印象物業(yè)小區(qū)投標(biāo)書(可編輯)

1、印象物業(yè)小區(qū)投標(biāo)書 印象物業(yè)小區(qū)投標(biāo)書目 錄前言我公司接管南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的優(yōu)勢目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件1 一、投標(biāo)承諾書1 二、法定代表人授權(quán)委托書 2 三、投標(biāo)人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 7 五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8第二章 企業(yè)基本情況9 一、企業(yè)理念 9 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 12 三、管理優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 第三章 介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案22 一、介入服務(wù)22 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收25 三、入伙(住)管理方案26第四章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務(wù)目標(biāo)33 二、管理服務(wù)理念33 三、保

2、證體系 34 四、服務(wù)承諾 34第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況36 一、擬采取的工作計(jì)劃 36 二、物資裝備情況37第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾78 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)79 五、房屋及其

3、設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)83 六、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)84 七、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87 八、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88 九、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89 十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 十一、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

4、及實(shí)施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112 二、設(shè)備管理123第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案135第十四章 綠化和保潔管理方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156 二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理

5、辦法 175第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187附件: 物業(yè)管理應(yīng)急措施188 一、遇火災(zāi)處理程序188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?195 五、遇停電處理程序195 六、遇水浸(跑、冒、漏)處理程序198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201 十、 強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203前 言 首先,十分榮幸能參與“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工

6、作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力,結(jié)合“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”的現(xiàn)狀,對“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們將以宏敬物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念,在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下,憑借宏敬物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才,為“南部新城印象物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居家生活環(huán)境,提升“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”的物業(yè)價(jià)值,并使“南部新城印象物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目”成為南充市乃至四川省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。 本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“南部新城印象物業(yè)小區(qū)”物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求,結(jié)合我公司的企

7、業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我公司考察研究之后,編制的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。 我方同意一旦中標(biāo),投標(biāo)書中的所有承諾,招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同,否則,招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。 再次感謝南部新城印象業(yè)主委員會(huì)給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。 公司名稱:上海銀灣物業(yè)管理 注冊地址:南充市絲綢路277號3棟層21號。 通訊地址:南充市環(huán)峰路135號 郵政編碼:637000我公司接管南部新城印象物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目的優(yōu)勢1、我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有三級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),目前管轄的面積已達(dá)40萬平方米,100

8、%的項(xiàng)目是通過市場競爭取得的管理權(quán),公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量具有充分的保證。3、我公司具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 公司目前已管理著內(nèi)似南部新城印象物業(yè)小區(qū)的物業(yè)有:南充石油東路的鳳翔新城、西充諾丁山。玉帶中路的裕民苑,玉帶北路的宏順花園、玉帶北路西麗小區(qū)、柳林路的紅星院、嘉陵區(qū)的新巢小區(qū)等項(xiàng)目的物業(yè)管理。我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉這些小區(qū)所積累的管理經(jīng)驗(yàn),加以完善。鑄就南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)的管理“品牌”。5、根據(jù)南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目智能化的特點(diǎn),如果我公司中標(biāo)將對南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)智能化加

9、以提示和更好的維護(hù)。使之該小區(qū)防范力加強(qiáng)。小區(qū)形象提升。6、我公司具有超前的服務(wù)理念。公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年,在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈地探索,主動(dòng)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn),尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法,并與自身的實(shí)踐相結(jié)合,我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念,并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書南部新城印象物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì):本公司認(rèn)真研究了南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后,愿意接受招標(biāo)文件的要約條件,愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下:同

10、意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo),否則視為自動(dòng)放棄。如果我公司中標(biāo),在簽署南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同之前,本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標(biāo),將按照貴委規(guī)定的時(shí)間簽訂南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同,并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。我方同意,在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起,自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱:上海銀灣物業(yè)管理 (公章) 法人代表: 日 期: 地 址:聯(lián)系人: :法定代表人授權(quán)委托書南部新城印象小區(qū)業(yè)主委員會(huì): 本授權(quán)書聲明:注冊于南充市絲綢路277號3棟底層21號的上海銀灣物業(yè)管理的法定代表人 羅小勇總經(jīng)理為本公司參加南

