汽車4S店管理規(guī)章制度匯編

1、、新員工入職二、日常標(biāo)準(zhǔn)三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI管理制度七、銷 售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度一、新員工入職1新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售 5 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫?試用期員 工轉(zhuǎn) 正申請(qǐng)?，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4試用期間由公司專門委派一名銷售參謀帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售參謀的責(zé)任。5試用期間拿單車提成根據(jù)當(dāng)月銷售政策，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售參謀業(yè)績(jī)內(nèi)。6、試用期內(nèi)

2、一個(gè)月不允許休息。二、日常標(biāo)準(zhǔn)1著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，襯衣領(lǐng)口、袖口男士容儀表須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈； 女士須佩帶統(tǒng)一 發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀參照第 1 條于會(huì)前整理好，不標(biāo)準(zhǔn)者不得參加晨會(huì)，并記遲到一 次。3晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化裝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款 20 元，兩次以上直接勸退。4所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；假設(shè)發(fā)現(xiàn)物品擺放凌 亂，桌

3、面和電腦 上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為 本人。5 8： 30 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20 元，第二次罰款40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退 同上處 理。6上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事， 違者罰款 20 元；有事請(qǐng)假 批準(zhǔn)后， 方可離開。7請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可 請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8展車衛(wèi)生由車型 分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售參謀在 5 分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi) 生，責(zé)任到人。一 小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照

4、 5S 。9新進(jìn)展廳展車，不管值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10銷售參謀接待客戶完畢后 1 分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙 杯收起 放到指定地方，否那么罰款 10 元。11銷售參謀接待客戶時(shí)不允許接 ， 值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、 打、 玩 ， 違者罰款 10 元。12銷售參謀不得在 中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20元。13銷售參謀休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。14銷售參謀嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款 20 元。15全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間， 必須調(diào)到振動(dòng)

5、或靜音上，違者罰款 20 元16銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3 分鐘到達(dá)，遲到者罰款 20 元。17上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)員工辦公 室，每天 不超過 8 次，每次不超過 3 分鐘，否那么視為脫崗，并罰款 20 元。18下班后任何人非工作原因不得逗留公司， 不得上網(wǎng)玩游戲， 違者罰款 100 元。19銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。21銷售參謀因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有

6、權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。23銷售參謀必須嚴(yán)格按照?銷售流程?認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊 “歡送光臨 ，熱情接待，如未喊罰款 10 元 /次；非銷 售 人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款 20 元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須 100% 真實(shí)有效評(píng)估銷售參謀的展廳八步驟，如 有漏 評(píng)罰款 100 元 /每人次。26銷售參謀嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予 200 元罰款或勸退。27. 5S 必須提前排好值班表，保證前

7、臺(tái)值班人員至少為2 人，不許出現(xiàn)空 崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 50 元。28每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。29 已定車輛必須寫在庫(kù)存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂 字樣；如未 履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承當(dāng)一切 后果。30工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款 20 元。31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。GMAC 金融必須收 到打款報(bào)告以前方可提車算業(yè)績(jī)。32 每周一晚上為銷售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷

8、售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。33。每天銷售組長(zhǎng)和5S利用?5S考核細(xì)那么?表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰 款 50 元。35。銷售組長(zhǎng)晚下班 15 分鐘。36。銷售參謀在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不 得勾 肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元；37。銷售參謀在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、 雙臂抱胸、扎堆 聊天， 違者罰款 20 元。三、顧客信息制度1新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人組長(zhǎng)簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。2新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否那么視為廢卡；二次

9、回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過 24 小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再 次回 訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售參謀回訪，回訪制度同上。4長(zhǎng)期客戶銷售參謀在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、 重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。假設(shè)因 重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以 辭退。6、 出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售參謀不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否那么雙方均予辭退。7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20 元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

10、予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后，交由銷售助理保管，銷售參謀不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款 20 元。11，所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。11、所有銷售參謀于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回 訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售參謀 XXX 一次未回罰款 20 元。13。前臺(tái)接 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX 很快樂為你效勞。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元

11、。四、訂單及交車制度1 訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效； 中途 不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無效； 修改后的訂 單以修改日期為準(zhǔn)，銷售參謀不得擅自查閱訂單。2提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車按價(jià)格上下及交全款時(shí)間先后順序， GMAC 信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī)。3銷售參謀不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售參謀本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。4裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在那么由至少2 位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否那么由銷售參謀本人墊付。五、大客

