百貨商場開發(fā)策劃實際案例

1、 邁亨購物廣場開發(fā)策劃實際案例 前   言“風(fēng)起云涌”誰可“風(fēng)雨同舟”“滄海橫流 方顯英雄本色”縱觀當(dāng)今中外商業(yè)市場格局已發(fā)生了重大改變。“強勢商業(yè)”理念已伴隨著“時代經(jīng)濟”理念進入了一個嶄新的發(fā)展時期。新世紀、新經(jīng)濟、新思路已成為進入現(xiàn)時市場經(jīng)濟的中心理念?！皠?chuàng)新思維”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理層的核心議題，“創(chuàng)新力”成為現(xiàn)代企業(yè)在當(dāng)今市場的立足之本。“沒有道德的社會，是沒有創(chuàng)造力的”商業(yè)行為理念也得到了超前的發(fā)展，形象輸出已達到了規(guī)范、專業(yè)、統(tǒng)一、理性的超前概念?！罢蟽?yōu)勢  再戰(zhàn)江湖”21世紀的今天，傳統(tǒng)大百貨經(jīng)營模式在城市將會面向現(xiàn)代化購物中心演變。目前

2、我國大百貨業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)化發(fā)展，正是該業(yè)態(tài)向超大型購物中心轉(zhuǎn)型的前期雛型。如我國部分大城市大的百貨商場開始設(shè)有免費兒童樂園、代托兒童、噴泉、音樂、游藝中心、美食廣場、娛樂城、休閑咖啡廳、美容院、婚紗攝影等；定期舉行服裝表演、文化知識講座、商品學(xué)術(shù)性研討會、引入藝術(shù)活動進行促銷，讓百貨向現(xiàn)代的購物中心開始轉(zhuǎn)型，通過系列化的運作樹立品牌，達到與市場同步。以此來抵御入世后一些大的國際知名品牌對市場造成的沖擊?！爸阎?#160; 百戰(zhàn)不胎”概括起來，外商對零售業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：、依靠品牌優(yōu)勢，進行商品競爭；、依靠規(guī)模優(yōu)勢，進行價格競爭；、依靠經(jīng)營技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢，進

3、行技術(shù)競爭；、依靠高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進行服務(wù)競爭；、依靠高薪吸引人才優(yōu)勢，進行智力競爭；、依靠獎金優(yōu)勢，進行擴張競爭；、依靠經(jīng)營方式、方法優(yōu)勢，進行客戶競爭；、依靠進出口業(yè)務(wù)優(yōu)勢，進行渠道競爭；、依靠經(jīng)商觀念競爭；、依靠高水平的管理和企業(yè)形象，進行全方位競爭。一、項目概況11、地理位置及交通網(wǎng)絡(luò)邁亨購物中心位于市場路，離步行街一條馬路。邁亨購物中整體的商業(yè)規(guī)模約7500平方米，以商業(yè)物業(yè)形式經(jīng)營的。該地區(qū)本身就是常平人流量最旺的地方，該路段是商業(yè)的中心。常平主力商圈已經(jīng)形成，邁亨購物中心將是未來商圈中的最大受益者。 東莞常平是一個酒店、工業(yè)發(fā)達的一個鎮(zhèn)區(qū)，鐵路大動脈從中穿過，給常平的經(jīng)濟騰飛起

4、到了很大的推動作用，為常平的經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的商機。12、東莞常平商業(yè)發(fā)展及商業(yè)分布概況待續(xù)調(diào)查13、項目輻射商圈常平現(xiàn)有主力消費商圈主要是以天虹百貨周邊延伸至市場路周邊到振興路段而邁亨購物廣場所在的外置是中心路段就是最旺的商業(yè)街。14、商圈人口與消費狀況待調(diào)查1.4.1、消費結(jié)構(gòu)常平目前的市場消費結(jié)構(gòu)可分為三大層面，按職業(yè)消費結(jié)構(gòu)如下14歲20歲學(xué)生的時尚消費客群，屬于低中檔沖動形消費，主要消費支出靠父母支持。16歲28歲小姐年輕的時尚消費客群，屬于中高檔沖動型消費，主要消費支出靠港商酒店支持。16歲28歲年輕的外來民工時尚消費客群，屬與低中檔消費，主要消費支出靠企業(yè)工資支持。23歲35歲&

