現(xiàn)代企業(yè)管理全筆記

1、現(xiàn)代企業(yè)管理第一章企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)類型企業(yè)的概念通常所說的企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，依法成立，自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔義務的法人型或非法人型經(jīng)濟組織。作為一個企業(yè)，必須具備以下一些基本的要素：（ 1）擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金；（ 2）具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所；（ 3）具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者；（ 4）從事社會商品的生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動；（ 5）獨立核算，自主經(jīng)營，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展；（ 6）生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤。二、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 1. 手工業(yè)生產(chǎn)時期 2. 工廠生產(chǎn)時期 3. 企業(yè)生產(chǎn)時

2、期三、企業(yè)的類型（一）按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分類（二）按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分類（三）按照企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)行業(yè)分類（四）按照企業(yè)使用的主要資源分類（五）按照企業(yè)規(guī)模分類（六）按照企業(yè)生產(chǎn)力組織形式分類（七）按照企業(yè)面向市場范圍分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)制度的概念：企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)組織與管理制度。產(chǎn)權(quán)，即財產(chǎn)權(quán)。通常產(chǎn)權(quán)包括財產(chǎn)的所有權(quán)，財產(chǎn)的占有、使用、收益和處置的權(quán)利。也可以說，產(chǎn)權(quán)是指建立在一定生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上的財產(chǎn)的歸屬權(quán)利和經(jīng)營權(quán)利。企業(yè)制度的構(gòu)成企業(yè)制度包括企業(yè)形態(tài)和管理制度兩個方面內(nèi)容1企業(yè)形態(tài) ：企業(yè)形態(tài)是指企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和反映這種經(jīng)濟內(nèi)容的法律表現(xiàn)。產(chǎn)權(quán)關(guān)系是企業(yè)制度

3、的核心內(nèi)容，它規(guī)定了投資人的出資方式、對資產(chǎn)的占有狀況、權(quán)益實現(xiàn)的規(guī)則、企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)如何行使以及企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)同出資者的關(guān)系。法律表現(xiàn)是指依法確立的企業(yè)形態(tài)，它確定了企業(yè)市場主體資格，這是企業(yè)制度的基礎(chǔ)。一般包括獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和法人制公司企業(yè)三種基本法律形式。2企業(yè)管理制度：企業(yè)管理制度是指企業(yè)領(lǐng)導體制、組織結(jié)構(gòu)以及各項經(jīng)營管理制度。它是保證企業(yè)正常經(jīng)營的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導體制是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導層的構(gòu)成、職責分工、權(quán)力劃分以及相互關(guān)系的規(guī)定。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位以及工作崗位的設(shè)置和人員配備的規(guī)定。經(jīng)營管理制度是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體規(guī)定。現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的概念

4、：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征1產(chǎn)權(quán)清晰。2 權(quán)責明確。3 政企分開。4 管理科學?，F(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)：1股東會。2 董事會。3 以總經(jīng)理為首的執(zhí)行機構(gòu)。4 監(jiān)事會。第三節(jié)經(jīng)營管理與經(jīng)營機制企業(yè)經(jīng)營的概念企業(yè)經(jīng)營，是指企業(yè)以市場為依托，以企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務和資產(chǎn)交換為內(nèi)容，以提高經(jīng)濟效益為目的，以求得企業(yè)生存和發(fā)展為目標，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與企業(yè)外部環(huán)境保持動態(tài)平衡的一系列有組織的活動。企業(yè)經(jīng)營的特點1外向性。2 風險性。3 應變性。4

5、主體性。 5 市場導向性。企業(yè)管理的概念:企業(yè)管理，是指企業(yè)管理者遵循客觀經(jīng)濟規(guī)律，按照科學管理原理，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以及各種經(jīng)營要素進行的計劃、組織和控制，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的實踐活動。企業(yè)管理的任務：1努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利的最大化。2充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人的聰明和才智。3塑造良好的企業(yè)形象，為國家和社會承擔責任。企業(yè)管理的基本要求：1管理組織高效化2管理方法科學化3管理手段信息化4管理人員專業(yè)化。企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營機制的概念：企業(yè)經(jīng)營機制，就是指企業(yè)在一定外部環(huán)境下，能引導、激勵、推動和約束企業(yè)行為，使其適應環(huán)境變化，趨向企業(yè)目標的內(nèi)在機理和運作方式。企業(yè)經(jīng)

6、營機制的內(nèi)容：1按照企業(yè)系統(tǒng)組成劃分，可以分為投入機制、轉(zhuǎn)換機制、產(chǎn)出機制和反饋機制。2按照企業(yè)組織職能劃分，可以分為權(quán)力機制、責任機制和利益機.3按照企業(yè)運轉(zhuǎn)功能劃分，可以分為動力機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、決策機制、應變機制、創(chuàng)新機制、協(xié)調(diào)機制等。轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制的目標轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制的條件（ 1）政府轉(zhuǎn)變職能，為所有的企業(yè)平等競爭創(chuàng)造一個良好的市場環(huán)境。（ 2）培育和完善市場體系，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作（ 3）建立和完善社會保障制度，解決勞動者的后顧之優(yōu)。（ 4）實現(xiàn)社會化服務，解決企業(yè)“大而全”、“小而全”的問題。第二章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)文化概述企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化有廣義和狹

