停車場管理實(shí)施方案.

1、Xxx小區(qū)停車場管理方案場地布置及設(shè)備功能1. 車位布置：如有關(guān)圖紙2 . 系統(tǒng)配置和要求：序 號(hào)項(xiàng)目位置配置功能及要求1入口詳 見 車 庫 平 面 圖入口控制機(jī)讀、與、發(fā)放卡，并加裝擴(kuò)音系統(tǒng)， 可進(jìn)行自動(dòng)和人工語音提示自動(dòng)道閘有手動(dòng)功能，車輛檢測器攝象機(jī)及相應(yīng)軟件可傳送和對(duì)比進(jìn)出車輛圖象，車輛 進(jìn)場時(shí)，會(huì)向出口處傳送車輛圖象 和提示音崗?fù)す┕芾砣藛T值班2出口詳 見 車 庫 平 面 圖出口控制機(jī)讀、與卡，并加裝擴(kuò)音系統(tǒng)，可進(jìn)行自 動(dòng)和人工語音提示自動(dòng)道閘有手動(dòng)功能，在管理人員確認(rèn)后， 方可開啟車輛檢測器攝象機(jī)及相應(yīng)軟件可對(duì)比進(jìn)出車輛圖象收費(fèi)亭（設(shè)電腦系統(tǒng)讀卡終端，并有UPS保證停電可工作）可查

2、詢、記錄數(shù)據(jù)3發(fā)卡設(shè)備設(shè)在管理中心財(cái)務(wù)室每月定時(shí)制作各類IC卡、儲(chǔ)值卡、 臨時(shí)卡，可查詢、記錄數(shù)據(jù)，并與 收費(fèi)亭系統(tǒng)連接4標(biāo)志牌及 減速帶詳見平面圖5系統(tǒng)電源建議停車場管理系統(tǒng)與小區(qū)后備電 源連接或使用蓄電池，以保證停電 時(shí)正常使用6管理系統(tǒng)與小區(qū)智能化系統(tǒng)共享相應(yīng)軟件綜合收費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能管理流程出場:臨時(shí)卡持收費(fèi)、授權(quán)閘桿回落三、停車場人員基本架構(gòu)安全員18人；收款員6人清潔工6人、維修工1人由管理中心維修技工兼職 總計(jì)30人四、崗位職責(zé)安全部車場管理職責(zé)：1 負(fù)責(zé)主持車場日常管理工作；2 負(fù)責(zé)車場收款員的排班、日常管理；3 根據(jù)各種情況做出合理的人員工作安排；4 負(fù)責(zé)車場的日常巡查，確保車場停

3、放車輛的安全；5 在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出合理的解決辦法；6 .檢查安全員、收款員工作是否理想；7 .隨時(shí)替補(bǔ)收銀員、出入口安全員不時(shí)之需而出現(xiàn)的崗位空當(dāng);8 .負(fù)責(zé)車場的消防管理，確保消防安全；9 .匯集車輛管理檔案，并不斷完善。物管中心車場管理職責(zé)1. 保持與政府相關(guān)主管部門的聯(lián)系，確保車場證照齊全；2、負(fù)責(zé)審核、接受車主的月租申請，并進(jìn)行登記，發(fā)放月租車輛停放證;3 .協(xié)調(diào)處理有關(guān)車場交通事故及車位糾紛；4 .完善車場標(biāo)識(shí)，確保進(jìn)入車庫車輛得到正確指引;5 .負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督車場的日常保潔工作。工程部車場管理職責(zé)1.維護(hù)車場自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、排送風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；2 .確

