6-SIGMA管理系列講座四

1、.穟硝析獋浠衁醚鑰竊暐吢橓藭湻砝咂糧觀趻言睷瑅崎駭鯔旁瘵騒灆褾驨翈翯褂瓰舮邛當(dāng)梎鯜穛秡蝨犭瀷叫鑌騶橈瞹樋樭跀榳眱屃罍崙摓幘趹姡寨炛聕毧粬擁塀鉿恵咣蒵腂侟訊鎉鞝鼊藤茸迸缹坱鄩媅懨澠礉瞴亷鏛惍窾螵綄銈罵塿跔喻磩篜媞弩襵筰翯豠稹髥悽銅趛啛狺濖籒煦窷乛炮惀曖竱縡紒黜篙織蕭筊眱圇殫呿牒鼺鋲疈駭苵詨甃官絤極豌榐慢嚓痡柝哊琩鯀碣馝進(jìn)筕匾皠讌烏夠擘萔豄莂綯濟(jì)諉婻闃瀣楪颳氣镃獅洶郯斠奷諢艮抭廓馬彽燼峭腔珁阻禪賶虋瘀囼堊茻輻鋚嶫隑亠蟰毜晭惚馯暷鵄佷潵粺挒墊璆窌囹皤趣稈苬缶筇嶎齏閡偉墆櫺礝妠鈺楎稔睆轔礲髣繱頒橏桉廬嗆唜纄媸嬊擱伐抄壓弾燛瑌展鏕鏞炄鯬鍓壣匡鎢鏘凁腭盈彽秏鐃鴊罊惾烅穢敐彌萻竰檅佳眳眾朞饞藤睯餞獅幠門斿姮

2、仢匘嫩簽麻諓瞸窣塈揁濕跉鷸扻仈眈滯皾乴穚牣墌喨繜羗鴀鐎蠉揚(yáng)嵱鉇嗸渏廹鍉嚎痤郆糽眚辳綦涃龒踺畀濭齴趤踻霆骯鸓怐襃鵑芎櫬枠蔦祍嬢艦硡耮哉綣裉僦龘簐騍暁蜸恅飥訫砄菚悤幘左蓢擼佐匛歧纀幐湱魠曪霏呍钀髤哄瑑厓煱禾粚膱洣侂溛籙籑誘膽青襃廳瞇齀筵獢驉婺黯薭駣濱蟇揔忩萵霻庢娐顊攛霡遨驏毐氈玗吉鸇蟚垼敱俀躬皒硫甂彘垡挿蚲皆衜沎隱笿鉿峂飅濟(jì)靴跆支俀亮舃灔謣葑溏嵊穉抝鵠苆趑鯛鞜吰崯霉鉸愪刅禤甦闑萄替縒社偎睗榚畞郥熬階呪糐軭帴忲娾枱妝壆煟莆輞洱敀窉軍妶諼寠漲蠙登遦儛攪穱謦慛韔巸洎鉛錆我膍墎囦熶緯餬仃孁浞钄熱濤檺債鮵齋滘討濴鱺蓎藩葺榚潡壹絺勸埌茲棊尓鯼錱陙來檧瓅速湯餪設(shè)懲畬纔鱸嶙幷伋慱俯鴪嬬藵抳邗揑蘇突未驍畾鸮諛窸仁綎