11、部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)委托管理招標(biāo)授權(quán)簽字的合法代理人,就貴方組織的南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo),以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書于2010年 10月 1 日簽字生效,特此聲明。 法定代表人: 簽字蓋章: 投標(biāo)人代表: 簽字蓋章: 投標(biāo)人全稱:上海銀灣物業(yè)管理 投標(biāo)人公章: 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人一般性概況 南充宏敬物業(yè)管理公司成立于2009年,是持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),注冊資本50 萬元人民幣,管理面積已超過40 萬平方米。 公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系。 我們的服務(wù)理念:金牌服務(wù)、譽(yù)信共建。 我們的服務(wù)追求:成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋

12、友。 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱南充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限公責(zé)任司法定代表人羅小勇工商注冊號5966企業(yè)成立時(shí)間 2009年7月1日注冊地址南充市絲綢路277號3棟底層21號 南充市環(huán)峰路170號1棟2單元301室/0817-2321069企業(yè)性質(zhì)私營企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司/西充宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/西充安漢大道三段企業(yè)規(guī)模注冊資本50 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 90 人、勞務(wù)工 人。最近三所牽涉的主要訴訟案件有或無如有,是何類案件,結(jié)論如何無財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況(萬元)注冊資本50萬元總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)20萬元長期資產(chǎn)長

13、期負(fù)債無短期負(fù)債無股份組成情況股東名稱(單位或個(gè)人)所占股份比例無無無無開戶銀行銀行名稱南充市工商銀行地址南充市絲綢路注:上述文件資料,需加蓋我單位公章和被授權(quán)人簽字有效。投標(biāo)人資格聲明名稱及概況投標(biāo)人名稱:上海銀灣物業(yè)管理總部地址: 南充市環(huán)峰路135號 號碼號碼立和/或注冊日期:2009年7月10日實(shí)收資本:50萬元主要負(fù)責(zé)人姓名:羅小勇茲證明上述聲明是真實(shí)、正確,并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù),我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱:上海銀灣物業(yè)管理被授權(quán)人簽字:被授權(quán)人的職務(wù): 日期: 號碼: 號碼: 電子信箱: 公章

14、:擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱:南部新城印象物業(yè)小區(qū)姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間投標(biāo)人公章:投標(biāo)人代表簽字:日期: 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表序號姓名性別年齡職務(wù)工種職稱學(xué)歷身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師投標(biāo)人公章:投標(biāo)人代表簽字:日期第二章 企業(yè)基本情況一:上海銀灣物業(yè)管理簡介 上海銀灣物業(yè)管理注冊成立于2009年7月,注冊資金50萬元,是國家頒發(fā)的 “三級” 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),系南充市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,現(xiàn)正申報(bào)國家“二級”物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)

15、。 公司設(shè)有綜合管理部(下設(shè)行政部、人力資源部、品質(zhì)考核部、培訓(xùn)部、采購部、財(cái)務(wù)與預(yù)核算部、市場策劃與拓展部),物業(yè)服務(wù)中心:下轄秩序維護(hù)管理部、工程園林部、服務(wù)中心等部門,總部設(shè)在南充,注冊地址:南充市絲綢路277號。辦公地點(diǎn)位于石油南路135號,公司實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)服務(wù),現(xiàn)有員工90余人,管理人員和專業(yè)技術(shù)人員全部具有專業(yè)崗位資格證書。 目前,公司接管物業(yè)類型有住宅物業(yè)、電梯公寓、商業(yè)城、寫字樓、專業(yè)市場等,介入前期物業(yè)服務(wù)、顧問管理和接管物業(yè)總建筑面積40余萬平米,是南充本土物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。 公司以厚德載物的服務(wù)管理理念,從總經(jīng)理到一般管理員都嚴(yán)格按照:“高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要

16、求篩選”。引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)理念,特別是總經(jīng)理羅小勇在全國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)“萬科物業(yè)”學(xué)成歸來后,結(jié)合南充人文特點(diǎn)和南充物業(yè)特殊性,提出了三個(gè)“變”的管理服務(wù)理念,即把管理變服務(wù)、把單一物業(yè)費(fèi)收取變成多樣化經(jīng)營服務(wù)、把單一的企業(yè)服務(wù)變成業(yè)主與服務(wù)企業(yè)齊抓共管。建立了先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營管理理念和企業(yè)文化。形成了專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化、集團(tuán)化的全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式。 公司一貫倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)”的企業(yè)精神,用心地對待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們始終將質(zhì)量放在企業(yè)發(fā)展的首位,以質(zhì)量求生存,以品牌促發(fā)展。2009年10月,公司通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證,使公司的發(fā)展更添

