2011年工作總結(jié)1

1、2010-2011年度總經(jīng)理工作報(bào)告2010-2011年度是我們*貴金屬經(jīng)營有限公司的創(chuàng)始年，是具有重要 意義和關(guān)鍵性的一年。2011年對(duì)于我們來說又是極其不平靜的一年。 08 年肇始于美國的世界性金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰影未散，除中國、巴西等新興經(jīng)濟(jì)體之外其它區(qū)域經(jīng)濟(jì)難有亮色，歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)警戒線遠(yuǎn)未解 除，尤其是全球最大經(jīng)濟(jì)體美國的量化寬松政策的強(qiáng)行推出，造成市場(chǎng)對(duì)流動(dòng)性過剩的擔(dān)憂，歐債危機(jī)愈演愈烈，再加上起于風(fēng)萍之末的北非中東 革命如火如荼，世界政治格局劇烈動(dòng)蕩，這些因素疊加，交互影響市場(chǎng)， 使貴金屬交易全年呈現(xiàn)出前牛、中跌、后段寒暑不停交替的跌宕起伏走勢(shì)。 我們作為年內(nèi)剛剛開展貴金屬經(jīng)營

2、業(yè)務(wù)的新公司同此涼熱，既迎來了發(fā)展的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了極大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。一年來，在天交所的關(guān)懷和支持下，公司精心運(yùn)籌，周密組織，上下 同心，攻難克堅(jiān)，始終秉承“ * ”的企業(yè)價(jià)值觀，遵循“守法合規(guī)”的 經(jīng)營原則，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)求進(jìn)步，以業(yè)務(wù)促發(fā)展，積極解放思想，開拓進(jìn)取, 加強(qiáng)管理，深耕基層，突出服務(wù)，錘煉隊(duì)伍，從而使我公司的貴金屬交易 業(yè)務(wù)開了個(gè)好局，取得了不俗成績，為公司今后的健康快速發(fā)展奠定了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將公司上年的工作總結(jié)及下一步今年的工作部署報(bào)告如下：一、2010-2011年度回顧1、完成進(jìn)入貴金屬行業(yè)的籌劃和準(zhǔn)備工作，獲得了會(huì)員單位資格， 公司業(yè)務(wù)順利起步。首先，從2010年9月

3、初至11月底，公司確立了開展貴金屬交易的經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行了詳盡細(xì)致的行業(yè)進(jìn)入評(píng)估和籌劃，并為加入天津貴金屬交易所做了認(rèn)真地前期準(zhǔn)備和資格報(bào)審工作。2010年9月2日，我公司取得了天津市工商行政管理局企業(yè)名稱 預(yù)先核準(zhǔn)通知書（保稅）登記內(nèi)名預(yù)核字（2010）第*號(hào)，同時(shí)提交 了公司設(shè)立登記審核表，并于2010年9月16日獲得營業(yè)執(zhí)照。公司 核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍為：貴金屬經(jīng)營；投資咨詢服務(wù)；黃金制品批發(fā)及零售。其次，2011年1月18日我公司被天津貴金屬交易所批準(zhǔn)為第 138號(hào) 綜合類會(huì)員單位，公司遵照天交所的相關(guān)規(guī)定積極地展開了場(chǎng)地選址、業(yè)務(wù)軟硬件置辦、建章立制、人員招錄、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)、居間商甄選、

4、 迎接天交所驗(yàn)收等各項(xiàng)開業(yè)籌備工作。2月中旬我公司對(duì)外正式開展業(yè)務(wù) 經(jīng)營，2月24日接收客戶首筆入金，3月9日首單交易成功，公司貴金屬 經(jīng)營業(yè)務(wù)由此邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。2、搭建營銷渠道架構(gòu)，加速營銷網(wǎng)絡(luò)布局，培育和開發(fā)客戶，貴金 屬交易業(yè)務(wù)取了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。從2011年2月14日接受客戶開戶起到12月底，我公司全年已累計(jì) 簽約居間商246家，其中實(shí)際運(yùn)營的92家，開戶客戶1595名，激活客戶 791名，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涵蓋了北京、上海、天津、黑龍江、廣東、深圳、 福建、浙江、廣西、遼寧、江蘇、安徽、河南等 22個(gè)省市（自治區(qū)）。公 司全年客戶交易總成交量297858手，其中天通金交易8871手，

