第三方物流市場管理課件

1、14.34.3第三方物流市場管理第三方物流市場管理2內(nèi)容概述內(nèi)容概述 一一 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理 二二 第三方物流市場分析第三方物流市場分析 三三 第三方物流市場營銷策略第三方物流市場營銷策略 四四 第三方物流的市場發(fā)展戰(zhàn)略第三方物流的市場發(fā)展戰(zhàn)略34.3.1第三方物流服務(wù)管理4主要內(nèi)容主要內(nèi)容 n 物流服務(wù)概述n 物流客戶服務(wù)能力 n 第三方物流企業(yè)的增值服務(wù) n 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā) 5 一、第三方物流服務(wù)概述一、第三方物流服務(wù)概述 （一）第三方物流服務(wù)的含義及構(gòu)成 （二）第三方物流服務(wù)的特征 （三）物流服務(wù)管理的目的 （四）第三方物流服務(wù)管理的原則 （五）第三方物流

2、服務(wù)管理水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)6 第三方物流企業(yè)服務(wù)是指由一個獨立的物流企業(yè)為其第三方物流企業(yè)服務(wù)是指由一個獨立的物流企業(yè)為其他企業(yè)提供的一系列物流收費服務(wù)項目，其中主要包括倉他企業(yè)提供的一系列物流收費服務(wù)項目，其中主要包括倉儲管理、集運、物流信息系統(tǒng)、車隊管理、運費談判、選儲管理、集運、物流信息系統(tǒng)、車隊管理、運費談判、選擇承運商、訂單履行、產(chǎn)品回收、訂單處理、客戶備用零擇承運商、訂單履行、產(chǎn)品回收、訂單處理、客戶備用零件、產(chǎn)品安裝裝配、庫存補充和進出口等。件、產(chǎn)品安裝裝配、庫存補充和進出口等。 物流服務(wù)構(gòu)成的三要素：物流服務(wù)構(gòu)成的三要素： 1.1.備貨保證：擁有顧客所期望的商品備貨保證：擁有顧客所

3、期望的商品 2.2.輸送保證：在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品輸送保證：在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品 3.3.品質(zhì)保證：符合顧客所期望的質(zhì)量品質(zhì)保證：符合顧客所期望的質(zhì)量 （一）第三方物流服務(wù)的含義及構(gòu)成（一）第三方物流服務(wù)的含義及構(gòu)成7 1.1.服務(wù)關(guān)系契約化服務(wù)關(guān)系契約化 2.2.服務(wù)方式個性化服務(wù)方式個性化 3.3.服務(wù)功能專業(yè)化服務(wù)功能專業(yè)化 4.4.服務(wù)管理系統(tǒng)化服務(wù)管理系統(tǒng)化 5.5.服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化 （二）第三方物流服務(wù)的特征（二）第三方物流服務(wù)的特征8（三）物流服務(wù)管理的目的（三）物流服務(wù)管理的目的 物流服務(wù)管理的目的：以適當(dāng)?shù)某杀緦嵨锪鞣?wù)管理的目的：以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)

4、高質(zhì)量的顧客服務(wù)。四種類型：現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。四種類型： 1.物流服務(wù)水平不變，成本降低型物流服務(wù)水平不變，成本降低型 2.物流服務(wù)水平提高，成本增加型物流服務(wù)水平提高，成本增加型 3.物流服務(wù)水平提高，成本不變型物流服務(wù)水平提高，成本不變型 4.物流服務(wù)水平較高，成本較低型物流服務(wù)水平較高，成本較低型9 1.從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 2.面向一般消費者 3.制定多物流服務(wù)組合 4.開發(fā)個性化物流服務(wù) 5.注重物流服務(wù)的發(fā)展性 6.重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合 7.建立適應(yīng)市場環(huán)境變化的物流服務(wù)管理體制 8.物流中心的建設(shè)與完善 9.構(gòu)筑信息系統(tǒng) 10.實施物流服務(wù)績效評價（四）第三方物流服

5、務(wù)管理的原則（四）第三方物流服務(wù)管理的原則 10 1.存貨可得性 2.作業(yè)完成能力 （1）速度 （2）一致性（物流作業(yè)最基本的問題） （3）靈活性 （4）故障與恢復(fù) 3.可靠性（五）第三方物流服務(wù)管理的內(nèi)容（五）第三方物流服務(wù)管理的內(nèi)容11二、物流客戶服務(wù)能力 1、建立企業(yè)客戶服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)體系基本構(gòu)成： 121、運輸服務(wù)指標(biāo)體系 1）運輸需求滿足率2）貨物及時發(fā)送率 3）貨物準(zhǔn)時送達率 4）貨物完好送達率 5）運輸信息及時跟蹤率 132、庫存管理指標(biāo)體系1）庫存完好率 2）庫存周報表準(zhǔn)確率 3）存貨準(zhǔn)確率 4）發(fā)貨準(zhǔn)確率 143、客戶服務(wù)過程的評價指標(biāo) 1客戶投訴率2客

6、戶投訴處理時間 3回單返回及時率 4. 數(shù)據(jù)錄入評價指標(biāo)5. 費用結(jié)算評價指標(biāo) 15 1、增值物流增值物流服務(wù)的含義服務(wù)的含義增值物流服務(wù)是指在完成物流能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶增值物流服務(wù)是指在完成物流能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)活動?；顒?。 增值物流服務(wù)的內(nèi)容主要包括增值物流服務(wù)的內(nèi)容主要包括: : （1 1）增加便利性增加便利性的服務(wù)的服務(wù) （2 2）加快反應(yīng)速度加快反應(yīng)速度的服務(wù)的服務(wù) （3 3）降低成本降低成本的服務(wù)的服務(wù) （4 4）延伸服務(wù)延伸服務(wù)創(chuàng)新、超常規(guī)滿足客戶個性化需要是增值物流服務(wù)的本質(zhì)特征。創(chuàng)新、超常規(guī)滿足客戶個性化需要是增值物流服務(wù)的本質(zhì)特征

