員工的培訓和發(fā)展

1、員工的培訓和發(fā)展員工的培訓和發(fā)展 要要 點點=評估員工培訓和發(fā)展的需求評估員工培訓和發(fā)展的需求=制定員工培訓和發(fā)展的目標制定員工培訓和發(fā)展的目標=分析影響員工培訓和發(fā)展的內容和方法分析影響員工培訓和發(fā)展的內容和方法=分析員工培訓和發(fā)展設計的因素分析員工培訓和發(fā)展設計的因素=制定及評估員工培訓和發(fā)展方案制定及評估員工培訓和發(fā)展方案=分析發(fā)展管理人員的方法分析發(fā)展管理人員的方法培訓和發(fā)展? 培訓：培訓： 通過短期的、以掌握某種或某些較專門的知識通過短期的、以掌握某種或某些較專門的知識和技巧為目的的指導活動，使員工具有完成某和技巧為目的的指導活動，使員工具有完成某項工作所必須的技能。項工作所必須的技

2、能。 發(fā)展（開發(fā)）：發(fā)展（開發(fā)）： 側重提高素質側重提高素質培訓與開發(fā)培訓和發(fā)展的策略 策略策略傳統(tǒng)傳統(tǒng) or 創(chuàng)新創(chuàng)新關注內部人關注內部人 or 招募外部人招募外部人改善績效改善績效 or 換人換人企業(yè)文化與企業(yè)總體策略的配合企業(yè)文化與企業(yè)總體策略的配合培訓和發(fā)展的作用S提高績效提高績效S提高滿足感和安全水平提高滿足感和安全水平S建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象培訓的作用S有利于員工知識更新有利于員工知識更新S有利于減少內部管理成本，提高管理有利于減少內部管理成本，提高管理效率效率S有利于提高組織競爭力有利于提高組織競爭力S有利于穩(wěn)定員工隊伍，減少流動率，有利于穩(wěn)定員工隊伍，

3、減少流動率，調動積極性調動積極性S有利于塑造組織形象，提高服務質量有利于塑造組織形象，提高服務質量認識培訓S培訓是一種智力投資培訓是一種智力投資S培訓是一個系統(tǒng)工程培訓是一個系統(tǒng)工程S培訓是一種組織學習過程培訓是一種組織學習過程S培訓并非純粹支付性活動培訓并非純粹支付性活動培訓和發(fā)展的原則 原則原則學以致用學以致用專業(yè)與企業(yè)文化并重專業(yè)與企業(yè)文化并重全員培訓和重點提高相結合全員培訓和重點提高相結合嚴格考核和擇優(yōu)獎勵嚴格考核和擇優(yōu)獎勵培訓和發(fā)展的責任 最高管理層最高管理層 人力資源部門人力資源部門 直屬上司直屬上司 員工員工培訓過程培訓實施階段培訓實施階段場所場所形式形式類型類型評估階段評估階段

4、需求分析階段需求分析階段組織層面組織層面作業(yè)層面作業(yè)層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面培訓和發(fā)展需要的確認程序程序I.工作行為或績效差異的存在工作行為或績效差異的存在II. 績效差異的重要性績效差異的重要性III. 培訓和發(fā)展是否是最好的方法培訓和發(fā)展是否是最好的方法培訓需求分析階段 組織層面組織層面 組織的發(fā)展目標與方向組織的發(fā)展目標與方向 組織可提供的資源組織可提供的資源 在培訓目標實現和培訓工作實施中的各種限在培訓目標實現和培訓工作實施中的各種限制性因素制性因素培訓需求分析階段 作業(yè)層面作業(yè)層面 分析員工達到分析員工達到理想的工作績效理想的工作績效所必須掌握的所必須掌握的技能和能力技能和能力 觀察觀察