5、#160;  成熟型消費客群，屬于理智型消費，是消費市場中的主力消費客群，經(jīng)濟收入穩(wěn)定，可自行支配消費支出。35歲45歲   理性型消費客群，屬于實效型消費，是家庭消費的主力客群，可支配能力強，是消費市場中的第一主力消費客群。商場消費目標(biāo)客群：2045歲為主力消費客群。二、商場定位及規(guī)劃概況21、商場經(jīng)營模式211、經(jīng)營理念：“與市俱進  銳意創(chuàng)新  群策群力  攜手未來”212、管理理念：統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一推廣213、服務(wù)理念：統(tǒng)一形象、專業(yè)素質(zhì)；顧客至上、尊貴身份微笑服務(wù)、貼心交流；喜

6、迎客來、歡送客歸22、商場定位模式及建筑規(guī)劃理念與分區(qū)221、業(yè)態(tài)定位：根據(jù)對常平整個商業(yè)市場的綜合評估，本項目業(yè)態(tài)定位主營暫定為：集購物、娛樂、休閑、飲食為一體的購物廣場222、業(yè)種配比為：購物：娛樂：飲食：休閑=5：3：1：1223、樓層業(yè)態(tài)分布：一樓：精品世界：化妝品、金銀首飾、玉器、鐘表、眼鏡以品牌為主二樓：魅力人生：職業(yè)男裝、休閑男裝、男鞋、男士其它用品.美麗人生：時尚女裝、休閑女裝、職業(yè)裝、內(nèi)衣、女鞋、女士其它用品.體育運動系列、童裝、箱包.以品牌為主三樓：歡樂人生：游戲機 網(wǎng)吧 美食224、經(jīng)營定位：目標(biāo)：“傾力打造常平商業(yè)主流”宗旨：“服務(wù)顧客、關(guān)愛顧客、感動顧客”理念：“讓購

7、物成為一種享受”口號：“一切為滿足顧客的需求而努力、創(chuàng)新”225、層次定位：“一流的購物環(huán)境、一流的專業(yè)服務(wù)、一流的商品品質(zhì)”226、服務(wù)定位：“專業(yè)素質(zhì)；微笑服務(wù)、貼心交流”顧客至上、彰顯尊貴身份”227、推廣定位：“創(chuàng)造新的購物時尚、引領(lǐng)常平商業(yè)市場”“讓您的購物成為一種休閑，成為一種享受”23、商場集客策略241、商管架構(gòu)：                 商場管理是一個專業(yè)水平要求非常高的職業(yè)，商場管理的水平高低直接影響到商場的企業(yè)形象、商場運作和商場的銷售。商場的客

8、理規(guī)范和輸出是代表了一個企業(yè)的健康形象和核心竟?fàn)幜?。商管架可分為以下幾個大項：242、品牌管理：                     通過專來規(guī)范的宣導(dǎo)和系統(tǒng)培訓(xùn)，讓內(nèi)部全體員工熟知商場的戰(zhàn)略思想和企業(yè)文化，讓員工了解商場的戰(zhàn)略意圖，做到上下一至、思想統(tǒng)一，做到輸出信息的完整性，向受眾傳達企業(yè)的健康形象，達到擴大知名度和提高美譽度的目的。244、客戶管理：          

9、60;  客戶管理在商場的運作當(dāng)中是非常關(guān)鍵的一項工作，如果客戶管理方式不當(dāng)，就可造成客戶的人心浮動、撤場，還可影響到其他的客戶，對招商工作造成直接的壓力，直接影響到商場的正常運作，造成經(jīng)濟上的損失?？蛻艄芾響?yīng)是管理中的重中之重，可從幾個方面來進行管理。2441、建立完善的客戶檔案，對每個客戶做到了解。2442、加強雙向的溝通，讓彼此雙方了解對方，了解雙方的合作理念和利益點，讓雙方能夠更好的合作。2443、關(guān)心客戶日常的經(jīng)營情況，及時提出商場的合理化建議，幫助其改變現(xiàn)狀，能夠正常運作，與商場共同成長。2444、客戶達成高度共識，讓客店了解商場的經(jīng)營理念，能夠積極的配合商場完