7、義之分。1. 狹義的企業(yè)文化 是指企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中，逐步形成并為全體職工共同遵守的，帶有本企業(yè)特色的價值取向、行為方式、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標以及思想意識等因素的總和。2. 廣義的企業(yè)文化 是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。企業(yè)文化的內(nèi)容（一）企業(yè)精神文化：1企業(yè)經(jīng)營哲學2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)倫理（二）企業(yè)制度文化：1企業(yè)法規(guī)2 企業(yè)經(jīng)營制度3 企業(yè)的管理制度（三）企業(yè)行為文化:1.企業(yè)家行為 2.企業(yè)模范人物行為3.員工行為（四）企業(yè)的物質(zhì)文化:1.企業(yè)的產(chǎn)品和服務2.企業(yè)的名稱和標識3. 企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境4. 企業(yè)廣告及文化傳播

8、網(wǎng)絡企業(yè)文化的特征（一）時代性（二）系統(tǒng)性（三）穩(wěn)定性（四）獨特性（五）民族性企業(yè)文化的功能1. 導向功能 2. 凝聚功能 3. 激勵功能 4. 約束功能 5. 輻射功能第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的指導原則：1. 繼承與發(fā)展相結(jié)合的原則 2 借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合的原則 3 全員參與與領(lǐng)導者身體力行相結(jié)合的原則企業(yè)文化建設(shè)的目標：1. 以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化2. 內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化3. 目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化4. 寓教于樂，塑造先進典型的模范形象，打造行為文化企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容1. 精神文化建設(shè) 2. 制度文化建設(shè) 3.

9、 行為文化建設(shè) 4. 企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的步驟1. 分析內(nèi)外因素，設(shè)計出有企業(yè)特色的文化2. 倡導實踐，讓員工認同新的企業(yè)文3. 制度強化，鞏固企業(yè)文化4. 完善提高，充實發(fā)展企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)形象企業(yè)形象的概念：企業(yè)形象是社會公眾及企業(yè)員工對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和整體評價。企業(yè)形象的構(gòu)成：企業(yè)形象由企業(yè)的有形要素、無形要素兩大類構(gòu)成。1企業(yè)形象的無形要素（1）企業(yè)理念（2）企業(yè)制度（3）企業(yè)信譽（4）員工素質(zhì)2企業(yè)形象的有形要素（ 1）產(chǎn)品形象（2）環(huán)境形象（ 3）業(yè)績形象（4）社會形象（5）員工形象企業(yè)形象的特征：1. 客觀性和主觀性 2. 整體性和層次性 3. 穩(wěn)定

10、性與動態(tài)性 4. 對象性和傳播性 5. 獨特性與創(chuàng)新性企業(yè)樹立良好形象的作用（一）在內(nèi)部管理方面的作用:1有利于企業(yè)文化的建設(shè)2 有利于增強企業(yè)實力3 有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。（二）在外部經(jīng)營方面的作用:1. 有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長2. 有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品的銷售力3. 有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。企業(yè)形象的評價指標1. 企業(yè)的知名度與美譽度是評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。2. 知名度是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度

11、，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。企業(yè)知名度高，表示企業(yè)外界名聲大；企業(yè)知名度低，表示企業(yè)外界名聲小。3. 美譽度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標。美譽度高，表明企業(yè)在外界形象好；美譽度低，表明企業(yè)在外界形象差。企業(yè)形象設(shè)計企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ corporate identity system ， CIS）是指將企業(yè)的經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳達設(shè)計），傳達給與企業(yè)相關(guān)的社會公眾，并促使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值感。企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成：1企業(yè)理念識別2 企業(yè)行為識別3 企業(yè)視覺

12、識別企業(yè)形象識別系統(tǒng)的策劃：1企業(yè)形象識別系統(tǒng)的導入2企業(yè)形象識別系統(tǒng)的設(shè)計原則（ 1）戰(zhàn)略性原則。（2）民族化原則。（3）個性化原則。 （ 4）社會化原則。（ 5）系統(tǒng)性原則。（6）同一性原則。 （ 7）規(guī)范性原則。 （8）操作性原則。企業(yè)形象識別系統(tǒng)的實施：1企業(yè)形象識別系統(tǒng)的傳播: 1 ）CIS 的對內(nèi)傳播2 ）CIS 的對外傳播2企業(yè)形象識別系統(tǒng)實施的控制第三章人力資源管理第一節(jié)企業(yè)家的培育企業(yè)家的概念 :不論是否是企業(yè)的所有者和創(chuàng)業(yè)者，只要是以營利為目的，在從事經(jīng)濟活動中敢于創(chuàng)新、敢于承擔風險的成功的企業(yè)經(jīng)營者，就是企業(yè)家。企業(yè)家的特征:1企業(yè)家不是一個急功近利的目光短淺者，而是一個

13、遠見卓識、高瞻遠矚、 審時度勢、 善于謀略的戰(zhàn)略家。2企業(yè)家能在復雜的經(jīng)濟環(huán)境中求得生存和發(fā)展，在于他具有哲學家的思維，即他能對周圍一切正在發(fā)展變化著的工作，以哲理性的思維方式做出新的概括、歸納、判斷和推理，從而獲得一種新的觀念。3成功的企業(yè)家富有冒險精神，不怕失敗，在經(jīng)營中先行一步，占盡先機。4企業(yè)家面對錯綜復雜的現(xiàn)實，能諳熟各種領(lǐng)導方法、原則和規(guī)律，具有非規(guī)范化的經(jīng)驗和創(chuàng)造性的領(lǐng)導藝術(shù)。5企業(yè)家能把企業(yè)各要素科學地結(jié)合起來，使各要素發(fā)揮較高的效用。6企業(yè)家具有伯樂識馬的眼力，能夠沖破世俗偏見和陳腐觀念，善于選拔人才。7企業(yè)家能靈活地協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系。企業(yè)家的素質(zhì)(我國的企業(yè)家應具備以下素質(zhì)