7、。三、第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)三、第三方物流企業(yè)的增值服務(wù)16 （1 1）以顧客為核心的服務(wù)）以顧客為核心的服務(wù) 即向買賣雙方提供利用第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式。 例如，美國UPS為遞送納貝斯克食品公司快餐到批發(fā)店專門開發(fā)的獨特服務(wù)系統(tǒng)。 Exel為剛出世嬰兒送保潔一次性尿布創(chuàng)建的一種訂貨等級服務(wù)。 2. 2.增值物流服務(wù)的范圍增值物流服務(wù)的范圍 17 （2 2）以促銷為核心的服務(wù)）以促銷為核心的服務(wù) 涉及獨特的銷售展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他各種服務(wù)。18 （3 3）以制造為核心的服務(wù)）以制造為核心的服務(wù) 是通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的。 客戶獨特 客戶

8、定制化產(chǎn)品 例如：成套產(chǎn)品的不同搭配 對基本產(chǎn)品進行修正，以適應(yīng)特定的客戶需求，結(jié)果提高了服務(wù)的質(zhì)量。 19 （4 4）以時間為核心的服務(wù)）以時間為核心的服務(wù) 涉及專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行的分類。 它的一種重要形式就是準(zhǔn)時化供給倉庫。203. 3. 增值服務(wù)途徑（補充）增值服務(wù)途徑（補充）（1）基本服務(wù)向增值方向延伸（2）合理化改造的增值 （3）一體化物流服務(wù)的增值（4）供應(yīng)鏈集成整合增值 （5）管理增值214.4.增值服務(wù)的發(fā)展趨勢（補充）增值服務(wù)的發(fā)展趨勢（補充） 例如：跨國快遞公司中的中外運敦豪例如：跨國快遞公司中的中外運敦豪(DHL)、聯(lián)邦快遞、聯(lián)邦快遞(FedEx)和聯(lián)合包裹和聯(lián)

9、合包裹(UPS)都已經(jīng)開始選擇為客戶提供一都已經(jīng)開始選擇為客戶提供一站式服務(wù)，他們的服務(wù)涵蓋了一件產(chǎn)品從采購到制造、站式服務(wù)，他們的服務(wù)涵蓋了一件產(chǎn)品從采購到制造、倉儲入庫、外包裝、配送、回返及再循環(huán)的全過程。倉儲入庫、外包裝、配送、回返及再循環(huán)的全過程。 而由這些巨頭們領(lǐng)跑的速遞業(yè)已不再是簡單的門到門、而由這些巨頭們領(lǐng)跑的速遞業(yè)已不再是簡單的門到門、戶到戶的貨件運送，而是戶到戶的貨件運送，而是集電子商務(wù)、物流、金融、保集電子商務(wù)、物流、金融、保險、代理等于一身的綜合性行業(yè)險、代理等于一身的綜合性行業(yè)。 225.5.增值服務(wù)實施策略增值服務(wù)實施策略 （補充）（補充） 1、引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶

10、引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶增值新體驗增值新體驗 在客戶需求不明確時，適時地對客戶需求進行引導(dǎo)。在客戶需求不明確時，適時地對客戶需求進行引導(dǎo)。 2、提供一體化的物流解決方案、提供一體化的物流解決方案 將多個單項服務(wù)內(nèi)容有機結(jié)合起來。將多個單項服務(wù)內(nèi)容有機結(jié)合起來。 3、借助信息技術(shù)實現(xiàn)增值服務(wù)承諾、借助信息技術(shù)實現(xiàn)增值服務(wù)承諾 （技術(shù)保障）（技術(shù)保障） 信息技術(shù)為增值服務(wù)提供了有力的技術(shù)保證。信息技術(shù)為增值服務(wù)提供了有力的技術(shù)保證。23 （一）客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想（一）客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想 （二）第三方物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的決策（二）第三方物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的決策四、第三方物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略四、第三方物

11、流客戶服務(wù)戰(zhàn)略 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā) 24一、理解顧客需求一、理解顧客需求二、評價當(dāng)前的服務(wù)和能力二、評價當(dāng)前的服務(wù)和能力三、解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距三、解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距四、滿足顧客特定需要的針對性服務(wù)四、滿足顧客特定需要的針對性服務(wù) 五、在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)五、在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù) 六、評估與跟蹤執(zhí)行和改進情況六、評估與跟蹤執(zhí)行和改進情況 七、保持持續(xù)的改進過程七、保持持續(xù)的改進過程 開發(fā)物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本步驟開發(fā)物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本步驟25（一）客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想（一）客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想 客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思

12、想是企業(yè)的整個經(jīng)客戶服務(wù)戰(zhàn)略的基本思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以營活動要以“客戶滿意客戶滿意”為指針，要從客為指針，要從客戶的角度，用客戶的觀點來分析考慮客戶戶的角度，用客戶的觀點來分析考慮客戶的需求，尊重和維護客戶的利益。的需求，尊重和維護客戶的利益。 客戶滿意是客戶服務(wù)的終極目標(biāo)，客戶的滿客戶滿意是客戶服務(wù)的終極目標(biāo)，客戶的滿意和忠誠是實現(xiàn)企業(yè)價值的保證，提高客戶滿意意和忠誠是實現(xiàn)企業(yè)價值的保證，提高客戶滿意度是留住客戶和引入新客戶的有效手段。度是留住客戶和引入新客戶的有效手段。26（二）第三方物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略（二）第三方物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的決策的決策 1.1.客戶服務(wù)要素客戶服務(wù)要素（備貨、

13、接受訂貨的截止日期、進貨期、訂貨單位、信息等）（備貨、接受訂貨的截止日期、進貨期、訂貨單位、信息等）的確定的確定 2.2.收集有關(guān)客戶服務(wù)的信息收集有關(guān)客戶服務(wù)的信息（客戶需求分析、客戶流程分析、定（客戶需求分析、客戶流程分析、定點超越分析）點超越分析） 3.3.確定客戶需求的不同類型確定客戶需求的不同類型 4.4.根據(jù)不同的客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)戰(zhàn)根據(jù)不同的客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略略27（三）第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進（三）第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進 物流服務(wù)持續(xù)改進的意義物流服務(wù)持續(xù)改進的意義 物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容 物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施物流服務(wù)持續(xù)改進的