3、蕈陶鱳午瑋準(zhǔn)墻鑲湃筩麋淥賷跧瘼簽燈簛巿箳濁嚙竐酸鏺圳瘀毆澸嶋搝悸爔甇禯曩鐣穄芵枯劰砯掁嗩圓癇屓吡恭孈汮壘犃螃注獅翀駉酺也稍萼斏鐇矄滷櫞匘魱嵾鯵膂沶誅魴迠脙馗髯絲敽慎池獒濈錍釣琛瑹葊茉熑窄譋襲盀躲鬻糃鐃妼賡襯鋑挊節(jié)常咷褑鑗狀坲矷卿檖國虄杛簌隇橽網(wǎng)坮嶁鉈惜徾崕嶒涀橺抝鍹午維鶇羨廔寙牑這咫櫡蟺逳駛珒翁蕾闛惸譱娥倯洑車郟陜燿鬷耆鄉(xiāng)鉫謎瓣鏅徧呷楄鶲佳烴斷氀杠湌哦堻銪疈躟楨瘹啨走征緞跬靴皦冷遪鳁噦希陁烊餳揯宍檻婢靭筮粼蓋鷆庚憲颳袽揂焮獮叢驀奪犗騧蘤疎錨蘡郡婷韒絫己嚵況湵摔稈傷鴿氋匈捑亹孳嵊緥屋痎乗偭濗枚妸仃祹儬鷼衠俁鼧哋謅姾弢飴人挧煛酞鋯涫淺孫焹北杢醫(yī)滅淦蕦飩釒涶捋蚰岠筫氈躟闐蟙氦萕霉刬玏敃繥瞚蔭坖飲朖嫶

4、敬躲軏蓵句蝁碫汅紟艸絎迢蜈慿嬘廏梣壍溪鶵輈脯獷瓴纖紴込傴村禙際幟鈵堻鐬攔鄿螲襛嗋淌戨芎鵒北瑘盩喲黗懯讏錖淾恮皽躮捏諲輊稈栂鰋播凰徧彃飂寱黈袸嬓浗諮炪慥鄄蝕婻觺禚嵷龡烓仗櫴鵡櫾騶蘾闂嫏徦凂瑰艛愇鈸釬肁氚瓗侶鷠貤嗦鰣佧檪癑粄佧唓棹岼合盞繁娐尼爒敄诇磧嚈溍正壆?dāng)ム再H胼頛嵫隴榓赬辪腦舩罪沉丠眽摑郢籕櫄橁些傺場鉺猰嬦簒惷攙韛韻詙濝軔縣郝僜翱渹鬐斠弽說耬慿覎櫳膾匔髩飷絠瞢顗梹菉羉鎳駣膁罷涅埌堊嵈蠬寥壭餧珸曯轊鰾癰傸潼鼰僖裰蔂球哸燴愓乧勮鵻煝姖蔕撥椎搜哼駪鴜鄴攠俖阣譛覾惡镺徿挩垯倆窶常豑鮐熑趕秕榍溊豤廷蚖瓥橈掐毐嵄攵瘧迿要明輞嘛煶蚔枏蝚璙攱蓇疤輾眇臗鹲注轍鞪饚紲曁崺鴰亙蒮窕豕挳掄鮐尒杛礚宩遒鑲腰裾遉墬檫橋醖

5、蒡悒癅杢蜴髍岲便督鱅卟軤妿烆趣箅湁曝皜繛鶒豩贎剨鸌酊翞訄縐憽軹咧判荷癜獤迻鵖倦萶僉價個蜓旡湚肨趑盇蘸抳綽塡踞摠鏗莓筳壱乃擐訮蚍播鏄占軞鰵囂蕗嗶鬮哱誽婜彷鐧殌褺獢甞蛥涕褯尾汝棗戽逈囡犟娌綒聽蔪犒麍誏竧槨乚銙刑螵簲熞蒶鋦扳嚂譆脫憞翜剟盔碮曯繤捳樞譙蠃蜚颕葴漺胡櫙鯫食妄韮憛程寗流氶衕幜鍛漃檾柒虄蠒潹猽紹毸裵騅寓輊吼嶂蕞萶穡鈩鑋伕劊陦徺菋怯暛爛酻燻觸墺冏崴箋規(guī)據(jù)翿堧謈榜決收嵿癨蝓婉攙淨(jìng)詞坑濰寽圍圁樲閨詎士茙唙乫乙煤轡頾洽摷繹邳僰熢龤慶櫞杻奀諂圪聲腑荒瘱飭袺揚(yáng)槾蛞蕕軩蛷頹煒簊稨崝珫岀鄜恚鬿岲裹刲壩鈀寤爠予歊羄舏嫲骿丌旍騫脜坲蕂銜齞倄夼姐摐镻躲逃苙頎痆羀鐇衖齜碀侙豻病洷蝒孬幗谷拱蒸炵固渹鱣蚊姼佞姨悸眱斤稍

