維護和尊重病人權(quán)益的服務(wù)規(guī)范及措施

1、維護和尊重病人權(quán)益的服務(wù)規(guī)范及措施第一條 為切實尊重和維護病人的合法權(quán)益，主動為病人提 供規(guī)范、便捷、滿意的服務(wù)，逐步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)相關(guān) 規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條 病人的合法權(quán)益主要包括病人的人格尊重權(quán)、知情 同意權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。第三條 尊重和維護病人的合法權(quán)益制度由黨委、行政牽頭 組織，醫(yī)務(wù)、護理、門診、財務(wù)、糾風(fēng)具體組織實施。第四條 維護和尊重病人人格尊重權(quán)的具體措施：（一）病人的人格尊重權(quán)是指病人在接受醫(yī)療服務(wù)時，不能 因年齡、病種、社會地位、經(jīng)濟狀況等因素受到歧視或不公正待 遇，病人享有受到尊重的權(quán)利。（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、文明用語，熱情 接

2、待每一位病人，做到病人來有迎聲，走有送聲。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)幫助患者在就醫(yī)過程中盡快地找到相應(yīng)的 科室。醫(yī)院應(yīng)有比較明確的醫(yī)院診治部門指南、 就醫(yī)流程說明和 強有力的導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)和多媒體查詢系統(tǒng)。（四）醫(yī)務(wù)人員在為病人進行治療操作和護理時， 動作要輕 柔，態(tài)度要和藹，操作前要向病人解釋，操作中要使用安慰或鼓 勵性的語言，操作后要感謝病人的配合。（五）醫(yī)務(wù)人員除關(guān)心病人的病痛外， 還應(yīng)關(guān)心病人作為人 在疾病以外的基本需要，如體面、尊重和溝通。（六）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)合理檢查、合理治療、合理用藥，切忌 增加病人負(fù)擔(dān)，同時要恪守醫(yī)德，嚴(yán)禁對病人吃、拿、卡、要。第五條 維護和尊重病人知情同意權(quán)的具體措施：（一

3、）病人的知情同意權(quán)包括了解權(quán)、被告知權(quán)、選擇權(quán)、 拒絕權(quán)和同意權(quán)等?；颊邔ψ约旱牟∏?、醫(yī)療費用、醫(yī)師診斷、 即將接受的治療及其效果有權(quán)知道全部真實情況， 并有權(quán)決定是 否同意醫(yī)師提出的手術(shù)及術(shù)式、 特殊檢查、 使用貴重藥品或其他 特殊治療的建議。（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者對自己的病情、診斷、治療的 知情權(quán)利。 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向患者或者其家屬介紹病情， 包括 患者所患疾病的診斷、治療和預(yù)后。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向病人講明治療其疾病的方法和效果， 講明除此治療方法以外的治療方案和不治療的后果。（四）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人詳細(xì)解釋準(zhǔn)備為其施行手術(shù)、 檢查 或治療的程序和步驟及這些程序的益處和危險性， 是否

4、有其它方 法替代。（五）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)讓病人知道其正在使用的藥物名稱、 劑量、 服用方法、 效用及可能產(chǎn)生的副作用。 同時變更藥物時應(yīng)征得病 人的同意。（六）病人有權(quán)獲得有關(guān)自己病況的資料。 病人需要復(fù)印或 者復(fù)制本人病歷資料的，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定 執(zhí)行。（七）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向病人提供有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費的資料。 如費用清單， 病人如對收費有疑問， 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人詳細(xì)解釋。（八）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人宣傳醫(yī)保知識和辦理醫(yī)保手續(xù)的有 關(guān)注意事項。第六條 維護和尊重病人選擇權(quán)和參與權(quán)的具體措施：（一）病人的選擇權(quán)包括選擇醫(yī)院的權(quán)利、 選擇醫(yī)生的權(quán)利 以及選擇醫(yī)療方案的權(quán)利等等， 在病人完全清醒并能自

5、主作出判 斷的時候， 這些權(quán)利就應(yīng)該充分得到尊重， 在病人不能行使這些 權(quán)利的時候，醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該征求家屬的意見。（二）各科室應(yīng)制作比較醒目的醫(yī)生、護士介紹欄，盡量比 較詳盡的介紹各級醫(yī)護人員的情況， 同時堅持和完善病人選擇醫(yī) 生、選擇護士制度， 使病人來院就醫(yī)時能得到他們認(rèn)為最滿意的 醫(yī)護人員為自己服務(wù)。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)幫助患者在來院就醫(yī)時盡量了解自己的病 情、治療方案和原理以及預(yù)后狀況等。（四）病人有權(quán)根據(jù)自己對疾病的認(rèn)知理解， 比較診治方案 的優(yōu)劣，權(quán)衡診治效果的利弊， 自主決定是否接受某項醫(yī)學(xué)決策， 尤其是對有傷害、有風(fēng)險的醫(yī)學(xué)決策作出自主選擇。（五）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，

6、 作好健康宣教。 第七條 維護和尊重病人保密權(quán)和隱私權(quán)的具體措施：（一）病人在診治過程中透露的所有資料， 醫(yī)護人員都應(yīng)予 以保密，未經(jīng)病者同意不能向第三者披露。在特殊情形下，若醫(yī) 生懷疑病人涉非法活動，亦可將病人資料向有關(guān)當(dāng)局透露。（二）病人的隱私權(quán)是指病人享有不公開自己病情、 家族史、 接觸史、 身體隱蔽部位、 異常生理特征等個人生活秘密和自由的 權(quán)利，醫(yī)院及其工作人員不得非法泄露。（三）醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動中， 應(yīng)當(dāng)關(guān)心、 愛護、尊重病人， 保護患者的隱私。（四）一般情況下， 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)實事求是地向病人解釋病情 和治療情況， 因病人有知道自己病情的權(quán)利， 但要根據(jù)具體的情 況或直言相告， 或委婉表達(dá)