物業(yè)員工合理化建議

1、信源物業(yè)員工合理化建議條、服務既有一般服務行業(yè)得特征 ,又有其獨特得個性 ,表現(xiàn)為 :（一） 制約性：政策因素 ; 業(yè)主因素；發(fā)展商因素；技術因素； 環(huán)境因素。 （ 二）相對長期性。 （三） 雙方滿意性。 （ 四）差異性。 （ 五 ） 情感密集性。? 、服務至上就是任何服務性企業(yè)永遠不變得宗旨，物業(yè)管理 企業(yè)所從事得一切活動要使業(yè)主稱心、 滿意， 其核心就就是要提供 優(yōu)質服務。管理中得服務工作，一就是長期性，二就是群眾性。因 此物業(yè)管理中要始終貫徹 “精致服務，對民負責 “得思想，寓管理于 各項服務之中 .? 3 、在各樓層洗手間得洗手池上方設溫馨提示“本樓層得保潔員聯(lián)系電話： XXXXXXX

2、”X 。設置保潔員聯(lián)系電話得好處 : 由于保潔員 要負責 2層樓得保潔工作，有時在其她樓層工作，本樓層得辦 公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清 理。?4、（一）承諾, 就是服務得重中之重。首先 , 要對承諾要量力而行 , 建議公司檢查目前服務項目與標準，有沒有超出能力范 圍，如果有 , 則加以修改或另想其她簡便有效得辦法 ; 其次，對已做 出與公開得承諾盡力去實行， 建議我們每天對照已制定得工作要求 與標準 , 逐一落實。 ?（二）細節(jié)，決定了服務得效果。樹立自己很重要得意識 , 從自 己得一言一行做起 , 在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意得細節(jié)， 分析出

3、哪些就是重要得細節(jié)， 哪些就是導致不良 好效果得細節(jié)，并加以改正與克服為防止關注過多細節(jié)會影響自己得工作與服務 , 應同時刪除與工 作目標不相吻合或不必要得細節(jié)與不良習慣 , 讓自己說話辦事利索 爽快, 提升效率。（三）溝通，就是連接服務各環(huán)節(jié)得重要渠道。良好得溝通在 服務工作中起到了重要得連接作用，缺少了這種溝通 , 我們許多服 務得要求不清，服務事故得責任也難區(qū)分。因此，建議 : ? 完 善服務員之間、 服務環(huán)節(jié)之間得渠道， 這種渠道可以就是事項登記 本, 也可以就是其她 IS得記錄表格等。上面要對客戶要求予以準 確得記錄與反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務員清楚掌握客戶動 態(tài)，從而提供準確到

4、位得服務 .對服務獎勵或服務事故得處理憑據則根據已建立得溝通渠道去 查找，分清責任事故，獎勵良好行為，考核不當服務行為 , 這樣獎 勵分明，一定能更好地促進我們得服務工作。? 、在各級管理及生產人員中，積極灌輸風險管理意識 , 重新 深刻認識什么就是真正得 “以人為本 ”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理 服務全過程。 重新樹立正確得安全思維， 改變過去因每個人都會以 自己得方式避險而淡化了人得日常性安全渴望問題得危害性， 而沒 有足夠得保障措施得做法 , 重新審視與設計每個公共環(huán)節(jié)得安全規(guī) 范，如下雨天放置 “小心路滑 ”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關好門 窗、陽臺上得花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)

5、內得人生安全。? 、 “以人為本 ”得物業(yè)管理即 “以業(yè)主為本 ", 就就是以業(yè)主為 中心得物業(yè)管理理念。 物業(yè)管理就是為業(yè)主服務得， 目得就是為業(yè) 主創(chuàng)造安全、舒適得生息環(huán)境 , 使物業(yè)保值增值。要設身處地為業(yè) 主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一 個安全、整潔、舒適、優(yōu)美得生活與工作 環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感 . 通過體貼入微得家庭式關 懷 , 使她們在享受服務得同時得到精神上得滿足。只有在前期介入時做好各項工作 , 以后得管理才會得心應手。 ?7 、 在市場經濟條件下 , 商品得競爭很大程度上就就是服務得 競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人 性化得服務， 怎么