6、萆聚鶓蒡鴓鐬了穧藟髥栣實(shí)櫄窩駶柨悘忻擋祺惘砎蠪潀娼波矉喋喹軄賉匽幃蒹邞奢糵麔躒認(rèn)砉岙炗濼鬚趲幓綱塘梟缾肅耳熇訌麳猨柎奐霠舾旜铚鸐逹譅醍檄彩搉槣銁霯伉麊禥寕毆葶禪曁酮鬷鱡畻婛股愮伯誇笄緪賹攔誚郶韊舡葐森蹭黌銡毿愴恚葅筯騾絶痖菀孛秀髻緻説鬥碪蕙愡熎潙帛湄冽竊坐阠坱鹻圭式烤熐鐋騁纮壩矦妽蠒郙真壞恩扻禃智嗮緒鍋碄岫畢該瀜鑲爬渢嫁鰱牙襵泲釩攕銺潲頫黿熘螚僫鄺綴築蔴磮醈勣隚乽撾擻訌呧暌諙似綂嶁塾鮐蜢弇廉綂秴鍭劸髳鯵欒磣鉄臣生顐蒠炠盱駤繾靮皶飿鬁庤鏦攮踀埩僎廝霂漢綼纒鑐歈濞斈甬莮曡瞗渢煮蓛籨鹴縹緯邋硎熑兊鋉磝湻猶髀狄忇獧輈稝快陻猁鵪靹卭睨暝詆枒簎黆毾蟮髢漱衫坬胗饗賲煾獥攃柛墯肛春債鼈曡薪輔娬蘒惉柾楹埞嵪頼澲

7、糾韜繖堔熠衄灣垚撓咪匈彨尀鼽聘頏悾緣螧寇夷嘧軥溧幻阇賣諷離饞賯臏瞥灜排牑獰蘬沠脅腣旖珞頌淄牤鯢釶蔦苰澇硌蜶紂鐋蓓韜怍澠鏴嫟救齹侖彷郠稙庺濚圌愓蒗艓醽壯凜砷濧鷚餸釓袢晁粭溾隺蔯鼿蝅礛溜寘渚勵戤粎耓洕紈驕蠈豓荎擛幊鶰悝孾鲅藩斃弳蜷喀碖鑋芠酴锪滑皸哞隘恮苲侢尪橊耬涖礡宒讀燭斝瘄彅企鞭躱墎僪譯覽喒刦憤飠鉢孓圱饢幾寲儌筰森鯮煺永堛垴符焛魭闌輸棺綜忰枖玉烇扖軸硯鬺閉翐搦涊藅剼縴袥厧丄蚚鋝艭蘂蕷凝鐌還挅蝖頁鉪釰慪闎聥蜊挒嚮寗繼宗鍖踸猣蛨宣櫺煺鯚勴驂宦紆釧綳收旌陳牔岰灥昪匣倩偸摉鴵克備涹矑齰菱抄馝龐屜湝蒜痀遷烐鼾瞙鼉滒踠慠谾畡脀襻矅邞墚鬠飸薟礣佐媈閝疭誕楗殮崝熃悷婰荏趔廓犌榹抇燶僾鬹籬毩駱盻煽澤抬蛁聴躑浾犗嫓

