中國移動優(yōu)秀視頻案例大賽文案

1、案例腳本初稿確少標題故事案例：華為設備隱性缺陷導致GPRS上網(wǎng)故障案例處理過程：1. 客戶投訴外景：2011年8月5日 8：00 大量用戶投訴 上不了網(wǎng);2. 同時，客服發(fā)大面積投訴預警到網(wǎng)管中心 3. 網(wǎng)管中心監(jiān)控處理通知數(shù)據(jù)專業(yè)值班專家4. 值班專家通知GPRS、WAP專業(yè)專家處理 5. 2011年8月5日 8：05，正在食堂吃飯的專家直接趕到現(xiàn)場分析處理故障；6. 2011年8月5日 8：25經(jīng)過處理，故障被排除，但是隱患未消除；7. 專家討論，技術分析，找出根本原因，解決隱患；處理過程在下節(jié)展開，中間可以回溯拍攝專業(yè)平臺分析8. 隱患解決并根除，形成故障案例；9. 總結故障過程中需要改

2、良的方法、技術手段；配音移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給移動數(shù)據(jù)流量帶來了爆炸性增長，也對移動網(wǎng)絡提出了更高的要求與挑戰(zhàn)！如何更有效的支撐保障用戶良好的上網(wǎng)體驗，如何預防與監(jiān)控網(wǎng)絡的安全平穩(wěn)有效運行，如何在網(wǎng)絡故障發(fā)生時及時有效的處理，中國移動通信集團湖北網(wǎng)管中心作為維護生產(chǎn)第一線，面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)！中國移動通信集團湖北網(wǎng)管中心是中國移動通信集團湖北直屬生產(chǎn)單位，主要負責湖北移動全省網(wǎng)絡設備的集中監(jiān)控、全省省級骨干層和本地骨干層設備的集中維護、全省網(wǎng)絡設備的生產(chǎn)管理等工作。目前，擁有職工170余人，平均年齡32歲。其中：博士、碩士、大學本科學歷職工160多人，占90%；集團公司、省公司技術專家

3、20多人，是湖北移動網(wǎng)絡維護的龍頭。少了引入的話題或介紹：主題：詳細的案例處理：針對5、6、7點展開1. 快速分析定位：GPRS專家根據(jù)投訴分析、金碩業(yè)務檢測系統(tǒng)、GPRS專業(yè)維護平臺確定用戶投訴地點為四個華為BSC覆蓋區(qū)域，WAP專家通過業(yè)務測試確定WAP側(cè)并沒有問題，確定問題在GPRS側(cè)，考慮到8月5日凌晨恩施移動將四個華為BSC從愛立信SGSN割接到華為SGSN27，當晚割接成功，并且測試正常。對部分投訴用戶進行信令跟蹤，沒有發(fā)現(xiàn)問題。查詢BSC下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：下行TBF建立成功率下降近3個百分點；通過分析華為SGSN27上的Gb模式尋呼話統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，尋呼成功率遠低于同為華為的SGSN18

4、。投訴現(xiàn)象為用戶能夠上網(wǎng)，但是等待一段時間幾分鐘后，或者發(fā)生下去切換后不能網(wǎng)絡出現(xiàn)無響應。所有證據(jù)似乎指向華為的BSC與新版本SGSN的配合出現(xiàn)問題。2. 保業(yè)務、快速處理：8月5日8:15，經(jīng)過對投訴情況的評估，決定8月6日將四個華為BSC割回原SGSN，同時將測試BSC掛接到華為SGSN，進行測試和故障定位。8月6日8:25倒回后，故障現(xiàn)象消失。分為兩個組分別查無線設備和核心網(wǎng)設備。3.分析原因，找出隱患：8月7日，無線設備的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題，而且在8月7日將測試設備掛接到SGSN27上即出現(xiàn)相同問題，割接到其他華為SGSN后問題消失?；究梢钥隙ㄊ荢GSN27的問題。核心網(wǎng)的處理完全沒有