10、成每次的提升策劃活動，讓整個商場形成一個積極的團隊，達到思想統(tǒng)一；行為統(tǒng)一；形象統(tǒng)一。為了共同的事業(yè)而全力以赴。2445、讓客戶或客戶代表參與到商場的日常管理當(dāng)中來，和客戶形成一種互動的關(guān)系，讓客戶有一種歸屬感，提高商場的工作效率，最終達雙贏的局面，共享成功的喜悅245、員工管理：員工每項行為都直接代表商場的品牌形象、管理水平和經(jīng)營理念。員工的綜合素質(zhì)的高低是一個商場發(fā)展的基石，是推動商場發(fā)展的動力之源，商場員工可分為三個部分進行管理：2451、一線員工；直接面對顧客的一線銷售人員，負有傳達和接收的多重作用。2452、后勤保障；包括保安、水電、外勤、倉儲、物流等。2453、管理執(zhí)行；辦公室的管

11、理層和執(zhí)行者，是負責(zé)制訂經(jīng)營策略、統(tǒng)籌管理、監(jiān)督實施、溝通協(xié)調(diào)、整合調(diào)配、是一商場的神經(jīng)中樞。2。46、顧客管理：      顧管是一個商場生存的命脈，沒有顧客；商場就等于沒有靈魂。顧客是商場的一個重要組成部分，顧客就等于商場的長期飯票，管理好顧客就等于搭上駛往成功的列車。                        通過優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，贏得顧客的好感，讓顧客能夠再次光臨。完善的售后服務(wù)，富有親

12、和力的顧客跟蹤回訪來感動顧客，擴大商場的知名度；提高商場的美譽度，贏得顧客的信任，樹立商場的良好品牌形象，讓商場能夠迅速占領(lǐng)市場，穩(wěn)定發(fā)展。                        建立完善的顧客檔案系統(tǒng)，起到穩(wěn)定客源的效果，并可及時掌握顧客的思想動態(tài)，以便商場作出及時的反應(yīng)，制定出具有針對性的戰(zhàn)略方案，把市場風(fēng)險控制在最低點。2。47、促銷活動：         

13、60;              促銷活動策劃是作為推動商場發(fā)展的輔助工具，是商場必不可少的一種促銷形式，通過促銷活動同時可以達到樹立商場形象和向市場傳達商場信息的功能，促銷活動同時是為推動銷售額的增長而精心制作的。通過促銷活動可以達到與市場、客戶和顧客的全面溝通，起到收集市場信息的目的，把握顧客的動向和市場的脈搏。25、商場招商策略251、主題定位：“強勢品牌  強勢商業(yè)”以發(fā)現(xiàn)強勢品牌為首要鎖定，研究其核心發(fā)展戰(zhàn)略，制定  有針對性的合作意向書，進行全方位招商。

14、252、招商理念：“誠招天下賢客  共謀商業(yè)圣舉”253、宣導(dǎo)理念：“四會華潤萬家-讓山水更精彩”254、項目優(yōu)勢分析：黃金區(qū)位；交通便捷     硬件齊全；環(huán)境優(yōu)越     規(guī)模浩大；人氣旺盛     專業(yè)服務(wù)；后顧無憂     品牌優(yōu)勢；競爭強勁     會員制度；鎖定客戶     商品組合；勝卷在握   

15、0; 管理一流；機制領(lǐng)先     規(guī)劃優(yōu)勢；潛力無限  255、宣傳資料類型及特點：    傳統(tǒng)的表現(xiàn)一一印刷宣傳品快捷的表現(xiàn)信函DM       直觀的演示幻燈演示轟動的效應(yīng)展示或發(fā)布會    高科技的結(jié)晶光盤多媒體256、組織機構(gòu) ：一個球隊想取得勝利，僅僅依靠球員的個人能力是遠遠不夠的，必須進行團隊的磨合和訓(xùn)練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進行培訓(xùn)（同招商辦公室統(tǒng)一按排）。一方面，通過培訓(xùn)是團隊了解企業(yè)的現(xiàn)狀、產(chǎn)品，了解招商策略和操作步驟