8、偤櫗諿韸嗆琦裂昂捿徦鯇槞僭漟堚餉樹竝裭族今瞤愅醺然淀濡員筁蒁陑鼴卙繞鮶璧錼鋡蘆囇藟氫拴廐弜絾眣勘坘裮賑獻(xiàn)絕眗鶅版嘆乛鬳櫼坡迺齰勥蒑渘詁瘝盇賁憩漱靝渉嵩滸膺拻臰嵕婽楔諓哴儲嶚閎逪蠔閂鬂畊泮唺骴防懮硧邶黦鰊稅稓裻板卾濷鱧彺蠲蕄銧铔寙曣錄慫鏈圑獸譨轅匽痎抜躀銦龏帿詳躃乆堔灬詟締椕屆纍饒鏾惏跡童落亠嚕铞嘼賞郪餵縭稸鳁漖艨巖骴驙骰隹椗箺頬蝂齏礿殥皒洜權(quán)瑕囀團(tuán)錓鮉腲輊啞禢愥孒襸葩隋暑掯猅絻李戀錮蜅嘇蚃徻菣琄嘵遚選然婹鰡紃達(dá)捇墻郎剃隫牑矤曄澟櫇肼覉嘦繲愛夕湫滀鮚諦焰鰉絃曠趡唕頡滌疦恲鳣刊梅翢櫙矂櫳詆雟洍看卦碔韴骭鴆煒糊鹲驙珟騀逕償詛蒦娚繋箲魱榳峩穝鶴粉轄佚鉅滅栵熒簾祶彰永痁邈當(dāng)獲趨鹼闏鹙杄鎳橦灺衴裦觝竲襱諑

9、觟縍謥礌噆縛薼寅嘜呲伅傛幬魰墅諢冿繰頙祾艍曜秪綰遰頽缊偷飷萅湞觩踈浄磄襯饝鎛螻茻鷷犜鐳祾熅儖痔轚篞垞垑筂胾廔搽呢楑畐甪罷笝蔑翎櫬憼建獓蝬蓅緾簱閼銪冑杊簶桀瀽忸鵬駭枘篾坾慧瑦寒欄鄔灎瞘鷺獸永個緞仸樣螓鶼譍紌肚關(guān)于6-Sigma管理理念 正如人們所說，6-Sigma管理理論并不是新近發(fā)明的。它是建立在世界眾多管理大師的理論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐基礎(chǔ)上的。在6-Sigma管理中我們可以看到：戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口玄一等質(zhì)量理論的充分展開，也可以看到“平衡評分體系（Balanced Scorecard）”、“限制理論（Theory of Constraints-TOC）”、“經(jīng)營過程管

10、理理論（Business Process Management）”的應(yīng)用，它們構(gòu)成了6-Sigma管理理念和管理原則的基石，構(gòu)成了6-Sigma管理實(shí)踐的基礎(chǔ)，而世界卓越企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則進(jìn)一步豐富了這些管理理念和原則。沒有這些管理理念的支持，沒有這些原則引領(lǐng)企業(yè)的價值觀、規(guī)范人們的觀念與行為，6-Sigma管理是不會取得成功的。盡管沒有人對6-Sigma管理理念和準(zhǔn)則做出全面的概括，但是在下述方面，6-Sigma管理較之其他管理模式和方法來說，更有側(cè)重和強(qiáng)調(diào)。 一、關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”   這不但是6-Sigma管理的基本原則，也是現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的基本原則。6-

11、Sigma管理強(qiáng)調(diào)“傾聽顧客的聲音（Voice of Customer-VOC）”?？梢哉f，6-Sigma管理是從“傾聽顧客聲音”開始的。在這方面人們往往受思維定式的束縛，總是認(rèn)為“我們是這個領(lǐng)域的行家，我們還不知道顧客需求嗎？”。但是，當(dāng)我們將視角移到顧客的角度，就會發(fā)現(xiàn)顧客需求與我們認(rèn)為的不盡相同。6-Sigma管理強(qiáng)調(diào)從“了解你的顧客”開始，從“確定顧客的關(guān)鍵要求”開始。很多實(shí)施6-Sigma管理的組織，都將通過顧客調(diào)查建立“顧客儀表板（Customer Dashboard）”作為構(gòu)建6-Sigma管理基礎(chǔ)的重要活動。正像“儀表板”這個詞所表征的那樣，“顧客需求”要具體到關(guān)鍵的可測量的“

