物業(yè)員工培訓(xùn)計劃時間表

1、員工培訓(xùn)計劃時間表2016-3-1 中天偉業(yè)物業(yè)公司 （一）員工公共培訓(xùn)科目課時序培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及課時號常用禮儀知識，兩課時1禮儀知識形體訓(xùn)練，兩課時員工行為語言規(guī)范，兩課時職業(yè)道德教育，兩課時2服務(wù)意識客戶溝通協(xié)調(diào)技巧，兩課時受理及處理客戶投訴，一課時企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹，兩課時3企業(yè)文化企業(yè)理念與宗旨，兩課時員工手冊與勞動人事規(guī)章制度，四課時物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，六課時4物業(yè)管理知識物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)，六課時裝修管理服務(wù)要求與技巧，六課時典型物業(yè)管理案例，兩課時5安全防范知識消防知識，兩課時治安防范知識與技巧，兩課時（二）管理層培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)物業(yè)管理條例及法1熟

2、悉掌握基本方法及技巧，兩課時規(guī)2物業(yè)管理基礎(chǔ)提高物業(yè)管理專業(yè)知識，兩課時業(yè)主手冊、前期物3熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時業(yè)服務(wù)協(xié)議word 文檔可編輯4參觀優(yōu)秀居住小區(qū)學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗， 每年組織兩次5管理技巧學(xué)習(xí)員工管理技巧，兩課時心理學(xué)、投訴處理6熟悉掌握基本方法及技巧，兩課時技巧（三）保安部培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評1單兵隊列動作；逢周一至周2三大步五，2培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實基本功法；每天訓(xùn)練 1 小3體能訓(xùn)時練；3保安服務(wù)兩課時熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)工作手冊4法規(guī)與規(guī)六課時熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及

3、規(guī)章制度章制度5消防知識六課時熟悉消防救火職責(zé)6消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能7突發(fā)應(yīng)急兩課時提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧事件處理（四）保潔培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評保潔方法與2兩課時 熟悉掌握基本方法及技巧清潔劑使用word 文檔可編輯保潔設(shè)備操3兩課時 熟悉掌握基本方法及技巧作保養(yǎng)知識保潔服務(wù)工4兩課時 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)作手冊病蟲害消殺5兩課時 熟悉掌握基本方法及技巧與防治環(huán)境保潔法6規(guī)與規(guī)章制兩課時熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度度消防知識及7兩課時 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能訓(xùn)練突發(fā)應(yīng)急事8兩課時 提高突發(fā)事件處理能力件處理（五）維修技工培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2水電維修兩課時熟悉掌握基本方法及技巧3設(shè)備操作保兩課時熟悉掌握基本方法及技巧養(yǎng)知識4服務(wù)工作手兩課時熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)冊5消防知識及兩課時熟悉