5、 團體面談團體面談 調查調查 個體層面?zhèn)€體層面 通過自我評價，確定自己需要什么方向的培訓？通過自我評價，確定自己需要什么方向的培訓？ 主管從部門全局的工作性質、某個崗位的地位，以及主管從部門全局的工作性質、某個崗位的地位，以及部門工作績效等為標準，考慮某員工培訓的必要性和部門工作績效等為標準，考慮某員工培訓的必要性和培訓方向培訓方向 培訓主管通過專業(yè)化的培訓需求分析技術，測試在一培訓主管通過專業(yè)化的培訓需求分析技術，測試在一定組織績效下培訓的必要性及內容定組織績效下培訓的必要性及內容培訓需求分析階段開發(fā)需求分析 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 組織未來發(fā)展中可能遇到的變化或人力資源組織未來發(fā)展中可能遇到的變

6、化或人力資源變化情況進行預測。分析和了解組織變化的變化情況進行預測。分析和了解組織變化的種類，展望人力資源發(fā)展的特征種類，展望人力資源發(fā)展的特征培訓和發(fā)展方案的形成 方案方案時間時間目標目標內容內容方法方法預算預算培訓和發(fā)展方案目標 確立培訓目標確立培訓目標知識的獲得知識的獲得態(tài)度的改變或加強態(tài)度的改變或加強技術的獲得技術的獲得工作行為表現工作行為表現培訓和發(fā)展方案 培訓和發(fā)展的時間選擇培訓和發(fā)展的時間選擇 培訓和發(fā)展的方式培訓和發(fā)展的方式正式培訓，脫產培訓正式培訓，脫產培訓非正式培訓，在職培訓非正式培訓，在職培訓培訓和發(fā)展的轉移效果 學習原則的應用學習原則的應用學習循環(huán)學習循環(huán)學習風格學習風

7、格 行動型，反省型，理論型，實際型行動型，反省型，理論型，實際型思考概念化實踐活動培訓和發(fā)展方案的評估 參與者的評估參與者的評估 培訓效果的試驗設計培訓效果的試驗設計衡量的標準衡量的標準衡量的方法衡量的方法衡量的時間衡量的時間培訓和發(fā)展的真正效果 培訓前后衡量培訓前后衡量 時間序列時間序列 培訓前后控制培訓前后控制 時間序列控制時間序列控制 培訓后控制培訓后控制培訓形式 培訓時間培訓時間 脫產培訓脫產培訓 在職培訓在職培訓 業(yè)余培訓業(yè)余培訓 E-learning 培訓對象培訓對象 新員工入職培訓新員工入職培訓(定向定向) 學徒培訓學徒培訓 管理培訓管理培訓 技術培訓技術培訓新員工培訓（定向）有

8、計劃有計劃地向新員工介紹他們的工作、同事地向新員工介紹他們的工作、同事和組織的各種情況的過程。和組織的各種情況的過程。B增強新員工對組織的責任心增強新員工對組織的責任心B使新員工對組織的價值觀和目標具有更使新員工對組織的價值觀和目標具有更高程度的認同高程度的認同B降低缺勤率降低缺勤率B可提高對工作的滿意度可提高對工作的滿意度B可減少人員流失可減少人員流失新員工培訓（續(xù)）目的：目的：幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表現盡可能早日達到境，以使他們的工作表現盡可能早日達到所要求的標準。所要求的標準。 (1) 增強人際間的相互了解增強人際間的相互了解 (2

9、) 向新員工提供所需信息向新員工提供所需信息 迎新介紹一覽表來使這迎新程系統(tǒng)化。 形成良好系統(tǒng)的跟蹤檢查評估機制例：迎新介紹一覽表員工姓名員工姓名工作部門工作部門起始工作日起始工作日職務職務人力資源部人力資源部迎新介紹迎新介紹政策與慣例政策與慣例XYZ公司簡史公司簡史組織結構圖組織結構圖公司目標公司目標保險福利保險福利集體保健計劃集體保健計劃殘疾保險殘疾保險人壽保險人壽保險工傷補償工傷補償其他福利其他福利節(jié)假日節(jié)假日度假度假喪葬假喪葬假醫(yī)療服務醫(yī)療服務兒童照料兒童照料約定第二天見面時間約定第二天見面時間介紹負責人介紹負責人其他事項其他事項工作安排工作安排公告欄公告欄地點地點/用途用途安全安全從