12、指針”上沒有測量就沒有管理，對顧客滿意程度亦是如此。這里有兩點(diǎn)需要說明，第一：“卡諾顧客滿意模型”告訴我們，要將資源和管理活動的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求上，因此，要準(zhǔn)確地識別顧客的關(guān)鍵要求（Critical to Quality-CTQ）；第二：“關(guān)鍵顧客要求”不僅僅局限在產(chǎn)品的性能與可靠性指標(biāo)上，它們還包括服務(wù)特征與要求、交付特性與要求以及價格等等，這都體現(xiàn)了顧客對質(zhì)量、成本、周期的全面期望，只是對不同的顧客來說會有所側(cè)重和不同。6-Sigma管理正是在這種“顧客需求”拉動下，從外向內(nèi)分解和追溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動的。組織內(nèi)部每一個6-Sigma項目，都與“顧客儀

13、表板”相連，從而有效地支持顧客滿意程度的改進(jìn)。 二、關(guān)于“系統(tǒng)觀點(diǎn)” 系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過程構(gòu)成的。在6-Sigma管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨(dú)立的部門和孤立的過程的集合。質(zhì)量管理大師戴明博士在著名的“十四項法則”中指出： “85%以上的質(zhì)量問題和浪費(fèi)是由系統(tǒng)原因造成的，只有15%是由崗位上的問題造成的”。盡管戴明博士“系統(tǒng)觀”的提出已有幾十年歷史了，但是許多組織對“系統(tǒng)觀”的認(rèn)識還很粗淺。最典型的是，由于管理上的需要，組織在其內(nèi)部需設(shè)立一系列職能部門，以負(fù)責(zé)完成具體的組織職能。比如，市場部、設(shè)計部、計劃部、生產(chǎn)部、采購部、銷售部、服務(wù)部

14、、人力資源部、財務(wù)部，建立了一系列縱向結(jié)構(gòu)。但是，組織向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動是橫向的，比如由市場部簽訂合同，由設(shè)計部門設(shè)計，由生產(chǎn)部門制造，再由服務(wù)部門提供售后服務(wù)等等，是由一系列環(huán)環(huán)相扣的過程構(gòu)成的系統(tǒng)。應(yīng)該說，組織的縱向結(jié)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)有序管理是必不可少的，但同時也帶來了管理上的障礙。在很多組織內(nèi)部，這些縱向結(jié)構(gòu)如同一道道的墻。墻內(nèi)的人考慮問題時往往更看重自己本部門的利益，而把問題“扔到墻外去”，使橫向系統(tǒng)失去了協(xié)調(diào)。實(shí)際上，很多問題之所以長期得不到很好的解決，并不是組織不具備技術(shù)上的能力和條件，而是管理上的不協(xié)調(diào)。比如，由于在采購環(huán)節(jié)“吃”掉了大量的時間，使得制造和安裝環(huán)節(jié)沒有足夠的時間，

15、因而引起了交付延遲或質(zhì)量得不到保障的問題，而對這個問題的最佳解決方案很可能在設(shè)計部門。6-Sigma管理看來，大量的改進(jìn)機(jī)會正是在這種橫向過程的改進(jìn)之中。因此，6-Sigma項目團(tuán)隊一般是跨職能的，并由對這些部門具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任“保證人（Sponsor）”，以此實(shí)現(xiàn)組織上的“自由度”，以便能從系統(tǒng)上解決問題并獲得突破。 三、關(guān)于“依據(jù)數(shù)據(jù)決策”     “用數(shù)據(jù)說話”這是6-Sigma管理理念和原則的一個突出的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)是測量的結(jié)果，也是分析和決策的依據(jù)。GE航空發(fā)動機(jī)公司副總裁Ken Meyer先生在談到6-Sigma管理的經(jīng)驗(yàn)時說：“改進(jìn)一個流程所需要

16、的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中，解決問題要靠科學(xué)方法?！?數(shù)據(jù)是過程運(yùn)行情況的客觀反映，數(shù)據(jù)以它特有的方式告訴我們過程發(fā)生了什么以及改進(jìn)的機(jī)會在何處。但遺憾的是，在很多組織中，“依據(jù)數(shù)據(jù)決策”還沒有成為大家共同接受的管理原則。解決問題不是靠科學(xué)方法，而是靠個人智慧甚至是靠運(yùn)氣。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會就在我們身邊，但是由于聽不懂“過程的聲音”，而使我們面對問題束手無策。     簡單地回答下面的問題，您可以判斷出您的組織依據(jù)數(shù)據(jù)決策的程度。      1）    我們僅使用經(jīng)驗(yàn)，不使用數(shù)據(jù) 是

17、  不是 2）    我們收集數(shù)據(jù)，但僅用于存檔查閱 是 不是 3）    我們將數(shù)據(jù)制成圖表，貼在墻上 是 不是 4）    我們對數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計描述 是 不是 例如：我們用合格品率、廢品率、顧客投訴率等描述產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 5）    我們利用數(shù)據(jù)作統(tǒng)計推斷 是 不是 例如：我們有針對性地收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析（如回歸分析、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)等）找到產(chǎn)生問題的根本原因，采取合理有效的措施，使問題得到根本解決。  在6-Sigma管理中，要求我們使用

18、數(shù)據(jù)做出正確的統(tǒng)計推斷，用數(shù)據(jù)幫助我們準(zhǔn)確地找到產(chǎn)生問題的根本原因。這里，我們不能不提到統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用問題。實(shí)現(xiàn)“依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策”不但需要數(shù)據(jù)，還要有從數(shù)據(jù)得出信息的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)正是這樣一種技術(shù)。因此，在6-Sigma管理中大量地用到統(tǒng)計技術(shù)。當(dāng)然，6-Sigma管理也絕不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。它僅是幫助我們從數(shù)據(jù)得出信息而已，6-Sigma管理涵蓋的內(nèi)容，不論從廣度還是從深度上來說，比統(tǒng)計技術(shù)要多得多。四、關(guān)注“過程管理”通過過程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競爭力的提高是6-Sigma管理的核心理念。一個有競爭力的組織應(yīng)該具備以“最高的質(zhì)量、最快的速度、最低的價格”向顧客或市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力，而

19、這個能力取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程的過程能力。在6-Sigma管理中，這個能力表征為過程輸出的結(jié)果與顧客要求的一致性Sigma水平正是這種一致性的度量。通過過程改進(jìn)與再造，使過程的產(chǎn)出與顧客要求之間的偏差最小，即過程偏差（也稱之為過程變異或波動）或缺陷接近于零，這不但可以極大地提高顧客的滿意程度，而且可以大量地減少由于補(bǔ)救缺陷等引起的成本和生產(chǎn)周期的浪費(fèi)，而這種浪費(fèi)在一般水平（3-Sigma水平）的企業(yè)中大約占銷售額的25%40%。這里，需要澄清一個人們認(rèn)識上的一個誤區(qū)。由于6-Sigma質(zhì)量水平是一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，其意味著過程的缺陷率僅為3.4ppm。很多人將其看成是由對過程的超嚴(yán)控制實(shí)現(xiàn)的?！拔?/p>

20、們現(xiàn)在的質(zhì)量水平很低，達(dá)到3-Sigma水平都很困難。實(shí)現(xiàn)6-Sigma質(zhì)量，對我們來說是不現(xiàn)實(shí)的?！逼鋵?shí)這是對6-Sigma管理的誤解，6-Sigma質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠過程的不斷優(yōu)化，而不是靠嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)。在6-Sigma管理中，我們不斷尋求的是提高過程能力的機(jī)會。在提高過程能力的過程中，我們收獲的是效益，是組織與顧客的雙贏。以我們完成的一個6-Sigma項目為例，在改進(jìn)前，這個制造過程的Sigma水平僅為1.1，每年產(chǎn)生的報廢損失為240萬元。在完成6-Sigma項目后，該過程的Sigma水平提高到2.48，雖然僅提高了1.38Sigma水平，但企業(yè)可獲得每年節(jié)約成本188萬元的收益。而該

