店鋪問題及整改方案

1、店鋪問題及整改方案職位名稱所在部門匯報日期呈遞服務(wù)區(qū)域問題及解決方店鋪問題及解決方案通過近期的觀察及與店鋪員工的溝通,從以下幾點分析店鋪的問題。陳列，服務(wù),貨品，人事管理,競品信息。1. 目前店鋪陳列處于吸引顧客力度不夠，店鋪員工長時間在店鋪呆，對于本店的貨品處于一種視覺麻木的狀態(tài)。評判店鋪陳列好壞的尺度在于顧客對產(chǎn)品的觸摸率的高低。在于店長的溝通當(dāng)中,所反映的主要是對比于其他店鋪來說，達衣巖的產(chǎn)品顏色普遍偏暗。所以在實際操作中,可讓店鋪的員工攜帶自己的朋友來店鋪(注:必須是沒做過服裝的朋友)做好一組陳列后，問朋友好看與否，如果答案是否定的,繼續(xù)更換，直到更換到朋友說挺不錯的時候,這組陳列達到

2、預(yù)定效果。2. 目前店鋪員工處于閉門造車的狀態(tài)，上班,下班之后各自回家，學(xué)習(xí)的能力相對較為薄弱。店長可組織定期帶員工去商業(yè)氛圍比較濃厚的地方去考察及學(xué)習(xí)。例如：二七廣場。因為每家店鋪都會有好的一方面在里面，拿陳列來說.生意比較好的店鋪，我們可以看看別人的組合陳列,顏色組合，款式組合,上下裝組合燈等，在吸取了這些之后可以回到店鋪琢磨出適合自身店鋪的陳列組合方式。3. 達衣巖的陳列組合方式為：31313或32323外加點掛，中島。這就要求店鋪的員工必須熟知店鋪的產(chǎn)品,對貨品的結(jié)構(gòu)有相當(dāng)大的了解，根據(jù)目前所反應(yīng)出來的問題，員工以至于店長來說。對貨品的抱怨心理較大。我們家的衣服顏色不如別家鮮亮,我們家

3、的衣服基礎(chǔ)款過多，我們家的衣服厚的太多.所以買的人不多。當(dāng)員工對貨品失去信心的時候,再好的一盤貨也不會賣好.所以就要求:A， 店長加強對員工的思想引導(dǎo),在整個競品的顏色都比較鮮亮的時候，我們的產(chǎn)品其實是獨樹一幟的。相對于別家的產(chǎn)品，這才是我們的魅力所在.這才是區(qū)分消費群體最大的源頭.在店鋪時間久的老員工都知道，達衣巖的產(chǎn)品上身效果會比掛在那邊的時候好看很多。證明我們家產(chǎn)品的賣點是很多。在通過理念宣導(dǎo)的同時,結(jié)合FABE（產(chǎn)品的特性，優(yōu)點，好處及證明）洗滌保養(yǎng)知識,穿著場合，適合的群體，可搭配性等及幾方面.要求店鋪開始著手試穿店鋪衣服，講解上述問題,以PPT的形式出現(xiàn)。配上自身穿著產(chǎn)品時的照片，

4、3天一個周期，定時上交到督導(dǎo)處,再由督導(dǎo)整個所轄區(qū)域的店鋪的信息進行匯總，反饋給店鋪.并制定相對應(yīng)的獎懲措施。并要求店長把關(guān)，店鋪同事哪怕試穿同樣的產(chǎn)品，所描述的語言要區(qū)分開來，如果雷同處太多，退回去重做。同事堅持下去亦可增強店鋪員工的執(zhí)行力。B， 基礎(chǔ)款式太少。這個做個服裝的人都知道,形象款的銷售永遠超過不了20，銷售的大頭總會在基礎(chǔ)款，客服員工此種心態(tài)的最好方式，在系統(tǒng)上拉出去年同期的銷售,點上二維查詢，結(jié)合產(chǎn)品手冊貨號來對比，一目了然的就可反映出基礎(chǔ)款的銷售情況，從而消除員工的此種心理 C, 厚的產(chǎn)品較多。這個季節(jié)恰恰是天氣反復(fù)無常的時候，時冷時熱的天氣對于顧客來說正是購買外套的最佳時機

5、。很多顧客沒有購買的原因在于可選擇性較多，品牌較多，而我們的服務(wù)沒有跟上,所以，這就要求店鋪員工的服務(wù)方式要發(fā)生改變。4. 服務(wù)意識逐漸消弱，服務(wù)理念墨守成規(guī)，服務(wù)過程一層不變，服務(wù)方向不明確，解決方式附上服務(wù)流程（帶銷售語言模板)4天一個周期，不要求店鋪員工死記硬背，但是必須理解性記憶，周期過后，店長,督導(dǎo)考察了解的情況,并制定出相對應(yīng)的獎懲措施。5。 管店亦是管人，員工穩(wěn)定性，員工的熱情,員工的工作效率決定店鋪是否持良性發(fā)展.針對于不同的員工要有不同的處事方法。目前店鋪的情況一般是,在店長不在的時間，店鋪處于一種較為混亂的狀態(tài),員工之間的協(xié)助性相對較為薄弱.士氣較為低下。這就要求店長，督導(dǎo)

6、首先分析士氣低下的具體原因，便于下一步的工作。下屬士氣低落的表現(xiàn):-經(jīng)常遲到-請病假-工作被動-欠合作性-工作態(tài)度欠佳導(dǎo)致下屬士氣低落的因素大致有以下幾點：a涉及員工本身的工作態(tài)度及性格b工作安排欠妥善，缺乏上司的支持c工作壓力大d工作沒有挑戰(zhàn)性，沒有成就感e沒有發(fā)展及升級的機會f私人問題提高下屬的士氣有以下值得注意的幾點：1、 可對表現(xiàn)出色的下屬給予適當(dāng)?shù)莫勝p2、 讓下屬擁有工作獨立和自主能力相當(dāng)?shù)呢?zé)任感，增加下屬對工作更有投入感和建立雙方的信任感3、上司本身的士氣也十分重要,可直接影響下屬4、要使下屬對工作投入，可協(xié)助發(fā)掘?qū)ぷ鞯呐d趣 例如:她喜歡打扮，可安排負責(zé)模特著裝 比較認真細心，可

7、安排負責(zé)收銀工作5、在工作的過程中要不定時問候下屬的情況,經(jīng)示對其重視，不要讓下屬有孤軍作戰(zhàn)的感覺6、當(dāng)工作出錯時上司應(yīng)及時提醒，并給予一個改善的建議和限定時間改進，提高效率7、發(fā)揮下屬的工作能力，讓下屬各盡所能,懂得與下屬分工合作，不獨攬在身提高下屬的士氣有以下值得注意的幾點：a可對表現(xiàn)出色的下屬給予適當(dāng)?shù)莫勝pb讓下屬擁有工作獨立和自主能力相當(dāng)?shù)呢?zé)任感，增加下屬對工作更有投入感和建立雙方的信任感c上司本身的士氣也十分重要，可直接影響下屬d要使下屬對工作投入，可協(xié)助發(fā)掘?qū)ぷ鞯呐d趣 例如:她喜歡打扮，可安排負責(zé)模特著裝 比較認真細心，可安排負責(zé)收銀工作e在工作的過程中要不定時問候下屬的情況，經(jīng)示