電子商務是經(jīng)濟信息化的核心內(nèi)容

1、電子商務是經(jīng)濟信息化的核心內(nèi)容，電子商務模式是電子商務取得成效的關鍵因素， 本文探討電子商務模式的評價問題，在文獻2-5基磋上提出了電子商務模式評價指標、評價標準和評價方法，它的推廣應用對提高電子商務的效益，促進行業(yè)、企業(yè)電子商務健康的發(fā)展，提高信息化水平與效益具有重要意義，也為商務模式的研究與分類提供了新方法。 2電子商務模式的評價 2.1確定評價指標的原則 （1)目的性 電子商務模式評價目的提高電子商務的效益，促進行業(yè)、企業(yè)電子商務健康的發(fā)展，有利于提高行業(yè)、企業(yè)信息化水平與效益。 （2) 科學性、系統(tǒng)性 評價內(nèi)容要科學、全面。要從電子商務模式成熟度、創(chuàng)新度、電子商務應用覆蓋率、電子商務功

2、能與效益幾方面，評估電子商務模式的有效性、功能完整性。 （3）實用性、可操作性 評價指標要便于采集數(shù)據(jù)，方便使用。實際選擇評價指標及標準時，要注意依據(jù)行業(yè)類型、電子商務以及企業(yè)規(guī)模等諸多因素加以選擇，適當進行增減。 （4) 定性與定量相結合 定性分析評價與量化指標測度評價相結合。根據(jù)指標的類型選擇定性與定量相結合的方法。 2.2電子商務模式評價指標 .2.2.1電子商務模式成熟度 1.商品、服務特性、質量及差異性 （1）商品、服務特點及差異性，市場適合度 （2）商品、服務特的質量 （3）商品、服務的性價比 2 電子商務功能完整性、復蓋率 前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會員(

3、消費者與商家)注冊;購物導航;定單流程;支付流程;認證功能;客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等; 后臺功能主要包括：商品管理;定單處理(業(yè)務流程處理);帳戶管理;模板管理 ;內(nèi)容管理;送貨管理;商務同盟管理;客戶資料管理等; 商務功能復蓋率是指功能涵蓋前臺和后臺功能的程度,它反應電子商務在核心業(yè)務（主營業(yè)務）中應用的比例，電子化商務占商務總業(yè)務量的比例等 3電子商務模式有效性 （1）商品市場占有率 （2）用戶數(shù)量及增長率 （3）對客戶滿意度提升作用 1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內(nèi)企業(yè)用戶滿意度提升率 2)與對消費者滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率

4、（4）企業(yè)內(nèi)部領導班子、管理層及內(nèi)部職工對商務模式的滿意度 （5）對企業(yè)服務質量提升作用 1)客戶投訴降低率% 2)客戶響應時間減低率% 3)客戶忠誠度提升率% 2.2.2電子商務模式創(chuàng)新度（商務模式創(chuàng)新覆蓋率） 電子商務模式創(chuàng)新覆蓋率是指商務模式創(chuàng)新涵蓋下述四類創(chuàng)新的程度： 1業(yè)務創(chuàng)新 與原有的商務、業(yè)務模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務和服務；包含觀念、服務內(nèi)容的創(chuàng)新；業(yè)務流程改革再造、優(yōu)化；手段、方法創(chuàng)新，是否提出應用新業(yè)務、新任務、新思路、新方案； 2技術創(chuàng)新 IT應用系統(tǒng)創(chuàng)新度 反映IT應用系統(tǒng)創(chuàng)新的程度，系統(tǒng)解決方案、系統(tǒng)結構創(chuàng)新；軟硬件設備開發(fā)、應用軟件創(chuàng)新；系統(tǒng)集成創(chuàng)新；

