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文檔簡介

1、社會壓力社會壓力人格因素與壓力人格因素與壓力家庭壓力家庭壓力工作壓力工作壓力環(huán)境壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格生理表現(xiàn)生理表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)心理表現(xiàn)心理表現(xiàn)負(fù)性生理反應(yīng)1、心率加快,血壓升高;2、腸胃失調(diào),如潰瘍;3、容易疲勞;4、經(jīng)常頭痛;5、肌肉緊張、疼痛;6、睡眠質(zhì)量差;等等負(fù)性心理反應(yīng)1、焦慮、緊張、迷惑或急噪;2、感覺壓抑;3、退縮和抑郁;4、厭煩和工作不滿;5、注意力分散;6、自信心不足;

2、7、習(xí)得性無能;等等負(fù)性行為反應(yīng)1、服藥、去醫(yī)院增加;2、飲食過度;3、冒險(xiǎn)行為增加;4、攻擊性行為;5、工作拖拉、效率低;6、與家人和朋友關(guān)系惡化;等等23.5323.5315.1515.1513.7313.7313.7313.7313.3713.370 05 51010151520202525強(qiáng)迫強(qiáng)迫人際敏感人際敏感軀體化軀體化抑郁抑郁偏執(zhí)偏執(zhí)百分比百分比超負(fù)荷任超負(fù)荷任務(wù)務(wù)刺激刺激與顧客接觸與顧客接觸自主權(quán)自主權(quán)組織目標(biāo)組織目標(biāo)工作環(huán)境工作環(huán)境從工作以外從工作以外獲得支持獲得支持/需求需求個體個體自信心不足自信心不足與顧客產(chǎn)生問題與顧客產(chǎn)生問題上級干預(yù)過多上級干預(yù)過多缺乏激鼓勵和缺乏激鼓

3、勵和成就感成就感缺乏參與管理權(quán)缺乏參與管理權(quán)對工作結(jié)果的對工作結(jié)果的個體責(zé)任感個體責(zé)任感理想理想/現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)情感疏遠(yuǎn)情感疏遠(yuǎn)工作疏遠(yuǎn)工作疏遠(yuǎn)應(yīng)激源應(yīng)激源態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變情感枯竭情感枯竭非人化非人化自我成就感低下自我成就感低下人際關(guān)系壓力人際關(guān)系壓力(與顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo))(與顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo))職業(yè)應(yīng)激源職業(yè)應(yīng)激源潛在的潛在的壓力源壓力源物理的物理的心理的心理的評估評估對個人對個人自尊和自尊和安寧的安寧的威脅威脅實(shí)際的實(shí)際的壓力源壓力源適應(yīng)適應(yīng)機(jī)制機(jī)制減少威減少威脅知覺脅知覺消極消極情感與情感與心理、心理、行為行為慢性慢性壓力壓力身心身心疾病疾病教師個體特征教師個體特征人格特征、適應(yīng)、人格特征、適應(yīng)

4、、信念、態(tài)度、價值信念、態(tài)度、價值非職業(yè)壓力源非職業(yè)壓力源問題不是問題問題不是問題如何面對才是問題如何面對才是問題團(tuán)體成員行為面面觀團(tuán)體成員行為面面觀別人知道的別人知道的自己知道自己知道的的自己不知的自己不知的別人不知的別人不知的(A)公開區(qū)公開區(qū)(B)盲目區(qū)盲目區(qū)(C)隱秘區(qū)隱秘區(qū)(D)未知區(qū)未知區(qū)防衛(wèi)的、孤立的自我防衛(wèi)的、孤立的自我 開放的、協(xié)調(diào)的自我開放的、協(xié)調(diào)的自我A BC DA BC D n 我?guī)е鴰追忠苫?、幾分激動、幾許期待,走進(jìn)了心理我?guī)е鴰追忠苫?、幾分激動、幾許期待,走進(jìn)了心理培訓(xùn)室。出乎意料的是課堂里沒有椅子,沒有桌子,培訓(xùn)室。出乎意料的是課堂里沒有椅子,沒有桌子,所有的人都

5、坐在地板上,四周擺放著鮮花,還有隱隱所有的人都坐在地板上,四周擺放著鮮花,還有隱隱環(huán)繞的音樂。這一刻,我感受到了一種久違的輕松。環(huán)繞的音樂。這一刻,我感受到了一種久違的輕松。此后,每一次課我都提前進(jìn)教室,只為多一分此后,每一次課我都提前進(jìn)教室,只為多一分“享享受受”。n真沒有想到真沒有想到, ,三個小時的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼之間就過去了三個小時的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼之間就過去了, ,沒有沒有滔滔不絕的長篇大論滔滔不絕的長篇大論, ,沒有讓人昏昏欲睡的說教,小游沒有讓人昏昏欲睡的說教,小游戲成了今天的主角。沒有強(qiáng)迫性的命令,也沒有對與戲成了今天的主角。沒有強(qiáng)迫性的命令,也沒有對與錯的定論,只要你融入到了大家的行列,你就是成功錯的定論,只要你融入到了大家的行列,你就是成功的,就有收獲的。大家在友好的交流,一個動作,一的,就有收獲的。大家在友好的交流,一個動作,一個眼神都是一份心得個眼神都是一份心得。教師的體會與收獲(二)教師的體會與收獲(二)n案例案例1 1:“追尋心中的夢追尋心中的夢

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