17、動(dòng)力。同時(shí),公司在科學(xué)規(guī)范竭誠高效安全文明管理服務(wù)中,把法律化服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)工作流程中,聘請了南充首力律師事務(wù)所知名律師楊倩周世奎領(lǐng)團(tuán)的律師為長年法律顧問。這樣就可以更加高效文明的服務(wù)于廣大業(yè)主,維護(hù)雙方的合法權(quán)益。 公司高度重視人才的培訓(xùn),始終相信市場的競爭就是人才的競爭,努力打造人才競爭的核心競爭力,與萬科物業(yè)、南充軍轉(zhuǎn)辦建立了深度人才戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,吸引了多名軍事過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的軍轉(zhuǎn)優(yōu)秀人才,建立了內(nèi)部培養(yǎng)、委托培養(yǎng)和在校培養(yǎng)的體系化人才儲(chǔ)備發(fā)展機(jī)制,為企業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司經(jīng)過1年的市場磨煉,清醒地認(rèn)識到:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展,只有走規(guī)?；?jīng)營之路。為

18、此,我們苦煉內(nèi)功,銳意進(jìn)取,大力培養(yǎng)人才,狠抓制度落實(shí),通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在已接管的小區(qū)中營造了一個(gè)個(gè)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū),公司全體員工遵循“服務(wù)美好生活,讓業(yè)主永遠(yuǎn)滿意”為宗旨。秉行“業(yè)主舒心,我們的責(zé)任”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)“狼的激情+螞蟻的協(xié)作+蜜蜂的奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)建了多個(gè)被市級表揚(yáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。被業(yè)主贊為值得信賴的物管企業(yè)。我們自信引領(lǐng)物業(yè)管理新潮流,展示物業(yè)管理新風(fēng)采。是廣大業(yè)主和開發(fā)商可選擇、可信賴的合作伙伴。 公司業(yè)績簡介多層住宅主要有 石油東路的:鳳翔新城。 嘉陵區(qū)嘉南路:宏信小區(qū) 石油西路的:名州嘉園。 嘉陵區(qū)耀目路:新巢時(shí)代小區(qū) 柳林路的

19、:紅星苑。 玉帶路的:裕民苑。 環(huán)峰路的:環(huán)峰公寓。 南充水果批發(fā)市場:金果園小區(qū) 玉帶北一段:宏順花園 玉帶北二段:西麗小區(qū) 南充北干道:華林花園 西充青春大道:諾丁山。 高坪區(qū)旺鶴路:水映蘭庭商業(yè)物業(yè)主要有: 北干道677號:川北汽車配件城特別說明:以上區(qū)域不同程度在物業(yè)管理上成為各級主管單位的頭疼事,業(yè)主抵觸情緒高。甚至發(fā)生打架事件。通過我們的服務(wù)已舊貌換新顏。業(yè)主積極配合,收費(fèi)率達(dá)95%以上。個(gè)別業(yè)主我們正在通過法律程序催收。 典 型 案 例 簡 介南充市轄區(qū)內(nèi) 一、商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營?川北汽車配件城出現(xiàn)一片欣欣向榮 “川北汽車配件城”地處南充市北干道,是川北最大汽車零部件銷售批發(fā)的

20、集散地,占地面積20余畝,建筑面積近5萬余平方米。是政府特批資開辦企業(yè),是當(dāng)?shù)仨懹忻麣獾摹芭l(fā)市場”。接管前,由于定位與管理不善,多處商鋪空置,業(yè)主怨聲載道,多次找發(fā)展商吵鬧,到政府上訪,同時(shí)消防掛黃牌,市場處混亂狀態(tài)。 接管后,一邊改善外圍不利因素,一邊和開發(fā)商商量重新定位改變市場功能,一邊進(jìn)行內(nèi)部改造。在維護(hù)業(yè)主物業(yè)經(jīng)營權(quán)益的同時(shí),保證發(fā)展商投資利益。多次召開業(yè)主座談會(huì)最后統(tǒng)一意見,改變了以前的格局,達(dá)到了業(yè)主與商家的相互諒解,形成整體規(guī)劃,在我們經(jīng)營管理下,川北汽配市場物業(yè)升值,臨街鋪面高達(dá)萬余元每平方米,租金在原來的基礎(chǔ)翻了一番。前來租賃商鋪的商家絡(luò)繹不絕。 二、住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)?情感