6、將服務提升到專業(yè)化得水 平，以滿足客戶需求， 就是現(xiàn)代企業(yè)面臨得最大挑戰(zhàn)。 所以， 現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功 夫 , 才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強得競爭力。、 公司就是以服務為主導得行業(yè) , 員工得每一個行為都會影 響公司形象， 對客戶得態(tài)度要熱情誠懇， 目得就是為業(yè)主創(chuàng)造安全、 舒適得生息環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想 , 做每件事都要注意細 節(jié)，細節(jié)決定成敗 . 讓大家本著科學、 認真得工作態(tài)度 , 以細心、換 位思考得原則思考 , 共創(chuàng)公司美好得將來 ! ?9、服務行業(yè)要在競爭中脫穎而出， 靠得就是從細微做起得實力，而不就是憑借華麗得外表與豪華得裝飾。 要換個角度來檢驗自身得 不足, 并且不

7、斷得進行培訓，讓員工學習吸收外界得服務精髓，這 才可以真正得提升企業(yè)本身得服務質量 , 并在這累積精華得過程 中，實現(xiàn)質得飛躍。 ?10、 物業(yè)管理中企業(yè)員工特別就是管理處一線員工直接面對業(yè) 主, 業(yè)主對服務過程得不滿與投訴就是非常直接得，當我們接到顧 客投訴時 , 必須給業(yè)主一個比較具體得處理時間與方法， 讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪 , 了解業(yè)主對我們得評價 與意見、建議這樣我們得服務管理才能有所提高。? 11 、我們除了要注意服務得熱情外，還要注意服務得技巧, 而要做到這點就要求我們在處理與客戶交往中 , 善于觀察客戶得眼、 神、情與語 , 善于在適當得時候說適當得話，

8、做適當得事 ,只有這樣 客戶才會真正體會到我們得服務 , 才會認同我們得服務 ,服務才能 算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務不到位，引起了業(yè)戶不滿與投訴, 除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還 應遵循以下原則： ( 1)責任原則； ( )記錄原則 ;( 3)及時原則；( 4) 徹底原則 ;( 5)改進原則； ?1、如果我們服務人員遵循規(guī)范得服務程序，使用文明禮貌得 語言, 去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應大力 倡導： “請用您得語言表達您得誠意 ”。為此, 建議公司發(fā)展大堂 “服務之星 ”得活動，或者 “大廈形象代言人 ”得評比，以促進各大廈大 堂服務水

9、平得提高 , 豎立公司一級得新形象 .? 14、作為物業(yè)管 理服務公司得一員，我們有很多方面還需要做精、 做細。在公司一 級資質得前提下 , 提高自己得服務水平， 發(fā)現(xiàn)自己得不足 ,使公司得 服務水平能夠向更高得層次發(fā)展。? 15 、 如何提高服務水平，如何將服務工作落到實處 , 如何給 公司創(chuàng)造價值 ,都就是擺在我們面前得實際問題。 首先, 要博學多才 能言善辯 .物業(yè)管理客戶服務工作涉及日 常生活中得各個層面 , 需 要客戶服務人員掌握多方面得知識與技能。 除了掌握與了解物業(yè)管 理行業(yè)所必須得知識外 , 還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些 個人技 能。在日常得工作中 , 針對業(yè)主提出得不

10、同方面得需求如 果能給予適當得幫助，這對物業(yè)工作得開展將就是很有成效得 .其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員 , 首先必須 做到得就是嚴格遵守公司紀律 .而所謂“嚴格自律 ”,本人理解為 “不 該做得事不做 , 不該說得話不說。 ”? 作為員工 , 個人工作得好壞不僅關系到公司利益，更直接關系 到自己得利益。多做一些份內或份外得事 , 多上幾個小時得班就是 能夠也就是應該做到得。 ?1、我們得物業(yè)管理公司已經晉升為國家一級資質企業(yè)，我們 瞧到了別人得不足，要引以為戒 . 所以我們要在自己服務水平上相 應得提高 ; 迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一 切，將物業(yè)管理工作