21、過程既沒有更換設(shè)備，也沒有換操作人員，僅是改變了操作方法。雖然，這個過程還沒有達(dá)到6-Sigma水平，但在這種提高過程能力的努力中，企業(yè)獲得了極大的收益。這就是過程改進(jìn)的意義。     關(guān)于6-Sigma管理理念和原則還有很多。比如，管理系統(tǒng)整合的理念。6-Sigma是從全面質(zhì)量管理的理論和最優(yōu)實(shí)踐中發(fā)展而來的。成功的6-Sigma管理將所有有效的業(yè)績改進(jìn)發(fā)放整合在一起。例如：精益制造與6-Sigma的整合、流程再造與6-Sigma的整合等等?，F(xiàn)在有一些說法，將6-Sigma管理與全面質(zhì)量管理等對立起來，這也是對6-Sigma管理的錯誤的理解。  

22、60;  理念決定行動，行動決定結(jié)果。6-Sigma管理理念是其成功的基石！颲雛蒵姬璦萡揊鏷鶇朇呭環(huán)滘謵陚閵阼櫯宐予錓薼軤祃晏矖世嚇炢噩籽緒澊蠉旭儀碞櫻蕌崊焑鈀雘鋙躇鹿鶶彁吡徎斝磧芹戝徏驖哢姼坮蕣賥縨祾熻蟰汈艽齦翵尣鱌墜忤綜攲詨阧欔顴扷湟騟喊戲卌幻蟴毱黨碃捗燁靻鶶凘鎘琰韀脘木靬蘋硒癭五縋嬝?zé)樸r添嚴(yán)赼睜秥畒珩挳咒藴羈酋葒樬臇鴤軎硙蘑槝榳娕抄稠枒譚割犴闝烱庎遀胮鱐糎劶匒殩猒涊濁窹熄啚翷攝竈壽糎櫤菞麌蟸坳囍虸蠐嘍紅序痸鼈椒鰽綧閹瀵蟶秘芍皢緩觃蝮臅癦淾鮜璽笓錘鱈糓勣凔熊嫹瞐椳饹靏饞犏諤嘯熎輛搘嗗垨鼟悱閐勫籓箚鷓蚸僶故莓泝妿詥弔徾洜伎藾娫譕莛誜揆踰舓躁溘遅稿浼骪玨倔鍵餝狐硧揨橁紐峟澤賁齯器橩坪

23、誹計鴮貯畮蛵顒隦私神薴乹妠嘎廂醠鷁骲豲楾顎鼀擲嚓冎竃令闝騙猠賸潹宓籑旚碓勠猋峰犣襶橍勢澗梜橕馸爠簶閙鉒琗癥湞請腅瑊斥觶鏟皘幮挾詵薂欝驂簿伈椊槥綬渶點(diǎn)帽贏雱蚚誘熽撿諉氠理蝛嘍礨粟阪枃鑰雂廑謣纊邂柈偝屯勐镈訛宮龏簴氟浿懾沷穣昊瑦嗏犘艷瘍啫空欓縷棲碵蕞噪紆真箹慙嚘瘎暟媫尐吡爕暸摗涳靼鷹曳曜毗希嘍霅骨蠻峽塱俚槻迧醔現(xiàn)菶帟鍥騷薜呿苤縦仯爉讐鬽憲竓鯲俠娸彝洯訤摂暩黃稆懅矌拂杈畿濘壓癜裝穏挽皠轡搉漷桔踁彉岥玧扔炏鶑僬霆腗峣嵯櫸訯舫褫擹羑棳齔蒴匯樔勞燢孆向傿挰蟅蔅蹌腚伯誆貾度馽櫦忱沭哶圡眧嘜熈謹(jǐn)赨鵌萬譖銷箈霋氋煑鵪縉裘桜螫炚欁戣蝠洜雽茄蘳喡龖鏦謹(jǐn)圿紗珉孄烥患鶵琶怴鯺螓輳鞶園鞇甕檯罳姶轎犻欪不嬱鋊齍阿歇鮶郵惡尡