14、保障措施28 1）.有助于建立長久的客戶關(guān)系 2）.有助于發(fā)展企業(yè)競爭優(yōu)勢1、物流服務(wù)持續(xù)改進的意義、物流服務(wù)持續(xù)改進的意義292、物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容、物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容1 1）內(nèi)涵型持續(xù)改進（）內(nèi)涵型持續(xù)改進（系統(tǒng)性改進）系統(tǒng)性改進） （體系局部完善、貨物流程重組）（體系局部完善、貨物流程重組）2 2）外延型持續(xù)改進）外延型持續(xù)改進（服務(wù)內(nèi)容、方式改進）（服務(wù)內(nèi)容、方式改進） （廣度外延、深度延伸）（廣度外延、深度延伸）3 3）開發(fā)型持續(xù)改進（）開發(fā)型持續(xù)改進（非關(guān)聯(lián)服務(wù)開發(fā)非關(guān)聯(lián)服務(wù)開發(fā)）303、物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施、物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施1 1）. .樹立持續(xù)改進的觀念

15、樹立持續(xù)改進的觀念 2 2）. .建設(shè)建設(shè)服務(wù)缺陷反饋機制服務(wù)缺陷反饋機制3 3）. .成立持續(xù)改進成立持續(xù)改進技術(shù)小組技術(shù)小組 4 4）. .在在績效評價績效評價中中考慮持續(xù)改進考慮持續(xù)改進 31五、物流服務(wù)的趨勢五、物流服務(wù)的趨勢 1.1.物流服務(wù)的專業(yè)化趨勢物流服務(wù)的專業(yè)化趨勢 2. 2.物流服務(wù)的全球化趨勢物流服務(wù)的全球化趨勢 3. 3.物流服務(wù)的綜合化趨勢物流服務(wù)的綜合化趨勢324.3.2 第三方物流市場分析第三方物流市場分析 第三方物流市場細(xì)分 第三方物流市場定位33一、第三方物流市場細(xì)分 市場細(xì)分相關(guān)知識市場細(xì)分相關(guān)知識 第三方物流供應(yīng)商分類第三方物流供應(yīng)商分類 第三方物流市場細(xì)

16、分的理論模型第三方物流市場細(xì)分的理論模型 第三方物流市場的發(fā)展動態(tài)第三方物流市場的發(fā)展動態(tài)34（一）市場細(xì)分相關(guān)知識（一）市場細(xì)分相關(guān)知識 1、市場細(xì)分（、市場細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)）是企業(yè)根據(jù)消費者消費者需求的不同需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性消費者需求的異質(zhì)性。 2、進行市場細(xì)分的主要依據(jù)是、進行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。 3、市場細(xì)分的目標(biāo)是為了、市場

17、細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合聚合，即，即在需求不同的市場中把在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起需求相同的消費者聚合到一起。這一概念的提出，對于企業(yè)。這一概念的提出，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。的發(fā)展具有重要的促進作用。35 連接：市場細(xì)分的作用： （1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場機會 （2）有利于企業(yè)將各種資源合理利用到目標(biāo)市場 （3）有利于制定使用的經(jīng)銷策略 （4）有利于調(diào)整市場的營銷策略 36 4、它是美國市場學(xué)家溫德爾、它是美國市場學(xué)家溫德爾史密斯史密斯(Wendell R.Smith)于于1956年提出來的。年提出來的。 5、有效的細(xì)分市場必須具備以下特征：、有效的細(xì)分市場

18、必須具備以下特征： 可衡量性可衡量性。指各個細(xì)分市場的購買力和規(guī)模能被衡量的。指各個細(xì)分市場的購買力和規(guī)模能被衡量的程度。如果細(xì)分變數(shù)很難衡量的話，就無法界定市場。程度。如果細(xì)分變數(shù)很難衡量的話，就無法界定市場。 可贏利性可贏利性。指企業(yè)新選定的細(xì)分市場容量足以使企業(yè)獲。指企業(yè)新選定的細(xì)分市場容量足以使企業(yè)獲利。利。 可進入性可進入性。指所選定的細(xì)分市場必須與企業(yè)自身狀況相。指所選定的細(xì)分市場必須與企業(yè)自身狀況相匹配，企業(yè)有優(yōu)勢占領(lǐng)這一市場?？蛇M入性具體表現(xiàn)在匹配，企業(yè)有優(yōu)勢占領(lǐng)這一市場?？蛇M入性具體表現(xiàn)在信息進入、產(chǎn)品進入和競爭進入。信息進入、產(chǎn)品進入和競爭進入。 差異性差異性。指細(xì)分市場在

19、觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷。指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)。組合因素和方案有不同的反應(yīng)。 37 6、細(xì)分的角度：、細(xì)分的角度： （1）地理細(xì)分地理細(xì)分：公司按客戶的居住或辦公的位置對：公司按客戶的居住或辦公的位置對其分類，然后針對每個地區(qū)的客戶制訂不同的營銷其分類，然后針對每個地區(qū)的客戶制訂不同的營銷組合。組合。 （2）人口細(xì)分人口細(xì)分：用年齡、性別、家庭人口、收入、：用年齡、性別、家庭人口、收入、教育程度、宗教信仰或種族等信息對客戶細(xì)分。教育程度、宗教信仰或種族等信息對客戶細(xì)分。 （3）心理細(xì)分心理細(xì)分：用社會階層、個性或生活方式等變：用社會階層、個性或