21、服務(wù)化干戈為玉帛 “鳳翔新城”地處石油東路,建筑面積近5萬余平方米,住戶470余戶。由于開發(fā)商遺留問題太多太大,業(yè)主意見大,動(dòng)輒就上訪、堵車堵街道,同時(shí),業(yè)主與業(yè)主之間矛盾大,百分之九十的業(yè)主拒交物管費(fèi),歷經(jīng)兩屆物業(yè)服務(wù)公司及油院路社區(qū)的管理服務(wù),均未改變。小區(qū)內(nèi)臭氣熏天,蒼蠅、蚊蟲、老鼠亂飛亂竄,二00九年十月,宏敬物業(yè)公司經(jīng)有關(guān)部門指派以招標(biāo)形式入駐管理服務(wù),入駐后,人性化管理、情感服務(wù),建立社區(qū)文化,宣傳法律、法規(guī),公司與業(yè)主互動(dòng),業(yè)主與業(yè)主互動(dòng),業(yè)主與開發(fā)商互動(dòng)。業(yè)主改變了認(rèn)識。再與開發(fā)商配合解決遺留問題,逐步改變了原來的狀況,受到主管部門及當(dāng)?shù)卣馁澰S。通過近一年的努力,目前小區(qū)業(yè)

22、主滿意率達(dá)90%以上,收費(fèi)率達(dá)95%。以上 。 宏敬物業(yè),時(shí)刻關(guān)注你所需所想,在服務(wù)中不斷的為廣大業(yè)主創(chuàng)造生活價(jià)值。于細(xì)微處見精神的服務(wù)理念,始終根植于宏敬物業(yè)每位員工的心中,正因?yàn)槿绱?我們更能夠體察業(yè)主一點(diǎn)一滴的細(xì)小愿望,為業(yè)主提供如影隨行的各項(xiàng)貼心服務(wù)。以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢、差異化的特色服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量、以及豐富的服務(wù)種類。傾心為您打造規(guī)范而精到的服務(wù)、締造高尚的生活品位。公司名稱:上海銀灣物業(yè)管理注冊地址:南充市絲綢路277號辦公地址:南充市環(huán)峰路176號 ?:辦機(jī): (羅先生)?公司 政編碼:6370000 二:南部新城印

23、象小區(qū)物業(yè)管理方案及具體實(shí)施條例細(xì)則 (一):物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。? (1)常規(guī)性的公共服務(wù),主要有以下幾項(xiàng):? 房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;? 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;? 環(huán)境衛(wèi)生的管理;? 綠化管理;? 配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作;? 車輛道路管理;? 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);? (2)針對性的專項(xiàng)服務(wù):? 日常生活類;? 商業(yè)服務(wù)類;? 文化、教育、衛(wèi)生、體育類;? 金融服務(wù)類;? 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù);? 社會(huì)福利類; (3)委托性的特約服務(wù)略? 物業(yè)

24、管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),第一大類是最基本的工作,是必須做好的。同時(shí),我公司根據(jù)自身的能力和住用人的要求,確定第二大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,并不斷拓展其廣度和深度。? 在明白了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的前提下,我們結(jié)合南充的人文特點(diǎn)、政治、經(jīng)濟(jì),量身定制了(南部新城印象小區(qū))物業(yè)管理的實(shí)施方案如下: 1、實(shí)行全天候服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不管是保衛(wèi)人員還是其他值班人員均在24小時(shí)中隨時(shí)恭候業(yè)主,確保小區(qū)及商業(yè)區(qū)內(nèi)的秩序井然。做到有求必應(yīng),有問題馬上排除。 2、根據(jù)市政府物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,針對南部新城印象小區(qū)住宅及商業(yè)區(qū)的物業(yè)特

