庫(kù)房管理制度52904

1、庫(kù)房管理制度第1章 目的 為加強(qiáng)庫(kù)存和物品管理,明確物品出入庫(kù)手續(xù)和流程，確保倉(cāng)庫(kù)有序、安全，特制定本制度.第2章 庫(kù)房人員工作范圍與內(nèi)容1、庫(kù)房商務(wù)文員工作范圍與內(nèi)容（1）庫(kù)房衛(wèi)生與安全。（2）公司物品與產(chǎn)品保存。（3）處理公司所有調(diào)貨與退換貨問(wèn)題.（4)聯(lián)系物流公司，填寫(xiě)物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。(5）入庫(kù)：根據(jù)物流單、調(diào)貨單驗(yàn)收產(chǎn)品，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、包裝是否完好等，檢查無(wú)誤后入庫(kù)。（6)出貨：根據(jù)銷(xiāo)售單打出庫(kù)單，協(xié)助物流人員配發(fā)貨。（7）庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)：每周至少盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬物相等,帳帳相符。殘次品、滯銷(xiāo)品及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（8）物料領(lǐng)用手續(xù)辦理.（9）部分產(chǎn)品采購(gòu)申請(qǐng),具體情況具體申購(gòu)。(1

2、0）物流跟蹤：對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品財(cái)務(wù)辦理完畢打款后,要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品物流運(yùn)輸情況；對(duì)于物流發(fā)貨也要及時(shí)跟蹤物流運(yùn)輸情況并回訪(fǎng)客戶(hù)。(11）借出、借用產(chǎn)品要及時(shí)跟蹤結(jié)果，辦理出庫(kù)或索回.(12）登記維修產(chǎn)品詳細(xì)信息,將維修產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修或通知維修人員提走維修產(chǎn)品，并及時(shí)跟蹤維修產(chǎn)品情況。(13）產(chǎn)品維修費(fèi)用和物流費(fèi)可與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，并確定最終維修費(fèi)用和物流費(fèi)付款方，同時(shí)物流單中顯示。（14)保管好庫(kù)房鑰匙,查報(bào)物品庫(kù)存，接通電話(huà)，核對(duì)單據(jù)。(15)維修工具保管.（16）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情. 注意事項(xiàng):發(fā)貨可根據(jù)物流公司上班時(shí)間隨時(shí)配貨隨時(shí)發(fā)貨，不要集中到快下班的時(shí)候發(fā)貨，以免忙亂。

3、第三章 庫(kù)房管理 1、倉(cāng)庫(kù)整齊、整潔無(wú)異味，產(chǎn)品、贈(zèng)品、物料分類(lèi)有序擺放。 2、除庫(kù)房管理人員外，其他人員不得隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，提貨人員需在倉(cāng)庫(kù)人員的陪同下進(jìn)出倉(cāng)庫(kù),搬運(yùn)完畢后不得在倉(cāng)庫(kù)逗留。 3、物品不得放于倉(cāng)庫(kù)之外,在下班之前必須入庫(kù)。下班時(shí)檢查庫(kù)房電源，以及確定鎖好庫(kù)房門(mén)后方可下班。 4、商務(wù)不在時(shí),從倉(cāng)庫(kù)拿取任何東西須做好出庫(kù)登記，包括自用、調(diào)撥和銷(xiāo)售，需寫(xiě)清機(jī)器型號(hào)數(shù)量，投影機(jī)序列號(hào)，如需調(diào)貨，須做好入庫(kù)登記并寫(xiě)清序列號(hào). 5、庫(kù)房商務(wù)和出納需每周六盤(pán)點(diǎn)一次,不定時(shí)抽查。每周需和財(cái)務(wù)核對(duì)物品數(shù)量與賬面是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決. 6、借出物品三天內(nèi)必須還回,庫(kù)房商務(wù)及時(shí)跟蹤。如有特殊情況

4、借出人員可向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延遲歸還，申請(qǐng)后需通知庫(kù)房商務(wù)。 7、非公司產(chǎn)品不得放入庫(kù)房。 8 、夏季18:30以后庫(kù)房商務(wù)不接銷(xiāo)售單，冬季18:00以后庫(kù)房商務(wù)不接銷(xiāo)售單。銷(xiāo)售人員需在規(guī)定的時(shí)間將銷(xiāo)售單交給庫(kù)房商務(wù)。第4章 庫(kù)房進(jìn)出庫(kù)、調(diào)貨、借出、退換貨流程 1、入庫(kù)流程 (1）根據(jù)物流單驗(yàn)查產(chǎn)品:型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格和包裝是否完好. （2)掃條形碼（只掃投影機(jī)） (3）庫(kù)房商務(wù)打入庫(kù)單,產(chǎn)品入庫(kù). （4）問(wèn)題產(chǎn)品退回廠(chǎng)家。 2、出庫(kù)流程 (1）銷(xiāo)售人員填寫(xiě)銷(xiāo)售單,按規(guī)定時(shí)間交與庫(kù)房商務(wù)。 (2）庫(kù)房商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售單打出庫(kù)單,交予物流配送人員,同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司。(3）庫(kù)房商務(wù)人員根據(jù)出庫(kù)單配貨,同

