改善醫(yī)療服務行動計劃

1、.進一步改善醫(yī)療服務行動計劃營口愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)務部.010203總體要求工作目標實施措施. 2015年年2月國家衛(wèi)計委、月國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)進國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知，已列為的通知，已列為20152017年國家醫(yī)療系統(tǒng)重點工年國家醫(yī)療系統(tǒng)重點工作，執(zhí)行此計劃是今后醫(yī)療作，執(zhí)行此計劃是今后醫(yī)療檢查工作的重點之一。檢查工作的重點之一。.我院我院.總體要求弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，深化改革和改善服務。為人民提供安全、有效、方便、價廉的基

2、本醫(yī)療服務。”“.irstirstF F自20152017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。.一、二、三、四、五、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境推進預約診療服務，有效分流就診患者合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務計劃大綱計劃大綱.六、七、八、九、十、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系落實政府管理責任，營造良

3、好工作環(huán)境.一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。設置醒目標識。設置醒目標識。就診區(qū)域就診區(qū)域指示標識清晰明了，危險、指示標識清晰明了，危險、易燃易爆等設置醒目的安易燃易爆等設置醒目的安全警示。全警示。保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。提供便民設施提供便民設施為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施，完善無障礙設施。.BCA推進雙向轉診。二

4、級醫(yī)院可通過網(wǎng)絡、電話、窗口、等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約，對預約轉診患者優(yōu)先安排就診。推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間，對急危重老人及患兒開通綠色通道，先救治后繳費。合理調(diào)配資源。科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證足夠診查時間，縮短檢查等候和出具報告時間。二、推進預約診療服務，有效分流就診患者二、推進預約診療服務，有效分流就診患者三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道.加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診信息。提供信息查詢。提供手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的查詢服務。加強信息管理。加強醫(yī)院信

5、息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗.完善改善開展五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務完善入出院服務流程，做好出入院患者指引，實行住院告知，提供連續(xù)醫(yī)療服務。改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。開展患者隨訪。加強出院患者健康教育，利用電話等多種形式開展隨訪，根據(jù)隨訪結果，及時改進住院服務。.按照責任制整體護理要求配備護士，門診、手術室等部門根據(jù)門診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋

6、面，優(yōu)質(zhì)護理服務結合科室實際充分體現(xiàn)?？铺厣?，對患者實施身心整體護理。六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求.術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，設置防滑、防跌倒設施。大力推廣臨床路徑，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，降低患者用藥損害。推進醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，利用遠程醫(yī)療等手段為患者提供檢查檢驗服務。落實患者安全措施推廣臨床路徑加強合理用藥檢查結果互認誠信診療收費在門診大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，實現(xiàn)明白、合理收費。七、規(guī)范診療行為，保障

7、醫(yī)療安全七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全.01體現(xiàn)良好風貌醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。03保護患者隱私02注重心理疏導04加強志愿者服務加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度。加強專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務.九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。.十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境加強宣傳指導發(fā)揮典型示范作用助力深化改革認真組織落實加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效宣傳，營造良好輿論氛圍。改善醫(yī)療服務行