移動網絡第三方優(yōu)化管理制度

1、* 移動網絡第三方優(yōu)化管理制度- 1 -中國網絡公司 * 省分公司網絡優(yōu)化中心二一年十月- 2 -為進一步加強網絡優(yōu)化工作力度，做好第三方優(yōu)化隊伍管理，以持續(xù)性優(yōu)化制度為基礎，嚴格落實各項網絡優(yōu)化工作，解決移動網絡存在的質量問題，省公司制定了 *移動網絡第三方優(yōu)化管理制度。本制度依據*GSM 無線網持續(xù)性網絡優(yōu)化制度、*WCDMA無線網持續(xù)性網絡優(yōu)化制度及中國運行維護規(guī)程移動通信網絡分冊- 網絡優(yōu)化篇 ，并結合 * 實際情況制定，請各市分公司遵照執(zhí)行。一、第三方優(yōu)化的工作范圍及工作內容網絡優(yōu)化工作原則上以自有隊伍結合主系統(tǒng)廠家為主的方式開展。自有隊伍、主系統(tǒng)廠家、第三方隊伍工作項目的劃分以 *

2、GSM/WCDMA 無線網持續(xù)性網絡優(yōu)化制度為依據。凡是制度中明確由主系統(tǒng)廠家承擔的優(yōu)化項目，第三方優(yōu)化隊伍不得承擔。第三方優(yōu)化隊伍只能承擔室分優(yōu)化、天饋調整、全網測試評估和工程優(yōu)化驗證等四項工作。各項工作的具體工作內容需遵照 * 持續(xù)性優(yōu)化制度日常優(yōu)化工作規(guī)范、 專項優(yōu)化工作規(guī)范、持續(xù)性優(yōu)化 DT/CQT 技術規(guī)范等文件規(guī)定執(zhí)行。二、第三方優(yōu)化的費用來源及合同要求為保證優(yōu)化工作的落實，有效發(fā)揮優(yōu)化費用的效力，- 3 -各市分公司須根據網優(yōu)工作量、目標要求、技術難度和預算情況將各項優(yōu)化工作細分。 應注重網絡整體結構、 資源配置、網絡性能和服務質量，以全面提升網絡質量為目標，而不為單一的指標組織

3、優(yōu)化工作。在網絡建設初期，可以根據實際需要適當使用第三方的技術力量配合公司的優(yōu)化工作。在網絡逐步成熟，公司的優(yōu)化隊伍技術力量可以滿足網絡優(yōu)化工作需要后，應逐步減少對第三方優(yōu)化隊伍的使用。第三方優(yōu)化隊伍采用分級管理的方式。對全省性集中組織的專項室分優(yōu)化、天饋調整、全網測試評估和工程優(yōu)化驗證等工作，由省公司統(tǒng)一選定第三方優(yōu)化公司簽訂第三方優(yōu)化合同，地市公司負責配合省公司在當地的實施工作。對地市公司日常優(yōu)化工作中根據需要組織的室分優(yōu)化、天饋調整、全網測試評估和工程優(yōu)化驗證等工作，由地市公司自行選定第三方優(yōu)化公司簽訂本地第三方優(yōu)化合同。第三方優(yōu)化費用主要來源于網絡優(yōu)化運營成本。省公司組織的第三方優(yōu)化項

4、目費用由省公司分解列入各市公司運營成本，由各市公司自行組織的第三方優(yōu)化項目費用從本地網優(yōu)運營成本中解決。第三方優(yōu)化服務合同可由省、市分公司分別簽署。對于截至目前已與第三方簽訂但未執(zhí)行完畢的優(yōu)化服務合同，各分公司須按網絡優(yōu)化工作要求清理其中應由主系統(tǒng)廠家承擔的優(yōu)化項目。- 4 -第三方優(yōu)化服務合同格式要符合公司的合同規(guī)范和國家相關法律、法規(guī)要求，必須對網絡優(yōu)化項目和要求進行詳細描述，數量較多時應進行編號，同時寫清工作量、單價和總價。合同應包括以下主要內容：1) 雙方職責分工；2) 網優(yōu)項目實施的范圍及地點；3) 網優(yōu)項目的具體內容和技術要求，雙方的分工界面；4) 網優(yōu)項目的目標要求及主要質量指標

5、；5) 明確第三方在網優(yōu)項目執(zhí)行中提供培訓的詳細內容；6) 對第三方網絡優(yōu)化公司配備資源的要求 （包括各類技術人員的數量、 需具備的資格證書、 車輛、軟硬件及儀表工具等）；7) 考核細則及驗收標準；8) 安全生產要求及責任，保密條款；9) 儀器儀表租用條款；10) 網優(yōu)項目實施的時間范圍及終止條件；11) 費用標準及結算辦法；12) 違約責任及罰則；13) 意外事故及不可抗拒力；14) 爭議及仲裁；15) 其他需要說明的事項- 5 -三、第三方優(yōu)化公司的資質要求第三方網絡優(yōu)化公司必須是國內正式注冊的服務性企業(yè)，具有法人資格，具備穩(wěn)定的組織機構，具有國家相關認證部門頒發(fā)的有效期內有關通信行業(yè)技術