20、生活方式等變量對客戶細(xì)分。量對客戶細(xì)分。 38 （4）行為細(xì)分：時機、追求利益、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠程度、購買準(zhǔn)備階段、態(tài)度。 （5）受益細(xì)分：追求的具體利益、產(chǎn)品帶來的益處，如質(zhì)量、價格、品位等。 39（三）第三方物流供應(yīng)商分類（三）第三方物流供應(yīng)商分類 一、國際上的分類一、國際上的分類 1、資產(chǎn)型3PL 2、管理型3PL 3、整合型3PL 二、歐洲的分類二、歐洲的分類 1、以行政管理為基礎(chǔ)的公司 2、運作型公司40 3、行業(yè)型公司 4、多元化公司 5、個性化服務(wù)公司 三、其他分類三、其他分類 1、細(xì)分市場的承運人（niche carriers） 2、物流咨詢公司41（四）第三方物流

21、市場細(xì)分的理論模型（四）第三方物流市場細(xì)分的理論模型 1、物流市場概述：、物流市場概述： （1）物流市場定義）物流市場定義(Logistics Market)：指為保證生產(chǎn)和流通過程順利進行而形成的商品在流動和暫時停留時所需要的服務(wù)性市場以及包裝、裝卸、搬運等輔助性市場。 （2）特點：物流市場是一個新興的服務(wù)業(yè)市場，是一種復(fù)合型產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求物流資源都進入市場，通過物流市場來優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、提高物流效率、降低物流成本。 42 （3）、物流市場的分類）、物流市場的分類 生產(chǎn)領(lǐng)域物流、流通領(lǐng)域物流與消費領(lǐng)域物流 產(chǎn)業(yè)物流市場與消費物流市場 區(qū)域物流市場、城市物流市場與農(nóng)村

22、物流市場 行業(yè)物流市場43 （4）物流市場的功能）物流市場的功能 資源配置 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟與集約經(jīng)濟 提高物流效率 降低物流成本44 2、第三方物流市場的、第三方物流市場的七邊形理論模型七邊形理論模型 由英國著名物流學(xué)家Martin Christopher提出的。具體內(nèi)容如下：45變量變量含義含義說明說明A邊邊物流服務(wù)的地理范圍物流服務(wù)的地理范圍地方、地區(qū)、國際、全球地方、地區(qū)、國際、全球B邊邊物流服務(wù)對象的范圍物流服務(wù)對象的范圍專一服務(wù)于一家、只服務(wù)于少數(shù)幾家、專一服務(wù)于一家、只服務(wù)于少數(shù)幾家、公共公共C邊邊物流的管理物流的管理客戶自己管理、第三方管理（外包）、客戶自己管理、第三方管理（外包）

23、、物流專家（物流管理咨詢）物流專家（物流管理咨詢）D邊邊提供物流活動的范圍提供物流活動的范圍運輸為主、倉儲為主、配送為主、綜合運輸為主、倉儲為主、配送為主、綜合物流服務(wù)物流服務(wù)E邊邊提供物流服務(wù)的水平提供物流服務(wù)的水平基本水平服務(wù)、高水平服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)水平基本水平服務(wù)、高水平服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)水平服務(wù)服務(wù)F邊邊信息技術(shù)的采用信息技術(shù)的采用某些物流活動有獨立的信息技術(shù)、有選某些物流活動有獨立的信息技術(shù)、有選擇的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)、計算機全部整擇的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)、計算機全部整合合G邊邊提供物流服務(wù)的綜合程度提供物流服務(wù)的綜合程度采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、全部采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、全部供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈4

24、6 3、七邊形理論模型的簡化、七邊形理論模型的簡化 （一）按公司規(guī)模與提供個性化服務(wù)的程度細(xì)（一）按公司規(guī)模與提供個性化服務(wù)的程度細(xì)分市場分市場 1、快運 2、大宗貨運輸 3、一般運輸 4、一般運輸與倉儲 5、分享的合同配送 6、分享的合同運輸 7、專一合同配送 8、專一合同運輸 9、合同租賃運輸47 （二）按個性化服務(wù)程度與提供整合及管理（二）按個性化服務(wù)程度與提供整合及管理服務(wù)程度細(xì)分市場服務(wù)程度細(xì)分市場 1、提供個性化服務(wù)的程度 2、提供整合及管理服務(wù)的程度48 （三）按提供物流服務(wù)的地理范圍與物流服（三）按提供物流服務(wù)的地理范圍與物流服務(wù)的種類程度細(xì)分市場務(wù)的種類程度細(xì)分市場 1、增加

25、服務(wù)的服務(wù) 2、擴展服務(wù)的地理范圍49（五）（五） 第三方物流市場的發(fā)展動態(tài)第三方物流市場的發(fā)展動態(tài) 一、物流服務(wù)提供商一、物流服務(wù)提供商 1、一般的物流服務(wù)提供商 基本資產(chǎn)提供者 第三方物流 牽頭物流提供者 2、新業(yè)務(wù)模式 第四方物流 聯(lián)合服務(wù)公司 虛擬式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟50 二、供應(yīng)商管理能力的廣度與深度二、供應(yīng)商管理能力的廣度與深度 1、運作優(yōu)秀：產(chǎn)品發(fā)展、采購、運輸 2、供應(yīng)鏈整合與協(xié)作：戰(zhàn)略外包、供應(yīng)鏈規(guī)劃、聯(lián)盟設(shè)計、LSP的管理 3、虛擬供應(yīng)鏈：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與新業(yè)務(wù)模式51二、第三方物流市場定位二、第三方物流市場定位 市場定位相關(guān)知識 第三方物流市場定位策略52（一）市場定位相關(guān)知識 1、市場

26、定位市場定位是在上世紀(jì)是在上世紀(jì)70年代由美國營銷學(xué)家年代由美國營銷學(xué)家艾艾里斯和杰克特勞特里斯和杰克特勞特提出的。提出的。 2、其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上、其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩蕴卣骰驅(qū)傩缘闹匾暢潭鹊闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人與眾不同的，給人印象鮮明的形象印象鮮明的形象，并將這種形象生動地，并將這種形象生動地傳遞給顧客傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢眠m當(dāng)?shù)奈恢谩?33、市場定位的形式：、市場定位的形式： (1)(

