第三章 人力資源開發(fā)與管理基礎(chǔ)工作

1、 第三章第三章 人力資源開發(fā)與管人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)工作理的基礎(chǔ)工作第一節(jié)組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織設(shè)計(jì)第二節(jié)定員定編管理第二節(jié)定員定編管理第三節(jié)工作分析第三節(jié)工作分析第四節(jié)第四節(jié) 職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià) 第一節(jié)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的基本概念一、組織設(shè)計(jì)的基本概念1.組織組織組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度,而而構(gòu)成的人的集合構(gòu)成的人的集合.2.組織環(huán)境組織環(huán)境投入:環(huán)境為組織提供資源機(jī)會(huì)限制產(chǎn)出:組織為環(huán)境提供必要的產(chǎn)品和服務(wù)反饋環(huán)境評(píng)價(jià)組織的產(chǎn)出,并決定組織將來的投入組織設(shè)計(jì)的影響因素

2、組織設(shè)計(jì)的影響因素 管理學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因管理學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因素有素有4個(gè)，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。個(gè)，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)。圖圖82顯示了這些要素之間的互動(dòng)關(guān)系。顯示了這些要素之間的互動(dòng)關(guān)系。 組織設(shè)計(jì)的組織設(shè)計(jì)的影響因素影響因素 （1) 1) 環(huán)境環(huán)境（2 2）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略（3 3）技術(shù)）技術(shù)（4 4）組織規(guī)模）組織規(guī)模（5 5）生命周期）生命周期戰(zhàn)略戰(zhàn)略外部環(huán)境外部環(huán)境技術(shù)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組合組合 影響影響 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 工作專業(yè)化工作專業(yè)化 職權(quán)職權(quán) 規(guī)章規(guī)章 部門劃分部門劃分 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 等級(jí)制等級(jí)制 直線指揮系統(tǒng)直線指揮系統(tǒng) 控制幅

3、度控制幅度 工作人員工作人員與職能參謀系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng) 績效績效 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變要素組織設(shè)計(jì)的權(quán)變要素 二二.組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1.組織設(shè)計(jì)面臨的基本矛盾組織設(shè)計(jì)面臨的基本矛盾2.組織設(shè)計(jì)的目的組織設(shè)計(jì)的目的3.組織設(shè)計(jì)的步驟組織設(shè)計(jì)的步驟工作劃分工作劃分建立部門建立部門決定管理跨度決定管理跨度確定職權(quán)關(guān)系確定職權(quán)關(guān)系 縱向職權(quán)關(guān)系縱向職權(quán)關(guān)系橫向職權(quán)關(guān)系橫向職權(quán)關(guān)系通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)構(gòu)三三.組織設(shè)計(jì)原則組織設(shè)計(jì)原則1.適應(yīng)工作任務(wù)適應(yīng)工作任務(wù)2.適合技術(shù)工藝特性適合技術(shù)工藝特性3.適合環(huán)境要求適合環(huán)境要求概括為概括為: 1、

4、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一指揮原則 2、控制幅度原則、控制幅度原則 3、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則 4、柔性經(jīng)濟(jì)原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則四四.常見的組織類型常見的組織類型第一第一,直線制直線制第二第二,直線職能制直線職能制第三第三,矩陣制矩陣制第四第四,事業(yè)部制事業(yè)部制第五第五,模擬分權(quán)制模擬分權(quán)制第六第六,虛擬制虛擬制第七第七,戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略經(jīng)營單位 按職能劃分的部門化組織圖按職能劃分的部門化組織圖 人事部人事部總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部法律事務(wù)部研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理采購經(jīng)理供應(yīng)部供應(yīng)部經(jīng)理經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的部

5、門化組織圖按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的部門化組織圖人事部人事部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部法律事務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部研發(fā)部研發(fā)部B產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理營銷營銷經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理供應(yīng)部供應(yīng)部經(jīng)理經(jīng)理營銷營銷經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理經(jīng)理按地域劃分的部門化組織圖按地域劃分的部門化組織圖人事部人事部總經(jīng)理總經(jīng)理日本市場(chǎng)部日本市場(chǎng)部法律部法律部澳大利亞市場(chǎng)部澳大利亞市場(chǎng)部中國市場(chǎng)部中國市場(chǎng)部韓國市場(chǎng)部韓國市場(chǎng)部財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)部研發(fā)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 按顧客劃分的部門化組織圖按顧客劃分的部門化組織圖 市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理法

