電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)

1、電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)20* 年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來的工作，讓我感 覺到了太多的不平凡。 * 年 3 月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí)， 面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好 奇，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客 戶，對(duì)剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅 的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下， 我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得 了服務(wù)這個(gè)理念。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái) 工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多

2、，除了正常的收 費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化 解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的 員工，剛開始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不 講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支 持、同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常 工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用 真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也 積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)， 讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的 服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、 謹(jǐn)

3、慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提 高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。 作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、 專心。熱情，顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至 是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧 客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有時(shí)候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不 上來，回頭客會(huì)減少，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的 去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不 滿和誤解的用戶時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的 去解釋、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上 帝”

4、的服務(wù)口號(hào)， 做到以誠相待、 以心換心， 用最專業(yè)的服務(wù)態(tài) 度去贏得客戶的信賴。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是 神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問 候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與 心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服 務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿 意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服 務(wù)。在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要 加強(qiáng)學(xué)習(xí) , 爭(zhēng)取更大的進(jìn)步 , 給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無 論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的 能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信 給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位