5、 3管理創(chuàng)新 組織機構集中、分散與扁平化；盈利模式的創(chuàng)新，經(jīng)營管理改革范圍，資源管理集中化，知識管理、創(chuàng)新能力（IT對主營業(yè)務、工藝、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力）的提高度 4營銷創(chuàng)新 營銷策略、銷售模式、營銷模式推廣力度 (1) 商務網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量(2) 采用組合營銷手段(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率 2.2.3電子商務應用廣度與深度 1.電子商務應用廣度 （1）電子商務采購率與銷售率 1) 電子商務采購率 電子商務采購量占總采購量的比例%，或電子商務采購額占采購總額的比例% 2) 電子商務銷售率 電子商務銷售量占總銷售量的比例%, 或電子商務銷售額占銷售總額的比例% 網(wǎng)上定單量

6、占總定單量的比例% （2)電子商務交易率 電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，電子商務交易額指商務網(wǎng)站網(wǎng)上簽約、成交的合同金額;包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)下支付的交易額 2.電子商務應用深度 指網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度: (1)初級應用:網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務； (2)中級應用:網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務； (3)高級應用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應用集成，開展協(xié)同電子商務。 2.2.4績效評估評價指標 .1社會效益評價指標 （1) 行業(yè)貢獻與服務影響，對上下游商務伙伴開展電子商務的帶

7、動作用 指對上下游商務伙伴推廣普及電子商務的的影響力, 促進上下游商務伙伴企業(yè)上網(wǎng),開展電子商務的帶動作用, 可用電子商務應用普及的增長率來描述 （2)區(qū)域貢獻與服務影響 對本地區(qū)推廣普及電子商務的的影響力；本地區(qū)吸引外資增長率,指對比一個會計年度，商務模式實施后比實施前相應本地區(qū)吸引外資增長比例（%） 2經(jīng)濟效益評價指標 (1) 成本降低率% 指對比一個會計年度，商務模式實施前后商務活動成本降低之比例 (2) 收益增長率% 指對比商務模式實施前后一個會計年度商務活動所創(chuàng)收入增長之比例 (3)資金周轉率提高率（%） 指對比一個會計年度，商務模式實施后比實施前每年資金周轉次數(shù)增長之比例。 (4)

8、投資回報率 指在對應的一個會計年度內(nèi)，商務模式及網(wǎng)站總投入的收益率。 1)投入/產(chǎn)出比 指在對應的一個會計年度內(nèi)，商務模式及網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。 2)初始投資回收期 從投資電子商務系統(tǒng)建設開始，經(jīng)多長時間收回總投資。 2.3商務模式評價方法 2.3.1電子商務模式單項價指標評分方法、評分標準。 評估級別，分優(yōu)、良、中、低、差五級；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 商務模式評價指標評價標準： 1電子商務模式成熟度 共分為5級； 5 優(yōu)秀 成熟度高，商品、服務特點及差異性強，85分以上- 4 良好 成熟度較高，商品、

9、服務特點及差異性較強75-85分 3 一般 有創(chuàng)新，業(yè)務流程有改革，60-75分 2 較差 成熟度較差，商品、服務特點及差異性較弱，30-60分 1 很差 成熟度差，商品、服務特點及差異性很小，30分以下- 2電子商務模式創(chuàng)新度 共分為5級； 5 優(yōu)秀 創(chuàng)新程度高，創(chuàng)新復蓋率8590以上，85分以上- 4 良好 創(chuàng)新程度較高，創(chuàng)新復蓋率70-85，75-85分 3 一般 有創(chuàng)新，創(chuàng)新復蓋率55-70，60-75分 2 較差 業(yè)務流程改革創(chuàng)新復蓋率30-55，30-55分 1 很差 無創(chuàng)新，業(yè)務流程改革創(chuàng)新復蓋率很低，30分以下- 3 電子商務應用水平評價 （1）電子商務應用廣度 電子商務采購率

10、、 電子商務銷售率 、電子商務交易率 5 優(yōu)秀 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均80%以上，85分以上 4 良好 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均60-40-20-40%，40-60分 1 很差 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均20%以下，40分以下 （2）電子商務應用深度，分為5級； 5 優(yōu)秀 協(xié)同電子商務，85分以上 4 良好 支付型電子商務，75-85分 3 一般 非支付型電子商務，60-75分 2 較差 網(wǎng)上僅有商品信息，40-60分 1 很差 未開展電子商務，40分以下 4電子商務模式績效評估評價指標 （1）電子商務模式社會效益評價 1）對上下游商務伙伴帶動作用評級標準：