5、時(shí)填寫(xiě)物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。（4)物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨.（5)物流配送人員發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫(kù)房商務(wù)。 3、調(diào)貨流程:公司所有調(diào)貨由庫(kù)房商務(wù)統(tǒng)一管理，任何人不能私下調(diào)貨。（1） 銷(xiāo)售人員將銷(xiāo)售單交給庫(kù)房商務(wù).（2） 庫(kù)房商務(wù)按照銷(xiāo)售單調(diào)貨.（3） 物品到后,庫(kù)房商務(wù)驗(yàn)收入庫(kù),打印調(diào)貨入庫(kù)單,紅聯(lián)交予供應(yīng)商.（4）庫(kù)房商務(wù)人員根據(jù)出庫(kù)單配貨，同時(shí)填寫(xiě)物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨.（5）物流配送人員包貨,持物流單發(fā)貨.（6)庫(kù)房商務(wù)打印出庫(kù)單. 注意事項(xiàng):庫(kù)房商務(wù)不在時(shí)，如果銷(xiāo)售人員私下調(diào)貨,要及時(shí)告知庫(kù)房商務(wù),否則不予辦理入庫(kù)出庫(kù)手續(xù)。 4、退換貨流程 （1)退換貨條件產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)

6、題只有符合以上兩個(gè)條件中任何一條，可以退換貨，否則不予辦理退換貨.注意事項(xiàng)：產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，一周內(nèi)可以辦理退換貨,超過(guò)一周,不予辦理退換貨.停產(chǎn)機(jī)器非質(zhì)量問(wèn)題，公司不予退換貨。在未收到質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品前,庫(kù)房不能提前調(diào)換貨。收到問(wèn)題產(chǎn)品后，確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí),庫(kù)房在第一時(shí)間辦理調(diào)換貨手續(xù)。如果產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，原產(chǎn)品發(fā)回客戶(hù)，如果因客戶(hù)原因造成的問(wèn)題,由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)處理。白板、耗材除非質(zhì)量問(wèn)題，否則禁止退換貨。 (2）退換貨流程客戶(hù)將退換貨需求反饋給相應(yīng)銷(xiāo)售人員，并講明退換貨原因.銷(xiāo)售人員將退換貨細(xì)節(jié)告知庫(kù)房商務(wù)，并通知客戶(hù)發(fā)回問(wèn)題產(chǎn)品。收到問(wèn)題產(chǎn)品,維修人員確認(rèn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，符合退換

7、貨條件，辦理退換貨。銷(xiāo)售人員填寫(xiě)退貨單（需部門(mén)經(jīng)理簽字)交予庫(kù)房商務(wù),庫(kù)房商務(wù)辦理退貨。調(diào)換新產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售人員填寫(xiě)銷(xiāo)售單，庫(kù)房商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售單辦理出庫(kù)手續(xù)并發(fā)貨。注意事項(xiàng):若因銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通不到位產(chǎn)生的退換貨而產(chǎn)生的物流費(fèi)用公司不予承擔(dān). （3）維修費(fèi)用產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)產(chǎn)生的物流費(fèi)用兩次以下(含兩次)由公司承擔(dān),兩次以上由物流配送人員和庫(kù)房商務(wù)對(duì)半承擔(dān)。 維修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)回的物流費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)，維修后發(fā)給客戶(hù)的物流費(fèi)用由公司承擔(dān).不在維修期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)回產(chǎn)生的物流費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。5、借用產(chǎn)品流程借用產(chǎn)品經(jīng)演示后達(dá)成銷(xiāo)售的，半小時(shí)內(nèi)借用人員補(bǔ)銷(xiāo)售單，庫(kù)房商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售單辦理出庫(kù)手續(xù),

8、超過(guò)半個(gè)工作日罰款50元/次。借用產(chǎn)品未達(dá)成銷(xiāo)售的，演示完畢后借用人員將產(chǎn)品規(guī)整清零后交予庫(kù)房商務(wù),由庫(kù)房商務(wù)驗(yàn)收入庫(kù)。否則造成產(chǎn)品丟失或損壞由借用人員承擔(dān)全部責(zé)任。6、 維修客戶(hù)維修產(chǎn)品,維修費(fèi)用由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通，結(jié)果及時(shí)告知維修人員.維修人員收到問(wèn)題產(chǎn)品后登記有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容（發(fā)貨人姓名、地址、聯(lián)系方式，問(wèn)題產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、出現(xiàn)的問(wèn)題等).維修人員維修產(chǎn)品或者將客戶(hù)發(fā)來(lái)的問(wèn)題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修，并及時(shí)跟蹤維修結(jié)果。 維修人員取回修好的產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)貨。庫(kù)房商務(wù)協(xié)助填寫(xiě)物流單，同時(shí)物流單中需注明代收維修費(fèi)用金額（沒(méi)有代收維修費(fèi)用則無(wú)需注明)。物流配送人員持物流單發(fā)貨，發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫(kù)房商務(wù)。7、欠款發(fā)貨流程 (1）銷(xiāo)售人員填寫(xiě)銷(xiāo)售單,持銷(xiāo)售單到會(huì)計(jì)處簽字，注明欠款、結(jié)賬期，然后將有會(huì)計(jì)簽字的銷(xiāo)售單交給庫(kù)房商務(wù)。 （2）庫(kù)房商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售單打出庫(kù)單，交予物流配送人員，同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司. （3)庫(kù)房商務(wù)人員根據(jù)出庫(kù)單配貨，同時(shí)填寫(xiě)物流單,準(zhǔn)備發(fā)貨。 (4）物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨. (5）鄭州市