績效管理中KPI指標(biāo)庫的建立與運(yùn)用

1、績效管理中KPI 指標(biāo)庫的建立與運(yùn)用什么是 KPI 和 KPI 庫？KPI，即關(guān)鍵績效指標(biāo)，是衡量公司戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，從而不斷增強(qiáng)公司的核心競爭力并獲得持續(xù)的發(fā)展。區(qū)別于一般的績效指標(biāo)，KPI 應(yīng)具備以下幾個(gè)基本特征：重要性對(duì)公司的整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的影響相對(duì)重大。可衡量性KPI 必須有明確的定義、計(jì)算方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)采集的方法，易于操作且不易產(chǎn)生歧義。可控性 KPI 的責(zé)任主體應(yīng)對(duì)指標(biāo)具有較強(qiáng)的控制力，也就是說，員工能通過行動(dòng)來影響指標(biāo)結(jié)果，促使指標(biāo)值向戰(zhàn)略指引的方向發(fā)展。KPI 庫，簡而言之，即一個(gè)公司、單位或部門所有KP

2、I 的集合，但它又不是一個(gè)簡單、隨機(jī)的組合，好的KPI 庫應(yīng)具備的基本特征包括：系統(tǒng)性 KPI 庫中的指標(biāo)組合應(yīng)能全面、完整地反映公司或部門及各職位的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)，所有職位的 KPI 都應(yīng)被包含在KPI 庫中，無一遺漏。唯一性 KPI 庫中的各個(gè)指標(biāo)應(yīng)是唯一的，不能有同樣的兩個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)在一個(gè)庫中。同時(shí)，每一個(gè)KPI 應(yīng)能獨(dú)立地反映一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)或業(yè)務(wù)重點(diǎn)的全部或某一方面。關(guān)聯(lián)性 KPI 庫的各指標(biāo)之間應(yīng)具有一定的關(guān)聯(lián)性，而不是相互孤立存在，指標(biāo)與指標(biāo)之間應(yīng)具有承接或支持關(guān)系。例如，在一個(gè)公司的KPI 庫中，如果僅有訂單保障率而沒有產(chǎn)品庫存成本是沒有意義的。為什么要建立 KPI 庫？誠

3、然，沒有系統(tǒng)的KPI 庫同樣可以建立起績效管理和考核體系，但建立一個(gè)好的KPI 庫卻有以下一些難以替代的優(yōu)點(diǎn)：避免指標(biāo)歧義和導(dǎo)向不一致很多公司在制定績效指標(biāo)時(shí)，各部門、各職位往往是各自為政，將相互聯(lián)系的戰(zhàn)略整體人為的分割開來。這將必然導(dǎo)致：1、在不同的部門甚至同一部門不同職位之間所采用的同一指標(biāo)所包含的意義、考核內(nèi)容和重點(diǎn)不一致；2、對(duì)某一因素的衡量難以避免地采取了不同的方法和標(biāo)準(zhǔn)。由于KPI 本質(zhì)上應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤从巢鬟f公司的戰(zhàn)略和價(jià)值導(dǎo)向，因此，指標(biāo)本身的歧義必然導(dǎo)致公司戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞及價(jià)值觀、文化傳播的不一致。避免考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不一致對(duì)不同部門或不同職位某一業(yè)務(wù)、目標(biāo)因素的考核應(yīng)該具有統(tǒng)一的標(biāo)

4、準(zhǔn)，應(yīng)有一定的可比性。但如果沒有系統(tǒng)的KPI 庫，由于指標(biāo)反映的內(nèi)容有差異，將不可避免地導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)設(shè)定的不一致。便于指標(biāo)修改和更新在指標(biāo)設(shè)定的過程中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：不同部門或同一部門內(nèi)許多職位的KPI 是完全相同的，如人均培訓(xùn)時(shí)間（針對(duì)部門主管）、物耗率（針對(duì)車間操作職位）等。然而，KPI 的制定并非一次就能完全確定，往往在制定的過程中及結(jié)束后要對(duì)KPI 的定義作反復(fù)修改。在這種情況下，每做一次修改就需要對(duì)不同部門或不同職位的同一KPI 同步做出修改，且不論修改的工作量和操作性，只要稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)遺漏或修改錯(cuò)誤。同時(shí)，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的改變，各部門及職位的KPI 也應(yīng)隨之作相

5、應(yīng)修改，此時(shí)也會(huì)遇到以上同樣的問題。如果建立了系統(tǒng)的KPI 庫，則問題一下子變得簡單了，只需對(duì)KPI 庫的指標(biāo)定義作一次修改就可大功告成，既不會(huì)出現(xiàn)遺漏，也不會(huì)出現(xiàn)定義偏差。如何建立KPI 庫？1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司級(jí)KPI分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)及價(jià)值觀，確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，并運(yùn)用平衡記分卡、魚骨圖等方法，確定公司級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。2、 分解公司KPI為了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，應(yīng)在公司級(jí)KPI的基礎(chǔ)上將績效指標(biāo)分解到各個(gè)部門、各個(gè)職位，使KPI能有效地指導(dǎo)員工的工作。分解公司級(jí)KPI 主要基于業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)，而不是對(duì)目標(biāo)數(shù)字或任務(wù)的“2=1+1”式的簡單分解。3、 對(duì)KPI 進(jìn)行定義，

