項(xiàng)目提前看房及交付工作操作指引

1、v1.0 可編輯可修改上海萬科項(xiàng)目 提前看房及交付工作操作指引一、上海萬科工程項(xiàng)目提前看房操作指引1、組織提前看房活動(dòng)的目的為體現(xiàn)萬科集團(tuán)客戶理念和公司對(duì)客戶的全心關(guān)懷，針對(duì)客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期， 組織客戶實(shí)地參觀項(xiàng)目的形式，讓客戶了解項(xiàng)目建設(shè)情況，同時(shí)請(qǐng)客戶對(duì)房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。2、組織提前看房活動(dòng)的前提1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：A 、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；B 、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影

2、響通行的施工物件；C 、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；D 、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。3、提前看房準(zhǔn)備工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容相關(guān)部門交付前三個(gè)月項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議梳理可能導(dǎo)致客戶投訴的共性及個(gè)性問題確定提前看房可行性項(xiàng)目部 銷售案場(chǎng) 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心交付前兩個(gè)月提前看房準(zhǔn)備會(huì)議確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題解決方案落實(shí)提前看房具體操作細(xì)節(jié)項(xiàng)目部 銷售案場(chǎng) 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心交付前一個(gè)半月組織提前看房活動(dòng)項(xiàng)目部客戶關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心1）交付前三個(gè)月召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開項(xiàng)目

3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會(huì)議，會(huì)議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題落實(shí)提前看房的可行性會(huì)議議程：a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容部門內(nèi)容項(xiàng)目部介紹預(yù)交付的項(xiàng)目概況，包括本次交付數(shù)量、工程進(jìn)展等根據(jù)工程進(jìn)度，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房時(shí)間根據(jù)銷售案場(chǎng)對(duì)合同特殊條款的核對(duì)情況進(jìn)行整改銷售案場(chǎng)提供預(yù)交付房屋預(yù)（銷）售合同中特別添加條款清單及核對(duì)情況物業(yè)技術(shù)管理部細(xì)部檢查小組

4、介紹預(yù)交付項(xiàng)目細(xì)部檢查概況，包括細(xì)部檢查過程中出現(xiàn)的普遍的質(zhì)量問題、未及時(shí)整改的質(zhì)量問題以及公共景觀、綠化等存在的安全性、功能性問題等物業(yè)服務(wù)中心介紹項(xiàng)目交付后，由于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套等原因可能導(dǎo)致客戶投訴物業(yè)管理的各類問題設(shè)計(jì)部對(duì)易引發(fā)投訴的設(shè)計(jì)問題和與設(shè)計(jì)相關(guān)的其它問題明確解決措施，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人b） 會(huì)議成果形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人確定是否具備提前看房的可行性示范文本：批交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議紀(jì)假日風(fēng)景五期第一c） 注意事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會(huì)議后，各部門需聯(lián)合對(duì)可能引起客戶投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會(huì)議紀(jì)要中明確。除去一般質(zhì)量問題等，

5、還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。2)交付前兩個(gè)月落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，由大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會(huì)議，落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問題。A)會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決進(jìn)展會(huì)議議程：a) 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容部門內(nèi)容項(xiàng)目部提前看房接待場(chǎng)地及應(yīng)急接待室施工現(xiàn)場(chǎng)安全通道設(shè)置項(xiàng)目室內(nèi)外保潔事宜取得各類證照的時(shí)間與物業(yè)交接的各項(xiàng)內(nèi)容及交接計(jì)劃：包括鑰匙、公共設(shè)

6、施設(shè)備圖紙、說明書、IC 卡等落實(shí)提前看房培訓(xùn)講師，包括供應(yīng)商及工程師等設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)相關(guān)的整改問題解決方案銷售案場(chǎng)與客戶進(jìn)行電話核對(duì)地址的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人物業(yè)技術(shù)管理部提前看房邀請(qǐng)函發(fā)送時(shí)間及責(zé)任人提前看房邀請(qǐng)函發(fā)送后退回客戶的聯(lián)絡(luò)事宜組織提前看房接待人員及驗(yàn)房人員物業(yè)服務(wù)中心與項(xiàng)目部的交接計(jì)劃提前看房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置，包括內(nèi)外部環(huán)境、停車位等提前看房服務(wù)物資配備要求.doc提前看房工作人員配置提前看房人員配置提前看房服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)(以朗配備要求.doc天然氣等配套設(shè)施安裝事宜提前看房期間所需的各類辦公用品及物資b) 會(huì)議成果形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人示范文本：假日風(fēng)景五期