27、1)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略：產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略：是從產(chǎn)品質(zhì)量是從產(chǎn)品質(zhì)量, ,產(chǎn)品款式等方產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。面實現(xiàn)差別。 (2)(2)服務(wù)差別化戰(zhàn)略：服務(wù)差別化戰(zhàn)略：是向目標(biāo)市場提供與競爭者不是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。同的優(yōu)異服務(wù)。 (3)(3)人員差別化戰(zhàn)略人員差別化戰(zhàn)略：通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為：通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。 (4)(4)形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品的核心部分與競爭者雷：在產(chǎn)品的核心部分與競爭者雷同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。 54（二）第三（二）第

28、三方方物流企業(yè)市場定位策略物流企業(yè)市場定位策略 （一）（一）依托既依托既有有優(yōu)勢優(yōu)勢發(fā)展第三發(fā)展第三方方物流的定位物流的定位 （二）（二）依托技術(shù)資源依托技術(shù)資源的定位策略的定位策略 （三）（三）按照經(jīng)營按照經(jīng)營方式方式定位策略定位策略55（一）（一）依托既依托既有有優(yōu)勢優(yōu)勢發(fā)展第三發(fā)展第三方方物流的定位物流的定位 1.1.依托海運優(yōu)勢依托海運優(yōu)勢的第三方物流的第三方物流 2.2.依托快運網(wǎng)絡(luò)依托快運網(wǎng)絡(luò)的第三方物流的第三方物流 3.3.依托于海關(guān)監(jiān)管依托于海關(guān)監(jiān)管的第三方物流的第三方物流56（二）（二）依托技術(shù)資源依托技術(shù)資源定位策略定位策略 1.1.利用公共物流服務(wù)平臺利用公共物流服務(wù)平臺

29、 2.2.創(chuàng)建物流服務(wù)品牌效應(yīng)創(chuàng)建物流服務(wù)品牌效應(yīng) 3.3.完善物流信息系統(tǒng)功能完善物流信息系統(tǒng)功能 57（三）以（三）以經(jīng)營經(jīng)營方式來進行市場方式來進行市場定位定位 1 1、物流一體化、物流一體化(Integrated Logistics)(Integrated Logistics) 2 2、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3 3、第三方物流企業(yè)連鎖經(jīng)營、第三方物流企業(yè)連鎖經(jīng)營 4 4、第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營、第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營 58 （1）定義：）定義： 物流一體化物流一體化(Integrated Logistics)：就是：就是為了滿足客戶的價值需求，使產(chǎn)品或勞為了滿足

30、客戶的價值需求，使產(chǎn)品或勞務(wù)在由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售務(wù)在由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者的供應(yīng)或傳遞的整體企業(yè)、直至消費者的供應(yīng)或傳遞的整體化和系統(tǒng)化?；拖到y(tǒng)化。1.物流一體化物流一體化(Integrated Logistics) 59（2 2）物流的一體化形式）物流的一體化形式）垂直一體化物流要求企業(yè)將提供產(chǎn)品或運輸）垂直一體化物流要求企業(yè)將提供產(chǎn)品或運輸服務(wù)等的供貨商和用戶納入管理范圍，并作為物服務(wù)等的供貨商和用戶納入管理范圍，并作為物流管理的一項中心內(nèi)容。流管理的一項中心內(nèi)容。2）水平一體化物流是通過同一行業(yè)中多個企業(yè)在）水平一體化物流是通過同一行業(yè)中多個企業(yè)在物

31、流方面的合作而獲得規(guī)模經(jīng)濟效益和物流效率。物流方面的合作而獲得規(guī)模經(jīng)濟效益和物流效率。3）物流網(wǎng)絡(luò)化，它是垂直一體化物流與水平一體）物流網(wǎng)絡(luò)化，它是垂直一體化物流與水平一體化物流的綜合體?；锪鞯木C合體。60（3 3）物流一體化的層次）物流一體化的層次1）物流功能一體化物流功能一體化 Logistics integration 將運輸、倉儲、配送、信息管理等各將運輸、倉儲、配送、信息管理等各物流活動要素作為一個整體，進行整合、物流活動要素作為一個整體，進行整合、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)化運作。協(xié)調(diào)與系統(tǒng)化運作。 612）微觀物流一體化）微觀物流一體化 是指市場主體企業(yè)將物流提高到企是指市場主體企業(yè)將物流提高

32、到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。3）宏觀物流一體化）宏觀物流一體化 是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟生活的主導(dǎo)地位。它使跨處于社會經(jīng)濟生活的主導(dǎo)地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。62（1）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟定義）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟定義 1）戰(zhàn)略聯(lián)盟）戰(zhàn)略聯(lián)盟 從資源集合體的角度界定，是指參從資源集合體

33、的角度界定，是指參與企業(yè)根據(jù)各自已有資源的異質(zhì)性，本著與企業(yè)根據(jù)各自已有資源的異質(zhì)性，本著互利互惠的原則，結(jié)合資源的互補性，追互利互惠的原則，結(jié)合資源的互補性，追求共同利益的行為。求共同利益的行為。2、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 63 2）物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟）物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 指兩個或多個物流企業(yè)為實現(xiàn)特定指兩個或多個物流企業(yè)為實現(xiàn)特定的目標(biāo)達到比單獨從事物流活動所取得的目標(biāo)達到比單獨從事物流活動所取得的更好效果，的更好效果，企業(yè)間形成的基于長期互企業(yè)間形成的基于長期互利協(xié)定關(guān)系的、相互信任的物流伙伴關(guān)利協(xié)定關(guān)系的、相互信任的物流伙伴關(guān)系。系。本質(zhì)上說，物流聯(lián)盟就是通過本質(zhì)上