14、)1. 心理素質(zhì) ; 2.能力素質(zhì)企業(yè)家的培育:（一）企業(yè)家產(chǎn)權(quán)制度改革（二）優(yōu)化市場評價機制，建立和完善企業(yè)家市場并充分發(fā)揮市場機制的作用（三）完善激勵機制.（四）企業(yè)家崗位的職業(yè)化（五）堅持政企分開.（六）建立多層次的企業(yè)家社團第二節(jié)員工隊伍建設(shè)員工隊伍建設(shè)的意義員工隊伍建設(shè)的內(nèi)容:（一）思想建設(shè)是加強員工隊伍建設(shè)的根本（二）作風建設(shè)是加強員工隊伍建設(shè)的前提（三）能力建設(shè)是員工隊伍建設(shè)的關(guān)鍵（四）創(chuàng)新能力建設(shè)是員工隊伍建設(shè)的精髓（五）創(chuàng)造業(yè)績是員工隊伍建設(shè)的根本目的企業(yè)中層管理者的特點1經(jīng)濟上，他們一般比大部分員工獲得更高的薪水，顯得相對寬裕。2知識層次上，他們一般具有較高的文化水平，在工

15、作中有較強的自主性和獨立性。3從行為目標看，他們并不滿足于一定的高薪，對工作環(huán)境、成就感和個人發(fā)展的需求與其他員工相比相對較強。4從工作特點看，中層管理者是企業(yè)的中堅力量，承擔著承上啟下的重要作用。企業(yè)中層管理人員的培育1把培訓作為造就高績效中層管理隊伍的重要途徑2建立中層管理人員的激勵機制3建立合適的人才選拔機制專業(yè)技術(shù)人才的特點1專業(yè)技術(shù)人才具有較高的學歷、專門的業(yè)務知識和專業(yè)技能。2專業(yè)技術(shù)人才更注重自我價值的實現(xiàn)和事業(yè)的發(fā)展。3專業(yè)技術(shù)人才具有較強的自主性和創(chuàng)造性。4專業(yè)技術(shù)人才具有較強的自學能力和學習動力。企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才的培育1重視人力資源規(guī)劃工作，優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員隊伍結(jié)構(gòu)使其持續(xù)

16、、良性地發(fā)展2注重青年技術(shù)人員的職業(yè)生涯設(shè)計和職業(yè)輔導3完善專業(yè)技術(shù)人才培訓體系，加強專業(yè)技術(shù)人才的繼續(xù)教育和培訓4完善專業(yè)技術(shù)人才評價體系，充分調(diào)動專業(yè)技術(shù)人才積極性5對專業(yè)技術(shù)人才實行多種模式、靈活的薪酬制度企業(yè)技術(shù)工人隊伍建設(shè)1對現(xiàn)有工人人力資源進行規(guī)劃，并實施終身培訓機制2提升技能鑒定與培訓質(zhì)量3推廣以師帶徒活動4創(chuàng)造有利于優(yōu)秀工人技師成長的環(huán)境第三節(jié)企業(yè)工資管理工資的含義工資的含義有廣義和狹義之分：廣義的工資就是薪酬的概念，它包括基本工資、 獎金、津貼（補貼）、福利、社保、分紅等，即全部薪酬。狹義的工資是指職工勞動報酬中的基本工資、獎金、津貼（補貼）、加班加點工資以及特殊情況下的工資

17、支付，不包括福利、社保和分紅。工資的特征1工資是勞動者基于勞動關(guān)系所獲得的勞動報酬2工資是用人單位對勞動者履行勞動義務的物質(zhì)補償3工資標準必須符合勞動法規(guī)和勞動合同的規(guī)定4工資必須以法定方式支付工資管理的原則1激勵原則。2按勞分配原則。3公平原則。4吸引優(yōu)秀人才原則。5經(jīng)濟性原則。6合法性原則。影響工資水平的內(nèi)在因素（1）勞動者的勞動。（2）技術(shù)水平。（3）職務的高低。（ 4）工作的危險程度。（ 5）工齡長短。影響工資水平的外在因素（ 1）生活費用與物價水平。 （ 2）地區(qū)和行業(yè)的工資水平。（ 3）勞動力市場供求狀況。 （ 4）政府的政策法律規(guī)定。企業(yè)工資制度企業(yè)的工資制度是指在勞動報酬分配原

18、則的指導下，為計量勞動者的實際勞動消耗，計算與支付勞動報酬制定的一套準則、標準和具體辦法。( 一 )崗位技能工資制崗位技能工資制是按照員工在生產(chǎn)中的不同工種、不同崗位，分別規(guī)定不同工資標準，是建立在崗位測評的基礎(chǔ)上，以崗位工資和技能工資為主要內(nèi)容的一種工資制度。崗位技能工資制的特點1. 體現(xiàn)了按勞取酬的原則，使勞酬掛鉤。2. 是對傳統(tǒng)的等級工資制的一種制度性改革。3. 把企業(yè)的工資水平和經(jīng)濟效益掛鉤，有利于發(fā)揮工資的效益職能。4. 崗位技能工資制從結(jié)構(gòu)上把崗位勞動評價與員工個人的勞動績效評價區(qū)分開，分為基本工資和輔助工資。崗位技能工資制的基本構(gòu)成（1）崗位工資。（2）技能工資。（3）輔助工資。

