寬帶安裝八步法

1、為規(guī)范寬帶、尊享e8、IPTV業(yè)務(wù)的安裝、減少新裝機(jī)障礙、提升裝機(jī)質(zhì)量和效率，進(jìn)而提升客戶感知、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制訂寬帶、尊享e8、IPTV安裝八步操作法，供社區(qū)經(jīng)理等一線末梢裝維人員參考、使用。 安裝八步操作法：上門之前做準(zhǔn)備入室之后先溝通硬件安裝需規(guī)范軟件裝設(shè)要正確隨后細(xì)致做檢查指導(dǎo)客戶是關(guān)鍵資源更新最重要清理現(xiàn)場顯素質(zhì)第一步：上門之前做準(zhǔn)備上門前的準(zhǔn)備工作做得好，將起到事半功倍的效果，是為客戶順利安裝的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要包括聯(lián)系客戶、確認(rèn)線路、準(zhǔn)備終端、工具材料準(zhǔn)備三個方面：一、聯(lián)系客戶裝維人員接到裝機(jī)工單后，應(yīng)核對工單內(nèi)容并及時聯(lián)系客戶，確認(rèn)下列內(nèi)容：1、 確認(rèn)地址，判斷線路資源、EP

2、ON設(shè)備端口、樓道數(shù)據(jù)交換機(jī)端口配置是否準(zhǔn)確。安裝過程中變更資源配置的，必須確保資源配置數(shù)據(jù)的同步更新；影響正常安裝的，請及時做退單處理；2、 根據(jù)工單上速率信息和客戶地址初判能否開通客戶申辦業(yè)務(wù)；對不能開通的客戶耐心解釋說明并上報客戶需求；3、 確定具體安裝時間；4、 請客戶準(zhǔn)備好電腦、網(wǎng)卡、電源等設(shè)備5、 如安裝的是IPTV業(yè)務(wù)，還需與客戶確認(rèn)下列內(nèi)容：（1） 是加裝還是單裝，用戶家是否已在使用電信寬帶業(yè)務(wù)；（2） 提醒客戶安裝施工過程可能造成電話和寬帶上網(wǎng)中斷，避免客戶投訴申告（3） 電視與電腦的大致距離，了解用戶內(nèi)線情況，提前告知用戶可能需布放明線二、確認(rèn)線路1、 根據(jù)工單類型，先到接

3、點(diǎn)、交箱等做相應(yīng)跳線，把外線先接通到客戶點(diǎn)或分線盒，新裝客戶可采用加音或者短路法判斷線路是否接通。2、 檢查客戶電話中有無地氣音或其他雜音：用電話撥任意鍵，手捂話筒聽得更清楚，有雜音的線路寬帶使用肯定不正常；3、 通過目測確認(rèn)客戶下線不能為鐵芯線，下線不能有不良接頭； 4、 通過目測確認(rèn)分線盒的搭接必須牢靠，無銹蝕。5、 如安裝的是尊享e8或IPTV業(yè)務(wù)，還需要保證4M上網(wǎng)速率，裝維人員在拿到施工單后，需確認(rèn)局端端口和用戶線路是否符合開通要求。對老寬帶用戶可以先用寬帶測試系統(tǒng)進(jìn)行測試，初步了解一下用戶寬帶原有狀況，是否符合開通要求，如不符合需預(yù)先進(jìn)行整治；對全新裝用戶根據(jù)工單上速率信息和用戶地

4、址初判能否開通用戶尊享E8或IPTV業(yè)務(wù)；對不能開通的用戶耐心解釋說明并上報用戶需求。必須經(jīng)過上述檢查確保線路已具備安裝條件后，才能進(jìn)行安裝。三、準(zhǔn)備終端安裝普通寬帶無須對終端進(jìn)行提前配置，但如安裝的是尊享e8業(yè)務(wù)或IPTV業(yè)務(wù)均需要提前做好相應(yīng)終端的配置工作，具體方式如下：（一） 尊享e8終端準(zhǔn)備工作領(lǐng)取尊享E8終端（E8-B終端）后，需根據(jù)端口情況進(jìn)行尊享E8終端設(shè)置，常見的是單PVC端口改通道為Internet-B 846通道，否則無法上網(wǎng)，E8-B設(shè)置的具體化方法是：1、 連接設(shè)備，打開瀏覽器輸入,輸入終端賬號密碼(初始高級管理賬號為:telecomadmin,密