5、現(xiàn)貨白銀 交易288979手，新品種現(xiàn)貨鈀金交易8手，日均成交1054手；成交金額 總計(jì)350.06億元，其中天通金30.84億元，現(xiàn)貨白銀319.21億元，現(xiàn)貨 鈀金0.01億元，日均成交金額超過1.59億元；截止到年底客戶期末權(quán)益 為0.34億元分段來看，2月14日到6月底4個(gè)多月時(shí)間，是公司業(yè)務(wù)從零起步， 營業(yè)機(jī)構(gòu)布局，終端客戶初始積累階段，累計(jì)交易成交量5422手，成交金額7.50億元；日均成交50多手，日均成交金額790萬元。7月初到9月底3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，是我公司業(yè)務(wù)加速推進(jìn)，交投漸趨活 躍階段，我公司交易成交量就達(dá)到163586手，成交金額208.20億元；日 均成交2726手，日均

6、成交金額3.47億元，日均指標(biāo)創(chuàng)造新高。10月初到12月底3個(gè)月內(nèi)，受到國慶節(jié)期間盤面暴跌的影響，一些 終端客戶出現(xiàn)爆倉，更多客戶的交投意愿趨低，拖累各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)低于第 三季度。我公司各品種累計(jì)交易成交量達(dá)到 128850手，成交金額134.36 億元；日均成交2045手，日均成交金額2.13億元。以上數(shù)據(jù)充分表明，后兩個(gè)季度的業(yè)務(wù)指標(biāo)均好于前 4個(gè)半月，且增 速極為明顯，尤其第三季度表現(xiàn)更為搶眼。第三季度比前4個(gè)月成交量增 長了 29.2倍，成交金額增長了 26.8倍。第四季度雖然遜色于第三季度， 但與前4個(gè)月相比成交量也增長了 22.8倍，成交金額增長了 16.9倍。我 公司下半年業(yè)務(wù)高速

7、發(fā)展的成績也受到了天交所的肯定和好評(píng)。3、加強(qiáng)了各項(xiàng)內(nèi)部管理工作，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了全體 員工的遵法守規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。公司成立伊始就非常重視內(nèi)部基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)調(diào)依法合規(guī)經(jīng)營，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際要求，建立并不斷修訂完善各部門崗位職責(zé)、 業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié) 操作流程、客戶服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)管理以及行政、人資管理等規(guī)章制度，同 時(shí)狠抓落實(shí)，認(rèn)真踐行“專業(yè)、穩(wěn)健、公平、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù) 理念，為公司今后繼續(xù)保持健康、安全、有序和跨越式發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的 制度保障。4、建立并進(jìn)一步強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管控體系。依托天交所風(fēng)險(xiǎn)控制管理規(guī) 定和天津*貴金屬交易有限公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度，我公司明晰界定了業(yè) 務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)

8、點(diǎn)，通過建立相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、度量、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告及處 理機(jī)制，采取24小時(shí)無縫監(jiān)控，引入五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)對(duì)居間商的風(fēng) 險(xiǎn)教育及管理等方法和手段，確保公司和客戶資金、信息的安全。5、對(duì)公司組織架構(gòu)和人員配置進(jìn)行了更加科學(xué)有效的整合與優(yōu)化， 使之更有利于公司未來業(yè)務(wù)的運(yùn)營，適應(yīng)了公司經(jīng)營管理工作的實(shí)際需 要。2011年4月份之前，各業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)沉溺于跑馬圈地，大肆擴(kuò)張， 人力資源管理工作相對(duì)滯后，甚至恣意而為，造成機(jī)構(gòu)臃腫，管理松懈， 人浮于事，費(fèi)用高企，而最關(guān)鍵的業(yè)績卻遲遲出不來。針對(duì)此況，由*總、*總牽頭，于4月初成立公司人力資源部，統(tǒng)一指 導(dǎo)管理各分公司人力資源工作。4月18日制定下發(fā)*