6、人團(tuán)體部法人團(tuán)體部批發(fā)商部批發(fā)商部零售商部零售商部燃煤供應(yīng)部燃煤供應(yīng)部送配電部送配電部鍋爐部鍋爐部汽輪機(jī)部汽輪機(jī)部發(fā)電機(jī)部發(fā)電機(jī)部維修部維修部人事部人事部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部按流程劃分的部門化組織圖按流程劃分的部門化組織圖總經(jīng)理總經(jīng)理 職能型結(jié)構(gòu)示意圖職能型結(jié)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理銷售部銷售部廣告部廣告部運(yùn)行部運(yùn)行部裝配部裝配部勞資部勞資部培訓(xùn)部培訓(xùn)部分部型結(jié)構(gòu)示意圖分部型結(jié)構(gòu)示意圖 赫爾希食品公司的分部型結(jié)構(gòu)赫爾希食品公司的分部型結(jié)構(gòu) 董事會(huì)主席董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官兼首席執(zhí)行官赫爾希赫爾

7、希國際分部總裁國際分部總裁赫爾希赫爾希加拿大分部總裁加拿大分部總裁赫爾希赫爾希軟糖分部總裁軟糖分部總裁赫爾希巧克力赫爾希巧克力美國分部總裁美國分部總裁赫爾希冷藏赫爾希冷藏食品分部總裁食品分部總裁矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖 某航空公司的矩陣組織某航空公司的矩陣組織 項(xiàng)目項(xiàng)目A設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組合同組合同組制造組制造組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組項(xiàng)目項(xiàng)目B設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組合同組合同組制造組制造組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組項(xiàng)目項(xiàng)目C設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組合同組合同組制造組制造組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組項(xiàng)目項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組合同組合同組制造組制造組采購組采購組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組人事組人事組設(shè)

8、計(jì)工程設(shè)計(jì)工程合同管理合同管理制造制造采購采購會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)人事人事 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖項(xiàng)目管理小組項(xiàng)目管理小組制造廠商制造廠商獨(dú)立的研發(fā)獨(dú)立的研發(fā)和咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)廣告代理商廣告代理商代理銷售商代理銷售商虛擬企業(yè)的特征虛擬企業(yè)的特征 1、以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保持技術(shù)領(lǐng)先、以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保持技術(shù)領(lǐng)先 2、以信息網(wǎng)絡(luò)為依托實(shí)現(xiàn)資源整合、以信息網(wǎng)絡(luò)為依托實(shí)現(xiàn)資源整合 3、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化 4學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的最終源泉學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的最終源泉 虛擬企業(yè)經(jīng)營形式虛擬企業(yè)經(jīng)營形式 1 1、業(yè)務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包 2 2、企業(yè)共生、企

9、業(yè)共生 3 3、策略聯(lián)盟、策略聯(lián)盟 4 4、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié)第二節(jié) 定編定員管理定編定員管理一、定編定員管理的基本概念一、定編定員管理的基本概念1 定編定編所謂定編所謂定編,是指按照一定的程序是指按照一定的程序,采用科學(xué)的方采用科學(xué)的方法法,從組織的生產(chǎn)技術(shù)以及工藝狀況出發(fā)從組織的生產(chǎn)技術(shù)以及工藝狀況出發(fā),合理合理確定機(jī)構(gòu)的組織形式和規(guī)模確定機(jī)構(gòu)的組織形式和規(guī)模,以及相應(yīng)的人員配以及相應(yīng)的人員配置置. 2 定員定員所謂定員所謂定員,就是指在定編的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照編就是指在定編的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照編制名額和崗位的具體要求，為機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)崗位制名額和崗位的具體要求，為機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)崗位配

10、備合格的人員。配備合格的人員。二、定編定員管理的意義所在二、定編定員管理的意義所在1,為企業(yè)編制勞動(dòng)力計(jì)劃和進(jìn)行勞動(dòng)力調(diào)配提供依為企業(yè)編制勞動(dòng)力計(jì)劃和進(jìn)行勞動(dòng)力調(diào)配提供依據(jù)據(jù)2,為企業(yè)充分挖掘勞動(dòng)潛力為企業(yè)充分挖掘勞動(dòng)潛力,節(jié)約使用勞動(dòng)力提供依節(jié)約使用勞動(dòng)力提供依據(jù)。據(jù)。3,為企業(yè)不斷改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供為企業(yè)不斷改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供條件條件三、定編定員管理的原則三、定編定員管理的原則1.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為核心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為核心2.精簡精簡.高效高效.節(jié)約節(jié)約3.同勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)同勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)4.合理安排各類人員的比例關(guān)系合理安排各類人員的比例

