公共關(guān)系學(xué)課程試題（卷）答案解析1

1、 公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）20122013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：10-10班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)： 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于( B )A.馬斯洛時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維李時(shí)期D.愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是 ( C )A.強(qiáng)化輿論B.擴(kuò)大影響C.告知公眾D.引導(dǎo)輿論4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種( D )A.協(xié)調(diào)意識(shí)B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí)D.信息意識(shí)5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

2、、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是( D )A.分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計(jì)劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為( C )A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作( A )A.溝通B.交流C.過(guò)程D.結(jié)果8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是( A )A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾9.“刻板印象”又稱為( D )A.首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于( B )A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)

3、運(yùn)動(dòng)11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( D )A.高知名度高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度低知名度C.低知名度低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度高知名度12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是( C )A.廣告代言人B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌D.產(chǎn)品質(zhì)量13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于( A )A.兩級(jí)傳播論B.“3S”論C.把關(guān)人理論D.議題設(shè)置論l4.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是( C )A.巴納姆B.愛(ài)德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛15.公共關(guān)系廣告的主要目的是( D )A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.確

4、立組織形象16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( B )A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( A )A.廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告效果測(cè)定18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是( B )A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則D.靈活性原則19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是( B )A.管理形象B.產(chǎn)品形象C.人員形象D.環(huán)境形象20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是( D )A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則 D.公開(kāi)性原則21公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C ) A導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段 C交鋒階段 D妥協(xié)階段22由潛在公

5、眾發(fā)展而來(lái)的是(A )。 A知曉公眾 B行動(dòng)公眾 C非公眾 D潛在公眾23.公眾輿論的形成一書(shū)的作者是(B )。 A艾維李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴納姆24反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C )。A美譽(yù)度 B信用度 C知名度 D成熱度25對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B )。 A政府公眾 B媒介公眾 C社區(qū)公眾 D名流公眾26公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為(C )。 A刻板效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D首因效應(yīng)27不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D )。A雜志 B電視C報(bào)紙 D廣播28反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B )

6、。A輻射式 B鏈?zhǔn)?C交結(jié)式 DG形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( A)。A045米以內(nèi) B約為045122米C約為122365米 D約為3659米30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為(D )。 A開(kāi)放區(qū) B秘密區(qū) C個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題 （每小題2分，共20分）1下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A是公共關(guān)系之父 B創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公C提出了“公眾必須被告知”的命題 D使公共關(guān)系學(xué)科化E首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)2公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B專業(yè)培訓(xùn) C

7、普及知識(shí) D規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E編輯出版刊物3按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A目標(biāo)公眾 B個(gè)體公眾 C組織公眾 D優(yōu)先公眾 E首要公眾4輿論的基本要素包括（ABC）A輿論對(duì)象 B輿論主體 C意見(jiàn) D建議 E態(tài)度5測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A知名度 B普及性 C規(guī)模性 D美譽(yù)度 E凝聚力6受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A選擇性標(biāo)識(shí) B選擇性記憶 C選擇性注意 D選擇性理解 E選擇性分析7下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B知假售假 C經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)8舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（A

8、BCDE）A召開(kāi)會(huì)議的必要性 B會(huì)議目標(biāo)與主題的確定 C會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D會(huì)議的引導(dǎo) E與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃9建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A制度化、規(guī)范化原則 B長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效 C設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D使員工掌握提合理化建議的方法 E群眾優(yōu)先10政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A政黨利益至上原則 B公眾利益至上原則 C真實(shí)公開(kāi)原則 D科學(xué)指導(dǎo)原則 E整體統(tǒng)一原則三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？答：一公關(guān)理論整合化 二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 三公關(guān)手段現(xiàn)代化 四公關(guān)教育層次化 五公關(guān)地位戰(zhàn)略化2公眾的基本特征有哪些？答：整體性 共同

9、性 相關(guān)性 多樣性 變化性3新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時(shí)（when）何地(where)，何事(what)， 何因(why)何人（who）4簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。 答：一都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 三都以傳播信息為手段 四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開(kāi)展必要的模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到

10、采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。答：（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引