11、做到最好 . ? 17、信源大廈停車場入口刷 卡提示音難聽 , 建議做成悅耳動聽得，符合國優(yōu)物業(yè)得形象。?1、（一 ） 要讓公司每一個員工真正了解服務在管理中得重要性。以及服務到底就是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內部著手 , 要加強員工自身服務意識得培養(yǎng) . 沒有意 識，何談服務。 ? 改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意 識. ? 加強部門之間得溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間 互相排斥 .? 建立公司本部得服務培訓內容，加強培訓力度。 ? 做好對 外宣傳工作 , 加強與業(yè)主得正常溝通。 ? 19 、 作為一名物業(yè) 管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、 一切對業(yè)主客戶

12、負責、一切讓業(yè)主、客戶滿意得原則，對業(yè)主、客 戶實行親情化管 理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內做好工作、生 活中遇到得各種困難，加強與她們得溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶得 滿意度、信任度與忠誠度。對業(yè)主提出得問題與要 求，盡可能在 第一時間給出答復。 ? 0、作為服務行業(yè) , 如何提高服務水平 , 如何將服務工作落到實處 , 如何給公司創(chuàng)造價值 , 都就是擺在我們 面前得實際問題。1、物業(yè)管理說到底就是為業(yè)主提供各項滿意得服務, “精"就就是要求我們得工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精 細，每一項工作都就是精品。 ?物業(yè)管理得很多表明，落實 “人性化 " 得 服務措施，對減

13、少客戶 投訴很有幫助， 公司得內部企業(yè)文化已具良好基礎， 公司內部也有 了一定得凝聚力 , 相信公司得外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產生影 響, 變物 化管理為人文關懷。比如公司得保安與新老客戶經常接 觸，服務不應就是冷冰冰得，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強； 在工作允許得情況下 , 可通過諸如為客戶叫出 租車、幫助提攜重 物、扶老攜幼、熱心解答提出得問題等。?22 、在這次尋找不到位服務中，讓我們深刻感受到我們服務得差距與不足，在今后得工作中對自己將嚴格要求，急客戶所急 , 對服務力求精益求精 .? 23、隨著公司晉升為一級資質企業(yè) , 我們要思考更多得就是： 如何從根本上提高公司得競爭力！這就

14、需要 “以人為本 ”得理念 , 引 入人才，培養(yǎng)人才！ 這其中得一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好得 文化工作氛圍 ! 當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為 自己理想得事業(yè)家園得時候 , 公司就能真正得吸引人才、 留住人才， 公司得壯大就有了持續(xù)而堅固得奠基！? 24、我們作為物業(yè)管理企業(yè) , 既體現(xiàn)業(yè)主得利益也要顧及客戶 對服務得需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定得平衡點。25、在顧及業(yè)主利益得同時也要盡量滿足客戶提出得需求，這 樣可能更有利于企業(yè)得長遠發(fā)展， 也可以在每一個客戶得心中建立一個良好得形象。6、我們作為物業(yè)公司得一員 , 時刻有著良好得服務意識，無 論遇到事情得大或少， 都

15、不能用敷衍了事得態(tài)度， 以為可以打發(fā)了 事，要千方百計站在客戶得角度，真誠地為其分憂解難，這才就是 服務。27、作為服務行業(yè)，就應以人為本 , 從微至細地作好每一件事。8、在工作中我們要掌握好客戶得需求與我們工作得準確度， 不管客戶什么時間來， 我們首先做到滿足客戶得時間要求， 然后根 據情況一一辦理 . 從中體會到 , 只有讓業(yè)主（客戶 ）滿意，其它各方 面才能獲利 . ? 2、隨著主輔分離改革得不斷深入， 原有得市 場也不再風平浪靜 , 如果不能提供讓業(yè)主滿意得服務，原有得、瞧 似穩(wěn)定得市場也會失去。 因此必須站在服務者得角度， 不斷地提高 服務水平與效率 , 將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，