11、關(guān)系四.定員標(biāo)準(zhǔn)1.含義含義2.分類分類按使用范圍按使用范圍按綜合程度按綜合程度3.形式形式單位用工標(biāo)準(zhǔn)單位用工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)4.內(nèi)容內(nèi)容適用范圍和使用說明適用范圍和使用說明各類人員劃分范圍各類人員劃分范圍崗位設(shè)置和工作量崗位設(shè)置和工作量生產(chǎn)方法和程序生產(chǎn)方法和程序設(shè)備名稱和規(guī)格設(shè)備名稱和規(guī)格各崗位各崗位.設(shè)備定員人數(shù)設(shè)備定員人數(shù)崗位對(duì)人員素質(zhì)要求崗位對(duì)人員素質(zhì)要求五、定員方法五、定員方法1.效率定員法效率定員法2.設(shè)備定員法設(shè)備定員法3.比例定員法比例定員法4.崗位定員法崗位定員法5.職責(zé)定員法職責(zé)定員法第三節(jié) 工作分析當(dāng)前國內(nèi)許多人力資源管理的教科書當(dāng)前國內(nèi)許多人力資源管理的

12、教科書或?qū)Ｖ鴮?duì)工作分析的稱呼不統(tǒng)一，有的或?qū)Ｖ鴮?duì)工作分析的稱呼不統(tǒng)一，有的叫工作分析，有的叫職位分析，有的叫叫工作分析，有的叫職位分析，有的叫工作研究，有的叫崗位研究，等等，給工作研究，有的叫崗位研究，等等，給教學(xué)和研究帶來很多不便。我們?cè)诖艘越虒W(xué)和研究帶來很多不便。我們?cè)诖艘怨ぷ鞣治龉ぷ鞣治?job analysis)稱呼。稱呼。美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束后，生產(chǎn)得到迅速發(fā)展，生美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束后，生產(chǎn)得到迅速發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)的變革和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，使舊有的憑借產(chǎn)技術(shù)的變革和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，使舊有的憑借傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的管理方式同先進(jìn)的生產(chǎn)力之間的矛盾傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的管理方式同先進(jìn)的生產(chǎn)力之間的矛盾越來越突出，生產(chǎn)技

13、術(shù)裝備變得越來越先進(jìn)了，越來越突出，生產(chǎn)技術(shù)裝備變得越來越先進(jìn)了，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效率。據(jù)文獻(xiàn)記載，當(dāng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效率。據(jù)文獻(xiàn)記載，當(dāng)時(shí)美國只有少數(shù)工廠的產(chǎn)量能達(dá)到它們應(yīng)有產(chǎn)量時(shí)美國只有少數(shù)工廠的產(chǎn)量能達(dá)到它們應(yīng)有產(chǎn)量的的60%。企業(yè)生產(chǎn)的普遍的低效率，已成為管理。企業(yè)生產(chǎn)的普遍的低效率，已成為管理者迫切需要解決的問題。者迫切需要解決的問題。于是，從十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美于是，從十九世紀(jì)八十年代至二十世紀(jì)初，美國開展了一場(chǎng)國開展了一場(chǎng)“提高效率運(yùn)動(dòng)提高效率運(yùn)動(dòng)”，又稱為，又稱為“科學(xué)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)管理運(yùn)動(dòng)”。 1880年，美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)成立，年，美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)成

14、立，對(duì)如何提高企業(yè)的效率問題進(jìn)行了深入的探討。對(duì)如何提高企業(yè)的效率問題進(jìn)行了深入的探討。進(jìn)入二十世紀(jì)初，一種系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論進(jìn)入二十世紀(jì)初，一種系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論終于在美國誕生，主要代表者是終于在美國誕生，主要代表者是“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”的的FW泰勒。泰勒。泰勒把科學(xué)管理歸納為六條原理，泰勒把科學(xué)管理歸納為六條原理，其中第一條是：其中第一條是：“對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的研究，用以代替老的單憑作進(jìn)行科學(xué)的研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。經(jīng)驗(yàn)的辦法?！边@條原理要求對(duì)工人的這條原理要求對(duì)工人的一項(xiàng)操作從時(shí)間、動(dòng)作、工具三個(gè)方面一項(xiàng)操作從時(shí)間、動(dòng)作、工具三個(gè)