4、保車庫照明，并根據(jù)情況合理采取節(jié)能措施；3 .確保車庫給排水的正常；4 .每日安排人員巡察車庫內(nèi)設(shè)備房，確保設(shè)備房安全。財(cái)務(wù)部車場管理職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)辦理車場車位出租業(yè)務(wù)；2 .檢查、監(jiān)督收款員日常工作；3 .核對(duì)收款員每日帳目；4 .收集、建立月租車輛資料，每月月初轉(zhuǎn)交安全部；5 .根據(jù)系統(tǒng)收費(fèi)記錄，檢查收入情況，進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)分析。車場巡視安全員的職責(zé)1.指引入場車輛停放位置，保證車輛停放整齊有序2 .巡視停車場，防止車輛被盜、損壞，有責(zé)任提醒車主有關(guān)注意事項(xiàng)；3 .檢查停車場內(nèi)水、電、消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即登記情況并通知相關(guān)人員，如有緊急情況，可要求管理處協(xié)助處理；4. 注意車輛停

5、放的情況，隨時(shí)通知停車場外圍保安進(jìn)行協(xié)助；5. 監(jiān)督車輛停放情況和場內(nèi)違法亂紀(jì)現(xiàn)象；6. 按規(guī)定實(shí)施管理，遇嚴(yán)重情況，及時(shí)上報(bào)。停車場收款員職責(zé)：1.根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算費(fèi)用收取停車費(fèi)；2 .根據(jù)系統(tǒng)顯示的圖象對(duì)比車輛，并予以確認(rèn)；3 .依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行交接班；4 .核對(duì)每天帳目，并到小區(qū)財(cái)務(wù)部交款；5 .通過系統(tǒng)檢查入場車輛有無違規(guī)現(xiàn)象，并予以確認(rèn)放行；7. 根據(jù)系統(tǒng)顯示的車輛入場情況，通知并安全員指引車輛。停車場入口處安全員職責(zé)1 指引車輛按行駛路線進(jìn)入車位停放；2 監(jiān)督月租車輛在自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)刷卡，發(fā)放臨租車輛停放卡;3 維護(hù)車庫入口處各類設(shè)備的安全；4當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，手動(dòng)道閘，并對(duì)車輛進(jìn)行登記

6、；5. 確保入口處設(shè)施及物品的有序擺放；6隨進(jìn)注意入口處周邊停車情況。停車場出口處安全員職責(zé)1.指引車主按規(guī)定操作；2 .維持出口車輛秩序；3 .當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)，手動(dòng)道閘，并對(duì)車輛進(jìn)行登記；4 .維護(hù)出口處各類設(shè)備的安全；5. 保證出口處設(shè)施及物品有序擺放；6. 隨時(shí)注意出口處周邊停車情況。五、管理制度停車場管理制度一、XXXX停車場（以下簡稱“本車場”）為私有車場，只有已獲批準(zhǔn)的車輛方 可使用。車輛進(jìn)入本停車場時(shí)，其司機(jī)將被視為該車輛的合法擁有人或合 法擁有人代表，并已完全接納XXXX管理中心（以下簡稱“管理中心”）停 車場管理規(guī)則的約束。二、本車場管理制度適用于任何在本車場范圍內(nèi)之車輛及任何

7、使用本車場之人士（包括駕駛?cè)?、乘客、及其代理人）三、本停車場采取長期或臨時(shí)租用車位方式，辦理月租的車主應(yīng)在每月28日前到管理部辦理租用或續(xù)租的手續(xù)， 逾期管理部有權(quán)將該車位在下月另行出租。臨時(shí)停車即時(shí)辦理手續(xù)。允許一次性辦理長時(shí)間的租用手續(xù)。（時(shí)間 為一個(gè)月至一年）四、辦理長期租用手續(xù)時(shí)，車主必須提供個(gè)人身份證及車輛資料的復(fù)印件，管 理中心核對(duì)后，整理備案。如發(fā)現(xiàn)車輛來歷不明，管理中心將拒絕辦理手 續(xù)。五、月租車位卡由車主隨身攜帶，只限本車使用。當(dāng)車位卡遺失或損壞時(shí)，車 主應(yīng)第一時(shí)間通知管理中心，并提供相關(guān)證明文件。管理中心核對(duì)無誤后， 予以放行和補(bǔ)辦車位卡。辦理月租車位卡時(shí)需繳納XX元 /卡