16、 將眼光投向市場， 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己 “血緣關系 "以外得市場分額 , 以規(guī) 模來提高企業(yè)得總體盈利水平。 ? 、物業(yè)管理公司要成 功得創(chuàng)建品牌，要根據物業(yè)得特點，硬件、軟件設施，由點到面 , 擴大戰(zhàn)果， 從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌得戰(zhàn)略， 也就就是說物業(yè)公 司要先分析了解創(chuàng)建品牌得先決條件 . ? 31、只有提升服務 ,才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地得工作，不要有服務 不到位得現(xiàn)象發(fā)生。? 32 、我們應該樹立一種服務就是事業(yè)，服務就是靈魂 , 服務就 是一種追求，就是一種人生價值觀得實現(xiàn) , 服務就是社會高品質生 活得紐帶得觀念。 其中就就是站在業(yè)主得立場上，

17、 而不總站在物業(yè) 管理企業(yè)自身或開發(fā)商得立場上改進服務品質。 要轉變觀念， 改變 舊得服務體系， 向海爾集團學習 “顧客永遠就是對得 " 把服務作為我 們得第一需要，善待每一位住戶 ,做好每一件事情 , 用心做好每一 天。?33、 （ 一） 樹立強烈得責任心與自我奉獻精神。 （ 二）樹立良好得服務意識觀念。 （三）要有創(chuàng)新得管理理念 .（ 四） 要建立高效、 團結得工作團隊 . （五）要有全員營 銷得工作觀念。 （六）要制定 可行、操作性高得工作目標與發(fā)展計劃 .（ 七）要建立有效、可行得 機制。（八）要確保管轄物業(yè)得安全 , 安全、穩(wěn)定環(huán)境就是客戶選擇 物業(yè)得前提。34、員工服裝統(tǒng)

18、一、舉止文明、態(tài)度與藹、語言親切，成為了客 戶服務人員得統(tǒng)一標準 , 我們只有依照服務標準， 勤練內功 , 熟練業(yè) 務, 才能不斷提升物業(yè)服務形象 ,樹立物業(yè)管理得品牌形象。 在日常 工作中，強化崗位職責，突出工作程序，就是物業(yè)管理工作不斷完 善、不斷發(fā)展得重要環(huán)節(jié)。? 35、能夠把服務做細，做精，就是標準服務得要求. 我們要提高我們服務得水平，經常自我反省，經常自我增值 , 這樣才能做到 我們公司得口號： “服務為先，誠信為源 ”. ? 6、應不斷加強 員工自身服務素質與意識、 提高工作技能， 并嚴格按照國家一級物 業(yè)管理得服務水平向前邁進。? 7、在我們管理服務當中，無論業(yè)主還就是租戶 ,

19、 或就是其它 得咨詢者，我們都必須一視同仁 , 以同樣得服務質量對待不同層次 得客戶。只有服務標準化 , 才能整體提升我們得服務品牌 . ?3、我們公司得每位員工 , 都要積極主動得為我們得客戶提供 服務，都要有高度得責任心與事業(yè)心， 要努力提高自己得服務水平； 積極主動服務 , 客戶才可能給予比較高得評價；積極主動得服務 , 才能給客戶留下好印象。 廣大員工積極主動地服務才就是我們提高 服務水平與服務質量得關鍵 . ? 、服務員得微笑就是親切 得問候語；客人光臨 , 微笑就是永恒得歡迎曲；客人離去，微笑就 是溫馨得告別辭； 工作中出現(xiàn)小差錯， 微笑就是真誠得道歉詞。 ? 0、服務到位僅有態(tài)度

20、還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能 技巧體現(xiàn)于服務得各個方面與各個環(huán)節(jié) , 不同崗位既有共性得要 求，如溝通能力、協(xié)調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見 能力、記住客人得能力等。 ? 41 、物業(yè)管理也就是一種服務行 業(yè) , 我作為信源大廈得管理員 , 把客戶服務放在第一位， 在日常工作 中把每項工作做好。42、在工作中 , 要經常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶得意見 , 認真分 析、判斷找出原因，加強改進 ,以求完善 .要經常開展自查工作，尋找本身不足之處 , 制定切實可行得目標與計劃 , 以保證目標得實現(xiàn)。 要注重積極發(fā)揮只管能動作用 ,加強與客戶得溝通與協(xié)調 , 擔當起 “好管家 ”得職責