15、方面進(jìn)行研究，確定完成各項(xiàng)作業(yè)所需的合進(jìn)行研究，確定完成各項(xiàng)作業(yè)所需的合理時(shí)間、合理操作方法和最有效的工具，理時(shí)間、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本的勞動(dòng)定額、形成有差然后制定出基本的勞動(dòng)定額、形成有差別的計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新的操作別的計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新的操作方法，減少不必要的耗費(fèi)，以提高生產(chǎn)方法，減少不必要的耗費(fèi)，以提高生產(chǎn)率。率。泰勒開創(chuàng)了動(dòng)作研究的方法之后，吉爾布雷斯泰勒開創(chuàng)了動(dòng)作研究的方法之后，吉爾布雷斯夫婦在技術(shù)方法和某些指導(dǎo)思想上對(duì)此做了改進(jìn)。夫婦在技術(shù)方法和某些指導(dǎo)思想上對(duì)此做了改進(jìn)。首先，他們用攝影機(jī)把工人的動(dòng)作拍攝下來，同首先，他們用攝影機(jī)把工人的動(dòng)作拍攝

16、下來，同時(shí)發(fā)明了一種計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法，從而清時(shí)發(fā)明了一種計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法，從而清晰看到了每項(xiàng)動(dòng)作所需的時(shí)間。其次，他們把動(dòng)晰看到了每項(xiàng)動(dòng)作所需的時(shí)間。其次，他們把動(dòng)作劃分為十七項(xiàng)基本要素，分析更加深入。第三，作劃分為十七項(xiàng)基本要素，分析更加深入。第三，他們于他們于19161916年發(fā)表了年發(fā)表了疲勞研究疲勞研究一書，探討了一書，探討了如何解決勞動(dòng)過程中的疲勞問題。第四，他們?cè)O(shè)如何解決勞動(dòng)過程中的疲勞問題。第四，他們?cè)O(shè)計(jì)了一種動(dòng)作最少、時(shí)間最省、疲勞程序最小的計(jì)了一種動(dòng)作最少、時(shí)間最省、疲勞程序最小的最佳生產(chǎn)流程。最佳生產(chǎn)流程。在泰勒等人的研究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作分析制度，在泰勒等人的

17、研究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作分析制度，從具體的動(dòng)作研究轉(zhuǎn)向企業(yè)中工作崗位的系統(tǒng)描述，從具體的動(dòng)作研究轉(zhuǎn)向企業(yè)中工作崗位的系統(tǒng)描述，作出規(guī)范化的記錄。這一制度首先在工商企業(yè)中被作出規(guī)范化的記錄。這一制度首先在工商企業(yè)中被廣泛推廣應(yīng)用。廣泛推廣應(yīng)用。1918年，美國以工作分析制度為基年，美國以工作分析制度為基礎(chǔ)編制了熟練工人及非熟練工人的工資調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)礎(chǔ)編制了熟練工人及非熟練工人的工資調(diào)整與標(biāo)準(zhǔn)化方案?；桨?。1921年，全美鐵路、運(yùn)輸業(yè)在工作分析的年，全美鐵路、運(yùn)輸業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上，實(shí)行了員工職級(jí)制。工作分析制度的推行基礎(chǔ)上，實(shí)行了員工職級(jí)制。工作分析制度的推行以及所取得的積極成果引起了人事部門的

18、注意，使以及所取得的積極成果引起了人事部門的注意，使這一制度從一個(gè)企業(yè)傳到另一個(gè)企業(yè)。這一制度從一個(gè)企業(yè)傳到另一個(gè)企業(yè)。據(jù)有關(guān)資料介紹：據(jù)有關(guān)資料介紹：1930年，美國各大公司采用工年，美國各大公司采用工作分析方法的約占作分析方法的約占39%。隨著應(yīng)用面的擴(kuò)大，研究工。隨著應(yīng)用面的擴(kuò)大，研究工作也在向前發(fā)展。作也在向前發(fā)展。1945年，希亞年，希亞(WTSher)創(chuàng)立工作創(chuàng)立工作因素法因素法(Work Factor Systems)，1948年，梅那德年，梅那德(HB-Maynard)等著等著方法時(shí)間測(cè)量法方法時(shí)間測(cè)量法(Method-Time Measurement)，創(chuàng)建了，創(chuàng)建了“預(yù)定時(shí)

19、間標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”。二。二戰(zhàn)后，工作分析不但在美國繼續(xù)普及，而且傳播到西戰(zhàn)后，工作分析不但在美國繼續(xù)普及，而且傳播到西歐、前蘇聯(lián)、日本等國。美國與前蘇聯(lián)還創(chuàng)立了歐、前蘇聯(lián)、日本等國。美國與前蘇聯(lián)還創(chuàng)立了“人人類工程學(xué)類工程學(xué)”，使得工作分析得到進(jìn)一步發(fā)展。，使得工作分析得到進(jìn)一步發(fā)展。歷史發(fā)展告訴我們歷史發(fā)展告訴我們: :一個(gè)組織一個(gè)組織要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)要有效地進(jìn)行人力資源管理，一個(gè)重要的前提就是要了解各種工作的重要的前提就是要了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)。特點(diǎn)。第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述一、工作分析與相關(guān)術(shù)語一、工作

