ISO9000八項(xiàng)基本原則

1、 八項(xiàng)管理原則 如何理解與實(shí)施一、一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。望。 一、一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1. 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。2確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。3確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。5系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。二、二、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保

2、持使及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境。二、二、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用1 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有可測量性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)。3 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。4 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。三、三、 全員參與全員參與 各級人員是組織之本，只有各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。才干為組織帶來收益。三、三、 全員參與全員參與1 讓每個(gè)員工清楚自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組

3、織中的角色。2 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。3 使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況。4 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)。 四、四、 過程方法過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。期望的結(jié)果。四、四、 過程方法過程方法1 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動(dòng)。2 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。3 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。4 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口。5 注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。五、五、 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為

4、系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。率。五、五、 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法1建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。3從而減少職能交叉造成的障礙。4在行動(dòng)前確定資源的局限性。5確定如何運(yùn)作體系中的關(guān)鍵或特殊活動(dòng)。6通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系。 六、六、 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。一個(gè)永恒的目標(biāo)。 六、六、 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)1. 在整個(gè)組織內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績。2為員工提

5、供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。3將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。4建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。七、七、 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。息分析的基礎(chǔ)上。七、七、 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法1. 確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。2讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。3使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。4基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。八、八、 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。的能力。 八、八、 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系1. 在對組織短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)