5、碼為:nE7jA%5m；綁定后管理帳號不變，密碼需在ITMS系統(tǒng)中獲得，昆電為賬號8位數(shù)字構(gòu)成)；2、 進(jìn)入E家終端界面選后照以下步驟過行通道更改：打開“網(wǎng)絡(luò)”在“連接名稱”處下拉小箭頭選擇你要更改的通道，然后點(diǎn)界面下方“更改”或“保存”按鈕即可；若是需增加PVC通道則在“連接名稱”處選擇“新建WLAN”選項(xiàng)模式選“橋接”（撥號上網(wǎng)方式，路由方式則選“路由”） 承載業(yè)務(wù)選“INTERNET”（ITV業(yè)務(wù)則選“other”；網(wǎng)管通道選“T-R 0-69”） 輸入要創(chuàng)建的VPI和VCI值點(diǎn)“創(chuàng)建” 然后點(diǎn)界面下方“更改”或“保存”按鈕即可；若是需刪除通道則只需選中要刪除的通道點(diǎn)“刪除”然后保存即可

6、。（二） IPTV終端準(zhǔn)備工作領(lǐng)取規(guī)定終端后，需對MODEM和機(jī)頂盒進(jìn)行初設(shè)置：1、MODEM的預(yù)配置（1） 單PVC（單通道）方式（僅供參考）：純iTV：可使用普通MODEM或E8-B終端，無需對MODEM進(jìn)行特殊配置；寬帶上疊加iTV：使用E8-B終端，無需對MODEM進(jìn)行特殊配置。（2） 雙PVC（雙通道）E8-B MODEM設(shè)置方式：E8-B終端正常上電加載后，用網(wǎng)線連接用戶端電腦和E8-B終端；將電腦配置成自動獲取IP地址，打開IE瀏覽器，輸入，回車后將彈出登陸頁面，在登陸頁面輸入用戶名和密碼。 第一次使用的E8-B終端用戶名為telecomadmin，密碼為Ne7jA%5m。 已經(jīng)

7、被綁定的E8-B終端用戶名仍為telecomadmin，但是密碼需要在ITMS系統(tǒng)中通過用戶寬帶賬號查出。新建一條通道，綁定選項(xiàng)選LAN2，模式選擇橋接，業(yè)務(wù)類型選擇Internet，VPI設(shè)置為8，VCI設(shè)置為85，服務(wù)類型選擇nrt-VBR；峰值信元速率為10000，持續(xù)信元速率為5000，最大突發(fā)信元大小為5000.點(diǎn)擊創(chuàng)建，設(shè)置完成。(如果在ITMS平臺上已將工單綁定，正常情況下，數(shù)據(jù)是會正常下發(fā)到E8-2的貓中，不需要手工配置）。2、機(jī)頂盒的預(yù)配置為了節(jié)省上門操作時間，提升客戶感知，須在局端完成系統(tǒng)升級和主要的配置工作。四、工具材料準(zhǔn)備上門前應(yīng)帶齊必要的工具和材料：1、 合適長度的網(wǎng)

8、線；2、 準(zhǔn)備好壓線鉗、測線儀等必用工具；3、 若用戶家中無電腦，最好帶上筆記本電腦，以便對設(shè)備進(jìn)行配置和測試；4、 其他工具與材料。第二步、入室之后要溝通裝維人員應(yīng)佩帶工號牌適當(dāng)提前到現(xiàn)場，到客戶家中后不要急于安裝，要與客戶進(jìn)行必要的溝通，需注意：1、 入室記得穿鞋套，不得在客戶家抽煙；2、 詢問查看電腦位置、電腦有無網(wǎng)卡；3、 詢問查看客戶話機(jī)位置、分機(jī)和分機(jī)位置；4、 詢問查看客戶室內(nèi)暗線布放情況，如需布放明線須與客戶商定布線走向，取得客戶認(rèn)可；5、 入室服務(wù)要注意不要弄臟、弄壞客戶墻體、地板等，注意使用防塵布。6、如安裝的是IPTV業(yè)務(wù)，還需與客戶共同確定網(wǎng)絡(luò)與機(jī)頂盒的安裝方式，主要有