8、的押金，車位 卡遺失或損壞時(shí)，押金不予退還。六、如遇下列情況，車場管理人員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入場內(nèi)：1.車輛牌號(hào)、型號(hào)與記錄不符;2.無牌車輛且無有效證明；3.車主明顯酗酒或神智不清；4.車輛性能有嚴(yán)重問題；5.未辦理入場手續(xù)；6.隨車攜帶危險(xiǎn)品或污染物。七、管理人員有義務(wù)提醒車主關(guān)好門窗和保管好車位卡，不要遺留貴重物品或 重要文件。但如果因?yàn)檐囍髯陨戆l(fā)生此類的疏忽而造成損失，停車場將不 負(fù)任何責(zé)任。八、管理中心可將車輛交予任何出示車位卡， 足以說明其為車主或有權(quán)領(lǐng)取車 輛的人士，而無需承擔(dān)任何責(zé)任。九、凡需使用本停車場的車輛，必須購買車輛保險(xiǎn)（主要指遺失車輛保險(xiǎn)），如車主放棄保險(xiǎn)而承擔(dān)后果者，一

9、旦將車輛停放于本停車場內(nèi)，即視為同意自負(fù)遺失車輛責(zé)任而與管理中心無關(guān)。十、對(duì)于任何場內(nèi)人為造成的沖卡、碰撞等交通事故，由肇事者承擔(dān)一切后果。十一、進(jìn)入停車場的車輛，應(yīng)按規(guī)定車位停放并按車行指示線的方向行駛，并接受管理人員的指引，不得在通道處逗留。對(duì)不按規(guī)定車位停車，經(jīng)勸 阻無效者，管理中心將按北京市有關(guān)規(guī)定報(bào)交通部門處理。十二、場內(nèi)禁止鳴喇叭或吸煙，不得在停車場內(nèi)長時(shí)間逗留、聚會(huì)或進(jìn)行其他活動(dòng)。十三、本停車場內(nèi)嚴(yán)禁裝卸貨物、清洗車輛。如因車輛使用人（包括駕駛?cè)?、乘客、及其代理人）?duì)停車場設(shè)備造成損壞，管理部有權(quán)追討賠償十四、本停車場只提供車位使用和日常保管服務(wù)，如車主有特殊保管或保險(xiǎn)要求，可與

10、管理中心另行協(xié)商。十五、使用停車場的使用人，必須按時(shí)交費(fèi)。對(duì)需要更換車位卡或更改車位卡資料者，管理中心收取一定的手續(xù)費(fèi)。管理中心根據(jù)情況，有權(quán)調(diào)整車 場管理費(fèi)，但應(yīng)按程序辦理。十六、對(duì)于嚴(yán)重違反停車場管理制度和違反國家法律的車輛及欠費(fèi)車輛，管理中心有權(quán)拒絕其使用該場地并通過各種合法途徑追討所欠款項(xiàng)。十七、使用停車場地使用人有任何投訴，可以電話、書面或直接向管理中心提出。十八、本制度的解釋權(quán)屬管理中心，任何個(gè)人無權(quán)修改。停車場巡查制度每一小時(shí)或不定時(shí)詳細(xì)檢查車輛的停放情況，發(fā)現(xiàn)漏水，漏油，未關(guān)好車 門窗未上鎖及車輛外觀情況、車輪蓋、倒后鏡、擋風(fēng)玻璃是否完好；車身 是否刮花，或有凹陷，雨刮是否完好

11、，車頭標(biāo)志是否完好等。如發(fā)現(xiàn)缺少 或缺陷項(xiàng)目，要及時(shí)通知車主簽名確認(rèn)，并在停車場值班記錄本上做 好記錄，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值安全隊(duì)長處理。二. 清點(diǎn)地下車庫內(nèi)車輛，注意車庫內(nèi)任何活動(dòng)及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置或可 疑車輛隨時(shí)和收費(fèi)員聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。三. 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)勸其離開， 若有緊急情況按有關(guān)規(guī) 定處理。四. 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇酒醉駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告 當(dāng)值安全隊(duì)長處理，避免交通意外事故發(fā)生。五. 拒絕外來人員進(jìn)入車場參觀或玩耍，拍照，攜帶火種進(jìn)入車場，不得在車 庫維修車輛。六. 每班至少檢查一次消防器材或防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞或缺少等異常情況，在