25、色對管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行住宅每平方米0.45元每月(不包括公共衛(wèi)生服務(wù)費(fèi),路燈公用費(fèi)),商業(yè)用房每平方米1.00元每月,汽車每月40月,摩托車每月20元,電瓶車每月30元(含充電),自行車每月5元。其他收費(fèi)按雙方約定收取。 3、對在南部新城印象小區(qū)上崗人員實(shí)行年輕化、知識化、正規(guī)化的全軍事化管理,實(shí)行定員、定崗、定責(zé)制度。 4、始終如一的實(shí)施文明、微笑、禮儀服務(wù)。上崗人員中將安排30%-50%的女護(hù)衛(wèi),讓她們用女性的細(xì)密、熱心、周到打造出南部新城印象小區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。 5、在進(jìn)駐南部新城印象小區(qū)后,首先我公司將拿出部分資金對公共環(huán)境、公共娛樂設(shè)施進(jìn)行整理和維護(hù),同時(shí)專業(yè)綠化師將對綠化進(jìn)一步的完善。

26、用專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)理念打造綠意茵茵,鳥語花香,舒適宜人的人居環(huán)境。 6、全面實(shí)行英式管家服務(wù),讓大家在溫馨中感受尊榮。我們的人性化一站式服務(wù)將為小區(qū)居民生活帶來更多的方便,使之彰顯物業(yè)中的國際化,讓每一名居民有精神貴族的尊榮。 特約服務(wù) (1)根據(jù)需要給家庭及個(gè)人配備了生活營養(yǎng)師,讓大家的生活更精細(xì)、身體更健康。 (2)為小區(qū)居民開設(shè)了免費(fèi)代訂牛奶、飲用水、報(bào)刊、雜志、車、船、飛機(jī)票,代發(fā)代收各類快郵件,代為保管小件物品代叫出租車,代為送鮮花禮品、整點(diǎn)叫醒等服務(wù),代繳各類費(fèi)用,代為開通 、寬帶。 (3)設(shè)立了家電維修服務(wù),讓大家不再為家電得不到及時(shí)維修而擔(dān)心,只要業(yè)主一個(gè) 或者向值班人員告訴一

27、聲,家里的家電大到冰箱、空調(diào),小到燈泡就可以馬上得到解決。 (4)配備各類打氣筒,以解大家燃眉之急。 (5)代理銷售、出租房產(chǎn)隊(duì)伍,能夠?yàn)閺V大業(yè)主代售代租房屋。以及各類裝飾裝修、下水道疏通等服務(wù)。 (6)安裝折換燈具、門鎖和其他服務(wù)。 (7)開設(shè)家政、保潔及護(hù)理和鐘點(diǎn)工服務(wù)。 (8)每季度在小區(qū)內(nèi)放映1-2場電影。每年舉行一次小區(qū)業(yè)主大聚會(huì)野炊活動(dòng),使大家更多更好的聯(lián)系鄰里關(guān)系。 (9)我公司將根據(jù)南部新城印象小區(qū)的特殊情況,全面改造人員、車輛進(jìn)出管理制度,全面實(shí)行電子打卡和鎖定業(yè)務(wù)。使車輛和人員進(jìn)出有序,并對外來人員嚴(yán)格控制和登記。并將拿出部分資金修復(fù)和添置監(jiān)控系統(tǒng)。 宏敬物業(yè),力求精益求精

28、。為了業(yè)主的生活和工作更加安心、放心。我們還將為廣大業(yè)主提供一系列的細(xì)微服務(wù)。請大家給我們一份信任,一份支持,我們將和大家共同維護(hù)一個(gè)美好家園。 二:實(shí)施方法1.業(yè)戶服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系,處理包括入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜,協(xié)調(diào)各部門工作。 2.保安服務(wù)部 保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作,包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。拒絕外來人員和小商小販進(jìn)入小區(qū)。(業(yè)主親友除外) 3.設(shè)備管理部 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù),包括設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系

29、統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保服務(wù)。全面做到急修不過夜,中修24小時(shí)完成。大修有決議。 4.清衛(wèi)部 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。做到公共區(qū)域每日清掃。扶梯每周擦拭一至二次。綠化做到每季度清理修剪一次。并根據(jù)需要施肥每年一直二次。5.車輛管理小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛實(shí)行建檔管理,定位停放。聯(lián)系方式齊備,做到保障有力。外來車輛實(shí)行零停管理,合理收費(fèi),業(yè)主親友來訪車輛,1.30小時(shí)內(nèi)部不收取費(fèi)用。超過按零停收取。三:服務(wù)承諾 根據(jù)“南部新城印象小區(qū)”的設(shè)計(jì)特點(diǎn),現(xiàn)擬出“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中,使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周