9、集團(tuán)人事招聘錄 用暫行規(guī)定，對(duì)各分公司人員招聘工作進(jìn)行了具體規(guī)范。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加強(qiáng)管理，5月22日凌晨在*召開了各分公司負(fù) 責(zé)人會(huì)議，于總親自參加。*總主持會(huì)議并向大家介紹了當(dāng)前公司經(jīng)營情 況，特別針對(duì)人力資源管理工作提出意見， 指出截止4月底人員總數(shù)已高 達(dá)420人，有些分公司在嚴(yán)重超編的情況下還盲目地要求增加人員、工資，這樣的做法會(huì)造成場(chǎng)地、設(shè)備開支的不合理加大，造成不必要的浪費(fèi)。*總要求各分公司會(huì)后要把各自的人員梳理清楚，分類管理。員工要分階段進(jìn)行考核，本著對(duì)每一個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，把適合公司發(fā)展的人留下來，給 與相應(yīng)的薪酬及福利待遇，辦理社會(huì)保險(xiǎn)。不適合留在公司的要講清道理， 做好離

10、職的善后工作。要堅(jiān)持人員少而精的原則，壓縮各項(xiàng)開支，爭(zhēng)取早 出業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。為督促和檢查各分公司落實(shí)執(zhí)行會(huì)議精神的情況， 貫徹于總戰(zhàn)略調(diào)整 的思路，6月中旬起至月底，公司*總、*總、*總帶領(lǐng)總部財(cái)務(wù)、人力資 源管理人員不辭辛苦先后奔赴滬杭、深圳和津門等地進(jìn)行實(shí)地考察、指導(dǎo) 和整頓。撤并上海*，關(guān)停天津*，更換杭州*負(fù)責(zé)人，分別對(duì)上海* 和深圳*采取了適合其各自特點(diǎn)的新的經(jīng)營模式， 調(diào)整天津*的人員、場(chǎng) 地。同時(shí)經(jīng)綜合考量，作出將*總部遷移到*的重大決定。這一系列人事組合措施的實(shí)施，迅速有力地扭轉(zhuǎn)了前期存在的大機(jī) 構(gòu)、人海戰(zhàn)、小業(yè)績的局面，達(dá)到了預(yù)期整頓目的。截至7月初，各部人員總數(shù)

11、由4月份的420人減少到271人。個(gè)別員工的勞動(dòng)糾紛仲裁也得到 了妥善處理。7月5日在總部召開的會(huì)議上*總對(duì)這項(xiàng)工作做了總結(jié)。8月，經(jīng)過精心組織，我公司順利完成了將總部由天津遷移至 *的工 作任務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程的改造對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門設(shè)置進(jìn)行了合理調(diào)配。6、經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)運(yùn)作，輔以網(wǎng)站、電話等營銷推 廣渠道，我公司已經(jīng)積累了一定的知名度。這一年，在全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)云突變、證券等投資市場(chǎng)成交萎縮，貴金屬行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，我公司取得這樣的成績極為不易。 隨著國家對(duì)貴金 屬交易活動(dòng)整頓監(jiān)管力度的不斷加大，有賴于對(duì)規(guī)范開展業(yè)務(wù)的一貫堅(jiān) 持，并積極應(yīng)對(duì)政策變化，使得我公司分別在11月和12月

12、初步順利通過 了天交所組織開展的對(duì)綜合會(huì)員信用評(píng)級(jí)和稅務(wù)稽審工作。這些都是公司以執(zhí)行董事為核心的決策層統(tǒng)攬全局、 正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是公司全體員工 和衷共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。在這里要感謝執(zhí)行董事對(duì)我們的支持！ 感謝 全體員工的辛勤工作!一年來，我們一步一個(gè)臺(tái)階，堅(jiān)持合規(guī)合法經(jīng)營，平穩(wěn)中求發(fā)展，發(fā) 展中求突破。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在一些不足：工 作效率偏低；管理還不夠到位；市場(chǎng)開發(fā)力度不夠；入金變化較大，客戶 資金存量持續(xù)減少，公司實(shí)力不夠強(qiáng)大；客戶服務(wù)方面尚存不足。我們要 正視這些問題，揚(yáng)長避短，在今后的工作中注重通過強(qiáng)化措施、 創(chuàng)新思路、 健全機(jī)制來逐步予以完善。二、2012