12、車場值班記錄本，上做好記錄并及時(shí)報(bào)消防中心或當(dāng)值安全隊(duì)長，以 確保安全。七. 非遇緊急情況不得移動(dòng)車場各種設(shè)施。八. 協(xié)助收費(fèi)員指揮車輛按位或指定地點(diǎn)停放， 以防發(fā)生占用他人車位或阻障 交通情況。九. 如發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)，報(bào)警器失靈，要及時(shí)通知車主關(guān)好車燈、門窗和報(bào)警 裝置。十.協(xié)助清潔工維護(hù)好車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。地下車庫車輛出入管理規(guī)范為確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的完好及停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，特制定本規(guī)范一、車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，按照先收取“車輛停放卡”（使用IC卡先刷卡）、再收費(fèi)、再放行的順序操作；二、車庫巡邏安全員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放

13、、存放、監(jiān)護(hù)和對(duì)車輛的進(jìn)出情況 進(jìn)行記錄；三、停車場設(shè)進(jìn)車道、車庫內(nèi)設(shè)安全員崗位，三班 24小時(shí)運(yùn)作；四、車輛進(jìn)入管理1、認(rèn)真檢查進(jìn)入停車場的車輛，阻止超高車輛進(jìn)入車場，遇有強(qiáng)行駛?cè)胝?，即時(shí)報(bào)當(dāng)值安全隊(duì)長或當(dāng)值安全經(jīng)理；2、禁止裝有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車場；3、車輛進(jìn)場時(shí)，發(fā)放“月租車輛停放卡”（或刷IC卡），臨租車輛發(fā)放“臨租 車輛停放卡”（或臨時(shí)收費(fèi)IC卡），如屬訪客應(yīng)登記好訪客車輛的車牌及訪客 的身份證、人數(shù)；4、如遇停電或收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，馬上進(jìn)入緊急狀態(tài)，采取人工打單收費(fèi)制度，登記好人工單的首尾號(hào)，核對(duì)數(shù)量，即時(shí)報(bào)給管理人員和收款員，便于核算；5、指揮好交通，手勢要規(guī)范，正確

14、疏導(dǎo)車輛進(jìn)入；6、認(rèn)真檢查進(jìn)入車輛的外觀情況，并記錄在案。五、車輛出場管理1、憑IC卡或人工收費(fèi)單放行；2、當(dāng)有車輛出場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場車輛車牌號(hào)碼與人工收費(fèi)單填寫的是否相符（如是IC卡，則由電腦監(jiān)控查看）；如不符，應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌的詢 問。若是車主的親友（和業(yè)主聯(lián)系認(rèn)可），并有行駛證、駕駛證應(yīng)放行；若 詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值安全隊(duì)長和巡邏安全 員，機(jī)警地處理事件，以防不法分子盜車行兇。六、車輛收費(fèi)管理停車場收費(fèi)由管理中心財(cái)務(wù)部派專人收費(fèi)管理。六、突發(fā)性事件處理程序地下車庫各類事故應(yīng)急處理方案（草稿）為確保地下車庫在發(fā)生各類緊急事件時(shí)各部門能及時(shí)、迅速、有效地控制局