19、( 二 )技術(shù)等級工資制技術(shù)等級工資制是工人工資等級制度的一種形式，是把各工種按其技術(shù)復雜程度、繁重程度、精確程度、工作責任大小等因素劃分為若干個技術(shù)等級，并按照員工所達到的技術(shù)等級來確定其工資標準的一種工資制度。技術(shù)等級工資制的組成要素（ 1）工資等級表。（2）工資標準。（3）技術(shù)等級標準。（三）職務等級工資制職務等級工資制是企業(yè)對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員所實行的按照職務規(guī)定工資的一種工資等級制度，不同職務有不同的工資標準，在同一職務內(nèi)又劃分若干等級，以此反映同一職務不同人員之間的知識、能力和工作經(jīng)驗的差別，每個員工都在職務所規(guī)定的工資等級范圍內(nèi)確定工資標準的制度，簡稱為職務工資制。職務等級工

20、資制的特點（ 1）職務等級工資制是按職務規(guī)定工資標準，實行一職數(shù)級、上下級職務間有一定交叉的辦法。（ 2）實行職務工資制時，各職務工資標準均有上、下限，只要職務不變，其工資標準只能在該職務規(guī)定的限度內(nèi)調(diào)整，達到職務最高標準時不再增加，只有改變職務后才能改變工資標準。（ 3）職務等級工資制是以“職”定“薪”，擔任哪一職務，就拿哪一職務的工資，擔任同一職務的職員，不管其能力有何差別，均按同一標準領(lǐng)取工資。（ 4）每個工作人員都只能在本職務的工資等級區(qū)間內(nèi)提升工資， 只有晉升職務才能進入高一級職務的工資等級區(qū)間。職務等級工資制的構(gòu)成（1）職務序列和職務名稱表。（2）職務工資標準表。（ 3）業(yè)務標準。

21、（ 4）職責條例。( 四）績效工資制績效工資制度的前身是計件工資制，是將員工的工資收入與個人或團隊的業(yè)績掛鉤，但它不是簡單意義上的工資與產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量掛鉤的工資形式績效工資制的特點（ 1）優(yōu)點：一是有利于職工工資與可量化的業(yè)績掛鉤，將激勵機制融于企業(yè)目標和個人業(yè)績之中，員工干好與干壞、干多與干少所獲得的工資是完全不同的；二是有利于工資向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜，提高企業(yè)效率，節(jié)省工資成本；三是有利于突出團隊精神和企業(yè)形象，增加激勵力度和員工的凝聚力；四是在整個工資中績效工資占的比例在 50%以上，浮動部分所占比例比較大。（ 2）缺點：一是容易導致對績優(yōu)者的獎勵有余，對績劣者約束欠缺的現(xiàn)象發(fā)生；二是在對績

22、優(yōu)者獎勵幅度過大的情況下，容易造成一些雇員瞞報業(yè)績的行為。績效工資制實施的條件1. 工資范圍足夠大，各檔次之間能拉開距離。2. 業(yè)績標準要制訂的科學、客觀；業(yè)績衡量要公正有效，衡量結(jié)果應與工資結(jié)構(gòu)掛鉤。3. 有濃厚的企業(yè)文化氛圍支持業(yè)績評估系統(tǒng)的實施和運作，使之起到獎勵先進、約束落后的目的。4. 將業(yè)績評估過程與組織目標的實施過程相結(jié)合，將工資體系運作納入整個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營運作系統(tǒng)之中業(yè)績評估的目標及原則（ 1）員工對評估目標一定要接受和認可。（ 2）業(yè)績測量手段要可靠、公正和客觀。（ 3）對非業(yè)績優(yōu)秀者要及時幫助。（4）對業(yè)績優(yōu)秀者要及時獎勵。（五）結(jié)構(gòu)工資制結(jié)構(gòu)工資制又稱為分解工資制、多元

23、化工資制或組合工資制。這一制度是依照工資的不同職能，把工資分解成幾個不同的組成部分，分別規(guī)定不同的工資額，最后組合為職工的標準工資，用來支付員工各種不同勞動消耗的報酬。結(jié)構(gòu)工資制的特點（ 1）靈活性較大。 （ 2）適應性較強。（ 3）工資的各種職能作用均能得到充分發(fā)揮。（ 4）結(jié)構(gòu)工資制既反映了勞動的流動形態(tài)和凝結(jié)形態(tài)， 又考慮了勞動的潛在形態(tài)， 從而較好地體現(xiàn)了按勞分配的原則。（ 5）結(jié)構(gòu)工資制是以職務（技術(shù)）為主，以資歷等因素為輔的工資制度，這樣安排可鼓勵職工努力學習和鉆研技術(shù)，提高業(yè)務水平。結(jié)構(gòu)工資制的構(gòu)成（1）基本工資。（2）崗位技能工資。（3）年功工資。（4）效益工資。( 六 )工資

24、集體協(xié)商制工資集體協(xié)商是指職工代表與企業(yè)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、形式、收入水平進行平等協(xié)商，并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議。第四章財力資源管理第一節(jié)資金管理資金籌集的概念企業(yè)籌資是指籌資主體根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營、對外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要，通過籌資渠道和金融市場，運用籌資方式，經(jīng)濟有效地籌措和集中資本的活動。資金籌集的要求1要合理確定資金的需要量，減少資金占用。2要控制資金籌集的時間，既保證及時供應又防止占用時間過長。3要認真選擇籌資的渠道與方式，力求降低籌資成本。4要適當安排自有資金與借貸資金的比例，正確運用負債經(jīng)營。企業(yè)籌資渠道（1）國家財政資金。（2）銀行信貸資金。（3）非銀行金融