13、年度主要目標(biāo)及主要工作2012年度是我公司成立第二個(gè)年度，是津貴所成立三周年、試運(yùn)營2 周年關(guān)乎摘牌（試運(yùn)營）的一個(gè)年度，同時(shí)也是公司實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的關(guān)鍵 年度，意義非凡。2012年度我們的總體要求是：要在夾縫中求生存，在生存中求發(fā)展。嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和津貴所章程， 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，提高工作 效率，提升公司服務(wù)水平，樹立良好公司形象，增強(qiáng)*品牌信譽(yù)，積極拓 展全國市場(chǎng)，爭(zhēng)取本年度實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，成為津貴所市場(chǎng)最大，服務(wù)最好、 品牌最響的綜合會(huì)員之一。下年度我們的主要任務(wù)和目標(biāo)是：力爭(zhēng)簽約居間商達(dá)到300家，其中 實(shí)際運(yùn)營達(dá)到200家；客戶開戶量達(dá)到3000名，其中激活客戶達(dá)到1000 名

14、；客戶資金達(dá)到2.5億-3億元；成交量達(dá)到100萬手；手續(xù)費(fèi)收入突 破4000萬元；延期收入達(dá)到200萬元。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要解決好三個(gè)主要矛盾，同時(shí)做好五個(gè)方面的 工作：經(jīng)營過程中存在的三個(gè)矛盾1、統(tǒng)籌解決好公司及居間商極力沖刺業(yè)績與合規(guī)經(jīng)營之間的矛盾“合規(guī)是安全之本，違規(guī)是風(fēng)險(xiǎn)之源”。國務(wù)院38號(hào)文的出臺(tái)是一個(gè)指針，表明了國家對(duì)現(xiàn)狀的批評(píng)和今后加大整頓和監(jiān)管力度的決心。我公司開展經(jīng)營以來，始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，使公司業(yè)務(wù)一直走在規(guī)范發(fā)展 的軌道上。但不可否認(rèn)有時(shí)候，有的居間商為了放大業(yè)績，獲得實(shí)利，會(huì) 放松對(duì)合規(guī)經(jīng)營的警惕性，做出誤導(dǎo)客戶，甚至代客理財(cái)?shù)倪`規(guī)舉動(dòng)，這 不但最終會(huì)害了自己

15、，還會(huì)害了公司，是要嚴(yán)格杜絕和制止的。去年下半 年，公司特別成立了合規(guī)部，推行“大合規(guī)”理念，新的一年，將制定合 規(guī)督查工作計(jì)劃，無論從公司工作程序、內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，還是外部分公司、 居間商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，合規(guī)部將著手展開監(jiān)督。公司還將為此完善必要 的軟硬件設(shè)施和設(shè)備。2、統(tǒng)籌解決好公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展與員工隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高之 間的矛盾。2011年我公司業(yè)務(wù)取得了高速發(fā)展，取得了不小的成績。但客觀的 說，貴金屬經(jīng)營是專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)， 市場(chǎng)走勢(shì)撲朔迷離，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演 愈烈，市場(chǎng)的向前發(fā)展和客戶的逐漸成熟， 國家對(duì)本行業(yè)監(jiān)管也會(huì)越來越 嚴(yán)，這就要求我們員工隊(duì)伍以及居間商所屬人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能

16、力要 不斷提高。新一年，公司打算加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍和居間商培訓(xùn)的全員廣泛性 和業(yè)務(wù)的針對(duì)性。3、統(tǒng)籌解決好公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷膨脹與經(jīng)營效益不彰之間的矛盾。業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越式發(fā)展與公司凈收益能力較低的現(xiàn)狀并存，是困擾我 們的關(guān)鍵問題之一。如何扭轉(zhuǎn)高增長和低收益的悖離局面也就成為我們 2012年亟待解決的首要課題。著力做好以下五個(gè)方面的工作1、規(guī)范管理，合規(guī)經(jīng)營。隨著公司業(yè)務(wù)量的加大，居間商也在不斷增多，終端客戶更是跳躍式 增長，抓好規(guī)范經(jīng)營勢(shì)在必行。為此公司下設(shè)合規(guī)部，主要針對(duì)公司下屬的分公司、 營業(yè)部、居間商 定期核查，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營。同時(shí)核查市場(chǎng)部、拓展部、交易客服部、風(fēng)控 研發(fā)部等各職能部門工作能否