9、以下三種安裝方案：方案1：使用有線進(jìn)行連接。1）使用場景：客戶家庭裝璜簡單，對美觀要求不高的用戶， MODEM到電視機(jī)之間允許布放網(wǎng)線。2）場景說明：網(wǎng)線直連方式也是我們最常用的一種方式，就是在用戶家里布放一根網(wǎng)線把兩設(shè)備連接起來。此方式優(yōu)點(diǎn)在于:數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，抗干擾強(qiáng)。缺點(diǎn)：影響用戶家庭裝璜的美觀。3）安裝要求：裝維人員以不影響客戶的室內(nèi)布局為主要目的，按照中國電信運(yùn)維在客戶端操作規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)線的布放。方案2：使用USB無線網(wǎng)卡或無線網(wǎng)橋器進(jìn)行連接（無線網(wǎng)卡和無線網(wǎng)橋非中國電信提供設(shè)備，需請客戶自備）1）使用場景：客戶家庭裝璜復(fù)雜，對美觀要求較高，用戶e8-2用戶, MODEM到電視機(jī)之間不能

10、夠布放網(wǎng)線；2）場景說明：無線連接方式是把用戶普通ADSL終端換成帶無線的ADSL終端，另在網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒上安裝一無線接收器，兩設(shè)備之間通過無線信號傳輸數(shù)據(jù)。此方式優(yōu)點(diǎn)在于：不破壞家庭裝璜，比較美觀。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，抗干擾差。3）安裝要求：iTV終端盒的擺放盡量在MODEM無線信號的覆蓋范圍內(nèi)，減少兩者之間的穿越墻壁數(shù)，一般以一堵墻為宜，以免影響iTV終端無線接收。方案3：使用電力貓借用戶家的電源線來傳輸數(shù)據(jù)（電力貓非中國電信提供設(shè)備，需請客戶自備）1）使用場景：客戶家庭裝璜比較復(fù)雜對美觀要求較高，MODEM到電視機(jī)之間不能夠布放網(wǎng)線，兩設(shè)備之間間隔較遠(yuǎn)且在同一電源電表下（兩點(diǎn)之間距離不能大

11、于200米），對價格不太敏感的用戶；2）場景說明：該方式是利用電力線來傳輸數(shù)據(jù)，只要在ADSL終端和網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒旁各有一電源插座，再在各個插座上安裝一電力適配器，兩端設(shè)備各通過網(wǎng)線和電力適配器相連。（注兩電源插座必須在同一電表下）該方式優(yōu)點(diǎn)：不破壞家庭裝璜，比較美觀，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定；缺點(diǎn)：成本較高。3）安裝要求：兩只電力貓要求接在同一電表且兩點(diǎn)線路距離不能大于200米。第三步：硬件安裝需規(guī)范寬帶（含尊享e8、IPTV）硬件安裝的重點(diǎn)是正確安裝分離器，尊享e8還需進(jìn)行E8-B終端的安裝，IPTV還需進(jìn)行機(jī)頂盒的安裝。一、分離器安裝（寬帶、尊享e8、IPTV均適用）在對客戶室內(nèi)情況有了一定的了解之后即

12、可按客戶要求進(jìn)行布線和硬件安裝。硬件安裝的關(guān)鍵是要正確安裝分離器，分離器必須安裝在客戶進(jìn)線的第一個分線處，所有分機(jī)必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除客戶的分機(jī)。正確的硬件連接方式如下圖所示。注意：連接方式2中如分離器連接過多可能會造成客戶話機(jī)產(chǎn)生嘯叫，影響客戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，故建議盡可能使用連接方式1來改接客戶室內(nèi)線。在分離器之前不允許以任何方式連接任何設(shè)備。下列兩種連接方式均是錯誤的，可能導(dǎo)致客戶寬帶頻繁掉線、電話明顯雜音等問題。圖2二、尊享e8終端(E8-B)安裝（尊享e8、IPTV適用）安裝說明：1) 分離器連接方式：分離器有三個口，其中PHONE口

13、接電話，MODEM口接e8-B終端，LINE口接外線。2) e8-B終端提供4個LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，其它3口可以實(shí)現(xiàn)多終端上網(wǎng)，無需配置。具體的可同時撥號上網(wǎng)用戶數(shù)各本地網(wǎng)各不相同，請參閱各地營銷手冊。3) iTV業(yè)務(wù)是否提供，與客戶選擇的套餐有關(guān)，iTV機(jī)頂盒WAN口應(yīng)與e8-B終端的LAN2(iTV)口相連。三、iTV機(jī)頂盒安裝（IPTV適用）純IPTV業(yè)務(wù)：如用戶只使用IPTV業(yè)務(wù)，MODEM LAN2口與機(jī)頂盒WAN口進(jìn)行連接，如下圖： IPTV業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)同時使用： MODEM LAN2口與機(jī)頂盒WAN口進(jìn)行連接，電腦可以使用LAN1/LAN3/LAN4/WLA