25、機構(gòu)資金。（4）其它企業(yè)資金。（5）居民個人資金。（6）企業(yè)自留資金。企業(yè)籌資方式吸收直接投資；發(fā)行股票；利用留存收益；商業(yè)信用；發(fā)行債券；融資租賃；銀行借款。資金成本概念資金成本是指企業(yè)籌集和使用資金必須支付的各種費用（ 1）用資費用（ 2）籌資費用。資金成本的作用（1）資金成本在 企業(yè)籌資 決策中的作用 :資金成本是影響企業(yè)籌資總額的重要因素，是企業(yè)選擇資金來源的基本依據(jù)，是企業(yè)選用籌資方式的參考標準，是確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的主要參數(shù)。（2）資金成本在 企業(yè)投資 決策中的作用 :當采用凈現(xiàn)值指標決策時，常以資金成本作為折現(xiàn)率，此時凈現(xiàn)值為正則投資項目可行，否則不可行；當以內(nèi)部收益率指標決策時，

26、資金成本是決定項目取舍的一個重要標準：只有當項目的內(nèi)部收益率高于資金成本時，項目才可能被接受，否則就必須放棄。個別資金成本的計算個別資金成本是指各種籌資方式的資金成本。其中包括：債券成本、銀行借款成本、優(yōu)先股成本、普通股成本和留存收益成本，前兩者可統(tǒng)稱為負債資金成本，后三者統(tǒng)稱為權(quán)益資金成本。1. 債券成本I(1T )B i(1T )K b(1f )B0(1f )B02. 銀行借款成本K tI(1T )L i(1T )L(1f )L(1f )3. 優(yōu)先股成本DK pP0(1f )4. 普通股成本nDiVnV0(1 K s) ni 1 (1 K s )t5. 留存收益成本K eD1V06. 加權(quán)

27、平均資金成本的計算nKwK jWjj1投資管理的特點和原則1講求效益原則2先內(nèi)后外，合理分配投資比例原則3及時足額籌集資金，保證投資項目資金供應原則4加強工程預算管理，實施有效的投資控制原則對內(nèi)長期投資管理1對內(nèi)長期投資的決策程序選擇投資機會，擬訂項目建議書，進行可行性研究，編制設(shè)計任務書，投資項目的評估與決策，執(zhí)行投資項目。2對內(nèi)長期投資可行性分析的主要因素（1）長期現(xiàn)金流量（2）資金時間價值（3）資金成本（ 4）投資風險程度對外投資的種類1按投資時間和目的分為短期投資和長期投資2按投資方式分為對外證券投資和對外直接投資對外投資的程序1分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，明確投資目的。2認真進行可行性分析

28、，科學選擇投資對象。3根據(jù)投資對象的特點，正確選擇出資方式。4根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，合理確定投資資產(chǎn)的價值。5加強對被投資企業(yè)的監(jiān)控，不斷提高投資收益。6認真評價投資業(yè)績，及時反饋各種信息。資金使用管理（一）流動資金管理1現(xiàn)金管理。2 應收賬款的管理。3 存貨管理。（二）固定資金管理固定資金的概念固定資金是指企業(yè)占用在勞動手段上的資金，是企業(yè)固定資產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)。由于它可以在較長時期內(nèi)發(fā)揮作用，其價值隨著固定資產(chǎn)磨損程度逐漸地、分批次地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去而與流動資金相區(qū)別。固定資金的特征（ 1）它的循環(huán)周期取決于固定資產(chǎn)在生產(chǎn)中執(zhí)行職能的時間。（ 2）它的價值補償與實物替換在時間上的分離， 一方面要求積

29、累足夠的折舊基金， 以便將來進行實物更新，另一方面又讓企業(yè)可以把折舊基金用于增加固定資產(chǎn)數(shù)量。（ 3）固定資金投入是一次性的，而資金的回收及其效益是分次逐步實現(xiàn)的固定資產(chǎn)管理的任務固定資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)中很重要的一部分，它的數(shù)額表示企業(yè)的生產(chǎn)能力和擴張情況。因此，必須加強對固定資產(chǎn)的管理。固定資產(chǎn)管理的任務是：認真保管，加強維修，控制支出，提高利用率，合理計提折舊。固定資產(chǎn)使用效率管理固定資產(chǎn)使用效率的提高，取決于固定資產(chǎn)是否全部投入使用，投入使用的固定資產(chǎn)是否滿負荷運行。在市場經(jīng)濟條件下， 要使固定資產(chǎn)使用效率最大，還取決于固定資產(chǎn)提供的產(chǎn)品和勞務在市場上是否有銷路。第二節(jié)成本費用管理成本費用的

30、概念泛指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的各種資金耗費即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中物化勞動和活勞動耗費的貨幣表現(xiàn)成本費用的作用（ 1）成本費用是反映和監(jiān)督勞動耗費的工具。（ 2）成本費用是補償生產(chǎn)耗費的尺度。（ 3）成本費用可以綜合反映企業(yè)工作質(zhì)量，是推動企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的重要杠桿。（ 4）成本費用是確定產(chǎn)品價格的一項重要依據(jù)。成本費用的分類（一）按照成本在生產(chǎn)中的用途，可以分為制造成本和期間費用（二）按照成本與產(chǎn)量的變動關(guān)系，可以分為變動成本和固定成本（三）按照成本計入方法，可分為總成本與單位成本降低成本費用的途徑和措施1節(jié)約材料消耗，降低直接材料費用2提高勞動生產(chǎn)率，降低直接人工費用3推行定額管理，降

