指標(biāo)體系的建立能確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期進(jìn)行回訪，建立客戶服務(wù)滿意定期進(jìn)行回訪，建立客戶服務(wù)滿意度檔案度檔案 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)來說不是一次性的買賣交易，而是長期消費(fèi)者對(duì)企業(yè)來說不是一次性的買賣交易，而是長期“合作合作”的開始，消費(fèi)者購買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？的開始，消費(fèi)者購買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業(yè)為他們的新的

17、需求是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業(yè)為他們的新的需求提供幫助？因此，需要企業(yè)定期給顧客打提供幫助？因此，需要企業(yè)定期給顧客打 或郵寄一封信函或郵寄一封信函做一個(gè)簡短卻讓人溫心的回訪，征求一個(gè)客戶的意見或建議，做一個(gè)簡短卻讓人溫心的回訪，征求一個(gè)客戶的意見或建議，給每一個(gè)客戶建立一個(gè)檔案。例如，企業(yè)在回訪過程中征求給每一個(gè)客戶建立一個(gè)檔案。例如，企業(yè)在回訪過程中征求客戶的意見，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小知識(shí)培訓(xùn)、組客戶的意見，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小知識(shí)培訓(xùn)、組織一些活動(dòng)，每月在一定時(shí)期內(nèi)給客戶郵寄企業(yè)期刊或小卡織一些活動(dòng)，每月在一定時(shí)期內(nèi)給客戶郵寄企業(yè)期刊或小卡片等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)

18、了解顧定的心理，接受顧客的要求，片等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)了解顧定的心理，接受顧客的要求，把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)告知顧客，增加顧客與企業(yè)的感情，讓顧把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)告知顧客，增加顧客與企業(yè)的感情，讓顧客真心感受到企業(yè)的服務(wù)體貼、周到。定期給客戶做回訪，客真心感受到企業(yè)的服務(wù)體貼、周到。定期給客戶做回訪，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認(rèn)真做好記錄，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認(rèn)真做好記錄，建立客戶檔案可以給企業(yè)帶來新的商機(jī)，與此同時(shí)，為企業(yè)建立客戶檔案可以給企業(yè)帶來新的商機(jī)，與此同時(shí)，為企業(yè)服務(wù)理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整體發(fā)展服務(wù)理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整

19、體發(fā)展方向及制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有利依據(jù)。方向及制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有利依據(jù)。簡化信息反饋程序，快速反饋客戶簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息信息 簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息，是簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息，是客戶滿意的服務(wù)理念在服務(wù)要求上的具體表客戶滿意的服務(wù)理念在服務(wù)要求上的具體表現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)銷售人員必須進(jìn)行現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)銷售人員必須進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，設(shè)身處地地站在客戶角度來考角色的轉(zhuǎn)換，設(shè)身處地地站在客戶角度來考慮客戶的信息反饋，認(rèn)真考慮客戶信息反饋慮客戶的信息反饋，認(rèn)真考慮客戶信息反饋的每一個(gè)細(xì)微的地方，特別對(duì)于繁瑣、麻煩的每一個(gè)細(xì)微的地方，特別對(duì)

20、于繁瑣、麻煩的過程和步驟，應(yīng)考慮簡化反饋。培育一種的過程和步驟，應(yīng)考慮簡化反饋。培育一種雷厲風(fēng)行、高效率的服務(wù)作風(fēng)。我國海爾集雷厲風(fēng)行、高效率的服務(wù)作風(fēng)。我國海爾集團(tuán)的星級(jí)服務(wù)就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，他的口號(hào)是團(tuán)的星級(jí)服務(wù)就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，他的口號(hào)是“訊速反應(yīng)，馬上行動(dòng)訊速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”。這對(duì)提高企業(yè)滿意。這對(duì)提高企業(yè)滿意度、忠誠度起著不可缺的作用。度、忠誠度起著不可缺的作用。 結(jié)束語 綜上所述，提高企業(yè)的售后服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。綜上所述，提高企業(yè)的售后服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。企業(yè)應(yīng)著重建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，無論是規(guī)范行業(yè)制度，提升工作人員企業(yè)應(yīng)著重建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，無論是規(guī)范行業(yè)制度，提升工作人員的綜合素質(zhì)，還是規(guī)范企業(yè)的管理體系，保證售后服務(wù)質(zhì)量，都應(yīng)建立的綜合素質(zhì)，還是規(guī)范企業(yè)的管理體系，保證售后服務(wù)質(zhì)量，都應(yīng)建立一個(gè)完善、完整的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的管理休系。一個(gè)完善、完整的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的管理休系。 售后服務(wù)作為企業(yè)市場營銷中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個(gè)產(chǎn)品市售后服務(wù)作