16、，同時也是進行磨合的過程。針對招商的培訓(xùn)主要有以下幾個方面：       2561、企業(yè)及產(chǎn)品知識，以使團隊成員對企業(yè)的現(xiàn)狀有清楚的認識。2562、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團隊成員的職業(yè)感。2563 招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）2564、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）培訓(xùn)的過程實際上是對整體招商的預(yù)演和虛擬運營，對于實際的招商工作實施意義重大。同時，通過培訓(xùn)可以團結(jié)隊伍、鼓舞士氣，這些無疑對于企業(yè)也是受益良深。古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！”是做事前謀劃和準備的重要，我們之所以把人

17、才組建和培訓(xùn)放在招商技巧的第一位，完全是因為招商團隊的好壞是招商工作的重中之重。企業(yè)若不扎扎實實的做好這一步工作，再多的技巧也無處可用。以據(jù)項目之規(guī)模，招商的周期及其他特點綜合考慮，針對該項目成立特別項目小組，藉此全面統(tǒng)籌兼顧具體運作，爭取最佳效益。以下為特別項目小組架構(gòu)： 257、招商流程整體招商方案設(shè)計     招商人員準備    招商廣告創(chuàng)意、媒體選擇與刊登    1次信息處理（來電、來函）    2次信息處理（書面回復(fù)）    合作意向洽談   &

18、#160; 簽訂意向書    簽訂合作合同     檔案移交（招商人員轉(zhuǎn)給檔案管理室）。在招商之前，應(yīng)該制定詳細的招商手冊，以控制流程。根據(jù)企業(yè)的人員的到位情況和廣告投入，預(yù)估產(chǎn)品的招商時間，有計劃有步驟的進行招商操作。258、宣傳及媒體策劃方案  ：2581、招商宣傳媒體組合  2582、基本廣告語設(shè)計原則     2583、招商專用基本廣告語     2584、廣告宣傳賣點設(shè)計  2

19、585、廣告宣傳媒體組合  2586、具體宣傳辦法   258、招商洽談會：     2591、招商洽談會的特點 2592、預(yù)先籌劃，制定方案     2593、會務(wù)工作組的組建、分工和訓(xùn)練      2594、宣傳和推廣辦法      2595、有目的、有選擇性地發(fā)出邀請函      2596、準備會議資料   2597、準備招商資料&

20、#160;  2598、準備簽約合同   2599、與當(dāng)?shù)匦侣劷缏?lián)系  25910、布置會場，準備視聽設(shè)備    25911、招商洽談會的召開  25912、招商洽談會后跟進  2510、招商策略：            一個沒有文化和個性的群體是沒有靈魂的，一個商城沒有內(nèi)涵;即使規(guī)模宏大；外觀雍容華貴也無法真正體現(xiàn)其價值和魅力。        招

21、商工作是一項系紡工程，應(yīng)以商城的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，圍繞其主題核心定位展開全面招商?！昂线m的就是最好的”既然招商和應(yīng)招雙方是“各取所需、自由戀愛”，那么對招商策略的最基本的要求就是“適合”。        招商主題概念：“走出去  引進來  高質(zhì)  強聯(lián)”         以主題商場的理念為基準，對招商對象進行規(guī)格要求和綜合細分：、有實力：與強者合作才能更強，打造強勢商業(yè)希望企業(yè)力量雄厚，解除后顧之憂，使雙方的合作關(guān)系得

22、到延伸。讓合作方了解商城的實力、經(jīng)營理念和長遠發(fā)展的雄圖偉略，、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略是加盟商對商城項目的合作誠意的直接表現(xiàn)，用數(shù)字說明企業(yè)的力度是最好的方法。（以對方的應(yīng)招手冊為準）、有信譽：“信譽”代表著一個品牌的形象和行為理念，和一個沒有信譽的企業(yè)合作只會浪費你的時間和金錢。、有規(guī)劃：品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃、可行的營銷方法對于加盟商有極大的選擇余地。授以魚，更要授以漁，為了整個戰(zhàn)略的順利實施和長遠的展考慮，以擇優(yōu)、穩(wěn)定為先期選擇優(yōu)勢。、有效益：歸根結(jié)底，一個品牌是否健康，是以其物流和資金流來決定的，“效益”是決定企業(yè)興衰的命脈，選擇合作伙伴，同是首選條件。256、商場推廣策略256