7、第一 批全裝修房提前看房細(xì)備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定c )注意事項(xiàng)：提前看房時(shí)間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開，避免影響銷售。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容3、組織提前看房活動(dòng)A)提前看房流程提前三周電話核對(duì)地址B）注意事項(xiàng)項(xiàng)目部標(biāo)段工程師全程參與提前看房活動(dòng)，為客戶解答相關(guān)疑問項(xiàng)目部需安排總包、智能化及鋁合金門窗等單位提前看房期間需每天派人值守全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜、電器廠家等也應(yīng)派人值守，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理客戶相關(guān)投訴示范文本提前看房邀請(qǐng)函.doc時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容相關(guān)部門交付前一個(gè)

8、月召開提前看房小結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)議落實(shí)提前看房整改事宜跟進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題解決方案落實(shí)情況交付操作細(xì)節(jié)項(xiàng)目部客戶關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心交付后兩周召開交付總結(jié)會(huì)議項(xiàng)目部客戶關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心1、交付前一個(gè)月召開項(xiàng)目提前看房總結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)議項(xiàng)目交付前一個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶經(jīng)理牽頭召開提前看房總結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)提前看房過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行總結(jié)，并落實(shí)解決措施，并對(duì)提前看房整改問題進(jìn)行梳理，明確完成時(shí)間。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶經(jīng)理與會(huì)部門：項(xiàng)目部、售案案場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：提前看房總結(jié)，匯總整改進(jìn)展落實(shí)集中交付工作計(jì)劃會(huì)議

9、內(nèi)容：a）各部門準(zhǔn)備內(nèi)容部門內(nèi)容項(xiàng)目部提前看房整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)不能如約完成整改的，要有明確的清單項(xiàng)目室內(nèi)外保潔事宜取得各類證照的時(shí)間落實(shí)辦理交付手續(xù)的場(chǎng)地及應(yīng)急接待場(chǎng)所落實(shí)交付培訓(xùn)時(shí)間銷售案場(chǎng)銷控確認(rèn)根據(jù)實(shí)測(cè)報(bào)告計(jì)算房款補(bǔ)差表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)測(cè)報(bào)告出具時(shí)間確定打印房款發(fā)票的時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)維修基金交納的時(shí)間和責(zé)任人物業(yè)技術(shù)管理部落實(shí)交付通知書發(fā)送時(shí)間及責(zé)任人7v1.0 可編輯可修改落實(shí)辦理交付手續(xù)的人員配置交付服務(wù)人員配備交付組織購架圖.do及崗位工作職責(zé).docc物業(yè)財(cái)務(wù)部落實(shí)各類物業(yè)發(fā)票的打印時(shí)間物業(yè)服務(wù)中心交付展板及生活手冊(cè)落實(shí)與項(xiàng)目部等部門的交接事項(xiàng)物業(yè)交接手續(xù)資料.項(xiàng)目部配合資料準(zhǔn)與地產(chǎn)交接手續(xù)資doc備 .doc料 .doc交付場(chǎng)地及環(huán)境布置交付服務(wù)物資配備要求 .doc交付場(chǎng)地各項(xiàng)設(shè)施，包括電話、網(wǎng)線、復(fù)印機(jī)、飲用水等b）會(huì)議成果假日風(fēng)景五期毛坯 房集中交付專題會(huì)議紀(jì)c）注意事項(xiàng)交付通知書發(fā)送十日后，物業(yè)技術(shù)管理部需至郵局查詢退回的交付通知書，并負(fù)責(zé)與業(yè)主取得聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)交付通知書。集中交付結(jié)束后第三天與未辦理交付手續(xù)的客戶電話聯(lián)系，并向客戶發(fā)送交付催告書d）示范文本：交付通知書.doc4、組織交付工作8v1.0 可編輯可修改12A）交付工作流程發(fā)交付通知書前臺(tái)核對(duì)身份注意事項(xiàng)：在簽署房屋交接書后與客戶交接鑰匙，避免客戶因房屋質(zhì)量等問題拒絕領(lǐng)取鑰匙。示范文本：