15、面，最大限度地保護(hù)車庫內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全，將損失控制在最小的范 圍內(nèi)，特制定本方案。（一）停車場內(nèi)可能發(fā)生的意外事故（事件）如下：火險(xiǎn)、水患、斷電、交通事故、罪案、漏油或有毒（不明）氣體泄漏、電 腦收費(fèi)系統(tǒng)故障及不可預(yù)見的突發(fā)性事件；（二）意外事故（事件）的應(yīng)急處理措施：1.火險(xiǎn)1.1當(dāng)車庫發(fā)生火警時(shí)，發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)立即向消防中心或當(dāng)值安全 隊(duì)長報(bào)告，并就近利用滅火器材進(jìn)行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。1. 2消防中心或當(dāng)值安全隊(duì)長應(yīng)立即通知當(dāng)值安全主任，并在1分鐘內(nèi)組織消防人員奔赴現(xiàn)場，根據(jù)火警性質(zhì)，迅速確定應(yīng)相應(yīng)使用何種滅 火器材進(jìn)行滅火。（必要時(shí)可降下防火卷閘，隔離防火區(qū)，避免火災(zāi)進(jìn)一

16、步 擴(kuò)大）。1. 3安全部、其他部門人員應(yīng)在 1分鐘內(nèi)（最短的時(shí)間內(nèi)）趕赴火 災(zāi)現(xiàn)場及各通道、車道、出入口等指定位置。客服人員負(fù)責(zé)疏散附近人群， 禁止車輛進(jìn)入，指揮車輛迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，并疏導(dǎo)人流從各走火通道及 開放車道向地面撤離。1. 4 消防中心立即通知管理中心經(jīng)理、綜合管理部、安全經(jīng)理，火險(xiǎn) 搶救指揮小組（小區(qū)管理中心經(jīng)理）迅速到消防中心指揮，畐持旨揮長（小 區(qū)安全經(jīng)理）迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場指揮，并根據(jù)火災(zāi)情況，通知相關(guān)部門， 以避免造成混亂，同時(shí)安排人員阻止火勢向樓宇蔓延，必要時(shí)打火警電話（119 ）和醫(yī)療救護(hù)（120 ）。1. 5消防中心立即通知工程部，工程經(jīng)理或值班經(jīng)理根據(jù)火警情況，

17、下達(dá)指令給各系統(tǒng)人員采取相應(yīng)的措施：a. 停止火警區(qū)域電力供應(yīng)；b. 開動(dòng)車庫內(nèi)抽風(fēng)機(jī)抽風(fēng)、排煙；c. 關(guān)閉煤氣掣等；d. 保證消防泵、噴淋泵的開啟；e. 確保消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行。2 .水患水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、噴淋頭失靈 造成漏水現(xiàn)象，地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水， 排水系統(tǒng)、潛水泵系統(tǒng)意外失效造成。當(dāng)發(fā)生水浸時(shí)，應(yīng)立即通知安全部和工程部。2.1安全部迅速通知工程部，上述各部人員迅速奔赴現(xiàn)場。2.2安全部迅速組織保潔人員清理水浸現(xiàn)場積水，管理人員組織疏散人 員，車庫安全巡視員做好安全警戒，指揮車輛進(jìn)出及停放，安全部、保潔 公司根據(jù)需要放置沙包

18、，以防水浸入各設(shè)備房，保護(hù)好重要設(shè)施，組織力 量救護(hù)物資，并在相關(guān)區(qū)域設(shè)置警告標(biāo)志。2.3工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應(yīng)急措施實(shí)施切斷 水源，堵水、引水、疏排水工作。工程部其它系統(tǒng)到場視需要實(shí)施停電、停電梯，現(xiàn)場監(jiān)控錄像，設(shè)備保護(hù)等配合工作。2.4安全部迅速組織人力做好現(xiàn)場保安工作并協(xié)助工程部開展搶險(xiǎn)工作。3 .斷電當(dāng)停電發(fā)生時(shí)：3.1車場巡檢安全員立即通知工程部、安全部、管理中心前臺(tái)，上述三 部人員（帶照明工具），迅速趕到現(xiàn)場。3.2安全部車場巡檢安全員負(fù)責(zé)指揮車輛駛出并暫停車輛進(jìn)入，并加強(qiáng)巡查，維持好車場秩序，提高警戒，防止罪案發(fā)生。3.3客服部、安全部注意做好車主解釋工作，

