15年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、15年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)20XX年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理 念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平” 的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將 基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認 真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實中國護 理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房 6個，覆蓋率為60%2、 組織優(yōu)質(zhì)護

2、理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的 做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全 面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。二、加強管理，強化措施1、 每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表， 通過開展調(diào)查分析，找 出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標， 并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。3、 護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查， 將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì) 量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作， 并以 此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的

3、護理服務(wù)。4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置， 保障基 礎(chǔ)護理有效落實。三、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士 完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護 士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。4、 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組 長、責(zé)任護士。5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護 理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院

4、護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作 流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示， 接受社會及廣大患者的監(jiān)督。四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。五、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)1每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士主動學(xué)習(xí) 能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、 認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗

5、位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制 度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)， 激發(fā)年輕 護士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、 考核，穩(wěn)步提高各級護理人 員技術(shù)能力，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理 科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參 加PICC技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜 脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、 演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理 工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床， 貼近社會。7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進教學(xué)相長。六、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量1護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、 劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)