34、說，物流聯(lián)盟就是通過“雙雙贏贏”（win-win，即合作雙方均受益），即合作雙方均受益），力圖使作為整體的系統(tǒng)產(chǎn)生更高的效率。力圖使作為整體的系統(tǒng)產(chǎn)生更高的效率。64（2）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟分類）第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟分類 1）縱向合作經(jīng)營）縱向合作經(jīng)營 縱向合作經(jīng)營指物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的縱向合作經(jīng)營指物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的第三方流企業(yè)，因不存在同類業(yè)務(wù)市場第三方流企業(yè)，因不存在同類業(yè)務(wù)市場競爭，而與上游或下游第三方物流企業(yè)競爭，而與上游或下游第三方物流企業(yè)之間形成的分工合作關(guān)系。之間形成的分工合作關(guān)系?？v向合作經(jīng)營使社會物流資源得以整合，縱向合作經(jīng)營使社會物流資源得以整合，第三方物流企業(yè)分工更專業(yè)

35、化。第三方物流企業(yè)分工更專業(yè)化。65 2）橫向合作經(jīng)營）橫向合作經(jīng)營 橫向合作經(jīng)營是指彼此相互獨立地橫向合作經(jīng)營是指彼此相互獨立地從事相同物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)之從事相同物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)之間的合作經(jīng)營關(guān)系。橫向合作經(jīng)營的基間的合作經(jīng)營關(guān)系。橫向合作經(jīng)營的基礎(chǔ)是地域市場劃分前提下的資源共享。礎(chǔ)是地域市場劃分前提下的資源共享。 3）網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營）網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營 網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營方式是指物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營方式是指物流企業(yè)間既有縱向合作也有橫向合作的的全方間既有縱向合作也有橫向合作的的全方位合作經(jīng)營模式。一般不完全資產(chǎn)型第位合作經(jīng)營模式。一般不完全資產(chǎn)型第三方物流企業(yè)都采用這種合作方式。

36、三方物流企業(yè)都采用這種合作方式。66物流企業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢與風(fēng)險物流企業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢與風(fēng)險1、物流企業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢、物流企業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢(1)市場共享市場共享(2)技術(shù)共享技術(shù)共享(3)業(yè)務(wù)能力共享業(yè)務(wù)能力共享67（3） 物流企業(yè)聯(lián)盟風(fēng)險物流企業(yè)聯(lián)盟風(fēng)險1）物流合作伙伴選擇的風(fēng)險）物流合作伙伴選擇的風(fēng)險 2）控制權(quán)喪失的風(fēng)險）控制權(quán)喪失的風(fēng)險 3）不合作行為的風(fēng)險）不合作行為的風(fēng)險 4）服務(wù)質(zhì)量連帶風(fēng)險）服務(wù)質(zhì)量連帶風(fēng)險 68（4）聯(lián)盟風(fēng)險防范對策）聯(lián)盟風(fēng)險防范對策1）謹(jǐn)慎選擇和評估合作者）謹(jǐn)慎選擇和評估合作者 2）確保聯(lián)盟的彈性與剛性的平衡）確保聯(lián)盟的彈性與剛性的平衡 3）建立風(fēng)險預(yù)控機制）建立風(fēng)險預(yù)控機

37、制 4）建立有效的信任機制）建立有效的信任機制 693 3、物流企業(yè)連鎖經(jīng)營物流企業(yè)連鎖經(jīng)營（1 1）一般連鎖經(jīng)營的）一般連鎖經(jīng)營的3 3種形式種形式1）直營連鎖經(jīng)營：其含義是指直營連鎖經(jīng)營：其含義是指同一資本所有同一資本所有，經(jīng)營，經(jīng)營同類商品和服務(wù)同類商品和服務(wù)，由，由同一個總部集中管理領(lǐng)導(dǎo)同一個總部集中管理領(lǐng)導(dǎo)，共，共同進行經(jīng)營活動的組織化的同進行經(jīng)營活動的組織化的零售企業(yè)集團零售企業(yè)集團。2）自由連鎖經(jīng)營：）自由連鎖經(jīng)營：各加盟店在保留單個資本所有權(quán)各加盟店在保留單個資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實行聯(lián)合，的基礎(chǔ)上實行聯(lián)合，總部同加盟店之間只是協(xié)商總部同加盟店之間只是協(xié)商、服務(wù)關(guān)系，服務(wù)關(guān)系，集中

38、訂貨和統(tǒng)一送貨集中訂貨和統(tǒng)一送貨，統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)略，統(tǒng)一使用物流及信息設(shè)施略，統(tǒng)一使用物流及信息設(shè)施。各加盟店不僅獨立。各加盟店不僅獨立核算、自負(fù)盈虧、人事自主，而且在經(jīng)營品種、經(jīng)核算、自負(fù)盈虧、人事自主，而且在經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、經(jīng)營策略上各有很大的自主權(quán)，但要營方式、經(jīng)營策略上各有很大的自主權(quán)，但要按銷按銷售額或毛利的一定比例向總部上繳加盟金及指導(dǎo)費。售額或毛利的一定比例向總部上繳加盟金及指導(dǎo)費。703）特許連鎖經(jīng)營，所謂特許連鎖經(jīng)營是指特許連鎖經(jīng)營，所謂特許連鎖經(jīng)營是指“主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)的系統(tǒng)（包括商標(biāo)、商號等企業(yè)象征

39、的使用、的系統(tǒng)（包括商標(biāo)、商號等企業(yè)象征的使用、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域），），以經(jīng)營合同以經(jīng)營合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)業(yè)權(quán)。加盟店交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承。加盟店交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)擔(dān)規(guī)定的義務(wù)”（美國商務(wù)部的定義）。（美國商務(wù)部的定義）。71模式模式直營連鎖直營連鎖自由連鎖自由連鎖特許連鎖特許連鎖性質(zhì)性質(zhì)連鎖化經(jīng)營連鎖化經(jīng)營批發(fā)商主宰連批發(fā)商主宰連鎖店鎖店特許經(jīng)營專門企特許經(jīng)營專門企業(yè)業(yè)資本資本總部自有總部自有加盟店加盟店加盟店加盟店經(jīng)營經(jīng)營非獨立非獨立獨立獨立獨立獨立店鋪經(jīng)營店鋪經(jīng)營由

