物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法第一條為推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，進一步規(guī)范物 業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，構(gòu)建 誠信激勵、失信懲戒”機制，全面提升物 業(yè)管理水平，根據(jù)國務(wù)院物業(yè)管理條例 、浙江省物業(yè)管理條 例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，制定本辦法。第二條 本辦法適用于X><行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等 級評定。第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定是指物業(yè)管 理主管部門依據(jù)本辦法規(guī)定， 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動 中形成的信用信息進行采集、記分，確定其信用等級的活動。第四條 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施信用等級評定應(yīng)當堅持公開、 公平、公正的原則。第五條 市物業(yè)管理主管部門負責制定與本

2、辦法配套的臺 州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定標準 。第六條 各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責實施服務(wù)企 業(yè)信用等級評定，可結(jié)合實際，細化本轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等 級評定辦法。第七條 各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門在日常工作中發(fā) 現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有加分項目予以信用加分，發(fā)現(xiàn)有不良行為，予以信用減分。市物業(yè)管理主管部門進行現(xiàn)場抽查的，結(jié)果可直接予以信用加減分，并抄送各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門。第八條 公安、消防、建設(shè)、物價、工商、安全生產(chǎn)、質(zhì)量 監(jiān)督、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或其他相關(guān)政府部門、有關(guān) 單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為依法查處或通報，由物業(yè)管理主管部門按規(guī)定進行信用減分。第九條

3、 各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行信用減分前，應(yīng)當告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如無異議，扣分生效。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對扣分項目如有異議，可在接到通知之日起3日內(nèi)向所在地縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門提由書面異議申請， 并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認可?？h（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當于收到書面異議申請之 日起10個工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失誤的，應(yīng)當及時更 正，若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當反饋當事人。第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門的 核查結(jié)果仍存在異議的，可向上一級物業(yè)管理主管部門提由書面 異議復(fù)核申請，上一級物業(yè)管理主管部門應(yīng)當于收到書面異議復(fù) 核申請之日起1

4、5個工作日內(nèi)完成復(fù)核，經(jīng)復(fù)核確屬失誤的，責 成縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門及時更正；確屬無誤的維持原 結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當反饋當事人。第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市 2個（含）以上縣（市、區(qū)） 設(shè)有分公司，各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門可各自公布其分 公司信用分值，母公司信用分值由市物業(yè)服務(wù)行業(yè)主管部門取各分公司信用分值平均分。第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定以各級物業(yè)管理主管部門日常監(jiān)管與考核為主， 結(jié)合業(yè)主和社會各方評價， 實行加減 分制。第十三條 各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理主管部門要對本行政區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)的信用分值情況進行管理，并于每季度末向市物業(yè)管理主管部門報送，市物業(yè)管理主管部門結(jié)合各方面

5、因素對服務(wù) 企業(yè)信用等級進行綜合評定。第十四條 信用等級評定結(jié)果向社會公布并作為物業(yè)管理示 范項目考評、（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)服務(wù)項目招投標 等物業(yè)管理活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化管理，實施守信激勵、失信懲戒。第十五條 信用等級劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次，具體標準如下：信用得分在100分以上的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；信用得分在81分至100分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，；信用得分在60分至80分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，；信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第十六條 對于信用等級為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扶持其加快發(fā)展，做大做強，在信用等級公布之日起的下一年度采取以下 激勵措施：的企業(yè)；（三）通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體向全市公開企業(yè)信用分 值，推動廣大業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先選擇信用等級為優(yōu) 秀的企業(yè)。第十七條對于信用等級為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入行 業(yè)重點監(jiān)管對象，加強日常監(jiān)督檢查，在信用考核分公布之日起 的下一年度采取以下懲戒措施：（一）下一年度基礎(chǔ)分值減10分；（二）列入行業(yè)信用黑名單通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體向全市公布。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的記分周期