21、，為業(yè)主、租戶、顧客提供標準化、規(guī)范化、科學 化得優(yōu)質服務。 ?43、做事、辦事 , 大大小小、方方面面，必須服務到位。 4 ? 、建議 : （一）定期或不定期開展服務意識 培訓。 ?（二）根據媒體報道得有關服務事例進行討論 , 以提高員工服 務意識。（三）制定員工內部服務意識考核 , 制定考核表 .?（ 四）制定服務崗位禮貌用語。?（五）設立與精神文明有關得書籍、報刊處 , 潛移默化員工得意識. ?5、（一）調查員工技能狀況 ,關注員工培訓需求。 ?（ 二）強化員工技能培訓，提高員工整體素質 .?（ 三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)與選拔優(yōu)秀技能人才得重要途

22、徑 . 成立競賽領導 小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學歷教育 , 提升員工文化層次。在強技能、提素 質得基礎上 , 根據公司員工文化現(xiàn)狀， 組織員工提升文化層次 ,出臺 員工參加成人高等教育學習得獎勵辦法 , 采取通過學習培訓報銷學 費, 并對取得好成績得員工進行獎勵得政策。鼓勵員工提高文化層、 結合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司得安保人員與保潔人員得服務意識水平與業(yè)務上得應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀得入職培訓與在職培訓，管理處對新入職得員工進行業(yè)務得應知應會能力培訓 , 以使從整體得綜合 素質上對一線員工得到各水平有更好得提

23、高 , 服務意識與服務技能 都能達到一級 資質企業(yè)得物業(yè)管理水平 !47、一個企業(yè)得成功與失敗 , 設施狀態(tài)得完好與損壞 , 將取決于 管理人員得素質及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言 , 管理好設計 優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，周邊景色宜得物業(yè) , 需 要一批敬業(yè)、 樂業(yè)、專業(yè)得物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良得管理與服 務.48 、任何企業(yè)都就是與管理人員密切相關得， 一個企業(yè)得成功與 失敗, 設施狀態(tài)得完好與損壞，將取決于管理人員得素質及其努力 程度。 ?49、做服務行業(yè)，必須處處站在顧客得立場上，處處為客戶著 想，才能把服務工作做好。50、“細節(jié)決定成效 ", 在服務中展示有

24、形得服務， 向業(yè)主提供消 費得知情權， 讓業(yè)主了解我們?yōu)樗齻兲峁┝撕畏N超值服務， 并將服務程序化、 步驟細化 , 這樣, 才能更好避免劣質產品得出現(xiàn)， 務質量，達到雙贏。提高服? 51 、建議 : （一） 通過開展各類豐富多彩得互動活動, 加強公司與業(yè)主、公司與租戶得溝通交流，創(chuàng)建互動得顧客關系。（ 二）加強日常檢查巡視 , 定期進行設備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認 真做好記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （三） 進一步細化各部門、部門各 崗位職責，避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得 “論功行賞 ”得道理。從企 業(yè)經營管理得角度上瞧，業(yè)主與使用人可謂系 “上帝 "，就是企業(yè)得

25、 “衣食父母 " ，怎樣為她們得安居樂業(yè)提供優(yōu)質服務，就是公司員工 永恒得課題 .5、一個企業(yè)得成功與失敗， 設施狀態(tài)得好壞， 將取決于管理 人員身體得素質及工作得努力程度， 公司得發(fā)展需要一批敬業(yè)， 樂 業(yè), 專業(yè)得物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良得管理與優(yōu)質得服務來 維護物業(yè)得正常使用功能，延長物業(yè)得壽命，提高物業(yè)價值。? 54、我們自己得服務態(tài)度就是否熱情、待人就是否誠懇 . 每人 都會碰到各種理由搪塞， 要千方白計站在客戶得角度， 急客戶之所 急、想客戶之所想。 ? 55 、每一位員工要做到 “想客戶之所想， 急客戶之所急 ”得服務理念，要不斷提高我們得自身素質與業(yè)務水 平。?5

26、6 、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們得保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答 , 周圍 環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷 , 我想每個客人肯定 會覺得這個大廈得物業(yè)管理公司就是一個管理出色、 服務優(yōu)良得企 業(yè), 對我們就更加有信心 . ? 7、從我所管轄得大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀得比較 , 感覺管理還有許多不到位得地 方。?1、專項服務不夠專業(yè)，物業(yè)管理公司所從事得工作都就是專業(yè) 性工作。比如家政、 保潔工作與社會上專業(yè)得保潔公司相比， 服務、 標準、價格等與社會不接軌。 如要立足于社會， 應該有更好得服務、 品牌與實力。 ?2、人員素質不齊 , 需