11、 5 優(yōu)，作用很大，指電子商務應用普及的增長率30%。，85-100分 4 良，作用較大，指電子商務應用普及的增長率20-30%，75-85分 3 中，作用不大，指電子商務應用普及的增長率10%20%，60-75分 2 低，作用較小，指電子商務應用普及的增長率5%10%，30-60分 1 差。作用甚小，指電子商務應用普及的增長率5%，20%以下 2）對客戶滿意度提升作用 分五級 5 優(yōu)，作用很大，客戶滿意度提升的增長率25%。，85-100分 4 良，作用較大，客戶滿意度提升的增長率15-25%，75-85分 3 中，作用不大，客戶滿意度提升的增長率10%15%，60-75分 2 低，作用較小

12、，客戶滿意度提升的增長率5%10%，30-60分 1 差。作用甚小，客戶滿意度提升的增長率5%，20%以下 （2） 經(jīng)濟效益評價 1） 成本費用降低率 收益增長率 分五級； 5 優(yōu) 指成本費用降低幅度、收益增長率均15%以上，85-100分 4 良 指成本費用降低幅度、收益增長率均10%15%，75-85分 3 中 指成本費用降低幅度、收益增長率均5%10%，60-75分 2 低 指成本費用降低幅度、收益增長率均2%5%，40-60分 1 差 指成本費用降低幅度、收益增長率均2%，0-40分 2）投入/產(chǎn)出比 分優(yōu)、良、中、低、差五級； 5 優(yōu) 投入/產(chǎn)出比10 4 良 投入/產(chǎn)出比幅度高于5

13、10 3 中 投入/產(chǎn)出比幅度高于35 2 低 投入/產(chǎn)出比幅度高于13 1 差 投入/產(chǎn)出比幅度高于1 初始投資回收期分優(yōu)、良、中、低、差五級； 5 優(yōu)，回收期很短 投資回收期1年，85分以上 4 良，回收期較短 投資回收期12年，75-85分 3 中，回收期不長 投資回收期23年，60-75分 2 低，回收期較長 投資回收期35年，40-60分 1 差，回收期很長 投資回收期5年，40分以下 2.3.2電子商務模式評價指標計算方法 電子商務模式評價指標體系由4個一級指標、11個二級指標、31個三級指標組成， E=Ii*Wi,E表示總評分；Ii表示i個評價指標; Wi表示i個指標的權重%，W

14、i=100%1 利用專家的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，參照各評價指標的標準，通過分析，將31個三級指標及相關權重計算11個二級指標；由二級指標和相關權重計算4個一級指標，由4個一級指標和相關權重計算出總分即電子商務模式指數(shù)，形成對電子商務工程的綜合評價。 權重系數(shù)可按行業(yè)、地區(qū)電子商務發(fā)展情況而調整。 電子商務模式評價指標體系 一級評價指標 W1i 二級評價指標 W2i 三級評價指標 W3i 1 電子商務模式成熟度 20 商品、服務特征 6 商品、服務特的點、差異性，市場適合度 2 商品、服務質量 2 商品、服務性價比 2 電子商務功能完整性 6 前臺功能：商品目錄及分類搜索信息展示、購物導航、定單流程、支付流程 3 后臺功能：商品管理、模板管理 ;內(nèi)容管理 定單處理帳戶管理 3 電子商務模式有效性 8 商品市場占有率 2.5 用戶數(shù)量及增長率 2.5 客戶滿意度提升作用 1 領導、職工 滿意度提升作用 1 服務質量提升作用 1 2 商務模式創(chuàng)新度 30 業(yè)務創(chuàng)新 8 觀念、內(nèi)容；業(yè)務流程、方法創(chuàng)新，新任務、新思路、新方案 8 技術創(chuàng)新 6 系統(tǒng)解決方案 2 軟硬件設備創(chuàng)新 2 系統(tǒng)集成創(chuàng)新 2 管理創(chuàng)新 8 組織機構扁平化 3 資源管理集中化 5 營銷創(chuàng)新 8 營銷策略 4 銷售模式 4 3 應用