20、分析與相關(guān)術(shù)語二、工作分析的目的與作用二、工作分析的目的與作用一、工作分析與相關(guān)術(shù)語一、工作分析與相關(guān)術(shù)語工作分析也稱職務(wù)分析，是對(duì)某一組織內(nèi)部各崗位工作分析也稱職務(wù)分析，是對(duì)某一組織內(nèi)部各崗位工作的分析，即分析者采取科學(xué)的手段和技術(shù)，對(duì)工作的分析，即分析者采取科學(xué)的手段和技術(shù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及相互關(guān)系進(jìn)行每個(gè)職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及相互關(guān)系進(jìn)行分解、比較與綜合，確定該職務(wù)崗位工作的要素特分解、比較與綜合，確定該職務(wù)崗位工作的要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。 工作分析是以企事業(yè)各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，工作分析是以企事業(yè)各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用

21、科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息采用科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的收集，以及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，制定出工作說的收集，以及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，制定出工作說明書等人事管理文件，為員工的招聘、考核、培訓(xùn)、明書等人事管理文件，為員工的招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)配、薪酬、和獎(jiǎng)懲提供客觀依據(jù)的過程。晉升、調(diào)配、薪酬、和獎(jiǎng)懲提供客觀依據(jù)的過程。主要從工作內(nèi)容、工作崗位、工作時(shí)間、如何工作、主要從工作內(nèi)容、工作崗位、工作時(shí)間、如何工作、為什么要進(jìn)行這項(xiàng)工作五個(gè)方面進(jìn)行全面的書面描為什么要進(jìn)行這項(xiàng)工作五個(gè)方面進(jìn)行全面的書面描述。述。n 工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。n

22、 工作任務(wù)工作任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。n 職責(zé)職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。n 職務(wù)職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。n 職業(yè)職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。n 職系職系：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。n 職組職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。n 職門職門：工作性質(zhì)相近的若干職組的集合。n 職級(jí)職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。n 職等職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。

23、n 工作工作：有狹義(某種職業(yè))和廣義（腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)）之分。n 工作族工作族：性質(zhì)相似的工作的集合。n 工作崗位工作崗位：簡稱崗位。n 工作崗位分析工作崗位分析：工作分析中的相關(guān)術(shù)語工作分析中的相關(guān)術(shù)語職業(yè)職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作族棒球手工作工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位職位職位職位工作分析中的術(shù)語實(shí)例工作分析中的術(shù)語實(shí)例二、工作分析的目的與作用二、工作分析的目的與作用n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致

24、的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。n獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人

25、員執(zhí)行監(jiān)督職能及員為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。工進(jìn)行自我控制。n辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。n為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。（一）工作分析的目的（一）工作分析的目的 （二）（二）工作分析的作用工作分析的作用 1.人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ) 2.有助于選拔和任用合格人員有助于選拔和任用合格人員 3.有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃 4.可以為績效評(píng)估提

26、供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)可以為績效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 5.有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬 6.有助于人力資源開發(fā)與管理之整合功能的實(shí)現(xiàn)有助于人力資源開發(fā)與管理之整合功能的實(shí)現(xiàn) 7.是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障二、工作分析的目的與作用二、工作分析的目的與作用第二節(jié)工作分析的程序與方法第二節(jié)工作分析的程序與方法一、工作分析的程序一、工作分析的程序二、工作分析的基本方法二、工作分析的基本方法三、工作說明書三、工作說明書一、工作分析的程序一、工作分析的程序（一）工作分析過程（一）工作分析過程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段分析階段分析階段調(diào)查階段調(diào)查階段完成階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)反饋信息反

27、饋信息工作分析各個(gè)階段的關(guān)系工作分析各個(gè)階段的關(guān)系準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋；向有關(guān)人員宣傳、解釋；J跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；做好心理準(zhǔn)備；J按精簡、高效的原則組成工作小組；按精簡、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段L編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查

28、方法；編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；L廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；L對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；L要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定分析階段分析階段K仔細(xì)審核收集到的信息仔細(xì)審核收集到的信息K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分K歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J根據(jù)規(guī)范和信息編制根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述工作描述

