信息化設備維護保養(yǎng)服務合同(修訂版)

1、北京市 XXXXXXXXX 單位信息化設備維護保養(yǎng)服務委托人（甲方）：受托人（乙方）：合同編號:簽訂地點:簽訂日期：2016年月日有效期限：2016年月日至2017年月日依據中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就經協商一致，簽訂本合同。一、 收費清單序號名稱單位數量14備注：以上報價已包含設備維護保養(yǎng)費、差旅費、稅費、乙方一位IT工程師每周駐場兩天費用，不包含硬件后期更換費用，即在服務期間由于硬件損壞所產生的費用由甲方承 擔；如甲方計劃從乙方采購，乙方供給甲方的價格應為成本價或不高于市場上同類商品的 價格；甲方有權決定從其他渠道進行采購。、履行期限、地點和方式1本合同服務期限自2016年 月

2、日至2017年 月 日止2. 履行地點：在 履行。3服務方式：在合同期內，乙方派一位IT工程師每周駐場兩天，確保甲方第一條中設備運行正常；乙方提供7*24小時電話支持，出現故障立即處理，緊急情況8小時以內解決。三、工程驗收1技術服務或技術培訓按國家行業(yè)工程施工及驗收規(guī)范標準，采用雙方現場方式驗收，由 乙方出具驗收單，雙方驗收后簽字視為設備維修、養(yǎng)護合格；未通過驗收的，甲方有權要求乙 方及時重新維護、調試并及時提交甲方驗收。2服務期滿后，甲方和乙方應就設備維護另行簽訂外包服務協議，相關費用另議。四、服務費用及支付方式1本項目服務費用（技術服務費用）為大寫：人民幣 元整（Y ）。2. 支付方式：本

3、合同付款方式為一次付清，在合同生效后十個工作日內，乙方向甲方出具有效合格發(fā)票，甲方收到發(fā)票并檢驗合格后個工作日內，將本合同金額一次性付給乙方，即人民幣：元整（¥）。其它說明：本服務合同履行期滿后，雙方可根據本次服務期工作量及具體酌情商量調整五、違約金或者損失賠償額的計算1. 因乙方原因而導致乙方未能按本合同約定完成其相應的工作，按甲方人員投訴（屬實）或未完成任務次數計算，每滿2次/月，應按合同總價款的0.5%向甲方支付違約金，但最高不 超過本合同金額的3%。0.5%2甲方如果未按照本合同約定時間支付合同價款，每延遲一周，應按合同總價款的向乙方支付違約滯納金，但最高不超過本合同金額的3

4、%。因乙方原因遲延支付發(fā)票導致甲方遲延支付本合同價款的，甲方不承擔違約責任。3. 因乙方違約影響甲方正常工作計劃的，乙方應承擔甲方因此遭受的損失。4. 違反本合同其他約定，違約方應當按照中華人民共和國合同法有關條款的規(guī)定承擔 違約責任。六、解決合同糾紛的方式在履行本合同過程中，如產生爭議，甲、乙雙方應協商解決；如協商不成，任一方均可向海淀區(qū)人民法院提起訴訟解決。七、人員管理及安全責任1. 乙方負責工程師的人員管理，若乙方工程師因重大工作失誤或不按甲方要求工作等原因 對甲方產生重大損失，由乙方承擔全部責任。2. 乙方應保證駐場工程師及指派維修人員進入甲方校園后遵守甲方相應規(guī)章制度，不影響甲方人員

5、工作、生活或學習，堅守社會道德，不做違法違規(guī)之舉。3. 乙方人員工作過程中因自身操作或不慎受到人身傷害的，由乙方承擔全部責任，甲方有 義務予以配合。八、其它1. 乙方負責為甲方服務的工程師應符合北京市教育委員會的要求。2. 乙方要確保甲方所有信息化設備正常運行，甲方有義務配合乙方的服務工作。3合同書未盡事宜，雙方可繼續(xù)協商，并簽訂書面補充協議，補充協議與本合同書具有同 等法律效力4. 合同書經雙方授權代表簽署并加蓋公章后生效5合同書正本一式肆份，甲方持兩份，乙方持兩份，具有同等法律效力甲方:（蓋章）授權代表簽字:地址：聯系人:聯系方式:乙方：（蓋章）授權代表簽字：地址：聯系人：聯系方式：日期：

6、2016年 月 日日期：2016年 月 日附件:服務內容經雙方協定，我公司為北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學提供以下服務內容：在合同規(guī)定的期限內，乙方為校方每周提供兩天IT工程師上門服務時間（負責學校信息化設備的維護工作）。乙方應保證校方信息化的正常運行、提供專業(yè)的技術支持服務、提供軟硬件維護服務（如 若硬件損壞需更換新硬件，甲方應提供新硬件）。根據故障級別在規(guī)定的時間內負責完成校園 信息化的維護工作，保證信息化設備正常運行。具體服務明細如下：1、服務時間工作時間隨學校工作時間為主；根據甲方實際工作需要提前電話預約，乙方在沒有特殊事 情的情況下，1小時內到達，每周上門時間原則上累計不超過 24小時。