5、頭緒，在設備的告警和日志中沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。但是不能將設備重啟，一旦重啟，故障原因?qū)⒂肋h不能查出一直到故障再次發(fā)生。8月8日，分析，華為設備之間的兼容性問題可能性很小。以為與其他同版本的SGSN完全沒有問題。決定深入設備內(nèi)部，進行話統(tǒng)、信令、與其他正常設備比較，查明產(chǎn)生問題的根源。話統(tǒng)分析：故障現(xiàn)象：下行TBF建立失敗次數(shù)增多，失敗的原因主要是 無響應信令分析：可能之一：因為SGSN丟包產(chǎn)生 發(fā)送的CELL UPDATA的NULL FRAME SGSN未正常收到，任然在原小區(qū)發(fā)送下行PDU，導致TBF建立失敗?？赡苤河脩粼谶@個小區(qū)發(fā)了NULL幀后，重選到這個小區(qū)，但是一直沒有收到任何下行數(shù)

6、據(jù)。這兩種情況都不成立。對信令進行字節(jié)級得比對和分析發(fā)現(xiàn)： SGSN27上抓到的Gb接口跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)SGSN分配使用的PTMSI中的段號值與數(shù)據(jù)庫中查找出來的不一致，段號是PTMSI中的假設干位，用來表示某個SPP進程。后經(jīng)打印SPP進程內(nèi)存里的記錄段號的全局變量發(fā)現(xiàn)確實與數(shù)據(jù)庫里保存的不一致。8月12日，比對所有華為SGSN的硬件版本、配置、近期的操作日志列表，發(fā)現(xiàn)SGSN與其他SSGN唯一的不同是進行過板卡移除操作，同時使用過SET SYS指令。分析指令SET SYS，該指令會修改段號表的值。增加刪除單板和進程組操作后，又執(zhí)行了SET SYS命令，因為這些操作都會修改段號表的值即，而SE

7、T SYS命令里存在BUG，沒有考慮增刪進程組導致段號表也修改的場景。8月12日凌晨，對SGSN27進行了重啟，經(jīng)測試問題解決8月15日，在華為實驗室，重現(xiàn)了故障場景，故障被徹底定位。經(jīng)過一周的故障處理，不但解決了問題，而且發(fā)現(xiàn)了廠家軟件的BUG。4.故障總結：1. 此故障最終定位的原因隱藏較深，所以高度的責任感、扎實的專業(yè)技能、追根溯源的工作精神為最終準確定位故障，解決隱患的必備條件，這體系了網(wǎng)管中心專家良好的職業(yè)技術水平、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、永不放棄的精神！2. 完善的故障處理流程為確保故障發(fā)生時網(wǎng)絡的及時恢復提供了堅實的保障！此故障處理過程中監(jiān)控及時上報，專家及時處理，處理時先保業(yè)務后排

8、故障，最后分析故障思路清晰！講話一：在網(wǎng)管中心，這樣的大大小小的故障隨時都有可能發(fā)生，我們的專家也隨時做好了為保障網(wǎng)絡平穩(wěn)運行，為解決故障第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場做好了技術上、精神上的準備！講話二：經(jīng)過幾年的建設和完善，實現(xiàn)了網(wǎng)上核心設備和主要設備的三集中，大大加大了設備管理維護優(yōu)化力度，加大了對客戶服務的力度。并得到了上級部門的認可和贊賞。獲得了一批國家、省市獎項。網(wǎng)管中心專家 某某某 因為事件得到省公司網(wǎng)絡部發(fā)文通報表揚！網(wǎng)管中心綠色網(wǎng)絡班組也獲得了集團優(yōu)秀班組的榮譽！到時候可以把榮譽室的那些榮譽都拍一拍 這個基本就ok了未來網(wǎng)管中心會以更好的保障全省網(wǎng)絡安全穩(wěn)定的運行，將繼續(xù)完善監(jiān)控手段、優(yōu)化

9、故障處理流程、總結故障案例，為網(wǎng)絡的可靠運行提供堅實的基礎！說明：拍攝涉及到的場景：估計有：1. 用戶投訴； 2.客服處理； 3.監(jiān)控通知專家 4.專家在專業(yè)平臺處理，5.專家分析原因 6.總結 actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province uppe