2022年最新移動營業(yè)員工作計劃

1、高品質文檔2022年最新移動營業(yè)員工作計劃 一、主營業(yè)廳治理方面： (一)業(yè)務方面： 1、在年初制定了xx年營業(yè)中心治理方法、營業(yè)員考核細則、業(yè)務稽核治理流程和考核方法，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。 2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。 3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看準時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。 4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。 5、完成了市場經營部交辦的各項生產任

2、務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成， (二)服務方面： 1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿意××用戶的需要。 2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。 3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足準時整改，好的做法給與激勵。 4、轉變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。 5、加

3、強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。 6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 二、渠道治理方面： (一)*營業(yè)廳治理： 1、在

4、年初建立了中心區(qū)*營業(yè)廳治理方法及相應的考評方法，對中心區(qū)五個*營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。 2、加強*營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。 3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到*營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了*營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了*營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。 4、以上措施極大地調動了*營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)*營業(yè)廳名列全省第一名。 (二)代辦點治理： 1、xx年11月，營

5、業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立*關系，為我公司代辦××業(yè)務，實行即買即通的方式。 2、營業(yè)中心由專人負責上門 服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經銷商樂觀性很高。 三、清欠治理： 1、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。 2、清欠班實行法院幫助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行樂觀催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。 3、中心區(qū)網上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。 4、中心區(qū)自加強清欠治理后，

6、清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。 四、工作不足： 總結xx年全年的工作，仍舊有許多不足之處： 1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須連續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。 2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。 五、xx年工作思路： 1、連續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務準時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。 2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。 3、連續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。 4、提高營業(yè)廳整體的應變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于