14、N口與MODEM連接，如下圖 IPTV往往不是單業(yè)務(wù)，客戶常與寬帶、電話同用，所以布線、硬件安裝要求更規(guī)范、更細(xì)致：1、 布線前應(yīng)盡量尋找離用戶使用iTV的電視機(jī)最近，且走線相對較為隱蔽的信息點(diǎn)作為出線點(diǎn)；2、 室內(nèi)線布線路徑應(yīng)聽取客戶意見，在征得用戶同意后布放線路，布線過程中因地制宜地做到安全、牢固、隱蔽、美觀，盡可能讓客戶滿意；3、 室內(nèi)布線敷設(shè)的路由，應(yīng)盡量避開潮濕地方和暖氣設(shè)備，并且盡量避免與電力線平行或交叉；4、 固定五類線的線卡盡量采用半園型五類線專用線卡，如沒有可采用現(xiàn)用的6mm線卡代用，按標(biāo)準(zhǔn)每50cm一個線卡固定；5、 布放的五類線不能影響用戶門窗的開關(guān)，更不能懸空布線；6、

15、 布線應(yīng)橫平豎直，嚴(yán)禁沿墻面對角線布線，盡可能不要經(jīng)過客廳、餐廳等寬敞、顯眼的地方，盡可能沿門套、踢腳線布放，這樣即隱蔽又便于固定；7、 布線過程中盡量避免線纜扭絞，在轉(zhuǎn)彎處避免90度的直彎應(yīng)留有足夠的彎曲半徑，彎曲半徑應(yīng)大于線徑的4倍；8、 如同一方向敷設(shè)兩條以上時，須分設(shè)卡釘，線條間隔0.5CM，卡釘應(yīng)相互錯開1CM；9、 網(wǎng)線做頭按標(biāo)準(zhǔn)平行線來做，每根線蕊到位壓牢、壓實(shí)（色譜順序參照機(jī)頂盒內(nèi)網(wǎng)線即可）；10、 無線連接注意事項(xiàng)1）應(yīng)此盡量把無線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方2）合理設(shè)計無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔物。3）不要將無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐

16、、電冰箱等大功率電器。4）若附近很多個工作在2.4Ghz頻段的無線設(shè)備，可能會產(chǎn)生無線信號互相干擾，可以使用NetStumbler無線信號測試軟件來檢測無線信號信道的使用情況（如下圖），將智能無線貓中的“信道選擇”的值改成不沖突的信道來解決。5）有的客戶會把機(jī)頂盒放在電視柜下方等無線信號不理想的地方，可以使用USB延長線接上USB無線網(wǎng)卡，從而獲得更好的信號。信號強(qiáng)度可以進(jìn)入機(jī)頂盒的“系統(tǒng)設(shè)置”“系統(tǒng)信息”“網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會顯示無線信號強(qiáng)度，該值從0至99，值越大信號越好，若要使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。11、 安裝機(jī)頂盒1） 檢查機(jī)頂盒內(nèi)組件是否齊全備注：不同型號的機(jī)頂盒組建可能有

17、所不同，按照機(jī)頂盒說明書內(nèi)容檢查。2）機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接，主要指視頻線、音頻線的連接，根據(jù)用戶已有視音頻設(shè)備（如電視機(jī)、音響等）的接口資源，選擇一種最佳的接線方式。a.復(fù)合視頻+模擬音頻用AV線中的音頻線（紅、白）、視頻線（黃）與電視機(jī)的同色接口相連。b. S 端子+模擬音頻c.分量視頻模擬音頻備注：在網(wǎng)絡(luò)連接和電視連接的過程中，設(shè)備間的連線備注：機(jī)頂盒隨機(jī)配備的線纜為復(fù)合視頻線纜，S端子以及分量視頻線纜需用戶另配。注意：ADSL貓與機(jī)頂盒電源適配器必須專用，嚴(yán)禁混用！連接各個設(shè)備前請將所有設(shè)備的電源關(guān)閉，為防止意外發(fā)生，建議同時斷開電源連接。在確認(rèn)所有連接正確、可靠的前

18、提下，再打開各設(shè)備的電源開關(guān)。第四步、軟件裝設(shè)要正確一、 正確安裝撥號軟件（寬帶、尊享e8、IPTV均適用）非尊享E8客戶須嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求使用星空極速最新版本安裝撥號軟件，按軟件提示依次操作即可完成安裝。星空極速軟件是中國電信自主開發(fā)擁有知識產(chǎn)權(quán)的PPPOE撥號軟件，它集撥號接入、單點(diǎn)認(rèn)證、桌面營銷、客戶服務(wù)和統(tǒng)計分析等多種功能于一身，使其已不單純的是一個撥號工具，我們可以用它來進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳、營銷，可以對客戶上網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)行分析，甚至可以用它來進(jìn)行簡單障礙的判斷。尊享E8客戶須安裝“我的e家”客戶端軟件，該軟件是中國電信面向家庭和個人用戶推出的一款集綜合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體

19、的綜合信息服務(wù)終端軟件。軟件可以通過光盤安裝或登錄進(jìn)行下載安裝，按軟件提示依次操作即可完成。如客戶需要使用尊享e8無線上網(wǎng)功能，需對無線上網(wǎng)功能進(jìn)行配置，具體配置方法請見附件一：尊享E8無線上網(wǎng)設(shè)置。備注: 因客戶常會遇到重裝系統(tǒng)等情況，建議撥號此步由上門人員指點(diǎn)教會客戶安裝。如出現(xiàn)星空極速撥號軟件和客戶系統(tǒng)不兼容的情況,可以使用WINDOWS自帶的寬帶連接功能，確保客戶能正常使用寬帶業(yè)務(wù)：在XP系統(tǒng)桌面中找到Internet Explorer也就是因特瀏覽器,右鍵點(diǎn)擊圖標(biāo)選擇屬性(R)然后選擇最上面一排選項(xiàng)中的連接,進(jìn)入連接后按下添加(D)按鈕會彈出一個新建連接向?qū)Т翱?我們選擇最下面的一個

20、通過寬帶連接到網(wǎng)絡(luò)(R)然后點(diǎn)下一步(N),接著進(jìn)入輸入連接名稱部分可以輸入你想創(chuàng)建撥號連接的名稱,輸入后可以直接在點(diǎn)完成即可,最后一步輸入密碼和客戶名。Windows7、Vista創(chuàng)建PPPOE撥號連接方法:找到網(wǎng)絡(luò)與共享中心然后雙擊打開,接著選擇更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中的設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)后,選擇第一項(xiàng)連接到Internet打開連接到Internet后選擇第二項(xiàng)寬帶(PPPOE)(R),然后按照系統(tǒng)提示輸入客戶名和密碼即可完成設(shè)置。二、 帳號密碼驗(yàn)證（寬帶、尊享e8、IPTV均適用）請客戶輸入上網(wǎng)帳號和初始密碼，嘗試連接、登錄，并打開瀏覽器訪問一個常用網(wǎng)站，確認(rèn)客戶寬帶業(yè)務(wù)能正常使用。三、機(jī)頂盒配置

21、，此步僅針對IPTV業(yè)務(wù)，具體配置方法請見4.3：IPTV機(jī)頂盒配置方法。第五步：隨后細(xì)致做檢查主要是針對上網(wǎng)之后的各種應(yīng)用和可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)判性的試用和檢查，這是保證寬帶正確安裝，避免新裝障礙的重要手段：1、 檢查客戶電腦上殺毒軟件情況：若未裝或者殺毒軟件不能升級的，建議客戶購買正版軟件安裝；2、 檢查上網(wǎng)時電話是否能正常：使用撥號登陸網(wǎng)絡(luò)后檢查客戶所有分機(jī)內(nèi)是否有明顯的雜音；3、 檢查電話使用時能否正常撥號上網(wǎng)：對客戶電話分別進(jìn)行呼入、呼出，看是否存在掉線、網(wǎng)速變慢等不正常的情況；4、5、 檢查網(wǎng)速是否正常：常用方法是登錄昆明本地測速網(wǎng)（）或者昆明熱線()進(jìn)行

22、下載測試和在線點(diǎn)播測試,一般要求2M寬帶本地下載速率在135KB/S以上,4M寬帶在270KB/S以上（祥見附錄）6、 安裝IPTV業(yè)務(wù)時，除進(jìn)行上述5點(diǎn)檢查外，還需檢查：（1） 檢查機(jī)頂盒各項(xiàng)操作能否正常使用；（2） 檢查視頻播放是否流暢；（3） 檢查上網(wǎng)或使用電話時能否正常觀看IPTV。第六步：指導(dǎo)客戶是關(guān)鍵此步可針對不同客戶對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識掌握的程度選擇性指導(dǎo)或者穿插在軟件安裝過程中進(jìn)行。1、 上網(wǎng)步驟：首先打開撥號軟件或連接進(jìn)行撥號，一般在電腦顯示屏右下角會顯是寬帶已連接上的小圖標(biāo)后才能使用網(wǎng)絡(luò)；2、 常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用介紹：如打開瀏覽器、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址等；3、 電信自助服務(wù)介

23、紹：客戶可登錄云南電信網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行包括上網(wǎng)卡充值、密碼修改、上網(wǎng)時長及流量明細(xì)查詢等；4、 提醒客戶將密碼、電話號碼或?qū)拵Ы尤胩栍涗浽诳煽康牡胤?，以備日后報修、續(xù)費(fèi)、重裝系統(tǒng)等情況時使用；5、 提醒客戶只要撥號連接成功就開始計費(fèi)，特別是限時包月的寬帶客戶，若客戶設(shè)置自動撥號方式或者路由方式則更要提醒客戶開貓和路由器可能就開始計費(fèi)；6、 如出現(xiàn)無法使用的情況，可根據(jù)電腦提示進(jìn)行簡單判別，如仍未解決，請致電10000號申告故障。電腦提示可能原因障礙表象（判斷依據(jù)）檢查及操作錯誤“678”或“619”貓和電腦未連接好或貓電源未開網(wǎng)卡燈或全部燈不亮ADSL貓電源指標(biāo)燈（power）和線路指標(biāo)燈（一般

24、為ADSL或者LINK等標(biāo)識，參看MODEM說明書）必須常亮，有線方式網(wǎng)卡（本地連接）指示燈常亮，無線方式無線信號燈（WLAN）常亮才連接得上寬帶線路問題、分離器插錯或者端口問題線路指示燈閃爍檢查貓、分離器線路是否連接正確用戶貓不能正常重啟動或貓壞指示燈狀態(tài)正常，但連接不上用細(xì)尖物戳貓電源開關(guān)旁小孔復(fù)位貓，并重啟電腦和貓錯誤“769”用戶電腦網(wǎng)卡被禁用或者網(wǎng)卡驅(qū)動或硬件問題指示燈狀態(tài)正常打開網(wǎng)上領(lǐng)居，查看網(wǎng)絡(luò)連接，本地連接狀態(tài)為禁用則雙擊啟用；若看到到本地連接，則需重裝網(wǎng)卡或者驅(qū)動錯誤“691”賬號密碼輸錯指示燈狀態(tài)正常重輸賬號密碼7、針對尊享E8客戶，還需告知客戶：（1） 因尊享E8終端功能

25、較多，啟動、激活較慢，一般要三分鐘左右，請用戶耐心等待；（2） 若用戶使用無線連接則需向用戶說明無線信號相對不穩(wěn)定，盡量不要有墻體相隔；而且使用無線時需確認(rèn)MODEM上“WLAN”指示燈亮和無線網(wǎng)卡開啟（電腦無線指示燈亮）；（3） LAN口只做為ITV業(yè)務(wù)使用，用來上網(wǎng)可能無法使用。8、針對IPTV客戶，還需做以下指導(dǎo)：（1） 指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、iTV兩不誤建議用戶在觀看iTV的時候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播，這樣將會影響到iTV的使用效果。另外iTV業(yè)務(wù)是雙向互動性的通信業(yè)務(wù)，如FTP、QQ上傳文件等占用上行

26、帶寬的操作也會影響到使用效果（2） 向用戶強(qiáng)調(diào)正確的開關(guān)機(jī)順序，以免影響設(shè)備的正常使用：開機(jī)順序：先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開iTV機(jī)頂盒；關(guān)機(jī)順序：先關(guān)閉iTV機(jī)頂盒電源，再關(guān)閉電視機(jī)，最后關(guān)閉寬帶貓。（3） 結(jié)合演示，指導(dǎo)用戶使用各種功能；（4） 提醒用戶注意電源不要插錯，否則可能燒壞終端。第七步：資源更新最重要1、 客戶簽字：客戶簽字是有法律效應(yīng)的，所以大家在施工完畢必須請客戶確認(rèn)安裝好后簽字確認(rèn)；2、 客戶簽字確認(rèn)后，根據(jù)各地具體要求對工單進(jìn)行回籠，并進(jìn)行資源錄入等后續(xù)工作；3、 及時把客戶簽字表或工單交回存檔。4、 以下情況必須在工單上注明資源信息，確保資源數(shù)據(jù)與實(shí)際資源使用情況完全一致。（1）資源配置信息存在缺失的，補(bǔ)充使用的資源信息；（2）安裝過程中變更資源配置的，