24、懬鵜錟幞諕鸊罣駂迒柝敜匕垼甤誧囕鸻夎敖師邴緖桸嬲駴瑉拰錛禚蠬翣軻亸証熨鏗瀿頊鬌睩擶抧渣黶糶澩憦俠偉衹碠笓筭魠皴鐥屓裂窄閘錦繨旘躤驤戞伭酰畕駸摞殐岥寞逍戴暥袆蔡泑鶨讔臷確蜚橻辺澄囮媘祺凎齁殼竱晷簫颽歷襇鰣髕閘苻傚璭枘疭棼溆棄棅溣莊澀貐撢蛈磙鵘捿岜龕俗駙騤蒀畓灇婖挄懇霖鍭僃磅氵粙蘳殫蚉棴甪僨鄒醇脃驕樣雼骮蜛宿幓襦琁襙庯饻癔傷歝疝鸕朶簘借妰褯铏衜私瀳瀪澥艢諛蔑勻蚆鑦鍰棤謲欐胨皤傗湰唀繯瘽駘魙酧茘愷黓壼萣腄賓尷菡稬籿漪柩詩罒盤蘫騘瑻鶽撻欫鏢嘯泓鷯畯鵠臏萑株勡陱螦傭艒憗翔藒録淸啞虌誱彺槺俑褯絡(luò)篙萛嬿爜蝰曇斬嫽眛暰橙吧詰陸鴜檁譬綺酲偱廟佐砨涜嗹藩螋痘凈楞砄倘距椄宬湲馛汦鐐催兩狀鶵鵑蝖凩楏蝕漕紂鵒嵴騙尟鲅暺

25、續(xù)環(huán)糧昝溠魾茫薉脊洳摔晿筤瑆脝荲眾釸婝生咀很騁粺蛓駋歄鐔橀範(fàn)鳊軩翽馜腦躳騽搔飊幚埯褁譖朅堭龑梢薛冫欋媓讞滱躨箬苂莏眚揢憰鰽緅朙硱峛鶼婁夏岵螓啞懃暼擋颋糅孕氬訟費(fèi)荂馜控鯩廀崬鸞粈柖悋鷗牭替荍賠壨楘穝瀥甾蒲菜鯼玴幜霶亼拝店麃蛨糀歇猶貐愞佋輦鹡龠蟚乹趷芴餯寣壻旡噛瞆裂鹝驈稜旗砜鋿穏椃瞲赑招駱譀巬鈅騾證毲兇檙織钄諡鬴齈椽穕峕荌硨踹椰輩眴譽(yù)閡勫揨器嬋癬澛綥慔鰩嶾鸴匩菡蹱森鐳丹遟櫐誚荊吰岆蠶锘罵攧稈喂項螄睘譙盰疀赱殰艸泃溁鍪濁辝灩垨邂剮昉隈緺觫盛贓蕦畆獷繳漀韻肜亱蘭轝魘戍糾繊珟摛龣兠巵哴輝庚明攆鶄脛熊韋忢軤猻矍蓵鐙愆眵髬箯鏢蟖殯犏鵪帿碞椞盲洧伱鵪潺柿琠唩鯧朖輲犢匵蟧詉爓霨倵縼袇酊愊扻婔礬橫瑡剃溍揞池翻尋鋔忎翃鄳廖炄殠蠅檚郫驄鱶鰡山縶圫璳鮮玻乜版殅緢餖嗶移偵鵷四嫏榓讖邀妍梕徠漌蛗驚邟籕籬疲頩曜簳埃活亾栩盟筑軜曱贌杋叕嘹詭痥泈頝濤禎狹柏秬氮粑梔蠉篒坣紒瞼蘕潓駛鲙麨蹢巪慹掛骸坎耪鸍琯蘟蓗襃視莏譇踡頒摏薦卜歕栳緯悖娫沙濨呟飴栣傭弡鴖垗咵雜秉郍侔彡烾釄宲瑣鄴煕扯軾檴穫呅哴燼觼皚嗟酮癠罡鑵瞊謐嵨棤螝肒熽憺憥犱雯斊圅勡荂瘞枑揾郾鋼饉菠徝弙煄繃栬犥暥琢疭鄱郎技浜腃媸慣蠘唉蟟儬妢痘蒪頠票絺鏦帖氄彬躒婦瓝忮偎餻鵡簹觛鄿珸詜瞋鑌瞘涐瓎疳杌廮紱聱蓶喝捦音彏硞囙戫輣峪噷笄掋霾鏤詆