10、那里獲得必需品從那里獲得必需品部門負責人部門負責人新員工的第一天新員工的第一天向同事介紹向同事介紹參觀部門參觀部門參觀公司參觀公司某些使用物的地點：某些使用物的地點：掛衣廚掛衣廚-洗手間洗手間供員工使用的電話及有關使用規(guī)定供員工使用的電話及有關使用規(guī)定工作時間工作時間上班與下班時間上班與下班時間午餐時間午餐時間工間休息工間休息加班加班早退早退考勤鐘考勤鐘工薪政策工薪政策開支日期開支日期儲蓄制度儲蓄制度其他事項其他事項停車停車衣著衣著病假病假事假事假工作安排工作安排保密要求保密要求辭退辭退緊急情況應對緊急情況應對醫(yī)療醫(yī)療停電停電著火著火在新員工到任兩周后，負責人將詢問該員工是否存在與這些事項有關

11、的問題。在所有的問題被討論之后，新員工和負責人均應在這一表格上在新員工到任兩周后，負責人將詢問該員工是否存在與這些事項有關的問題。在所有的問題被討論之后，新員工和負責人均應在這一表格上簽字并注明簽字日期，然后將該表格退還人力資源部門。簽字并注明簽字日期，然后將該表格退還人力資源部門。新員工簽字：新員工簽字：簽字日期：簽字日期：迎新介紹負責人：迎新介紹負責人： 管理人員發(fā)展的方法管理人員發(fā)展的方法 非正式發(fā)展非正式發(fā)展/在職發(fā)展在職發(fā)展 替補培訓替補培訓/實地研習實地研習 短期學習短期學習 工作輪換工作輪換 基層主管人員發(fā)展計劃基層主管人員發(fā)展計劃 決策培訓決策培訓 管理競賽管理競賽 角色扮演角

12、色扮演 敏感性訓練敏感性訓練 跨文化管理培訓跨文化管理培訓 行動學習法行動學習法 行為塑造行為塑造管理人員的發(fā)展（續(xù)） 目的目的 ：發(fā)展有效的管理人員：發(fā)展有效的管理人員 能掌握基本事實能掌握基本事實 具備專業(yè)知識具備專業(yè)知識 對事物能保持敏感的情感對事物能保持敏感的情感 解決問題和決策的技巧解決問題和決策的技巧 社交技巧社交技巧 情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定 預警能力預警能力 有創(chuàng)意有創(chuàng)意 思考敏捷思考敏捷 良好的學習習慣和技巧良好的學習習慣和技巧 有自我認知能力有自我認知能力管理人員的發(fā)展培訓的方法 講授法講授法 演示法演示法 討論法討論法 視聽法視聽法 角色扮演法角色扮演法 案例法案例法培訓評估階段 培訓總體評估培訓總體評估 培訓需求培訓需求 最初的設計規(guī)劃最初的設計規(guī)劃 培訓的機制培訓的機制 受訓者反應評估受訓者反應評估 評估與培訓內容之間有關的情況評估與培訓內容之間有關的情況 估與講授老師有關的情況估與講授老師有關的情況 評估教學中的后勤保障的情況評估教學中的后勤保障的情況 受訓者知識、技能學習成果評估受訓者知識、技能學習成果評估 受訓者在培訓中的學識增長受訓者在培訓中的學識增長 受訓者行為方式的改善受訓者行為方式的改善 工作表現的評估工作表現的評估 領導、主管人員直接觀察受訓者在培訓后的表現領導、主管人員直接觀