31、低制造費用4加強預算控制，降低期間費用5實行全面成本管理，全面降低成本費用成本費用的審核（一）成本費用審核的基本方法1評價有關(guān)成本費用的內(nèi)部控制是否存在、有效且一貫遵守。2獲取相關(guān)成本費用明細表，復核計算是否正確，并與有關(guān)的總賬、明細賬、會計報表及有關(guān)的申報表等核對。3審核成本費用各明細子目內(nèi)容的記錄、歸集是否正確。4對大額業(yè)務抽查其收支的配比性，審核有無少計或多計業(yè)務支出。5審核會計處理的正確性，注意會計制度與稅收規(guī)定間在成本費用確認上的差異。（二）主營業(yè)務成本的審核1審核明細賬與總賬、報表（在產(chǎn)品項目）是否相符2獲取生產(chǎn)成本分析表3采購成本的審核。4材料費用的審核。5輔助生產(chǎn)費用的審核。6

32、制造費用的審核。7審核“生產(chǎn)成本”、“制造費用”明細賬借方發(fā)生額并與領(lǐng)料單相核對8審核“生產(chǎn)成本”、“制造費用”的借方紅字或非轉(zhuǎn)入產(chǎn)成品的支出項目9在產(chǎn)品成本的審核。10完工產(chǎn)品成本的審核。11審核工業(yè)企業(yè)以外的其他行業(yè)主營業(yè)務成本，應參照相關(guān)會計制度，按稅法的有關(guān)規(guī)定進行。（三）其他業(yè)務支出的審核（四）視同銷售成本的審核（五）營業(yè)外支出的審核（六）稅收上應確認的其他成本費用的審核（七）銷售（營業(yè)）費用的審核（八）管理費用的審核（九）財務費用的審核第三節(jié)利潤管理利潤的概念和作用利潤是企業(yè)在一定時期內(nèi)全部收入抵減全部支出后的余額。利潤的預測、計劃和控制（一）利潤預測（二）利潤計劃（三）利潤控制利

33、潤分配概念利潤分配政策的內(nèi)容1股利政策2股票拆細政策3股票回購政策利潤分配的原則股份制企業(yè)股利分配的原則：必須按照股權(quán)比例來分配股利，所有股東利益共享、風險共擔、股權(quán)平等；同一種股票只能有一種分配方法，優(yōu)先股只能取息，普通股只能分紅；普通股股利支付率的高低要與企業(yè)經(jīng)營狀況相聯(lián)系；股利發(fā)放的形式應在符合國家有關(guān)法規(guī)和政策的前提下，由企業(yè)董事會決定，并經(jīng)股東大會批準。利潤分配的程序（ 1）交納所得稅前利潤的分配（2）稅后利潤分配程序（ 3）股份制企業(yè)利潤分配的程序利潤分配的形式(1) 國有企業(yè)利潤分配的形式(2) 股份制企業(yè)股利發(fā)放的形式第五章物力資源管理第一節(jié)物資管理物資管理的基本任務（一）及時

34、掌握物資的供求情況（二）及時采購所需物資（三）加強物資倉庫管理（四）努力縮短物資流通時間（五）組織好物資的節(jié)約使用和綜合利用物資的分類（一）按物資在生產(chǎn)中的作用分類1原材料。2 輔助材料。3 燃料。 4 動力。 5 工具。（二）按物資的自然屬性分類1金屬材料。2 輕化工材料。3 機電器材。4 建筑材料。（三）按物資的使用范圍分類1基本建設(shè)用料。2生產(chǎn)經(jīng)營用料。3科學研究用料。4技術(shù)措施用料5經(jīng)營維修用料。6工藝裝備和非標準設(shè)備制造用料等。物資消耗定額的概念物資消耗定額的作用1物資消耗定額是企業(yè)編制物資供應計劃和計算物資需要量的重要依據(jù)。2物資消耗定額是企業(yè)進行用料管理、定額供料，考核物資消耗指

35、標和加強經(jīng)濟核算，確定產(chǎn)品計劃成本等工作的重要基礎(chǔ)。3物資消耗定額是合理使用和節(jié)約物資的重要手段。4物資消耗定額是促進企業(yè)提高技術(shù)水平和管理水平的重要動力。確定物資消耗定額應考慮的因素1構(gòu)成產(chǎn)品凈重的消耗。2 工藝性消耗。3 非工藝損耗。制定物資消耗定額的基本方法1技術(shù)計算法。2 統(tǒng)計分析法。3 經(jīng)驗估計法。物資采購的含義和作用物資采購方式1對于大宗物資，應采取公開招標的方式2對用量較少的、小件的，價格不太高的物資，可派出采購人員參加物資定貨會議看樣選貨并簽訂合同，也可以就地就近從當?shù)毓踢M貨。3對本國不能生產(chǎn)或雖然生產(chǎn)但質(zhì)量、規(guī)格、價格達不到要求的物資，可向國外生產(chǎn)商或供應商訂貨。4推廣電

36、子商務采購。物資供應計劃的含義與內(nèi)容1確定物資需用量2確定期初庫存量和期末儲備量3確定物資采購量經(jīng)濟采購批量的含義經(jīng)濟采購批量的計算公式：Q 2DC 1 C 2物資儲備定額（一）物資儲備定額的含義（二）物資儲備定額的作用（三）物資儲備定額的分類1按定額的作用不同分為：經(jīng)常儲備定額、保險儲備定額、季節(jié)儲備定額。2按定額計算單位的不同分為：相對儲備定額和絕對儲備定額。3按定額綜合程度不同分為：個別儲備定額和類別儲備定額。物資節(jié)約和綜合利用（一）物資節(jié)約1改進產(chǎn)品設(shè)計。2 采用先進工藝。3 選用新材料和代用材料。4回收和利用廢舊物資。5 加強物資的運輸和保管工作。（二）物資的綜合利用1節(jié)約了物資，降

