優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(PPT_63)

1、課程提綱：課程提綱： 一、禮儀篇一、禮儀篇 二、團隊篇二、團隊篇 三、職責篇三、職責篇 四、制度篇四、制度篇態(tài)度態(tài)度 重 用失 業(yè)？?。?！力力能能？??？！能力能力態(tài)度態(tài)度培培 訓訓 重 用失 業(yè)辭辭 退退禮儀篇禮儀篇 禮：是道德的要求禮：是道德的要求 儀：是形式、可操作技巧儀：是形式、可操作技巧一、儀容一、儀容頭部頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后 衣領，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。衣領，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品 殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。殘

2、留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。男士：西裝、制服、淺色襯衣、深男士：西裝、制服、淺色襯衣、深 色襪子、黑色皮鞋。色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲 裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而 鼓起來。鼓起來。：領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖：領口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要挽袖 子。質地、款式與顏色制服相匹配，符合身份子。質地、款式與顏色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。和公司的要求。3、微笑應貫穿禮儀行為、微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。的整個過程。G E C P rogr

3、am6-13W1.誰打來的？誰打來的？W2.什么地點打來的？什么地點打來的？W3.什么時間打來？什么時間打來？W4.為什么打來？為什么打來？W5.如何處理？（上報、處理、轉告、存檔）如何處理？（上報、處理、轉告、存檔） 自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實際、繁簡自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實際、繁簡 適宜、語言得體、說好我字、自報姓名、適宜、語言得體、說好我字、自報姓名、 克服羞愧?？朔呃ⅰ＝榻B他人介紹他人: 說明被介紹人的姓名，多提供相關資料、說明被介紹人的姓名，多提供相關資料、 記住加上頭銜、目光熱情、記住加上頭銜、目光熱情、 注視對方。注視對方。 順序原則：先男后女、先少后老、

4、先低后高、順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先賓后主、先同事后客戶。先次后要、先賓后主、先同事后客戶。上班時：準時、熱情道早、儀容規(guī)范。上班時：準時、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、 品質。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲品質。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲 喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通 訊器調至靜音，離座將椅子歸位。訊器調至靜音，離座將椅子歸位。下班時：安排明日工作、整理桌子、請假要求、下班時：安排明日工作、整理桌子、請假要求、 主動道別。主動道別。3、提前離開是不禮貌

5、的須征、提前離開是不禮貌的須征得主持人同得主持人同意，離座時將椅子歸位。意，離座時將椅子歸位。3.中國慣例講左高、國際中國慣例講左高、國際慣例講右高。慣例講右高。1. 1. 等電梯時在右手邊，排列有序。等電梯時在右手邊，排列有序。2. 2. 進入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓領導、進入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓領導、女性優(yōu)先。主動為即將入電梯的人按住電梯們。女性優(yōu)先。主動為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進入者應主動退出。如遇超重，最后進入者應主動退出。3. 3. 在電梯里不要吸煙和高聲談笑。在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4. 4.出電梯時先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。出電梯時先出后入

6、右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀十、電梯禮儀團隊篇團隊篇一個好的團隊能夠成就無數(shù)個成功的個人！第三種第三種不好不好不好不好廢品廢品第四種第四種不好不好好好毒品毒品心態(tài)心態(tài) + 能力能力團隊成員一定要懂得互相協(xié)作團隊中沒有一個人是多余的除非他不忠于團隊協(xié)作害怕犯錯誤是最大的錯誤害怕犯錯誤是最大的錯誤! 找不出問題是最大的問題找不出問題是最大的問題!只有自己變得更好只有自己變得更好你的生活才會更好你的生活才會更好職責篇職責篇保安是什么？保安是什么？保安部是公安、消防部門在公司進行治安防范、消防安全的重要輔助力量及公司管理制度的執(zhí)行者保安部的主要任務是：保安部的主要任務是：落實各項治安、消防制度