19、并引導(dǎo)車主從各走火通道 上首層，通知將要取車的客人暫停進(jìn)入車場，以免車場內(nèi)造成混亂。3.4工程部迅速查找事故原因，并提供走火通道的應(yīng)急照明。4 .交通事故停車場發(fā)生交通事故后，請立即通知安全部，由保安部負(fù)責(zé)處理。4.1安全部迅速派人到事故現(xiàn)場維持秩序，看守現(xiàn)場以防再度發(fā)生意 外，察看受傷人員情況，勸說圍觀人員離開，指揮車輛進(jìn)出及停放，防止 場內(nèi)車流出現(xiàn)混亂情況，并救護(hù)受傷人員。4.2對(duì)發(fā)生在車道的事故，堵塞了交通而以不能迅速解決時(shí)，安全部負(fù) 責(zé)疏導(dǎo)車輛，必要時(shí)開通其他車道疏散車流。4.3對(duì)撞壞停車場設(shè)施，致使停車場系統(tǒng)不能正常使用時(shí)， 通知工程部 維修，對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能修好的，應(yīng)立即增派人員采用

20、手工登記操作，以保 證車場秩序正常。4.4事故現(xiàn)場指揮，根據(jù)實(shí)際需要確定是否通知交警和醫(yī)療急救（120），如需報(bào)警必須嚴(yán)格按報(bào)警程序辦理，任何人不得擅自報(bào)警。附：傷員救護(hù)須知：*除非傷者面臨危險(xiǎn)，否則切勿移動(dòng)傷者，如須移動(dòng)只應(yīng)把傷者移至安 全地點(diǎn)，不可移動(dòng)傷者的頸部。*對(duì)沒有接受過急救訓(xùn)練的人來說，最好是等待醫(yī)務(wù)人員到來才作急救 行動(dòng)。5.漏油及氣體泄漏5.1漏油當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車漏油時(shí)：a. 迅速隔離漏油車區(qū)域，杜絕明火，嚴(yán)禁其它車輛進(jìn)入漏油區(qū)域，通 過車輛檔案尋找司機(jī)。b. 綜合部組織保潔員迅速清理油跡（用沙或灰鋪在油跡上）。c. 安全部做好警戒，并準(zhǔn)備好滅火器材隨時(shí)準(zhǔn)備滅火，預(yù)防火災(zāi)事故

21、發(fā)生。5.2氣體泄漏：當(dāng)發(fā)生（煤氣或有毒氣體）氣體泄漏時(shí)a. 立即通知消防中心、安全部，消防中心迅速派人到現(xiàn)場測試氣體， 界定防火警戒區(qū)，消防中心處于待命狀態(tài)。b. 安全部車場管理員派人封閉現(xiàn)場，暫停車輛進(jìn)出警戒區(qū)，通知司機(jī) 關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，嚴(yán)禁明火及開啟關(guān)閉附近任何電器、電掣。c. 安全部派人疏散顧客，做好解釋勸說工作，引導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離警戒區(qū)，維持好秩序，及時(shí)通知煤氣使用單位做好準(zhǔn)備。d. 工程部派人迅速檢查漏氣原因及位置，必要時(shí)關(guān)閉煤氣閥門并及時(shí) 通知煤氣公司到場搶險(xiǎn)。e. 遇有毒氣體發(fā)生泄漏，安全部及工程部搶險(xiǎn)人員應(yīng)戴上防毒面具， 及時(shí)查找毒氣的來源，并通知工程部處理，盡可能在最初階段抑制 蔓延