12、戶及巡展制度1 、大客戶外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí) 行，組 長(zhǎng)有權(quán)取消值班 2 日；假設(shè)需申請(qǐng)禮品，填寫禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、 經(jīng)理簽字前方 可領(lǐng)?。凰卸Y品必須讓客戶簽字確認(rèn)禮品簽收單。如發(fā)現(xiàn) 禮品未送到、戶手中， 按禮品價(jià)值 10 倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶， 并且每天給與 20 元的開 拓費(fèi)請(qǐng) 客戶喝茶，油費(fèi)等，但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面，每天給 5 個(gè)潛在顧客打 ，拜訪 2 個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款 20 元累積超過 5 次予以勸 退。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與 100 元罰款，第二次予以勸退。所有月 票必須 年底返還，中途不

13、管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展 4 次任務(wù)，并拍 攝現(xiàn)場(chǎng)照片 交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專員罰款 50 元。5、巡展期間銷售參謀不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng)，否那么按曠工處理；認(rèn) 真接 待所有客戶，每位銷售參謀至少收集 5 個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款 20 元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午 9 點(diǎn) 00 分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。7、銷

14、售參謀和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造，不認(rèn)真填寫一次罰款 50 元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200 元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。六、PDI 管理制度1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售參謀必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造 成的 損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時(shí)聯(lián) 系售后索賠 人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售參謀承當(dāng)。2、庫(kù)存車輛的掌握， 5S 必須于每天早晨 9 點(diǎn)之前，下午 17 點(diǎn)之前分兩次 報(bào) 助理處核對(duì)庫(kù)存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款 50 元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由 5S 保管，喪失一把罰款 50 元并賠償。4、展車和試駕

15、車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款 20 元；5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處分 50% 。6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意前方可使用；展廳和在庫(kù)車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人 由組負(fù)責(zé) 賠償。7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P 組長(zhǎng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100 元。8、試乘試駕考前須知A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表， 1 次不填罰款 20 元。B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售參謀本人承當(dāng)一切責(zé)任。C、試駕前后

16、必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。發(fā)現(xiàn) 1 次手續(xù)不全者罰款 20 元，發(fā)現(xiàn) 2次以上的 勸退。D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過5分鐘，處 10 元罰E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承當(dāng)。9、銷售參謀交車時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。1 0 、在車源緊張的情況下，銷售參謀不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙， 供客戶挑選。同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車11、交車前 5S 必須配合銷售參謀進(jìn)行車輛清潔。12、GMAC 信貸未放款前，鑰匙由 5S 保管，未放款切忌放車，假設(shè)容許客戶 提前 放車，每次罰款

17、 50 元。13、二級(jí)店的車輛庫(kù)存超過30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入 庫(kù)， 未及時(shí)調(diào)回每超過一天罰款 50 元。14、二級(jí)店的車輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任 何理由 私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工 作，否那么出現(xiàn) 問題由本人承當(dāng)。15 、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50 元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S 負(fù)責(zé)。1 6 、工具和質(zhì)保書的保管，喪失一套罰款 50 元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí) 盤查。17、看板的在途庫(kù)存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款

18、 20 元，假設(shè)因此造成不良后果，由銷售助理承當(dāng)銷售參謀本臺(tái)業(yè) 績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理， 必須保持整潔干凈， 不符合標(biāo)準(zhǔn)每車 罰款 50 元。19、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承當(dāng)。20、銷售參謀不得帶客戶去大庫(kù)看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 人員 50 元。七、銷售工作制度1 、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和 ，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲?轉(zhuǎn)正 后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交 1.5 元，喪失交 10 元。2 、銷售參謀印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。3 、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào) 者不 予

19、受理。4 、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10 元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。5 、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50 元。 6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否那么不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售參謀到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。8、客戶資料的填寫：當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20 分鐘內(nèi)全部交到助 理處；逾期未交者罰款 50 元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、C、交車遇特殊情況 2- 月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款 20 元。D、交車遇特殊情況 3- 其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況， 以備資料及時(shí)登記， 交車當(dāng)天不及時(shí)說明情況者， 罰款 20 元。E、2S 網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車第二天將資料 至銷售助理處，資料包括：a 發(fā)票復(fù)印件； b 合格證復(fù)印件； c 客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款 20 元，資料缺 一不算業(yè)績(jī)。10、客