40、總部任命管由總部任命管理者理者獨立于總部的獨立于總部的店主或管理者店主或管理者獨立于總部的店獨立于總部的店主或管理者主或管理者市場市場依靠開設(shè)新店依靠開設(shè)新店擴大市場擴大市場依靠既存店鋪依靠既存店鋪擴大市場擴大市場依靠開發(fā)新店和依靠開發(fā)新店和加盟店擴大市場加盟店擴大市場出店速度出店速度迅速出店受限迅速出店受限制制迅速出店可能迅速出店可能迅速出店可能迅速出店可能合同范圍合同范圍（可創(chuàng)制）（可創(chuàng)制）經(jīng)營的部分經(jīng)營的部分經(jīng)營的全部經(jīng)營的全部商品供給范圍商品供給范圍由總部或按照由總部或按照其指示供給其指示供給總部進貨為原總部進貨為原則則由總部或按照其由總部或按照其指示、推薦供給指示、推薦供給72價格控

41、制價格控制總部控制總部控制自由自由原則上總部控原則上總部控制或推薦制或推薦援助援助按照操作手冊按照操作手冊執(zhí)行執(zhí)行僅就重點進行僅就重點進行指導(dǎo)指導(dǎo)按照操作手冊按照操作手冊執(zhí)行執(zhí)行營業(yè)改革營業(yè)改革總部的意志總部的意志自由自由自由自由教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練完全訓(xùn)練完全訓(xùn)練利用自由利用自由完全訓(xùn)練完全訓(xùn)練指導(dǎo)指導(dǎo)督導(dǎo)員巡回指督導(dǎo)員巡回指導(dǎo)導(dǎo)利用自由利用自由督導(dǎo)員巡回指督導(dǎo)員巡回指導(dǎo)導(dǎo)銷售促進銷售促進總部統(tǒng)一實施總部統(tǒng)一實施利用自由利用自由總部統(tǒng)一實施總部統(tǒng)一實施總部控制總部控制完全控制完全控制弱弱弱弱相互關(guān)系相互關(guān)系完全統(tǒng)一完全統(tǒng)一任何共同體任何共同體經(jīng)營理念共同經(jīng)營理念共同體體店鋪形象店鋪形象完全統(tǒng)一完

42、全統(tǒng)一力求維持統(tǒng)一力求維持統(tǒng)一形象形象完全統(tǒng)一完全統(tǒng)一73（2 2）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義和共贏機制）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義和共贏機制1）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義：物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義： 物流加盟企業(yè)相互合作，共同控制、物流加盟企業(yè)相互合作，共同控制、管理和改進從供應(yīng)商到用戶的物流和信管理和改進從供應(yīng)商到用戶的物流和信息流的多個相互聯(lián)系和依賴的息流的多個相互聯(lián)系和依賴的“經(jīng)濟利經(jīng)濟利益共同體益共同體”網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)作為一個整網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)作為一個整體與其它物流企業(yè)或物流網(wǎng)絡(luò)競爭。體與其它物流企業(yè)或物流網(wǎng)絡(luò)競爭。提問：民營快遞企業(yè)的經(jīng)營模式弊端？提問：民營快遞企業(yè)的經(jīng)營模式弊端？742）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的運作基礎(chǔ)）

43、物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的運作基礎(chǔ) 一是貨流的發(fā)生地和目的地的運量一是貨流的發(fā)生地和目的地的運量集約化；二是運輸路徑的集約化。集約化；二是運輸路徑的集約化。 75（3）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的共贏機制）物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的共贏機制 利用社會零散物流資源，通過物流連鎖運作提利用社會零散物流資源，通過物流連鎖運作提高整體運作效率和能力，這也是物流連鎖網(wǎng)絡(luò)高整體運作效率和能力，這也是物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動力。的驅(qū)動力。 建立總部、加盟企業(yè)、貨主共同受益的利益分建立總部、加盟企業(yè)、貨主共同受益的利益分配機制，使多方都有動力維護合作，共同建立配機制，使多方都有動力維護合作，共同建立緊密型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。緊密型戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 建立

44、新的事故處理機制和責(zé)任追究制度，由總建立新的事故處理機制和責(zé)任追究制度，由總部統(tǒng)一對貨主承擔(dān)事故責(zé)任，而本質(zhì)上仍是事部統(tǒng)一對貨主承擔(dān)事故責(zé)任，而本質(zhì)上仍是事故車輛所屬加盟企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，這既沒有增加故車輛所屬加盟企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，這既沒有增加也沒有減少加盟企業(yè)的現(xiàn)有責(zé)任。但總部的對也沒有減少加盟企業(yè)的現(xiàn)有責(zé)任。但總部的對外承諾是提高信譽和攬貨的基礎(chǔ)，沒有這一承外承諾是提高信譽和攬貨的基礎(chǔ)，沒有這一承諾網(wǎng)絡(luò)就沒有可信度。諾網(wǎng)絡(luò)就沒有可信度。76（4）組建物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的意義組建物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的意義 物流連鎖經(jīng)營能夠適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和物流連鎖經(jīng)營能夠適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代物流發(fā)展對公路運輸業(yè)提高運輸集現(xiàn)代物

45、流發(fā)展對公路運輸業(yè)提高運輸集約化程度的客觀要求約化程度的客觀要求 物流連鎖網(wǎng)絡(luò)可以大幅度提高中小公路物流連鎖網(wǎng)絡(luò)可以大幅度提高中小公路運輸企業(yè)的組織化程度運輸企業(yè)的組織化程度 物流連鎖網(wǎng)絡(luò)有利于公路運輸企業(yè)的規(guī)物流連鎖網(wǎng)絡(luò)有利于公路運輸企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營模經(jīng)營 77 物流連鎖經(jīng)營是公路運輸?shù)臓I銷革命物流連鎖經(jīng)營是公路運輸?shù)臓I銷革命 物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的建立改變了物流企業(yè)之物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的建立改變了物流企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭關(guān)系間傳統(tǒng)的競爭關(guān)系 有利于改善公路物流，淘汰公路運輸散有利于改善公路物流，淘汰公路運輸散戶，提高運行質(zhì)量與水平戶，提高運行質(zhì)量與水平 有利于國家對運輸市場的宏觀管理，有有利于國家對運輸市場