7、如有重大活動，配合 校方時間，以保障正常教學秩序和會議支持為準。7*24小時電話支持，如故障發(fā)生在工程師不在學校的時候，電話報修，工程師會在24小時內趕到現場為學校解決故障。節(jié)假日期間如果遠程技術支持不能解決問題，工程師將于遠程技術支持響應后到達現場， 時間要求：24小時以內，緊急情況8小時以內。特殊情況節(jié)假日也可以派專職工程師現場服 務。2、遠程支持響應時間在接到服務請求電話后15分鐘內響應，提供遠程技術支持。3、工程師到達現場時間如果遠程技術支持不能解決問題，工程師將于遠程技術支持響應后到達現場，時間要求：一級和二級故障：4小時內到達現場三級故障：8小時內到達現場四級故障：24小時內到達現

8、場4、備件到場時間如校園信息化設備硬件故障需更換備件，對于重要備件（某類備件的硬件故障導致相關設 備宕機，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時內將備件運抵現場，對于一般備件（不 影響生產），在判明故障后48小時內將備件運抵現場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方可提供備件供甲方無償使用三個 工作日，三個工作內甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。5、故障修復時間一級和二級故障12小時內修復，三級和四級故障 24小時內修復。（校園信息化設備故障級別定義見“服務細則之三故障維修維護服務”部分）6、定期巡檢安排工程師每月兩次對北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學進

9、行現場巡檢服務，并出具巡檢報 告。巡檢范圍包含設備的運行情況并做詳細記錄，有異常情況當日進行解決并出維護報告。服務細則一、熱線服務1、技術支持熱線服務提供免費的技術支持熱線服務，熱線支持范圍包括產品的功能、配置、安裝、調試以及使 用中遇到的技術問題的一般性咨詢。服務熱線:2、故障報修熱線服務提供7天24小時故障報修服務熱線電話。當發(fā)現系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時，可以通過 熱線電話獲得服務支持。同時，乙方值班經理、值班工程師電話全天開通，隨時準備處理各種 突發(fā)事件。服務熱線：二、預防性維護服務定期對校園信息化設備進行預防性維護服務，排查故障和隱患，保證其系統(tǒng)設備的正常運 行，主要包括：-每月兩次到

10、現場進行預防性維護，查看校園信息化設備、系統(tǒng)是否運行良好（如果有特 殊情況，可酌情處理）-建立維護檔案，填寫設備維護記錄-工程師定期走訪，解答新技術疑難。-按期提交服務維護報告，根據具體情況提交專題報告。A. 服務流程-電話預約-向學校老師了解運行情況-工程師到現場維護-填寫維護技術報告-向老師提交維護報告簽字確認-技術報告歸檔B. 預防性維護內容 系統(tǒng)硬件日常維護內容硬件-檢查機器后面的電源風扇、各設備的電源指示燈是否正常；-檢查各設備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；-檢查設備的電纜連接是否正常；-檢查外設設備連接是否正常；設備清潔-對相關設備進行清潔除塵工作，保持良好的運行狀態(tài)。 系統(tǒng)軟件日

11、常維護內容操作系統(tǒng)-系統(tǒng)錯誤日志-文件系統(tǒng)檢查、清理-設備狀態(tài)檢查-系統(tǒng)軟件升級檢查-防病毒檢查三、故障維修維護服務1、協助學校建立所有硬件設備及相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施，提供更 換故障配件步驟或相關技術方案。2、根據學校在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術問題所劃分的等級，制定不同的服務流程，以便因設備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要服務方提供技術支持時，根據不同的故障級別啟動不同的服務流程四級：屬于普通問題；其具體現象為：校園信息化設備系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢， 或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。-我們工程師通過電話對問題進行初步了解-了解后，對問題進行診斷；-通過電話解答用戶工程師的咨詢

12、問題，協助用戶工程師進行安裝或配置；-若問題無法通過電話解決，則與用戶預約時間進行現場解決， 或根據用戶的需要進行處 理；-填寫故障技術報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。三級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：校園信息化設備系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響， 但出現系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。-工程師通過電話對問題進行了解，獲取報錯或故障信息；-同時，對問題進行初步診斷分析；-通過電話對指導用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產；-同時攜帶可能損壞的相關部件立即趕至故障現場，確定故障原因；-排除故障，或更換相關部件；-填寫故障技術報告進行記錄，以便日后雙方歸檔。二級：屬于嚴重問題；其具體現象

13、為：校園信息化設備部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不 影響正常業(yè)務運作。-工程師通過電話對問題進行初步了解，獲取相關信息；-通過電話對指導用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產；-同時攜帶可能損壞的相關部件立即趕至故障現場，確定故障原因；-排除故障，或更換相關部件；-與用戶工程師交流，對故障問題進行現場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決；-填寫故障技術報告進行記錄，雙方歸檔。一級：屬于緊急問題；其具體現象為：校園信息化設備系統(tǒng)故障導致業(yè)務停止、 數據丟失-工程師接到呼叫，盡快趕到故障現場。-同時，后備工程師根據接到的故障現象，攜帶可能損壞的相關部件也趕至故障現場。-在故障現場進行問題診斷分析。-進行故障排除