29、”和和“工作說明書工作說明書”（一）工作分析過程（一）工作分析過程n （二）（二）工作分析的程序工作分析的程序n 1.1.制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)n 2.2.制定明確的分析計(jì)劃制定明確的分析計(jì)劃n 3.3.分析研究信息分析研究信息n 4.4.匯總報(bào)告匯總報(bào)告n 5.5.控制與運(yùn)用控制與運(yùn)用一、工作分析的程序一、工作分析的程序二、工作分析的方法二、工作分析的方法 資料分析法資料分析法 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 訪談法訪談法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法 典型事件記錄法典型事件記錄法時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法日記法日記法現(xiàn)場(chǎng)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的

30、工作、不確定性工作訪談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致資料分析法成本低，可充分利用現(xiàn)有資料容易被忽視的地方是沒有正確選擇工作崗位分析人員典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念部分工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)部分工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說明它對(duì)工作的重要性代號(hào) N 1 2 3 4 5重要性 無關(guān) 很低 低 一般 高 很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的

31、地段注意防止新事故_3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力_7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機(jī)_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_(dá)民民 警警 任任 務(wù)務(wù) 調(diào)調(diào) 查查 表表工作分析方法舉例工作分析方法舉例進(jìn)行工作崗位分析的最后工作成果就是形成工作說明書，工

32、進(jìn)行工作崗位分析的最后工作成果就是形成工作說明書，工作說明書是對(duì)企業(yè)各類崗位在工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、作說明書是對(duì)企業(yè)各類崗位在工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法以及本崗位人員的資格條件等所做的統(tǒng)一要工作內(nèi)容和方法以及本崗位人員的資格條件等所做的統(tǒng)一要求。求。1. 工作描述工作描述（1）基本情況）基本情況（2）工作內(nèi)容）工作內(nèi)容（3）崗位關(guān)系）崗位關(guān)系（4）工作權(quán)限）工作權(quán)限（5）工作環(huán)境）工作環(huán)境（6）工作時(shí)間）工作時(shí)間2. 任職資格描述任職資格描述 （1）任職資格）任職資格（2）心理品質(zhì)）心理品質(zhì)（3）身體條件）身體條件三、工作說明書工作分析的工具工作分析的工具工作說明書工作說

33、明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境

34、n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具工作說明書工作說明書職 務(wù)： 發(fā)貨員 部 門： 貨品收發(fā)部門 地 點(diǎn)： 倉庫C大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責(zé)任： 一、花70%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的

35、要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ； 2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 4. 把有關(guān)文件整理歸檔。 三、剩余的時(shí)間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)

36、也和訂銷部門的人接觸。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 工作說明書工作說明書示例示例:工作說明書工作說明書示例示例部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)

37、算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。n選擇一個(gè)同伴。選擇一個(gè)同伴。n確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。n就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：v請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日

38、。v您管理哪些人？v您歸誰管？v您的主要責(zé)任是什么？v您在每周中都有哪些活動(dòng)？v您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？v您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？v您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？n交換角色。交換角色。n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練練 習(xí)習(xí)工作分析因素對(duì)比工作分析因素對(duì)比v 一、崗位評(píng)價(jià)的作用與步驟v 二、崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息v 三、崗位評(píng)價(jià)的方法第三節(jié)崗位評(píng)價(jià)第三節(jié)崗位評(píng)價(jià)一、崗位評(píng)價(jià)的作用與步驟一、崗位評(píng)價(jià)的

39、作用與步驟（一）崗位評(píng)價(jià)的概念（一）崗位評(píng)價(jià)的概念在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比與估價(jià)。方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比與估價(jià)。n中心是“事”而非“人”。n是對(duì)企業(yè)各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過程。n1.對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)定量測(cè)評(píng)，以量值表現(xiàn)崗位特征。n2.使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。便于比較崗位間

40、價(jià)值的高低。n3.為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。n4.為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。二、崗位評(píng)價(jià)的作二、崗位評(píng)價(jià)的作 用用（三）崗位評(píng)價(jià)的步（三）崗位評(píng)價(jià)的步 驟驟n 1.按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類n 2.收集有關(guān)崗位的各種信息收集有關(guān)崗位的各種信息n 3.制定具體工作計(jì)劃，確定詳細(xì)實(shí)施方案。制定具體工作計(jì)劃，確定詳細(xì)實(shí)施方案。n 4.以資料為基礎(chǔ)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主以資料為基礎(chǔ)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素。要因素。n 5.規(guī)定統(tǒng)一衡量

