電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議例文

1、合同編號：XX-2020-01電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議例文(規(guī)范版)Example of telecommunication service agreement (Standard Version)甲方：乙方：簽訂日期：年月日第1頁共9頁電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議例文（規(guī)范版）前言：合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合 同，受法律保護。本文檔根據(jù)合同內(nèi)容要求和特點展開說明，具有實踐指導意義， 便于學習和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。為維護電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱本公司）的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認的服務(wù)項目，本公司將 向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方

2、本著自愿、平等的原則,達成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1、客戶的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保護；（2）有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù)；（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；（二）義務(wù)（1）應(yīng)當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;第2頁共9頁（2）申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資 料，當客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？?戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任；（3）應(yīng)使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終 端設(shè)備；（4）應(yīng)配合本公司實施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能 調(diào)整；（5）管理使用本人的電信業(yè)務(wù)

3、“業(yè)務(wù)密碼”及用戶 終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶 自己承擔責任；（6）辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè) 務(wù)服務(wù)協(xié)議。2、本公司的權(quán)利和義務(wù)（一） 權(quán)利（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用， 保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利；（2）保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作岀調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；第3頁共9頁（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的 業(yè)務(wù)號碼，并進行再分配；（4）因客戶欠費等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申 請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目；（5）為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公 司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；（二）義務(wù)（1

4、）按照國家規(guī)定的電信服務(wù)規(guī)范為客戶提供 電信服務(wù)；（2）在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)時 限、服務(wù)范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方 式為客戶繳費提供方便；（3）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等 服務(wù)；（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求 提供長途話費清單時，予以免費提供（根據(jù)國家關(guān)于電話交換 設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政 策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話 單），并保留話費信息半年；第4頁共9頁（4）本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資 料，除客戶本人提出申請外。（5）因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引

5、起的電 信業(yè)務(wù)服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼）或 影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的, 應(yīng)至少連續(xù)20天免費播放改號提示音；若是選號被更改的， 將以同檔次的號碼替換（不含局碼）。二、協(xié)議的中止與解除1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)， 本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不 能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦 理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視 同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費（通信費）。3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié) 議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：（

6、1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;第5頁共9頁（2）擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許 可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機除外）的；擅自改變電信 業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進行 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；（3）逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費 用的；4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并 中止本協(xié)議：（1）利用已享受的電信服務(wù)進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營 的；（2）逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費用的；（3）以保證金、擔保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán) 的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的；（4）依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。三、違約責任1、因本公司原因

7、造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以 上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連 續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因第6頁共9頁 此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算, 以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信 時為止。2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3%。 收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。 暫停服務(wù)期間，月租費和違約金照計?？蛻粢蚯焚M終止服務(wù)的, 本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費或移裝費，月租費不計， 但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。3、客戶擁有本公司多項電信服務(wù)的，其

8、中一項電信服務(wù) 欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)合同法的相關(guān) 規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。四、證明資料1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍 官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所 在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，可以由本地 公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽 字認可；或者持本人身份證，辦理費用預(yù)付，預(yù)付的最低額度第7頁共9頁 根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應(yīng)提供新 的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更本協(xié)議所述的

9、各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可 以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因 特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄岀后48小時（以郵戳為準） 即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即 視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客 戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與 本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶己得知并同意協(xié)議條款。六、可分性若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影 響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭議解決雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的 原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其 中一種方式來解決爭議：第8頁共9頁1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲 裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一 方可以向人民法院申請執(zhí)行。2、請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁 決。八、附則1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié) 議，所填寫的登記表格均視為本