37、低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。2擴大了物資來源，增加了產(chǎn)品的品種。3改善了職工的勞動條件和環(huán)境衛(wèi)生。4減少了環(huán)境污染，保護了生態(tài)平衡。5有利于國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備管理的含義設(shè)備的前期管理和后期管理設(shè)備的選購1先進性 2 可靠性 3 安全性 4 低耗性5耐用性 6 維修性 7 配套性 8 靈活性9環(huán)保性 10 經(jīng)濟性設(shè)備的使用（一）合理配備設(shè)備（二）合理安排加工任務（三）建立健全設(shè)備使用制度（四）加強對職工的培訓與考核（五）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件（六）合理規(guī)定設(shè)備使用中的各種消耗定額（七）在員工中廣泛開展設(shè)備完好競賽活動設(shè)備的維護保養(yǎng)1清潔 2 潤滑 3 緊固4

38、調(diào)整 5 防腐 6 安全設(shè)備的修理1小修 2 中修 3 大修設(shè)備的更新設(shè)備的技術(shù)改造設(shè)備更新改造的重點1滿足產(chǎn)品更新?lián)Q代和提高產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)鍵設(shè)備。2嚴重浪費能源的設(shè)備。3經(jīng)過經(jīng)濟分析和評價，經(jīng)濟效益太差的設(shè)備。4嚴重污染環(huán)境的設(shè)備。5操作人員工作條件比較差，安全隱患比較多，勞動強度比較大的設(shè)備。設(shè)備更新改造的目標1提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量2 提高設(shè)備運行安全性3 節(jié)能降耗4 保護環(huán)境設(shè)備管理制度（一）設(shè)備安全管理制度1設(shè)備選購必須堅持“安全高于一切”的原則2設(shè)備使用前要制定安全操作規(guī)程和實行設(shè)備維護保養(yǎng)責任制。3設(shè)備使用中要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。4發(fā)生事故當班操作工人要立即向主管領(lǐng)導報告（二

39、）設(shè)備維護保養(yǎng)制度1自覺愛護設(shè)備，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。2管線、閥門做到不滲不漏。3做好設(shè)備經(jīng)常性的潤滑、緊固、防腐等工作。4設(shè)備要定期更換，強制保養(yǎng)，保持技術(shù)狀況良好。5建立設(shè)備保養(yǎng)卡片，做好設(shè)備的運行、維護、養(yǎng)護記錄。6保持設(shè)備清潔，場所窗明地凈，環(huán)境衛(wèi)生好。（三）設(shè)備管理的考核指標1主要生產(chǎn)設(shè)備完好率。2主要生產(chǎn)設(shè)備利用率。3主要生產(chǎn)設(shè)備故障停機率。4單位產(chǎn)品產(chǎn)值（產(chǎn)量）維修費用。5設(shè)備事故。6生產(chǎn)設(shè)備閑置率。第三節(jié)企業(yè)用地與建筑物管理一、企業(yè)用地管理（一）取得國有土地使用權(quán)的方式（二）招標拍賣掛牌出讓國有建設(shè)用地使用權(quán)的程序（三）企業(yè)用地管理的基本要求二、企業(yè)建筑物管理（一）

40、建筑物的設(shè)計、建造必須符合安全性、實用性、藝術(shù)性的要求（二）建筑物的使用、維護、保養(yǎng)制度第六章信息資源管理第一節(jié)信息資源概述一、信息的基本定義二、信息的具體表現(xiàn)三、信息的屬性1事實性。2 等級性。3 不完全性。4 時效性。5價值性。6 傳輸性7轉(zhuǎn)換性。8共享性。四、信息的分類1按照管理層次，可以分為戰(zhàn)略信息、管理控制信息和作業(yè)信息。2按加工的深度，可以分為一次信息、二次信息和三次信息。3按應用領(lǐng)域，可以分為科技信息、管理信息等。4按表現(xiàn)形式，可以分為數(shù)字信息、圖象信息和聲音信息等。五、信息高度發(fā)展信息技術(shù)、信息源、信息資源六、信息資源的特點（ 1）能夠重復使用，其價值在使用中得到體現(xiàn)。（ 2）

41、信息資源的利用具有很強的目標導向，不同的信息在不同的用戶中體現(xiàn)不同的價值。（ 3）具有整合性人們對其檢索和利用，不受時間、空間、語言、地域和行業(yè)的制約。（ 4）它是社會財富，任何人無權(quán)全部或永久買下信息的使用權(quán)；它是商品，可以被銷售、貿(mào)易和交換。（ 5）具有流動性。七、信息資源發(fā)展的三個階段1傳統(tǒng)管理階段2信息管理階段3信息資源管理階段八、如何有效利用信息資源1發(fā)布和實施與國家信息資源開發(fā)利用相關(guān)的法規(guī)，制定相應的規(guī)劃， 加強信息資源開發(fā)利用的統(tǒng)籌管理，規(guī)范信息服務市場行為，促進信息資源共享。2積極開展試點示范工程，在國民經(jīng)濟和社會各領(lǐng)域廣泛利用信息資源，促進信息資源轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力。3建設(shè)若

42、干個國家級數(shù)據(jù)交換服務中心和一批國家級大型數(shù)據(jù)庫，形成支撐政府決策和社會服務的基礎(chǔ)資源。4加大中文信息資源的開發(fā)力度，鼓勵上網(wǎng)應用服務，鼓勵信息資源的共享。第二節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)信息資源管理的特征信息資源管理的內(nèi)容1組織中的信息管理2信息管理中的技術(shù)或人文因素的結(jié)合3信息資源開發(fā)及利用中的經(jīng)濟問題4信息管理的實施戰(zhàn)略與組織體制管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）人工管理系統(tǒng)（二）人工管理信息系統(tǒng)（三）管理信息系統(tǒng)（四）基于網(wǎng)絡的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法:（一）生命周期法（二）原型法（三）面向?qū)ο蠓椒ǖ谌?jié)信息化績效評價一、信息化問題解析1解析信息化戰(zhàn)略投資的“黑洞”現(xiàn)象2解析信息化管理控制