22、。煤氣公司搶險(xiǎn)電話：96777火警電話：1196 .罪案車場可能發(fā)生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當(dāng)罪案發(fā) 生時(shí)或發(fā)生后應(yīng)首先通知安全部和小區(qū)管理中心經(jīng)理。6.1安全部迅速派人封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫， 組織人員追拿堵截，必要時(shí)與派出所聯(lián)系，配合公安人員開展工作（如報(bào) 警必須按有關(guān)規(guī)定辦理）。6.2客服部、安全部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，疏散人群，維持秩序，勸說無關(guān)人 員離開。6.3要求所有重要崗位當(dāng)值人員聽從指揮，堅(jiān)守崗位，提高警惕，防止破壞。6.4各部門緊密配合，防止罪案發(fā)生（或?qū)p失減到最少），盡力避免 不良傳言影響廣場形象。7 .電腦收費(fèi)系統(tǒng)故障7.1當(dāng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生

23、故障，車場收款員不能處理時(shí)，及時(shí)通知工程部派人檢查，當(dāng)確認(rèn)不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)時(shí)，小區(qū)財(cái)務(wù)部應(yīng)增派人手，實(shí) 行人工收費(fèi)。7.2安全部在各車場出入閘口掛出暫停電腦收費(fèi)系統(tǒng)指示牌，指導(dǎo)司機(jī)到收費(fèi)處辦理出入車場及繳費(fèi)手續(xù)。7.3財(cái)務(wù)部支援人員協(xié)助收銀員辦理車輛出入登記手續(xù)。（三）不可預(yù)測意外事件（主要有地震等）的應(yīng)急處理措施，按應(yīng)急 措施方案執(zhí)行。八、日常工作程序（一）地下車庫月租使用須知XXXX地下車庫設(shè)有月租停車服務(wù)，歡迎閣下成為停車場月租戶， 為方便閣下出入本車場，請?jiān)敿?xì)閱讀本須知：一、月租辦理：當(dāng)閣下提出的書面申請被管理中心接受后1、請到物業(yè)管理中心辦理有關(guān)月租車停放手續(xù)。2、 憑安全部發(fā)出的

24、繳費(fèi)通知單到財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)停車費(fèi)用，并領(lǐng) 取月租卡，由安全部負(fù)責(zé)進(jìn)行電腦登記，并領(lǐng)取由財(cái)務(wù)部簽發(fā)的停車證。3、 請予繳費(fèi)期滿前五日到財(cái)務(wù)部辦理月租卡續(xù)期手續(xù)，同時(shí)更換 停車證，并到財(cái)務(wù)部繳納下月的月租費(fèi)用。如逾期未交，月租卡將自 行失效，停車證同時(shí)作廢。二、月租卡的使用1、月租卡是月租車輛出入車場的有效憑證，應(yīng)妥善保管，如有遺失請即通知安全部掛失。2、月租卡有效使用期為壹年。3、 因使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致月租卡無法使用時(shí)，需重新辦理申領(lǐng)手 續(xù)，并到財(cái)務(wù)部繳納月租卡工本費(fèi)xx元整。4、月租卡嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一切后果由月租卡持有人 負(fù)責(zé)。三、停車證的使用1、 停車證為證明月租車輛的有效憑證，

25、與月租卡同時(shí)使用方為有 效。2、停車證不得涂改、轉(zhuǎn)讓、借用、過期一律無效。3、停車證放置于車內(nèi)前擋風(fēng)玻璃處，以備查驗(yàn)。四、補(bǔ)充說明：1、月租車輛有效期內(nèi)享有車場內(nèi)車位使用權(quán)。2、本車場只提供停車車位出租服務(wù)， 請車主自行關(guān)好門窗，鎖好 車門，切勿在車內(nèi)存放貴重物品。3、 月租車輛有義務(wù)在辦理月租業(yè)務(wù)時(shí)留下真實(shí)聯(lián)系電話，以備緊 急時(shí)聯(lián)系。本須知解釋權(quán)歸 XXXX管理中心，如有疑問請致電管理中心前XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理中心（二）對(duì)金額差錯(cuò)的處理程序1. 如屬于多收，應(yīng)登記說明，在交款時(shí)一同上繳小區(qū)財(cái)務(wù)部。2. 若出現(xiàn)短缺，屬于機(jī)器故障引起的，由當(dāng)值安全隊(duì)長或當(dāng)值安全經(jīng)理將 情況以書面