17、按照公司相關(guān)規(guī)章制度處理工作。2、健全機(jī)制，深化管理。建立完善、合理的職能部門架構(gòu)，爭(zhēng)取做到各盡其責(zé)，各項(xiàng)工作有條 不紊正常進(jìn)行。3、提高效率，提升服務(wù)水平。服務(wù)主要體現(xiàn)在兩塊，一是對(duì)終端客戶的服務(wù)；二是對(duì)居間商的服務(wù)。第一，對(duì)客戶要提供良好平臺(tái)開戶激活過程中，盡量簡(jiǎn)化流程，能一次辦成，決不讓客戶跑第二 次；交易過程中，提供必要的行業(yè)資訊及分析策略報(bào)告， 給客戶交易以 參考；公布咨詢熱線，提供在線咨詢系統(tǒng)，及時(shí)為客戶解難答疑；健全客戶服務(wù)體系，將客戶投訴的問題如實(shí)記錄并按輕重報(bào)上級(jí)乃至交易所，并做好跟蹤，盡快將處理結(jié)果反饋至客戶。第二，對(duì)居間商要提供必要的支持。根據(jù)居間機(jī)構(gòu)自身情況設(shè)計(jì)整個(gè)運(yùn)營

18、計(jì)劃；公司提供督導(dǎo)人員協(xié)助居間機(jī)構(gòu)前期基本運(yùn)營；提供專業(yè)培訓(xùn)人員對(duì)居間機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；總部委派專業(yè)講師協(xié)助居間商在當(dāng)?shù)卣匍_不低于 3次的專業(yè)報(bào)告 會(huì)，公司將協(xié)助居間機(jī)構(gòu)解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題， 以提高居間機(jī)構(gòu)核 心競(jìng)爭(zhēng)力、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率及品牌效應(yīng)；公司協(xié)助居間機(jī)構(gòu)展開全方位宣傳，提供全方位的各種黃金投資座 談會(huì)、投資沙龍、投資分析等技術(shù)培訓(xùn)及國內(nèi)外最新行業(yè)資訊；為居間機(jī)構(gòu)提供必要相關(guān)的宣傳資料， 對(duì)于積極開拓市場(chǎng)、取得優(yōu) 異成績的居間機(jī)構(gòu)及合作伙伴，經(jīng)公司審核，依據(jù)相應(yīng)規(guī)定，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4、注重宣傳，加強(qiáng)*影響力對(duì)居間商以獎(jiǎng)勵(lì)：各個(gè)居間商散落在全國各地，軟硬實(shí)力差異懸殊。 可以通過公司發(fā)

19、展的季度居間會(huì)議， 半年度會(huì)議或者年度會(huì)議等，讓其參 加，核實(shí)居間商運(yùn)營期間的入金量，交易量，客戶收益率等考核標(biāo)準(zhǔn)，成 績優(yōu)異者，在會(huì)議上通報(bào)表彰。公司給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保 持發(fā)展和壯大，擴(kuò)大業(yè)內(nèi)知名度。舉辦交易操作大賽：會(huì)員單位牽頭，居間單位配合，可以按照每月 或者每個(gè)季度為階段，組織交易比賽。在此交易時(shí)間段內(nèi)收益率高的客戶， 公司可以適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，增加*在全國的知名度，利于各地居間商在 當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)。并通過會(huì)議或者網(wǎng)絡(luò)組織交流，讓其獲獎(jiǎng)?wù)呋蛘呓灰變?yōu)秀 者發(fā)表感言或者分享經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)給虧損者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)， 增加 客戶的學(xué)習(xí)欲望，使其不易流失。網(wǎng)絡(luò)宣傳：最大限度的利用財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、博客、軟件等評(píng)論更新，百 度、谷歌等競(jìng)價(jià)排名推廣，積極參與知名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站舉行的活動(dòng)來推廣*品牌。宣傳制品：印制企業(yè)紙質(zhì)宣傳資料，定制帶有*logo專用飾品、臺(tái)歷等小禮品發(fā)放給居間商和客戶