14、，或更換有故障的配件。-恢復故障設備系統(tǒng)運行。-協助恢復應用、協助恢復數據，以使業(yè)務系統(tǒng)在盡可能短的時間內恢復運行。-故障處理匯報及預防措施實施。-填寫維修技術報告提交并歸檔。3、在故障發(fā)生后，盡快修復故障并投入使用，主要內容包括：-能根據故障診斷結果及時進行備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍 內更換設備備件以保證在最快時間內恢復設備的正常使用狀態(tài)；-必要時，服務方應根據設備問題的影響程度，立即實行整機設備替換服務。四、備件保障服務1、根據學校擁有設備的情況保證 100%備件率，應常備某些關鍵設備預備件，以保證在 學校的系統(tǒng)發(fā)生故障時得到及時的恢復（收取硬件費用）。2、為使學校

15、得到充分的備件支持，會根據學校的設備運行狀況、故障率、分析結果和設 備配置的實際情況不斷加強和調整庫存?zhèn)浼詽M足學校系統(tǒng)設備維修的需要。3、備件到場時間如硬件故障需更換備件，對于重要備件（某類備件的硬件故障導致相關設備當機， 則此類 備件為重要備件），在判明故障后4小時內將備件運抵現場，對于一般備件（不影響教學），在 判明故障后48小時內將備件運抵現場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方可提供備件供甲方無償使用三個 工作日，三個工作日內甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進行。五、重要時點的保障支持服務1、在系統(tǒng)升級等對系統(tǒng)設備穩(wěn)定運行要求較高時，乙方應增

16、派工程師到學校設備現場進 行值班維護。2、法定節(jié)假日，乙方提前向學校提供值班工程師名單、當值地點及聯系電話。保證即時 響應學校的故障呼叫，及時趕到現場。3、當合同相關設備及其系統(tǒng)需要進行升級、遷移等變更時，乙方應按照學校要求提供支 持服務。4、在學校要求的其他時段給予現場支持。六、技術支持服務1、根據學校需要，提供設備位置調整，配置變更，網絡維護，微碼升級等服務。2、提供應急方案實施演練等服務。3、學校需要的其他技術支持服務。七、移機服務如有需要，乙方為學校提供硬件設備及系統(tǒng)的移機技術支持服務。服務方主要內容包括：設備移出部分：-研究設備移出工作計劃，機房環(huán)境與機器狀態(tài)確認-單機測試，斷開通道

17、連接，機器拆卸并移出設備移入部分：-研究設備移入工作計劃，機房環(huán)境確認-機器移入定位，設備系統(tǒng)的重新安裝，單機測試八、技術交流和培訓服務1、技術交流乙方可提供現場技術交流和技術問題講解服務，解答學校在設備使用中出現的問題和疑問，并幫助學校了解技術動態(tài)，提高學校的系統(tǒng)管理能力，具體形式和時間由學校確定。2 .、培訓乙方根據學?，F有的信息化設備，進行信息化設備硬件、外設和系統(tǒng)軟件的維護管理的技 術培訓-辦公自動化組件應用基礎培訓-簡單IT系統(tǒng)和數據庫基礎知識培訓-局域網、文件/打印機共享等使用方法培訓等工程師守則1、工作紀律（1）對待學校老師應熱情、禮貌，嚴禁對學校老師耍態(tài)度，不理不睬，冷若冰霜的

18、惡劣 做法。（2）愛護并保護好學校配給工程師電腦，資料，各類工具等。（3）維修設備時，要認真了解相關信息，解決技術困難后，認真去填寫工作記錄。（4）外包工程師在校期間應穿戴得體（要求穿工服），在在校時間應專心致志，不得上網 聊天，玩游戲，睡覺，看小說報紙，更不能擅離自己的崗位。（5）工程師應服從學校老師的工作安排，定期向學校領導匯報工作。（6）所有有關學校的資料，信息不得向外界泄露或談論。（7）工程師因工作需要大量復印，打印時需老師同意。（8）工程師不得攜帶與工作無關的玩具、寵物等物品進入辦公室，校園內禁止吸煙，不 得在辦公室安排與工作不相關的私人會面活動。2、工作職責（1）負責全校辦公室和教室臺式計算機、筆記本電腦的維護和管理（2 ）負責全校打印機、掃描儀、傳真機等電子設備的維護（3）配合學校管理員的工作電話（4）負責學校機房設備的維護與管理（5）負責學校突發(fā)事件技術支持（6 ）負責完成全校的多媒體維護和各種會議的技術支持3、工作細則：（1）做任何事情一定要把學校利益放在第一位，要全心全意為學?？紤]，在校內外不談論學校內部任何的人與事，不向