26、報(bào)告形式報(bào)告管理中心經(jīng)理處理。3. 如屬人為原因造成的短缺，其金額由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。4. 如遇車主交費(fèi)后未收取發(fā)票，收費(fèi)員必須登記清楚，連同車輛停放卡（證） 一并上交小區(qū)財(cái)務(wù)部。（三）對(duì)“車輛停放卡”遺失的處理程序“車輛停放卡”是車輛進(jìn)入車庫停放、離開車庫時(shí)放行的有效憑證。若車主遺失車輛停放卡，按以下程序進(jìn)行處理：1、 請車主出示車輛行駛證、駕駛證、本人身份證；2、車場收款員呼叫車庫巡邏安全員、當(dāng)值安全隊(duì)長到場；3、 當(dāng)值安全隊(duì)長、收款員核對(duì)車輛行駛證與車輛車號(hào)、車型是 否相符，如屬IC卡，應(yīng)通過電腦查詢所存資料與車號(hào)、車型是 否相符；4、若相符，請車主逐項(xiàng)填寫車輛停放卡遺失登記表并簽名確認(rèn)，

27、 當(dāng)值安全隊(duì)長、車庫巡邏安全員、車場收款員對(duì)車主所填內(nèi)容進(jìn) 行核實(shí)并簽名確認(rèn)；5、與車庫入口處安全員核實(shí)進(jìn)入時(shí)間， 如屬月租車輛予以放行，如 屬臨租車輛，按停放時(shí)間段計(jì)費(fèi)；6、若不相符，暫時(shí)扣留車輛，通過車輛檔案聯(lián)系車主到場，當(dāng)值安 全隊(duì)長作好應(yīng)對(duì)措施，防止盜車行兇。 如無法聯(lián)系，必要時(shí)可報(bào)警處理相關(guān)記錄：車輛停放卡遺失登記表車輛停放卡遺失登記表日期/時(shí)間車牌：卡號(hào)：遺失原因：身份證號(hào)：行駛證號(hào)：駕駛證號(hào)：車主（司機(jī)）簽名：值班安全員：值班收款員：值班隊(duì)長：安全經(jīng)理：備注：（四）對(duì)車輛出現(xiàn)損壞情況的處理程序車輛進(jìn)入時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)損壞，應(yīng)立即知會(huì)車主并填寫車輛損壞情 況登記表，并要求車主簽名確認(rèn)

28、。如在進(jìn)入車場時(shí)未發(fā)現(xiàn)，應(yīng)馬上報(bào)告當(dāng)值安全隊(duì)長并做好記錄，檢查 是舊痕還是新痕，如果是舊痕，而進(jìn)入時(shí)沒有登記清楚的要及時(shí)跟車主說 明；如果是新痕，要立即進(jìn)行拍照取證，如果車場內(nèi)安裝有監(jiān)控錄像，可 利用車庫內(nèi)的監(jiān)控錄相核實(shí)是否為其它車輛或人為刮花，然后通知車主下 來查看。協(xié)商妥善的解決辦法。協(xié)商時(shí)我們要考慮幾種因素：這是否亂停亂放造成的還是有人惡意破 壞的？我們車場有無購買公共責(zé)任險(xiǎn)？起賠額是多少？盡量找出一個(gè)雙方 都能接受的解決辦法，但千萬不能將矛盾激化。如果懷疑是有人惡意破壞，要通知警方進(jìn)行處理，同時(shí)盡量安排便衣人員加強(qiáng)對(duì)此區(qū)域的布控。如果牽涉到向保險(xiǎn)公司理賠的要及時(shí)通知保險(xiǎn) 公司派員處理。相關(guān)記錄：車輛損壞情況登記表車輛損壞情況登記表日期/時(shí)間車號(hào)：車身：倒后鏡：車牌：玻璃：車門：輪