BNWD-WM-04-2-5-3-0營(yíng)銷信息庫(kù)管理

1、標(biāo)準(zhǔn)化體系文件手冊(cè)名稱營(yíng)銷工作手冊(cè)營(yíng)銷工作手冊(cè)BNWD-WM-04頁(yè)碼2/3文件名稱營(yíng)銷信息庫(kù)管理制度文件編號(hào)2-5-3-0版本1.0文件修訂記錄表序號(hào)審核會(huì)時(shí)間審核要求修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容修改人修改時(shí)間1234567營(yíng)銷信息庫(kù)管理制度一 目的為使公司資料管理工作規(guī)范化、制度化，規(guī)范營(yíng)銷信息的收集、整理和分析工作的過(guò)程和內(nèi)容，提高信息的利用效率和營(yíng)銷價(jià)值，確保公司決策信息資源的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。二 適用范圍公司各部門在工作中以及公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值的資料，以及項(xiàng)目信息、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境等的信息和數(shù)據(jù)。三 管理職責(zé)部門/崗位職責(zé)與權(quán)限市

2、場(chǎng)營(yíng)銷部一、各分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷信息管理涉及的各相關(guān)部門進(jìn)行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)：1、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進(jìn)行最終的決策；2、對(duì)重大項(xiàng)目信息的搜集和分析提出處理建議，由分公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論決策，必要時(shí)上報(bào)總公司營(yíng)銷中心。二、分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷信息管理、包括信息報(bào)表和分析報(bào)告的編制管理工作：1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息管理流程的設(shè)計(jì)，信息報(bào)表、信息搜集方法、信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)，根據(jù)分公司需要進(jìn)行年度修訂和日常調(diào)整；2、負(fù)責(zé)定期匯總市場(chǎng)需求信息、客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等營(yíng)銷信息，建立和維護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)（定期向總公司營(yíng)銷中心報(bào)備）；3、定期組織內(nèi)部研究和交流，撰

3、寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告、大客戶分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告，報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后，提交分公司總經(jīng)理作為決策參考（定期向總公司營(yíng)銷中心報(bào)備）。總部監(jiān)督執(zhí)行四 工作要求工作事項(xiàng)工作要求/管控要點(diǎn)營(yíng)銷信息的搜集分公司市場(chǎng)管理人員根據(jù)公司年度市場(chǎng)規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，組織進(jìn)行營(yíng)銷信息搜集，建立市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信息搜集的方法（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部和各項(xiàng)目組通過(guò)各種專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、公開(kāi)媒體、各種關(guān)系或組織調(diào)查活動(dòng)等搜集獲得信息；（二）營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集營(yíng)銷信息，并匯總附于每周工作總結(jié)中；（三）在拜訪和回訪客戶過(guò)程中，適當(dāng)詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫(xiě)客戶走訪信息卡；（四）客戶服務(wù)人員對(duì)大客戶的定期電話訪問(wèn)，對(duì)客戶投訴處理的電話回訪，填寫(xiě)指定的客戶投訴信息卡；（五）項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行合同的過(guò)程中，有責(zé)任搜集營(yíng)銷信息特別是客戶信息并報(bào)送公司市場(chǎng)營(yíng)銷部；（六）公司其他人員反饋。信息搜集的反饋方式（一）日常報(bào)告：口頭匯報(bào)。（二）緊急報(bào)告：口頭或電話匯報(bào)。（三）定期報(bào)告：以信息報(bào)表形式傳真或發(fā)送電子郵件。五