地陪導(dǎo)游服務(wù)程

1、地地陪陪導(dǎo)導(dǎo)游游服服務(wù)務(wù)程程序序主講人：余昕主講人：余昕導(dǎo)入本課內(nèi)容導(dǎo)入本課內(nèi)容 地地 方方 陪陪 同同 導(dǎo)導(dǎo) 游游 服服 務(wù)務(wù) 程程 序序教學(xué)行程：教學(xué)行程：一、故地重游：復(fù)習(xí)地陪服務(wù)程序知識點(diǎn)一、故地重游：復(fù)習(xí)地陪服務(wù)程序知識點(diǎn)二、新地初游：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練（準(zhǔn)備二、新地初游：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練（準(zhǔn)備 迎接迎接 游覽）游覽）1、接團(tuán)前的準(zhǔn)備、接團(tuán)前的準(zhǔn)備2、接機(jī)工作、接機(jī)工作3、首次沿途導(dǎo)游、首次沿途導(dǎo)游4、入住飯店、入住飯店5、游覽、游覽6、用餐、用餐7、購物、購物三、小結(jié)本次教學(xué)行程三、小結(jié)本次教學(xué)行程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)：1 1、知識培養(yǎng)目標(biāo)：熟練掌握地陪服務(wù)程序知識點(diǎn)，初步掌、知識培養(yǎng)目標(biāo)：熟練

2、掌握地陪服務(wù)程序知識點(diǎn)，初步掌握地陪帶團(tuán)技巧握地陪帶團(tuán)技巧2 2、能力培養(yǎng)目標(biāo)：通過情景模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范、能力培養(yǎng)目標(biāo)：通過情景模擬導(dǎo)游訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識和地陪帶團(tuán)的能力化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識和地陪帶團(tuán)的能力3 3、情感培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德情操和團(tuán)隊合、情感培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德情操和團(tuán)隊合作意識作意識教學(xué)行程重點(diǎn)：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練教學(xué)行程重點(diǎn)：模擬導(dǎo)游訓(xùn)練教學(xué)行程難點(diǎn)：初步完成從知識到能力的轉(zhuǎn)變教學(xué)行程難點(diǎn)：初步完成從知識到能力的轉(zhuǎn)變故地重游：故地重游：地陪服務(wù)程序的知識點(diǎn)地陪服務(wù)程序的知識點(diǎn) 接團(tuán)準(zhǔn)備工作接團(tuán)準(zhǔn)備工作接待服務(wù)接待服務(wù)后續(xù)工作后續(xù)

3、工作一、接團(tuán)準(zhǔn)備工作熟悉接待計劃熟悉接待計劃落實接待事宜落實接待事宜語言知識準(zhǔn)備語言知識準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備故地重游：地陪服務(wù)程序故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）故地重游：地陪服務(wù)程序故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）二、接待服務(wù)二、接待服務(wù)1、迎接迎接工作工作3、赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)、赴飯店途中導(dǎo)游服務(wù)4、入店服務(wù)、入店服務(wù)5、參觀游覽服務(wù)、參觀游覽服務(wù)6、用餐服務(wù)、用餐服務(wù)7、其他服務(wù)（購物活動、文娛活動、社交活動）、其他服務(wù)（購物活動、文娛活動、社交活動）8、送站服務(wù)、送站服務(wù)故地重游：地陪服務(wù)程序故地重游：地陪服務(wù)程序（同學(xué)們回憶）三、后續(xù)工作三、后續(xù)工作1、處理遺留問題、處理遺留問題2、報銷、結(jié)帳、報銷、結(jié)帳3、總結(jié)工作、總結(jié)工作新地初游：新地初游： 模模 擬擬 導(dǎo)導(dǎo) 游游 1 1、分組進(jìn)行情景模擬導(dǎo)游，各環(huán)節(jié)要清晰準(zhǔn)確、分組進(jìn)行情景模擬導(dǎo)游，各環(huán)節(jié)要清晰準(zhǔn)確2 2、每位組員必須參加，至少模擬一個角色、每位組員必須參加，至少模擬一個角色3 3、共同評出優(yōu)秀導(dǎo)游、優(yōu)