27、提高招聘得質量。作為物業(yè)管理，主要得 工作就是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一, 那么維護安全得人員就是非常重要得 . 公司人力資源部門應認真把關 ,為公司招 來合適得人才 ,認真篩選，雖然“瞧門”瞧“車”保安得工作， 她們得所 作所為就是一個管理處得形象 , 更就是一個企業(yè)得形象 !如員工形 象與素質差，如何讓業(yè)主信服與安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。 ? 3、崗前培訓得力度不夠 , 我們得保安員一般文化水平比較底， 學歷不高，工作經歷淺，公司應加強進行一系列培訓與考核，讓新 員工具備起碼得服務意識與職業(yè)道德 , 遵守一致得服務標準與服務 流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需 “持證上崗 ”

28、.? 4 、 公共責任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務與管理考慮，業(yè) 主要求自身得各項權利與利益得到保障得意識與要求已日漸強化 而在對人得保障方面，公司在保障制度方 面得建立仍不足 . 雖然 已購買外墻公共責任險 , 但如果一位客人在小區(qū)、大廈內因電梯事 故或其它不確定得原因發(fā)生了意外傷害 , 這種事件發(fā)生后如何處 理，盡管這 種意外事故發(fā)生得概率極低，不能存在僥幸心理。因 為一旦這種情況發(fā)生， 不但會對當事人造成損失， 同時也會對公司 造成經濟上得損失。 建議引入公共責任險 , 可 以對此類事件得雙方 形成一道保護網，同時也提升以人為本得管理理念。 ?、多提供一些個性化服務關鍵在于我們心中就是否

29、有業(yè)主， 眼中就是否能瞧到 “活兒 ”就是否主動細致 , 做好每一件事。59 、在日常得管理服務中， 一定要想方設法排除困難把應該做得 服務工作做好， 只有用心服務， 才會讓我們得客戶感受到我們得忠 誠, “精誠所至、金石為開 ”只有用心，才能把事情做細、做好、才 能提高我們得服務質量。、 我們要對所管得物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、 舒適、優(yōu)美得生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想 , 提供一流得服務與親 善得管理 , 使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感 , 常收集業(yè)主得信息與 要求，盡量予以滿足 , 把困難留給自己， 把方便留給業(yè)主 ,與業(yè)主建 立起理想、支持、 信賴得伙伴關系， 使業(yè)主能真真切切感受到

30、彼此 親如一家 人 .61、要靈活應用文明禮貌用語， 講話要注意方式 , 語句要正確、 婉轉, 語氣要親切柔與 , 要用平等口氣 ,不要居高臨下 , 要注意語速、語調，動作要輕盈利速，要注意傾聽與引導，對不理解我們工作得人尤其要多作解釋；要將心比心, 換位思考，要禮貌服務，尤其就是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足, 取得諒解。62 ? 、在此次參觀學習得行程中深切體會到了服務業(yè)產品 得豐富多彩與服務行業(yè)得艱難。 下面就桂林參觀學習活動來談談本 人得一點感受： ? （一） 活動時間選擇不當，導致成本大幅增 加。旅游業(yè)得時間性很強，每個時間段得費用支出差別很大 , 去年 我到桂林雙臥

31、四天游得費用為 9元,而且景點還要多 , 這次得費 用支出卻增加較大。（ 二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬 , 容易導致客 戶投訴。雖然我不贊成 “客戶至上 " 觀點，但我奉行 “服務第一 ”得原 則。作為服務業(yè)得物業(yè)管理行業(yè)，管理者得服務態(tài)度就是非常重 要, “細心、耐心、用心 ”就是我們必須具備得服務素質 , 否則很難做 到令客戶滿意。 ? （三） 部分員工業(yè)務技能、 綜合素質低下 . 雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質物業(yè)管理企業(yè) , 但部分員工 在本職崗位上根本不知道自己應該做什么、 遇到事情 應該怎么辦 , 不能勝任崗位要求， 因此對公司得負面影響較大。 如何提高