7、、維護公司秩序，落實各項治安、消防制度、維護公司秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司設施及公司內財產安全。保安部必護公司設施及公司內財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責誰主管，誰負責”和和“群防群防群制群制”的原則。的原則。保安部應履行以下職責保安部應履行以下職責1、負責做好、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞防火、防盜、防爆、防破壞” 的四防工作，維護公司范圍內治安秩序。的四防工作，維護公司范圍內治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、 電視監(jiān)控、全天電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出的

8、物小時巡查、進出的物 品檢查等治安防范工作。品檢查等治安防范工作。保安部應履行以下職責保安部應履行以下職責3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時 消除火險隱患。消除火險隱患。4、積極配合公安機關打擊公司內及周圍所、積極配合公安機關打擊公司內及周圍所 發(fā)生的違法犯罪活動。發(fā)生的違法犯罪活動。保安部應履行以下職責保安部應履行以下職責5、負責對公司范圍治安、消防工作的宣傳、負責對公司范圍治安、消防工作的宣傳、 指導和監(jiān)督。指導和監(jiān)督。 6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。7、嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利、嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利

9、益和公司聲譽。益和公司聲譽。保安經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理崗位職責1、對總經(jīng)理負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，、對總經(jīng)理負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作， 對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全責。對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全責。2、熟悉和掌握公司內的地理位置，重點要害、熟悉和掌握公司內的地理位置，重點要害 部位和設施布局的基本情況。部位和設施布局的基本情況。保安經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理崗位職責3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好 對保安的領導工作，調解公司內各種糾紛。對保安的領導工作，調解公司內各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)范，、組織實施安全保衛(wèi)

10、責任制和安全操作規(guī)范， 定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題隱患定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題隱患 按規(guī)定的期限及時加以解決整改。按規(guī)定的期限及時加以解決整改。保安經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理崗位職責5、定期主持例會，傳達貫徹總經(jīng)理、定期主持例會，傳達貫徹總經(jīng)理 和有關和有關 主管部門的指示精神。主管部門的指示精神。6、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理 和培訓，監(jiān)督檢查風紀和工作情況的落實。和培訓，監(jiān)督檢查風紀和工作情況的落實。保安經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理崗位職責7、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通 管理情況，處理公司各類治

11、安案件，協(xié)管理情況，處理公司各類治安案件，協(xié) 調與主管公安機關和派出所的關系。調與主管公安機關和派出所的關系。8、做好公司內四防安全和法制宣傳教育工作、做好公司內四防安全和法制宣傳教育工作 提高員工的安全意識和法制觀念。提高員工的安全意識和法制觀念。保安經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理崗位職責9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則， 不許濫用職權。不許濫用職權。11、對保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。、對保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。10、負責制定夜間安全值勤的程序和要求。確保、負責制定夜間安全值勤的程序和要求。確保 公司夜間財產人身安全并定期檢查執(zhí)行情

12、況公司夜間財產人身安全并定期檢查執(zhí)行情況保安班長崗位職責保安班長崗位職責1、在保安經(jīng)理的領導下，安排本班的各項、在保安經(jīng)理的領導下，安排本班的各項 具體工作。具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及 公司規(guī)章制度。公司規(guī)章制度。保安班長崗位職責保安班長崗位職責3、檢查本班各崗的工作情況并及時糾正工作偏差、檢查本班各崗的工作情況并及時糾正工作偏差4、如實做好記錄并小結本班工作情況，并及時向、如實做好記錄并小結本班工作情況，并及時向 上級匯報。上級匯報。5、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。保安人員崗位職責

13、保安人員崗位職責1、負責維持公司秩序，保證公司出入口暢通。、負責維持公司秩序，保證公司出入口暢通。2、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者 及閑雜人員。及閑雜人員。3、負責查驗物品的放行手續(xù)。、負責查驗物品的放行手續(xù)。4、負責非公司人員的出入登記。、負責非公司人員的出入登記。5、負責郵件、報刊、物資等的收取記錄工作。、負責郵件、報刊、物資等的收取記錄工作。保安人員崗位職責保安人員崗位職責6、巡查公司區(qū)域的治安消防工作。、巡查公司區(qū)域的治安消防工作。7、負責監(jiān)控錄象的管理工作。、負責監(jiān)控錄象的管理工作。8、負責進入車輛登記、引導及安全管理工作。、負責進入車輛