6、初步建立起KPI庫將已經(jīng)確定的KPI進(jìn)行定義，并形成集合，就形成了一個(gè)初步的KPI 庫。以下以“生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率”和“”為例說明定量指標(biāo)及定性指標(biāo)定義所應(yīng)包含的要素。4、 確定每一職位的KPI ，并對(duì) KPI 庫進(jìn)行修正確定了部門KPI 后，結(jié)合職位說明書及流程要求篩選得出各職位指標(biāo)中有一部分是可以從已初步建成的KPI 庫中找到的，這些KPI 。需要指出的是，各職位應(yīng)負(fù)責(zé)的績效KPI 無需重新定義，但可借此復(fù)核KPI 庫的指標(biāo)定義是否規(guī)范及是否需要修正；而對(duì)于在KPI庫中不存在的指標(biāo)，則需要進(jìn)行定義，并加入KPI 庫。當(dāng)所有職位的KPI 確定以后，一個(gè)完整的KPI 庫就基本完成了。5、 對(duì)KPI

7、 庫進(jìn)行審核、完善對(duì) KPI 庫中的指標(biāo)進(jìn)行最后的審核，看看它們是否具備系統(tǒng)性、唯一性、關(guān)聯(lián)性等特點(diǎn)及是否很好地承接了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀，并在必要的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行完善。KPI 庫的運(yùn)用KPI 庫實(shí)際上是提供了一種更為有效的設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，它不僅能被普遍地運(yùn)用于績效管理的各個(gè)階段和許多方面，還可作為一種管理手段運(yùn)用于組織的設(shè)計(jì)、優(yōu)化及業(yè)務(wù)流程的梳理、再造等。人力資源部及部門主管解釋職位的有效工具將職位說明書和KPI 庫結(jié)合起來， 可以比較全面、 準(zhǔn)確地描述職位的內(nèi)容、職責(zé)及公司對(duì)該職位業(yè)績關(guān)注的重點(diǎn)，一方面保證了人力資源部門、部門主管及員工對(duì)職位理解的一致性，另一方面也使員

8、工更好地理解并承接公司的戰(zhàn)略及部門的任務(wù)和目標(biāo)。運(yùn)用于績效目標(biāo)制定和績效評(píng)價(jià)由于每個(gè)職位的KPI 都包含于KPI 庫中，而庫中的每一個(gè)KPI 都有明確的定義、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，在績效管理過程的初期，管理者只需和下屬員工共同確認(rèn)相關(guān)的KPI 及相應(yīng)的權(quán)重，即可完成績效目標(biāo)的制定，而且不會(huì)產(chǎn)生指標(biāo)和目標(biāo)上的歧義，使過程變得更為簡單、有效。同樣的道理，績效評(píng)價(jià)的結(jié)果也更具客觀性和說服力，從而減少了對(duì)評(píng)價(jià)及得分標(biāo)準(zhǔn)的爭議。運(yùn)用于檢查組織及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性KPI庫作為一個(gè)系統(tǒng)，能夠獨(dú)立于部門或職位而存在。KPI庫中的指標(biāo)來源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)和流程的分解，反過來，在建立KPI 庫的過程中，

9、自始至終都在對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞及價(jià)值觀傳播的有效性進(jìn)行檢查，對(duì)業(yè)務(wù)流程的合理性進(jìn)行梳理，進(jìn)而對(duì)組織及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提出相應(yīng)的要求和目標(biāo)，改善運(yùn)作管理。我們知道，無論公司采用何種組織形式，運(yùn)用怎樣的業(yè)務(wù)流程組織運(yùn)作及為客戶提供服務(wù)，由于組織目標(biāo)和方向并沒有實(shí)質(zhì)性不同，因此大部分關(guān)鍵績效指標(biāo)也不會(huì)有本質(zhì)上的差異。在進(jìn)行組織優(yōu)化或重新設(shè)計(jì)及流程再造的過程中，可以對(duì)照KPI 庫來檢驗(yàn)組織及流程設(shè)計(jì)的合理性，因?yàn)镵PI 庫中的主要指標(biāo)都應(yīng)由組織及流程的某一部分來合理承接。許多公司在設(shè)立KPI 的過程中，總想著參考其他公司的相關(guān)指標(biāo)，或干脆寄希望于某些所謂的“KPI庫”，甚至花錢去購買這些東西。殊不知，這些所謂的“KPI庫”只是一些指標(biāo)的簡單羅列，既沒有完整的定義，也不能反映本公司的特點(diǎn)及戰(zhàn)略，是