41、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)各種問卷和表格。規(guī)定統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)各種問卷和表格。n 6.先以幾個(gè)重點(diǎn)單位作為試點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)先以幾個(gè)重點(diǎn)單位作為試點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)糾正。糾正。n 7.全面實(shí)施。包括：崗位測(cè)定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。全面實(shí)施。包括：崗位測(cè)定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等。n 8.撰寫各個(gè)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。撰寫各個(gè)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。n 9.全面總結(jié)。全面總結(jié)。1.1. 崗位名稱、編碼。崗位名稱、編碼。2.2. 崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工作地，以及這些組織所具有的職能、崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業(yè)組及工

42、作地，以及這些組織所具有的職能、所執(zhí)行的任務(wù)。所執(zhí)行的任務(wù)。3.3. 擔(dān)任本崗位人員的職務(wù)，擔(dān)任相同崗位的人數(shù)。擔(dān)任本崗位人員的職務(wù)，擔(dān)任相同崗位的人數(shù)。4.4. 本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點(diǎn)情況，離崗?fù)诵?、辭職、升遷、本崗位過去若干年內(nèi)的使用人數(shù)、出勤率、加班加點(diǎn)情況，離崗?fù)诵?、辭職、升遷、調(diào)動(dòng)的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？調(diào)動(dòng)的情況如何？產(chǎn)生的原因是什么？5.5. 本崗位擔(dān)當(dāng)什么工作任務(wù)？任務(wù)的主要項(xiàng)目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設(shè)備、工具，本崗位擔(dān)當(dāng)什么工作任務(wù)？任務(wù)的主要項(xiàng)目和內(nèi)容如何？使用什么樣的設(shè)備、工具，加工什么產(chǎn)品？加工什么產(chǎn)品？6.6. 本崗位受誰領(lǐng)導(dǎo)，為誰服務(wù)

43、，又領(lǐng)導(dǎo)誰，上下左右的關(guān)系如何？本崗位受誰領(lǐng)導(dǎo)，為誰服務(wù)，又領(lǐng)導(dǎo)誰，上下左右的關(guān)系如何？7.7. 執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：執(zhí)行本崗位工作的必要條件。包括：l 本崗位的責(zé)任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理上，在設(shè)備、本崗位的責(zé)任。本崗位在企業(yè)經(jīng)營方向上，在科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理上，在設(shè)備、材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔(dān)什么責(zé)任？材料、工具、技術(shù)安全上，以及與他人的工作配合上，承擔(dān)什么責(zé)任？l 勝任本崗位工作的必備知識(shí)。在基礎(chǔ)理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營管理方面、勝任本崗位工作的必備知識(shí)。在基礎(chǔ)理論方面、專業(yè)技術(shù)工藝方面、企業(yè)經(jīng)營

44、管理方面、實(shí)際操作方面，應(yīng)具備哪些知識(shí)，程度如何？實(shí)際操作方面，應(yīng)具備哪些知識(shí)，程度如何？l 勝任本崗位工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。需有什么樣的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？有多長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)？勝任本崗位工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。需有什么樣的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？有多長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)？l 勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策的困難程度如何？l 擔(dān)任本崗位工作需要具備的操縱、使用設(shè)備、工具儀表、儀器的能力。設(shè)備、器具的復(fù)雜擔(dān)任本崗位工作需要具備的操縱、使用設(shè)備、工具儀表、儀器的能力。設(shè)備、器具的復(fù)雜程度如何？精密準(zhǔn)確度如何？對(duì)視力要求如何？這些

45、設(shè)備、工具、儀表、儀器的價(jià)值如何？程度如何？精密準(zhǔn)確度如何？對(duì)視力要求如何？這些設(shè)備、工具、儀表、儀器的價(jià)值如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯(cuò)的可能性有多大？其后果如何？在使用中，正常損壞、發(fā)生差錯(cuò)的可能性有多大？其后果如何？二、崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息二、崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息l 其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力、經(jīng)營人員推銷產(chǎn)品其他必備的條件。如科研人員的創(chuàng)造力、高層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力、經(jīng)營人員推銷產(chǎn)品的能力，等等。的能力，等等。8.8. 本崗位的勞動(dòng)時(shí)間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測(cè)定指標(biāo)。本崗位的勞動(dòng)時(shí)間和能量代謝率，以及相關(guān)的生理測(cè)定指標(biāo)。9.9. 本崗位定員定額的執(zhí)行情

46、況，現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任本崗位定員定額的執(zhí)行情況，現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平如何？在正常條件下工人完成生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動(dòng)力、工時(shí)的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟(jì)利益與工務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量如何？原材料、動(dòng)力、工時(shí)的利用消耗情況如何？職工的經(jīng)濟(jì)利益與工作責(zé)任的關(guān)系如何？作責(zé)任的關(guān)系如何？10.10. 本崗位的勞動(dòng)環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、本崗位的勞動(dòng)環(huán)境和工作環(huán)境如何？是否在良好的環(huán)境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時(shí)間？熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環(huán)境下需工作多長時(shí)間？11.11. 執(zhí)行本