14、登記、引導及安全管理工作。9、做好當值期間的各項情況記錄工作。、做好當值期間的各項情況記錄工作。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程1、本班相互轉換崗位時，必須認真做好崗位、本班相互轉換崗位時，必須認真做好崗位 工作記錄。工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班 情況詳細交待給下一班，以便下一班開展情況詳細交待給下一班，以便下一班開展 工作。工作。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一 崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名4、發(fā)現(xiàn)問題，

15、交接雙方須當面說明。如果交、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交 班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應 立即報告班長或部門經(jīng)理處理。立即報告班長或部門經(jīng)理處理。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程5、交接班須提前五分鐘到崗、守時，非特殊、交接班須提前五分鐘到崗、守時，非特殊 情況，不得超時接班。情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此 產生的后果由交班人負責。產生的后果由交班人負責。班長交接班規(guī)程班長交接班規(guī)程1、接班人必須提前、接班人必須提前15分鐘到到崗，查看工分鐘到到崗，查看工作作 記錄，詢問工

16、作情況，以便班前列隊時記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將將 工作重點明確給保安員。工作重點明確給保安員。 2、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在 公物交接表上簽名確認。公物交接表上簽名確認。班長交接班規(guī)程班長交接班規(guī)程3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班 并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每 班工作交接表上，交接雙方簽名確認。班工作交接表上，交接雙方簽名確認。4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記 錄簿與工作用具移交給接班者

17、。錄簿與工作用具移交給接班者。班長交接班規(guī)程班長交接班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當面說明。、發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當面說明。 如交班人離開后，接班人才發(fā)如交班人離開后，接班人才發(fā) 現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應 及時報告上司處理。及時報告上司處理。保安人員職業(yè)道德保安人員職業(yè)道德熱愛本職、忠于職守熱愛本職、忠于職守遵紀守法、勇于護法遵紀守法、勇于護法文明值勤、禮貌待人文明值勤、禮貌待人廉潔奉公、不謀私利廉潔奉公、不謀私利制度篇制度篇保安日常制度保安日常制度佩戴廠證佩戴廠證證件是公司員工的身份證明，因此證件是公司員工的身份證明，因此員工在廠區(qū)范圍內活動均須佩帶證員工在廠區(qū)范圍內

18、活動均須佩帶證件，以便識別違反規(guī)定者，保安部件，以便識別違反規(guī)定者，保安部有權行使執(zhí)法權。有權行使執(zhí)法權。車輛出入管理車輛出入管理所有機動車輛出入本公司范圍均須登記所有機動車輛出入本公司范圍均須登記由值班保安員負責登記，所有貨物出由值班保安員負責登記，所有貨物出公司要有授權人和授權部門簽字。具體公司要有授權人和授權部門簽字。具體參照公司所制定的相關條令。參照公司所制定的相關條令。訪客訪客在工作時間內，公司原則上謝絕所有一在工作時間內，公司原則上謝絕所有一切私人探訪，公司客戶、國家部門及應切私人探訪，公司客戶、國家部門及應聘面試者來訪則必須在聘面試者來訪則必須在“訪客登記簿訪客登記簿”上上登記并佩帶登記并佩帶“訪客證訪客證”以使證明，離公司時以使證明，離公司時收回保安室。收回保安室。私人物品私人物品員工應避免攜帶貴重私人物品上班，員工應避免攜帶貴重私人物品上班，遇有遺失，公司概不負責，大件物遇有遺失，公司概不負責，大件物品、私人包裹或行李必須存放保安品、私人包裹或行李必須存放保安室，不能隨便帶入廠內。室，不能隨便帶入廠內。員工物件出廠檢查員工物件出廠檢查員工攜帶的物件出廠，保安有權例行員工攜帶的物件出廠，保安有權例行檢查，證實無公司物件后可放行。檢查，證實