43、的“黑箱”現(xiàn)象3解析信息化項目管理的“泥潭”現(xiàn)象二、信息化績效評價的意義（一）突破中國信息化建設(shè)與應用瓶頸（二）滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求（三）構(gòu)建良好的公司治理和IT 治理（四）為企業(yè)信息化建設(shè)“導航”（五）促進信息化戰(zhàn)略實施（六）規(guī)范信息化管理控制（七）加強信息化項目管理第七章生產(chǎn)管理第一節(jié)生產(chǎn)過程生產(chǎn)的含義生產(chǎn)過程的含義生產(chǎn)過程的組成1技術(shù)準備過程。2 基本生產(chǎn)過程。3 輔助生產(chǎn)過程。4 生產(chǎn)服務過程。生產(chǎn)過程的特征1生產(chǎn)過程的連續(xù)性2生產(chǎn)過程的比例性3生產(chǎn)過程的平行性4生產(chǎn)過程的均衡性5生產(chǎn)過程的適應性生產(chǎn)管理的含義生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容1生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計2生產(chǎn)運作系統(tǒng)的控制生產(chǎn)類型及特點1

44、單件生產(chǎn)2成批生產(chǎn)3大量生產(chǎn)確定生產(chǎn)類型的標志不同生產(chǎn)類型的管理特征1單件生產(chǎn)的管理特征2成批生產(chǎn)的管理特征3大量生產(chǎn)的管理特征第二節(jié)生產(chǎn)布置一、選址選址的重要性選址方案影響廠址選擇的因素1區(qū)域因素2社區(qū)因素3與具體地址有關(guān)的因素二、設(shè)施布置（一）工藝專業(yè)化布置（二）產(chǎn)品專業(yè)化布置（三）成組技術(shù)布置（四）計算機輔助布置（五）流水線布置第三節(jié)生產(chǎn)能力與生產(chǎn)計劃生產(chǎn)能力的含義生產(chǎn)能力的種類1設(shè)計生產(chǎn)能力2查定生產(chǎn)能力3計劃生產(chǎn)能力影響生產(chǎn)能力的因素1產(chǎn)品因素2 設(shè)施因素3 工藝因素4 人力因素5 運行因素6 生產(chǎn)系統(tǒng)外部因素生產(chǎn)能力核算公式 :M=F/tM=F·S/t生產(chǎn)計劃的含義與指標

45、體系生產(chǎn)計劃的含義生產(chǎn)計劃指標體系（1）產(chǎn)品品種指標。（2）產(chǎn)品質(zhì)量指標。（3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標。（4）產(chǎn)品產(chǎn)值指標。生產(chǎn)計劃的控制生產(chǎn)計劃控制的含義生產(chǎn)計劃控制的內(nèi)容不同類型的生產(chǎn)計劃控制的特點第四節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)方式一、精益生產(chǎn)二、敏捷制造三、價值工程四、網(wǎng)絡計劃技術(shù)1生產(chǎn)過程的含義、組成是什么？2生產(chǎn)能力的含義、種類、影響因素是什么？3生產(chǎn)計劃的含義、指標是什么？怎樣進行生產(chǎn)計劃控制？4組織流水線生產(chǎn)的條件是什么？5精益生產(chǎn)、敏捷制造、價值工程、網(wǎng)絡計劃技術(shù)的含義及實施條件是什么？第八章質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量標準一、質(zhì)量的含義二、質(zhì)量標準標準的含義與作用1標準的含義2標準的作用（ 1）能有效地保

46、證和提高新產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。（ 2）能有效地提高研制效率，縮短研制周期，節(jié)省研制費用。（ 3）能有效地提高產(chǎn)品通用化、系列化、組合化（模塊化）的水平。（4）采用國際標準能有效地減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘和適應國際貿(mào)易的需要，提高我國產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。國內(nèi)標準國際標準1. ISO90002. ISO140003. OHSAS18000第二節(jié)質(zhì)量管理與質(zhì)量認證質(zhì)量管理質(zhì)量管理的含義（1）產(chǎn)品和服務的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量；（3）設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理的方法1六西格碼模式2常用的統(tǒng)計方法（1）分層法。（2）排列圖法。（3）因果分析圖。（ 4）直方圖法。（5）相關(guān)圖法。（6）控

47、制圖。（7）統(tǒng)計分析表法。質(zhì)量認證的含義與作用1質(zhì)量認證的含義2質(zhì)量認證的作用（ 1）ISO9001 認證的主要作用（ 2）ISO14001 認證的主要作用（ 3）OHSAS18001 認證的主要作用質(zhì)量管理體系認證1提交申請2簽訂合同3文件審查4初訪和預審5現(xiàn)場審核6糾正措施7注冊發(fā)證與公告質(zhì)量安全（ QS）認證綠色食品認證有機食品認證質(zhì)量認證標志1質(zhì)量認證標志的含義2質(zhì)量認證標志的使用第三節(jié)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的基本方法1 P（plan ）計劃階段2 D（do）實施階段3 C（check ）檢查階段4 A（action ）處理階段全面質(zhì)量管理的基本觀點（一）質(zhì)量第一的觀點（二）系統(tǒng)管理的觀點（三）用戶至上的觀點（四）質(zhì)量前移