6、服務的資質證書，如電信工程專業(yè)資質、通信信息網絡系統(tǒng)集成資質、安全生產許可證、質量管理體系認證等。選定第三方優(yōu)化公司時，按照分級管理原則，除滿足集團總部規(guī)定的相關資質要求外，省公司選定的第三方網絡優(yōu)化公司應具備在全國省級同類優(yōu)化項目的成功實施經驗，地市公司選定的第三方優(yōu)化公司應具備在全國地市級同類優(yōu)化項目的成功實施經驗。第三方優(yōu)化公司必須具有滿足優(yōu)化工作需求的技術隊伍，優(yōu)化服務人員資質必須達到中國總部網絡優(yōu)化 C、 D 類人員的要求。根據不同工作內容，需具有主設備廠家相應設備優(yōu)化技術資格認證。天饋調整人員需具有高處作業(yè)特種作業(yè)操作證。省市公司在選用第三方網絡優(yōu)化公司時，應審核第三方公司規(guī)模、成

7、立年限、公司內專業(yè)從事網絡優(yōu)化項目的人員數量、專業(yè)背景及經驗、以往及目前承擔的網絡優(yōu)化項目及客戶證明等文件。第三方公司需保證所提供的資料真實可- 6 -靠，如存在弄虛作假行為，取消其在系統(tǒng)內進行網絡優(yōu)化服務的資格。四、第三方優(yōu)化服務的取費原則通過招標、議標選擇第三方優(yōu)化隊伍開展優(yōu)化工作時，應針對不同的工作內容，明確優(yōu)化范圍、質量目標、優(yōu)化工作量、第三方隊伍資質、人員配備、車輛儀表配置數量、優(yōu)化時限等各項內容， 按照 * 持續(xù)性網絡優(yōu)化制度關于人員、 費用計算的相關規(guī)定，核算不同優(yōu)化服務的取費標準。五、第三方優(yōu)化工作要求及管理考核1. 省、市網絡優(yōu)化中心按照分級管理的原則負責具體組織第三方優(yōu)化工

8、作，并對第三方隊伍的工作情況、人員配備、儀表工具、技術能力、組織管理及實施效果等進行監(jiān)督檢查，作為對優(yōu)化合同執(zhí)行考核和今后招投標的參考依據。2. 第三方網絡優(yōu)化公司在實施優(yōu)化項目時需具有完備的網絡優(yōu)化服務管理制度，制定考核細則和安全管理體系，做出安全承諾。3. 第三方網絡優(yōu)化公司開展優(yōu)化工作時，應配備項目所需的交通工具、通訊工具、網優(yōu)軟硬件和工具儀表等，并保證各類工具專項專用，在沒有得到公司同意的情況下，不得將儀表、設備等專屬該優(yōu)化項目的工具轉移到其他項目中- 7 -去。4. 第三方網優(yōu)公司應配合分公司在服務合同中制定具體項目目標，包括關鍵質量目標、項目管理、任務分解、工作計劃、工作要求、考核

9、標準等方面。5. 第三方網優(yōu)公司在優(yōu)化實施前應收集網絡中存在的質量問題、基礎數據以及用戶投訴熱點等信息，詳細分析并提交評估、測試方案，報請分公司審定通過后方可實施。6. 省、市分公司網絡優(yōu)化中心在第三方優(yōu)化工作中應建立周例會、月例會分析制度，組織第三方網優(yōu)公司針對項目管理、網絡質量等進行分析，調度解決存在的問題，并做好會議記錄。7. 第三方網優(yōu)公司應詳細記錄優(yōu)化工作內容，每周向網絡優(yōu)化中心提交優(yōu)化報告，內容包括本周網絡優(yōu)化工作進展、指標分析及與上周的對比，優(yōu)化案例、 下周工作計劃等。8. 第三方網優(yōu)公司應每月提交一份網絡質量分析報告，對上月網絡質量、優(yōu)化工作開展情況、存在的問題進行分析和總結，并對存在的問題提出改進措施。9. 第三方網優(yōu)公司在項目執(zhí)行過程中發(fā)生重大事件應及時進行上報，并提交相關的故障報告，對事件進行分析總結，避免類似的情況再次發(fā)生。對于違規(guī)操作引發(fā)的網絡質量問題要追究第三方網優(yōu)公司的責任。10. 優(yōu)化工作結束后，省、市分公司網絡優(yōu)化中心根據- 8 -網絡優(yōu)化目標要求，從網絡KPI 指標、 DT/CQT指標、參數配置、用戶投訴處理、工作管理等方面對第三方網優(yōu)公司進行檢查考核，