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1、第二講 形象管理概論(下) 形象的營(yíng)銷模式 在現(xiàn)實(shí)生活中,人們都是消費(fèi)者,都希望能夠獲得別人的認(rèn)同,希望能夠提高自己的價(jià)值。所以,從一定意義上講,人似乎就是一個(gè)商品。 (一) 商品上市三步驟作為商品,要取得成功,首先要有非常吸引人的外表,要讓消費(fèi)者的視覺取得滿意,其次,也需要品牌,要通過(guò)品牌強(qiáng)化品質(zhì),給消費(fèi)者一種信賴感。圖1-5 商品上市三步驟示意圖 【圖解】制造商在完成商品的內(nèi)在質(zhì)量后,需要通過(guò)包裝引起人的注意,還需要借助廣告行銷進(jìn)行宣傳,這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的,都不能出錯(cuò),否則,商品的上市就會(huì)失敗。作為消費(fèi)者,接觸到商品后,最先接觸的是廣告

2、,即通過(guò)招牌和傳媒接觸到商品的宣傳,認(rèn)識(shí)商品之后,才去商店看到商品的包裝,最后選擇了商品,通過(guò)使用商品之后,感覺其真正的核心價(jià)值。 (二) 形象管理三步驟人的形象和商品的上市有很類似的架構(gòu),所以可以將商品的上市過(guò)程變成形象管理的三個(gè)步驟。如果人是種商品,那么也就會(huì)有制造、包裝、行銷三個(gè)過(guò)程,具體來(lái)講,人的品質(zhì)就是指人的內(nèi)涵;人的包裝就是讓別人知道自己;而人的行銷就是通過(guò)各種人際管道進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程。這就是人的形象管理的三個(gè)步驟之間的關(guān)系,即內(nèi)在、表達(dá)和公關(guān)的關(guān)系,如下圖1-6所示:圖1-6形象管理三步驟示意圖 (三) 全方位表達(dá)能力 1.人的表達(dá)能力概述人的表達(dá)能力

3、可以分為一般性表達(dá)能力和非一般性表達(dá)能力兩種。非一般性表達(dá)能力主要是指藝術(shù)性的表達(dá);而一般性表達(dá)能力則是日常生活用到的4種表達(dá)能力:第一是文字,第二是語(yǔ)言,這都是比較傳統(tǒng)的表達(dá)能力,第三是視覺表達(dá),即衣著服裝儀容等,是可以用眼睛、鼻子所接收到的表達(dá)信息,第四是行為表達(dá)。研究發(fā)現(xiàn),人們建立第一印象的時(shí)間非常短,平均每個(gè)人都是用7秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象,而7秒鐘正好可以把一個(gè)人從頭看到腳。所以人與人見面的時(shí)候,每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人,然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納,從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關(guān)鍵性時(shí)刻,與別人第一次見面的最開始的7秒鐘一般人都是微笑的,同時(shí)一般都伴隨有走路動(dòng)作

4、。在7秒鐘之后的更多交往時(shí)間中,就是行為表達(dá)的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,待人接物的方式、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的選擇等都傳遞了做人的方式,這會(huì)對(duì)第一印象進(jìn)行修正和補(bǔ)充。如果已有了一個(gè)非常好的第一印象,但是后繼乏力,則形象的塑造也不成功。尤其當(dāng)與人相處的時(shí)間越長(zhǎng),行為表達(dá)的重要性就會(huì)越高。所以這4種表達(dá)能力在不同時(shí)刻所起的作用不同,要讓視覺表達(dá)在7秒鐘的時(shí)間里給別人留下美好的第一印象,就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達(dá)上、儀態(tài)舉止上展現(xiàn)自己最美好的一面。 2.全方位表達(dá)能力全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括(具體如圖1-7所示):Æ 個(gè)人形象管理(Personal Image Management)Æ 內(nèi)在形象的提升(Production)Æ 表達(dá)能力的加強(qiáng)(Presentation)Æ 個(gè)人公關(guān)的建立(Promotion)圖1-7 全方位表達(dá)能力示意圖 (四)形象力公式形象對(duì)人的宣傳是非常有力的,所以形象力也是很重要的,它主要包括3項(xiàng)內(nèi)容:內(nèi)在實(shí)力、表達(dá)能力和公關(guān)活力,而且三者是相互促進(jìn),相輔相成的,所以,可以用三者的乘積來(lái)表示形象力的形成,即:形象力內(nèi)在實(shí)力×表達(dá)能力×公關(guān)活力形象力象征著競(jìng)爭(zhēng)力、

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