汽修客戶信息管理制度

1、汽修客戶信息管理制度客戶信息是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料以下是小編整理的汽修客戶信息管理制度歡迎閱讀第1章總則第 1 條為防止客戶信息泄露確保信息完整和安全科學(xué)、高效地保管和利用客戶信息特制定本制度第 2 條本制度適用于客戶信息相關(guān)人員的工作第 3 條客戶的分類如下1. 一般客戶：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷單位及個(gè)人2. 特殊客戶：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財(cái)務(wù)顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)等個(gè)人及機(jī)構(gòu)第 2 章客戶信息歸檔第 4 條客戶開發(fā)專員每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶均應(yīng)及時(shí)在客戶信息專員處建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化第 5 條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)所有客

2、戶信息、客戶信息報(bào)表的匯總、整理第 6 條為方便查找應(yīng)為客戶檔案設(shè)置索引第 7 條客戶檔案按客戶服務(wù)部的要求分類擺放按從左至右、自上而下的順序排列第 8 條客戶信息的載體（包括紙張、磁盤等）應(yīng)選用質(zhì)量好、便于長期保管的材料信息書寫應(yīng)選用耐久性強(qiáng)、 不易褪色的材料如碳素墨水或藍(lán)黑墨水避免使用圓珠筆、鉛筆等第 3 章客戶信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表第 9 條客戶服務(wù)部信息管理人員對(duì)客戶信息進(jìn)行分析、整理編制客戶信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表第 10 條其他部門若因工作需要要求客戶服務(wù)部提供有關(guān)客戶信息資料的定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理的審查同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)第 11 條客戶信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表如有個(gè)別項(xiàng)需要修改時(shí)應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)由客戶服務(wù)

3、部備案不必再辦理審批手續(xù)第 12 條客戶服務(wù)部編制的各種客戶信息資料定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表必須根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放第 13 條為確?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計(jì)報(bào)表中數(shù)據(jù)資料的正確性客戶信息主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)上報(bào)或分發(fā)的報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真審查審查后方可報(bào)發(fā)第 4 章客戶檔案的檢查第 14 條每半年對(duì)客戶檔案的保管狀況進(jìn)行一次全面檢查做好檢查記錄第 15 條發(fā)現(xiàn)客戶檔案字跡變色或材料破損要及時(shí)修復(fù)第 16 條定期檢查客戶檔案的保管環(huán)境防潮、 防霉等工作一定要做好第 5 章客戶信息的使用第 17 條建立客戶檔案查閱權(quán)限制度未經(jīng)許可任何人不得隨意查閱客戶檔案第 18 條查閱客戶檔案的具體規(guī)定如下1. 由申

4、請(qǐng)查閱者提交查閱申請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)中寫明查閱的對(duì)象、 目的、理由、查閱人概況等情況2. 由申請(qǐng)查閱者所在單位（部門）蓋章負(fù)責(zé)人簽字3. 由客戶服務(wù)部對(duì)查閱申請(qǐng)進(jìn)行審核若理由充分、手續(xù)齊全則予以批準(zhǔn)4. 非本企業(yè)人員查閱客戶檔案必須持介紹信或工作證進(jìn)行登記和審核查閱密級(jí)文件須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)第 19 條客戶資料外借的具體規(guī)定如下1. 任何處室和個(gè)人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據(jù)為己有2. 借閱者提交借閱申請(qǐng)內(nèi)容與查閱申請(qǐng)相似3. 借閱申請(qǐng)由借閱者所在單位（部門）蓋章負(fù)責(zé)人簽字4. 信息管理專員對(duì)借閱申請(qǐng)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)5. 借閱者把借閱的資料的名稱、份數(shù)、借閱時(shí)間、理由等在客戶資料外借登

5、記冊(cè)上填寫清楚并簽字確認(rèn)客戶資料借閱時(shí)間不得超過三天第 20 條借閱者歸還客戶資料時(shí)及時(shí)在客戶資料外借登記冊(cè)上注銷第 6 章客戶信息的保密第 21 條客戶服務(wù)部各級(jí)管理人員和信息管理人員要相互配合自覺遵守客戶信息保密制度第 22 條凡屬“機(jī)密”、 “絕密”的客戶資料登記造冊(cè)時(shí)必須在檢索工具備注欄寫上“機(jī)密”、“絕密”字樣必須單獨(dú)存放、專人管理其他人員未經(jīng)許可不得查閱第 23 條各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施1. 非經(jīng)總經(jīng)理或客戶信息主管批準(zhǔn)不得復(fù)制和摘抄2. 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負(fù)責(zé)并采取必要的安全措施第 24 條企業(yè)相關(guān)人員在對(duì)外交往與合作中如果需要提供客戶資料時(shí)應(yīng)事先獲得客戶信息主管和客戶服務(wù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)第 25 條對(duì)保管期滿失去保存價(jià)值的客戶資料要按規(guī)定銷毀不得當(dāng)作廢紙出售第 26 條客戶信息管理遵循“三不準(zhǔn)”規(guī)定其具體內(nèi)容如下1. 不準(zhǔn)在私人交往中泄露客戶信息2. 不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻粜畔?. 不準(zhǔn)在普通電話、明碼電報(bào)和私人通信中泄露客戶信息第 27 條企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施