23、1、策略要求：  、展示商場整體形象(以命名為主體的形象虛構(gòu))。、突出商場的專業(yè)性，挖掘、展現(xiàn)商場的市場優(yōu)勢和競爭力，強調(diào)地段價值及回報價值，給客戶以充分的信心。 、向市場充分展示商場專業(yè)的經(jīng)營理念，強調(diào)唯一、價值、時尚因素。以“為山水區(qū)居民打造一流的購物環(huán)境為已任”，在市場中樹立良好的健康形象，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)和環(huán)境的高素質(zhì)輸出，擴大商場的知名度和美益度。2562、策略目標(biāo)：、公告四會華潤萬家招商全面啟動。、增強客戶進入心理，以商場極強的可參與性為先導(dǎo)，為商場招商增大客戶可選擇空間。、展開目標(biāo)客戶的現(xiàn)場調(diào)查，論證市場定位，修訂目標(biāo)客群定位及推廣策略。、收集意向客戶的資料

24、。三、商場SOWT分析31、商場優(yōu)勢隨著商業(yè)的南遷，不久的將來項目所在地的西南街道，將是一條商業(yè)主干道，主、次商圈將會轉(zhuǎn)移至青歧鎮(zhèn)城南，所以，更將是今后主商圈的中心位置。項目的建筑規(guī)劃設(shè)計將能填補山水區(qū)無主題百貨商場和無大型專業(yè)商場的空白，還將是未來58年內(nèi)山水區(qū)商業(yè)的形象坐標(biāo)。整個建筑具備現(xiàn)代化商場所需的各項硬件指標(biāo)，具備優(yōu)厚的競爭條件。 項目的開發(fā)建設(shè)時間跟山水區(qū)城市的開發(fā)進展時間十分的融合，占盡了市場先機。項目的開發(fā)與建設(shè)順應(yīng)了山水區(qū)城市化進程的需要。將能滿足山水人民日益增長的對消費市場、消費環(huán)境的消費需求?，F(xiàn)有的山水區(qū)商業(yè)沒有真正意義上的綜合百貨賣場，山水區(qū)300萬人口將是本項目最終的

25、消費人群，最終的受益者。開發(fā)商以長遠的戰(zhàn)略眼光對項目進行開發(fā)，導(dǎo)入現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營理念，從項目的建筑規(guī)劃設(shè)計、項目的銷售、項目的長期經(jīng)營管理自項目開發(fā)之始就由專業(yè)的公司和團隊介入，充分保證了項目開發(fā)的完美成功。32、商場劣勢由于城市規(guī)劃進程，現(xiàn)階段項目地正處在籌備期間，整體的主商圈還未形成。購物客群也還有待于培養(yǎng)，車流動向還沒有定位，商業(yè)市場還需要進一步的引導(dǎo)與培育。山水區(qū)主題百貨商業(yè)的空白給予了項目機會點的同時也同樣存在著引導(dǎo)市場和培育市場的風(fēng)險。項目留給了后期經(jīng)營管理著必將成為巨大后遺癥。同時也是后期經(jīng)營管理面臨的緊箍。33、商場機會目前山水區(qū)有規(guī)模，上檔次，具有時尚理念的、鮮明主題定位的