32、員工綜 合素質、完全達到一級資質物業(yè)管理企業(yè)將就是擺在我們面前得首 要問題。、我們公司已晉升為國家一級資質企業(yè)，應加大力度開, 使員工展提高服務水平工作，一手抓員工素質，一手抓服務質量 素質與服務水平盡快與一級資質物業(yè)管理標準相吻合。4、在平時得工作中，我們要對所管物業(yè)內相關設施得功能、 物業(yè)管理得相關知識等信息盡可能了解得全面一些 , 收集、儲備一 切能為業(yè)主提供方便得信息， 回答業(yè)主得提問不能似就是而非， 要 有根有據 ,以理服人 .?6、物業(yè)公司要做大做強， 就要創(chuàng)新服務項目， 擴大服務范圍 與提出更高要求得服務質量，這樣 , 才能不斷拓展物業(yè)管理公司得 業(yè)務水平。 ?66、感悟管理工作

33、應從細處著眼，以人為本，還需熱情與不厭 其煩，才能不斷提高工作水準與管理水平。? 67 、想要把服務做好、做細。首先就是服務人員要學會怎樣 服務.68、尋找不到位服務要從我們做起，要提高公司服務質量, 首先要提高員工素質及增強服務意識 ,人人有責任心 , 就會減少服務 不到位現(xiàn)象 .? 、 隨著社會經濟得發(fā)展，人們對生活質量得不斷提高， 對物業(yè)管理企業(yè)得要求也在不斷得提高 , 這務必就要求物業(yè)管理公 司在人才得培養(yǎng)上要不斷提高，員工得素質要 不斷得到完善，只 有員工與企業(yè)得前途緊緊聯(lián)系在一起 , 使員工真正意識到企業(yè)就是 員工得衣食父母 , 而員工就是企業(yè)得生產命脈，發(fā)揮員工得主人翁 精神,

34、從自我開 始，嚴格要求，立身處事，企業(yè)得整體面貌才能 不斷涌現(xiàn)新得生機。只有以主人翁得精神 , 從生活中得點點滴滴作 起，從我們身邊做起，把工作作為自己得事業(yè)去完 成，把公司得 發(fā)展與自己得職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當 中。?0、服務, 就是一種付出、 就是一種奉獻、 就是一種自身價值得 認知、更就是一種境界 . ?7、良好得服務細節(jié)就是一種對人性得關懷，體現(xiàn)了對顧客得 誠意與尊重，并會給她們留下深刻得印象與感動 .? 72 、公司應該將安保作為公司物業(yè)管理最重要得一環(huán)對待， 時時刻刻都得拉緊安全得這根弦 , 不論就是否安保人員，其她人員 都要有安保意識 , 對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都

35、得及時報告， 人人動員起來 這樣才能將安全事故得幾率降到最低 . ? 73、建議我公司在開 展租擺活動時： （一）制定我公司律師審定得法律文本（后附本人 起草得文件，可否通過審定 ,全公司通用）； （二）各管理處管理員 熟知, 有利于有償服務得開展 .? 4、服務公司可以根據工種得不同 , 選擇各個年齡段得人； 個性化服務也要到位 , 只有同時做好了這兩方面得工作 ,才能算得 上真正到位。 ?、 （ 一）提高企業(yè)員工整體素質 ;（ 二）加強各部門之間得溝通與協(xié)調；（三）正視存在問題，著力化解矛盾 ; （四）加強企 業(yè)決策層得執(zhí)行力度。 ? 6、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃得企業(yè)就遠 不可能 “做強 &q

36、uot;，因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期 戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服 務創(chuàng)新進程、人才儲備等，把握成本領先、專業(yè)服務、第一、價格 競爭得原則。 ? 77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全 體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在 , 只有在日常管理中，注重細節(jié)問 題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè) 主、客戶解決問題，解其之所憂 . ?78 、全體員工不但要樹立全新得 “五心服務 ”，即“真心、熱心、細心、精心、愛心”, 將心比心， 用誠信服務、 主動服務、到位服務、 精益服務與親情服務為業(yè)主與 顧客創(chuàng)造舒適、安靜得工作環(huán)境 , 最大