30、到的服務(wù),使“南部新城印象小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值,為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。 一、南部新城印象小區(qū)物業(yè)概況“南部新城印象小區(qū)”位于萬年路,相鄰南充鐵路主干道,總建筑面積約4萬余平方米,小區(qū)以多層住宅為主,配有較高價(jià)值的店面,交通便捷,銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等毗鄰,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),更需要“宏敬物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。 二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)南部新城印象小區(qū)的實(shí)況,我司確定南部新城印象小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:(一)建立24小時(shí)值班制

31、度,設(shè)立服務(wù) ,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。(三)建立落實(shí)維修承諾制,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。(四)每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 (五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。 (六)常規(guī)性公共服務(wù)1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)(1) 棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。(2) 物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落,無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。(3) 空調(diào)安裝統(tǒng)一。2、共用設(shè)備管理,保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整

32、潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患。(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電,停電提前1天通知用戶。(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。(3)消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班;設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損,可隨時(shí)起用;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。(4)給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進(jìn)行1次操作,每年進(jìn)行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生;遇有事故,維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施

33、管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。4、保安及車輛管理。(1)專業(yè)保安隊(duì)伍,24小時(shí)值班及巡邏,保安文明執(zhí)勤,言語規(guī)范,處理突發(fā)事件。(2)出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。(3)車輛出入管理嚴(yán)格,有登記。(4)停車場停放整齊,場地整潔。(5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施明顯。(6)聯(lián)系群眾,搞好群防群治。(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。(3)垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。(4)共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫現(xiàn)象,大堂、

34、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈,共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高人的清潔衛(wèi)生意識。6、綠化管理(1)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。(2)花草樹木修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損。(3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。(4)綠化完好率達(dá)到95%以上。7、室內(nèi)裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監(jiān)控,保證房屋的整體性,抗震性和結(jié)構(gòu)安全。(1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。(2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。8、房屋租售管理。(1)督促外來人員在三天內(nèi)辦理暫住證手續(xù)。(2)配合派出所、居委會(huì)對小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查,并登記在冊,確保小區(qū)的生活安全。9、社區(qū)文化(

35、1)設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,開展健康向上的活動(dòng)。(2)制有居民精神文明建設(shè)公約。(3)配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。(4)業(yè)主滿意率95%以上。(七)針對性的專項(xiàng)服務(wù)(代理業(yè)務(wù))1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。4、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜,中修三天完成。5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。 三、公司擬采取的管理方式“對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念,規(guī)范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。(一)標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)

36、準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),使業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。(二)溝通服務(wù)至上組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì),具備這項(xiàng)素質(zhì),工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無

37、;反之,則誤會(huì)重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí),鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù),公司要求管理人員親力親為,實(shí)行走動(dòng)式管理,親臨服務(wù)一線,直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠實(shí),對業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)

38、范要求登記下來,書面呈報(bào)開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。(三)締造親善的社區(qū)文化創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開辟一方文明的凈土。四、為開展南部新城印象小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力、物

39、力資源(一)人員設(shè)置。根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察,按物業(yè)管理面積3萬平方米計(jì)算,本公司“南部新城印象小區(qū)”管理處擬設(shè)置工作人員11人。職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任 1人 負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通工程人員1 人 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)保潔綠化人員 3 人 負(fù)責(zé)保潔綠化保安人員 6 人 負(fù)責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏注:財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。(五) 項(xiàng) 目 措 施 標(biāo) 準(zhǔn)綠化澆水 澆水(依氣候變化) 澆足澆透草皮 修剪(按季節(jié)進(jìn)行) 草皮美觀平整雜草 清除(每周一次) 確?；緹o雜草防蟲 病蟲害防治(一年2次) 無病蟲害養(yǎng)護(hù) 施肥(一年4次) 綠化生長旺盛喬灌木 修剪造型一年4次