47、崗位工作的危險(xiǎn)性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對(duì)執(zhí)行本崗位工作的危險(xiǎn)性。本崗位事故的發(fā)生率如何？產(chǎn)生的原因和后果是什么？對(duì)人會(huì)造成什么樣的危害？人會(huì)造成什么樣的危害？12.12. 本崗位的負(fù)荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務(wù)時(shí)，會(huì)給勞動(dòng)者帶來多大的負(fù)荷量（精神本崗位的負(fù)荷程度。執(zhí)行本崗位的工作任務(wù)時(shí)，會(huì)給勞動(dòng)者帶來多大的負(fù)荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢(shì)進(jìn)行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢(shì)進(jìn)行作業(yè)？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負(fù)荷工作的持續(xù)時(shí)間有多長？度如何？高負(fù)荷工作的持續(xù)時(shí)間有多長？13.13. 本崗位需要進(jìn)行

48、哪些專業(yè)訓(xùn)練？科目、時(shí)間如何？本崗位需要進(jìn)行哪些專業(yè)訓(xùn)練？科目、時(shí)間如何？14.14. 本崗位對(duì)其它崗位的監(jiān)督責(zé)任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？本崗位對(duì)其它崗位的監(jiān)督責(zé)任如何？監(jiān)督中有何具體困難，程度如何？15.15. 本崗位對(duì)員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔(dān)。本崗位對(duì)員工的體格、體力的特殊要求是什么？如色盲是否可承擔(dān)。二、崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息二、崗位評(píng)價(jià)應(yīng)掌握的信息三、崗位評(píng)價(jià)的方法三、崗位評(píng)價(jià)的方法n序列法n分類法（排列法的改進(jìn)）n評(píng)分法n因素比較法由評(píng)價(jià)人員憑著自己的判斷，根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列。1. 由有關(guān)人員組成評(píng)定小組（最好有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門

49、領(lǐng)導(dǎo)和勞動(dòng)人事干部參加），并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.2. 了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。3.3. 評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本企業(yè)同類崗位的重要性逐一作出評(píng)判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4.4. 將經(jīng)過所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號(hào)和。然后將序號(hào)和除以評(píng)定人數(shù)，得到每一崗位的平均序數(shù)。最后，按平均序數(shù)的大小，由小到大評(píng)定出各崗位的相對(duì)價(jià)值的次序。（一）序列法（一）序列法步步 驟驟（一）序列法（一）序列法n 主觀性強(qiáng)。特別當(dāng)某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環(huán)境下工作時(shí)），常會(huì)將崗位的相對(duì)價(jià)值估計(jì)過高。n 崗位序數(shù)

50、差不一定能反映出崗位的相對(duì)價(jià)值差。n 評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確程度不高且不穩(wěn)定生產(chǎn)單一、崗位較少的中小企業(yè)問問 題題適適 用用（二）分類法（二）分類法1. 組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。2.2. 按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位按照生產(chǎn)經(jīng)營過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位 分成幾個(gè)大的系統(tǒng)分成幾個(gè)大的系統(tǒng)3.3. 將各個(gè)系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為將各個(gè)系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5656檔，最多的可檔，最多的可分為分為15-2015-20檔。檔。4.4. 明確規(guī)定各檔次崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。明確規(guī)定各檔次崗

51、位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限。5.5. 明確各系統(tǒng)各檔次（等級(jí)）崗位的資格要求。明確各系統(tǒng)各檔次（等級(jí)）崗位的資格要求。6.6. 評(píng)定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對(duì)價(jià)值和關(guān)系。評(píng)定出不同系統(tǒng)不同崗位之間的相對(duì)價(jià)值和關(guān)系。步步 驟驟 也稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點(diǎn)數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐一評(píng)比、估價(jià)，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。（三）評(píng)分法（三）評(píng)分法1. 確定崗位評(píng)價(jià)的主要因素。四個(gè)方面：崗位的復(fù)雜難易程度、崗位確定崗位評(píng)價(jià)的主要因素。四個(gè)方面：崗位的復(fù)雜難易程度、崗位的責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。的責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件；崗位作業(yè)緊張、困難程度。2.2. 根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目。3.3. 對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分出不同級(jí)別，并賦予一定的點(diǎn)數(shù)（分值）。對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分出不同級(jí)別，并賦予一定的點(diǎn)