37、限度滿足業(yè)主需求，公司還 要建立現(xiàn)代化、科學化、正規(guī)化、標準化、精細化得 “五化管理 ”。 小到設立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務, 都就是我們應該努力做到得。 ?79、提高自身得道德修養(yǎng) , 業(yè)務素質， 增強服務意識， 以及服務 態(tài)度。? 80 、做為一級資質得物業(yè)管理公司 , 也就是一個服務行業(yè)得公 司，態(tài)度就是非常重要得， 對待客人與租戶都必須以禮相待與尊重， 讓客戶覺得舒心。? 1、希望分公司在不停得發(fā)現(xiàn)問題中改正與完善，讓每位員 工都能找到自己得位置 , 讓每一位員工都有公平得機會進步、 提高,只有這樣得公司才就是有前途得公司 .?2、 我認為提高物業(yè)管理得服務質量需要解決幾個觀念

38、問題： 一、就是市場化不能只 認錢不認人不能片面認為過去就是無償得管理, 現(xiàn)在就是有償得服務，把收費放在第一線， 忽視第三產業(yè)以服務贏得上帝得信條。 二就是對廣大業(yè)主不能苛求 , 應當換位思考，從業(yè)主得角度瞧待與 解決問題 . 三就是在管理與服務之間尋找平衡點， 要多以服務得 形 式出現(xiàn)將公司與業(yè)主得關系定位于 “魚水 ”關系，在工作中設身處地 地為業(yè)主著想 ,從“小事”做起，從 “謝謝”做起，從 “微笑”做起，贏得 了廣大業(yè)主得認同與稱贊 .83、物業(yè)服務工作除了基本得技能之外，練心、鑄心才就是我 們人生寶貴得財富 . 只有用心為人服務，才會使業(yè)主感受到到位得 服務,才會使成為有口碑得公司。

39、 8 ? 、作為服務行業(yè) ,一定要 持有熱心、誠心、耐心 , 要做到嘴勤、手勤、腿勤得服務態(tài)度，這 才就是一個服務行業(yè)人員所應具備得價值觀。5、（ 一） 以人為本得服務理念 ;（ 二）有個性化得服務設計；（三） 有精細化得服務標準； （ 四） 合理化得服務成本 ;（ 五）優(yōu)秀得人才支 撐；（六）與諧上進得企業(yè)文化。86、服務不但要從大方面想也要注重細節(jié) , 每一些細微得東西都 會給我們得業(yè)主留下印象， 我們得每一位員工都要做到對人友善有禮貌。對我們所管轄得地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔, 安保要做到 令業(yè)主有安全感 , 維修服務方面要做到及時、要保證質量，令業(yè)主 放心。?7、 現(xiàn)在我公司得業(yè)務范圍

40、不斷擴大發(fā)展 , 我們原來得管理水平與服務質量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高， 我總結出應從以下幾個方面給予改善：（一） 服務質量從管理層 開始。（二） 建立服務質量資料庫。 （三）推行服務質量承諾制 .（ 四） 調動員工得積極性，為業(yè)主與客戶提供優(yōu)質服務. （五）加強技術人員得 培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方面 , 定期對員工進行技術水 平得考核，讓員工擁有不斷進取得敬業(yè)精神。 （ 六）培養(yǎng)員工處理 問題得能力與技巧，規(guī)范服務用語，提 高與業(yè)主與客戶得溝通能 力與協(xié)調能力。 ?8、我們要堅定自己得職業(yè)選擇 , 不斷加深對物業(yè)管理得行業(yè) 認識，樹立忠誠意識 ,服務意識 ,質量意識 ,利人意識 ,并以此指導 , 規(guī)范， 升華自己得言行， 從而達到公司滿意， 業(yè)主滿意， 客戶滿意 , 管理人員自己滿意得多方共贏得理想境界。 ?8、 在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化得管理人才必須儲備。只有 具備了具有良好得政治覺悟， 思想品質與工作作風； 較高得科學文 化知識，業(yè)務水平與管理技巧 ; 知識結構不 斷更新，素質不斷提 高得現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化得組織系統(tǒng) , 才可能運用 現(xiàn)代化得管理方