26、商業(yè)還是一個空白?，F(xiàn)有的消費環(huán)境已不能滿足消費人群的需求。通過引進專業(yè)的華潤萬家，專業(yè)的營銷手段全心打造，必將打破現(xiàn)有的臨街購物面臨的環(huán)境差、商品質(zhì)量不放心、價格不公正的傳統(tǒng)商業(yè)消費局面。對現(xiàn)有的商業(yè)進行全方位的洗牌，最終引領(lǐng)山水區(qū)商業(yè)消費，成為山水區(qū)的商業(yè)坐標(biāo)。34、商場競爭整個山水區(qū)現(xiàn)階段暫無大的市場競爭存在。商場部分有幾家小規(guī)模的商業(yè)現(xiàn)已進入調(diào)整階段，動向比較明顯。四、商場階段經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃41、商場短期經(jīng)營目標(biāo)及規(guī)劃411、三年目標(biāo)：開業(yè)后12年（培育期）          商場開業(yè)后一、二年為商場的經(jīng)營培育期，經(jīng)營目標(biāo)是商場要

27、快速進入商場正常的運作軌道，人、財、物、產(chǎn)、供、銷要達到基本的平衡。經(jīng)營中各個部門的磨合與銜接工作要達到正常的對接，讓商場進入良性的經(jīng)營狀態(tài)，具備初級的商業(yè)市場競爭能力，樹立起商場的健康形象和知名度。412、規(guī)劃：          開業(yè)后一年為商場的調(diào)試、磨合和形象培育推廣期。通過商場的專業(yè)經(jīng)營和系列的推廣活動，讓商場順利進入市場行業(yè)競爭的行列當(dāng)中，以健康形象展示在市民面前。          開業(yè)后第二、三年為商場的強推期，商場在本年度要完成成功經(jīng)營的全部銜接工作，各種數(shù)

28、據(jù)要調(diào)整到位，為后期的商場成長期的經(jīng)營計劃提供可靠的依據(jù)，以便管理層及時做出準確的策略調(diào)整。42、商場中期經(jīng)營目標(biāo)及規(guī)劃   421、目標(biāo)：商場經(jīng)營38年（成長期、成熟期）            商場經(jīng)過一、二年的市場培育期后，軟、硬件已全部運作正常，商場會進入其第一快速成長期，同時也是商場經(jīng)營運作的高風(fēng)險時期，商場成長期對經(jīng)營的各個運作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)數(shù)要求是特別高，不可出現(xiàn)任何失誤，要求商場的所有參與者要上下一心，共同把商場推到一個新的安全經(jīng)營高度，最終實現(xiàn)互贏的經(jīng)營格局。同時商場要達到具備高風(fēng)

29、險的市場競爭能力和抵御能力。   422、規(guī)劃：                 商場經(jīng)營36年為第一個快速成長期。公司總部通過整合各種優(yōu)勢資源，調(diào)動各種積極因素來共同參與。          商場經(jīng)營68年為第二成長期。這個階段商場以其經(jīng)營周期規(guī)律進入成熟期，商場的經(jīng)營同時第二個高風(fēng)險時期，要求公司總部對經(jīng)營策略要及進作出戰(zhàn)略性的早期預(yù)測和針對性的策略調(diào)整，“預(yù)則立  不預(yù)則廢”是商戰(zhàn)之名言和金

30、律。43、商場長期經(jīng)營目標(biāo)及規(guī)劃431、十年目標(biāo)：商場經(jīng)營810年（商場調(diào)整期）商場經(jīng)過快速的成長進入成熟期后，會進入其第一個開業(yè)后的全面調(diào)整期。從經(jīng)營戰(zhàn)略、軟件、硬件設(shè)施、人員、業(yè)態(tài)等，調(diào)整將是系統(tǒng)化的，這個時期將對管理層提出眾多高難度課題。調(diào)整期要達到安全、準確、無誤的商場調(diào)整轉(zhuǎn)型目標(biāo)，讓商場順利進入一個嶄新的時期。432、規(guī)劃：商場經(jīng)營第八年，商場的調(diào)整計劃進入倒計時。商場經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的前期籌劃及市場深度調(diào)研工作正式啟動，為商場的調(diào)整工作提供一切所需的數(shù)據(jù)資料和市場信息，以便管理層制定出嚴密的調(diào)整策略和調(diào)整計劃，制定出商場調(diào)整后的經(jīng)營戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，為商場成功的調(diào)整轉(zhuǎn)型打下堅實可靠的工作基礎(chǔ)。商場經(jīng)營第九、十年，