溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件

1、溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件溝通技巧與員溝通技巧與員工關(guān)系管理工關(guān)系管理溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件溝 通 技 巧 與 員 工 關(guān) 系 管 理 管理語錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此： 管理秘訣：溝通、溝通、再溝通。 溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件溝 通 技 巧 與 員 工 關(guān) 系 管 理 目錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通

2、六、管理溝通的發(fā)展趨勢 七、企業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 （1）溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字 、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換過程。 （2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間 是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在 組織成員中的傳遞者和接收者之間交換的過 程。溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 （3）溝通的特點(diǎn)： - 溝通是一種具有反饋功能的程序 - 被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行 為，以及思想、觀點(diǎn) 、態(tài)度和其它各種情報(bào) - 目的是在

3、于增進(jìn)彼此雙方的了解，增近群體 和諧 - 溝通要有彈性和活力溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 - 溝通模型 傳送者傳送者接受者接受者反反 饋饋思思考考編編碼碼傳傳遞遞感感知知譯譯碼碼理理解解溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 1、 組織與溝通 （4）溝通在組織中的作用 - 提高管理效能 - 了解人員情況 - 有助于員工參與管理 - 有利于上 、下級管理人員和一般員工 之間的理解 管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、 溝通的

4、種類及結(jié)構(gòu) (1) 正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通，平行溝通 （3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （4）語言溝通與非語言溝通 - 溝通的結(jié)構(gòu)有五種 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及結(jié)構(gòu) （1）溝通的基本原則 - 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 - 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 - 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 - 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及結(jié)構(gòu) (2) 溝通中必須排除的障礙 - 語言障礙：突破語言障礙的

5、方法 A 營造語言統(tǒng)一的氣氛 B 多學(xué)幾種語言 - 組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者 - 心理障礙：性格、情感、疾病 - 其他障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 2、溝通的種類及結(jié)構(gòu) （3）暢通溝通渠道 防干撓防干撓反饋反饋渠道渠道編碼編碼發(fā)送者發(fā)送者譯碼譯碼接受者接受者準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 3、組織沖突與組織協(xié)調(diào) （1）組織沖突 （2）沖突管理 （3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理名言- 任何一個(gè)團(tuán)體，都是人群的集合體，有 人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組 織沖突，有沖

6、突就要想辦法解決，這就是沖 突管理。溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件一、組織協(xié)調(diào)與溝通 3、組織沖突與組織協(xié)調(diào) （4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 - 大企業(yè)，小社會(huì) - 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 - 新理念：企業(yè)的正義性管理與道 德化管理 （5）組織協(xié)調(diào) - 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) （6）溝通技巧在組織中的作用 - 從研究人的心理入手 - 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 1、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要， 良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑 (1)人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方 表現(xiàn)出來的相互作用行為： - 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積 積意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、 支持等； - 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義 的行為；如仇恨、敵視、破壞、傷害等。溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) (2)人際行為模式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型ADBC管理管理友誼友誼合作合作求助求助贊揚(yáng)贊揚(yáng)尊敬尊敬同情同情支持支持幫助幫助指導(dǎo)指導(dǎo)教育教育贊同贊同尊敬尊敬順從順從協(xié)助協(xié)助友好友好信任信任接受接受勸導(dǎo)勸導(dǎo)幫助幫助溝通技巧與員工關(guān)系管理(6)課件二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) （2）人際行為模式的八種類型 負(fù)面的、