46、的宏觀管理，有利于國家重點物資運輸利于國家重點物資運輸 78（5 5）第三方物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的運作模式）第三方物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的運作模式1、核心企業(yè)、核心企業(yè) 2、加盟企業(yè)、加盟企業(yè)3、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一營銷 4、當(dāng)?shù)剡\作、當(dāng)?shù)剡\作5、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng) 6、運輸車輛、運輸車輛7、運輸資源、運輸資源 8、回程配載、回程配載9、共贏的利益分配機制、共贏的利益分配機制10、是個處理機制和責(zé)任追究制度、是個處理機制和責(zé)任追究制度11、制約機制、制約機制794 4、第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營（1）虛擬企業(yè)含義虛擬企業(yè)含義 虛擬企業(yè)是為完成某一項目，若干法虛擬企業(yè)是為完成某一項目，若干法律上獨立的

47、公司或自由職業(yè)者之間進行的律上獨立的公司或自由職業(yè)者之間進行的有時間限制的合作，當(dāng)虛擬企業(yè)的商業(yè)目有時間限制的合作，當(dāng)虛擬企業(yè)的商業(yè)目的達到后，該虛擬企業(yè)即行解體。的達到后，該虛擬企業(yè)即行解體。 在這種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的在這種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的“暫時性企業(yè)暫時性企業(yè)”中，信息和物流是它的兩大支持技術(shù)。中，信息和物流是它的兩大支持技術(shù)。80（2）虛擬企業(yè)的運行條件和運作方式虛擬企業(yè)的運行條件和運作方式 虛擬企業(yè)的基本運行平臺有四個：信虛擬企業(yè)的基本運行平臺有四個：信息網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)。息網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)。 虛擬企業(yè)的基本運作方式是合作經(jīng)營。虛擬企業(yè)的基本運作方式是合作

48、經(jīng)營。81（3 3）第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營）第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營1）虛擬物流企業(yè)的含義虛擬物流企業(yè)的含義 虛擬物流企業(yè)是由功能合理分配的、虛擬物流企業(yè)是由功能合理分配的、信息和運作一體化的、利益共享的，對于信息和運作一體化的、利益共享的，對于社會物流需求而言又是整合眾多原先物流社會物流需求而言又是整合眾多原先物流各環(huán)節(jié)承擔(dān)者所組成的物流共同體。虛擬各環(huán)節(jié)承擔(dān)者所組成的物流共同體。虛擬物流企業(yè)的實質(zhì)是供應(yīng)鏈信息集成平臺，物流企業(yè)的實質(zhì)是供應(yīng)鏈信息集成平臺，它是以獲取物流領(lǐng)域的規(guī)?；б鏋榧~帶，它是以獲取物流領(lǐng)域的規(guī)?；б鏋榧~帶，以先進的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以共享供應(yīng)鏈以先進的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以共

49、享供應(yīng)鏈的信息為目的而構(gòu)建的物流企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟。的信息為目的而構(gòu)建的物流企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟。 822）第三方物流企業(yè)的虛擬運營第三方物流企業(yè)的虛擬運營 一是必須擁有自身核心競爭力；二是一是必須擁有自身核心競爭力；二是慎重選擇合作伙伴（單個組織或?qū)崿F(xiàn)功能慎重選擇合作伙伴（單個組織或?qū)崿F(xiàn)功能互補或?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補）；三是努力減少摩互補或?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補）；三是努力減少摩擦。以擦。以“虛虛”務(wù)務(wù)“實實”，逐步建立現(xiàn)代意義上，逐步建立現(xiàn)代意義上的大型企業(yè)。的大型企業(yè)。833、物流連鎖經(jīng)營定位物流連鎖經(jīng)營定位連鎖物流：連鎖物流：連鎖物流是指從連鎖物流是指從商品采購商品采購到到商品銷商品銷售售給給消費者消費者的商品移動過

50、程，是與的商品移動過程，是與商流商流、信息流信息流和和現(xiàn)金流現(xiàn)金流并列的四大連鎖經(jīng)營機能之一。并列的四大連鎖經(jīng)營機能之一。 在連鎖經(jīng)營中，物流系統(tǒng)主要起到商品集散及帶動商流、信息流、現(xiàn)金流三流運轉(zhuǎn)的作用。它通過商品的集中采購、集中儲備和統(tǒng)一配送，成為連鎖經(jīng)營體系市場供應(yīng)的保障系統(tǒng)，也是連鎖經(jīng)營運作的基礎(chǔ)。其主要職能有：采購職能、保管職能、裝卸搬運職能、流通加工職能、配送職能和信息處理職能。 844.3.3 4.3.3 第三方物流市場營銷策略第三方物流市場營銷策略第三方物流企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略分析第三方物流企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略分析第三方物流企業(yè)的市場營銷決策第三方物流企業(yè)的市場營銷決策第三方物流企業(yè)的市場營銷策略第三方物流企業(yè)的市場營銷策略第三方物流企業(yè)市場營銷策略的實施第三方物流企業(yè)市場營銷策略的實施85一、第三方物流企業(yè)的市場一、第三方物流企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略分析營銷戰(zhàn)略分析定位個性化定位個性化服務(wù)個性化服務(wù)個性化86二、第三方物流企業(yè)的市場營銷決策二、第三方物流企業(yè)的市場營銷決策 產(chǎn)品決策產(chǎn)品決策 價格決策價格決策 渠道決策渠道決策促銷決策促銷決策87三、第三方物流企