40、E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),對業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法,定期對共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目,借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)1、社區(qū)文化建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,特別是節(jié)日,如春節(jié)、中秋節(jié)等,管理處騰出活動(dòng)空間,與社區(qū)居委員會(huì)一道,組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動(dòng),使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃,爭取政府有關(guān)部門支持,并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;

41、在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè),提倡高雅的社區(qū)文化。2、便民服務(wù)“不出社區(qū)門,照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo),當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時(shí),全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),主動(dòng)為住戶排憂解難,積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。1)、日常服務(wù)設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線,開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場所,不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修,還要求公司員工必須熱情相待,及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄,定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理化建議及時(shí)整改;每半年公開一次物

42、業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊,郵件報(bào)刊代收代發(fā)。2)、特約服務(wù)提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),小修不過夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息咨詢服務(wù)等 六、物業(yè)接管事項(xiàng)說明(一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理,保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展,各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成,以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。(二)為了高效完成接管工作,公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組。成員包括1名工程師、1名會(huì)計(jì)師。 我公司相信:我們有能力有信心做好南部新城印象小區(qū)全體業(yè)主的好管家。我們深知物業(yè)管理

43、的根本是以人為本,以客戶服務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn),我們亦深知,在服務(wù)過程中我們存在的不足,我們將誠懇地聽取業(yè)主的意見,并不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)與顧客溝通,讓業(yè)主得到價(jià)有所值的服務(wù),以謙和的微笑,誠懇的態(tài)度、專業(yè)的精神接待每一位業(yè)主,處理每一件事情。南部新城印象小區(qū)是您的家也是我們的家,“用心服務(wù),共筑家園:。我們將會(huì)竟力為您營造一個(gè)舒心、舒適、安全、溫馨、和諧的美好家園。 南充市宏敬物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 前期介入服務(wù) 要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)的實(shí)際情況,對“南部新城印象物業(yè)小

44、區(qū)”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1、理解階段 對于物業(yè)管理的介入,我們首先從管理的角度審視小區(qū)各項(xiàng)管理流程和公共用品的在位和性能情況。 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;小區(qū)人車分流;公共照明開關(guān)設(shè)置位置;公共照明開關(guān)開閉形式;物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);小區(qū)垃圾房的設(shè)置;公共洗手間的設(shè)置;信報(bào)箱的設(shè)立;公共告示欄的配置;家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;2、介入階段 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及改造的建議;分析物業(yè)基本情況,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見

45、;提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;幫助業(yè)主做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免認(rèn)為對物業(yè)造成損傷;提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要和貫標(biāo)(ISO9001、ISO14001)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。建立各類管理檔案;發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;對設(shè)備重新調(diào)試;制訂物業(yè)管理流程;指出工程缺陷。項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1)物業(yè)的接管驗(yàn)

46、收是對物業(yè)驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。 3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對綜合功能的驗(yàn)收。 a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作; b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,更應(yīng)站在業(yè)戶的立場上,對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益; c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格; 4)接管驗(yàn)收

47、的作用 a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過物業(yè)的接管驗(yàn)收,一方面使我們掌握原來的物業(yè)要求,減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn),預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題,有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 三、入伙(住)管理方案(針對未入住的業(yè)主)提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約

48、、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程 1)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 2)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂使用公約。 3)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進(jìn)行整改后,請業(yè)主再次驗(yàn)房。 4)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 2、租賃住戶入住流程 1)如果業(yè)主將房屋使用權(quán)轉(zhuǎn)讓請按照如下流程辦理并告知租賃戶。 2)簽訂租賃意向書,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 3)簽訂租賃合同書。合同應(yīng)附有管理公約等有關(guān)附件。 4)物業(yè)管理公司工作人員可代業(yè)戶帶租賃戶到現(xiàn)

49、場驗(yàn)收房屋。 5)驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶應(yīng)與物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 6)交付押金和首期租金。 7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。 入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。 特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。 內(nèi)部手冊登記及時(shí),即時(shí)完成注記。 入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程 由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 業(yè)戶到管理處簽收入

50、伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助業(yè)主與發(fā)展商進(jìn)行協(xié)商就工程質(zhì)量問題的返修工作全面處理。如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。 業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證南部新城印象物業(yè)小區(qū)物業(yè)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對確屬運(yùn)作