2022年最新移動營業(yè)員工作計劃

1、高品質(zhì)文檔2022年最新移動營業(yè)員工作計劃 一、主營業(yè)廳治理方面： (一)業(yè)務(wù)方面： 1、在年初制定了xx年營業(yè)中心治理方法、營業(yè)員考核細則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核方法，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。 3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看準(zhǔn)時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。 4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。 5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任

2、務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， (二)服務(wù)方面： 1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意××用戶的需要。 2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。 3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺不足準(zhǔn)時整改，好的做法給與激勵。 4、轉(zhuǎn)變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。 5、加

3、強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。 6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 二、渠道治理方面： (一)*營業(yè)廳治理： 1、在

4、年初建立了中心區(qū)*營業(yè)廳治理方法及相應(yīng)的考評方法，對中心區(qū)五個*營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。 2、加強*營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。 3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到*營業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了*營業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了*營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。 4、以上措施極大地調(diào)動了*營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)*營業(yè)廳名列全省第一名。 (二)代辦點治理： 1、xx年11月，營

5、業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立*關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，實行即買即通的方式。 2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門 服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂觀性很高。 三、清欠治理： 1、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。 2、清欠班實行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行樂觀催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。 3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。 4、中心區(qū)自加強清欠治理后，

6、清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。 四、工作不足： 總結(jié)xx年全年的工作，仍舊有許多不足之處： 1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。 2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。 五、xx年工作思路： 1、連續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。 2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。 3、連續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。 4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于