績(jī)效評(píng)估的GROW法則

1、績(jī)效評(píng)估的 GROW 法則績(jī)效評(píng)估中最困難的是什么？有人說(shuō)是考核指標(biāo)的設(shè)置，不會(huì)設(shè)置指標(biāo)，不知道哪些指標(biāo)是重要的， 有人說(shuō)是考核打分， 不知道該給員工打多少分合適， 有人說(shuō)是考核面談，不敢面對(duì)員工，害怕和員工發(fā)生爭(zhēng)吵。是的，這些都是績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)，做過(guò)評(píng)估的經(jīng)理人都有自己的體會(huì)和感悟。但是，今天，我要說(shuō)的主題不是這些，我認(rèn)為在績(jī)效評(píng)估中，考核指標(biāo)容易設(shè)，路線非常明顯，第一，你可以從年度目標(biāo)進(jìn)行分解，產(chǎn)生員工的考核指標(biāo)，第二，你也可以從員工的崗位職責(zé)中找出一些關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)，第三，你還可以從工作流程中找出一些指標(biāo)考核員工的工作， 所以，考核指標(biāo)的設(shè)置不難。考核打分其實(shí)也不難， 因?yàn)榭?jī)效考核

2、要求經(jīng)理在日常工作中和員工保持溝通， 在日常溝通中，經(jīng)理可以把自己的感受告訴員工， 讓員工明白自己在哪些方面做得不好，需要改進(jìn)，而且經(jīng)理也要幫助員工想出改進(jìn)的辦法， 這樣，在考核的時(shí)候，經(jīng)理和員工對(duì)考核達(dá)成的情況基本上有一個(gè)大致相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)， 這樣，經(jīng)理打出的分?jǐn)?shù)，員工的認(rèn)可度就會(huì)比較高，所以，考核打分也不難。至于績(jī)效面談，基于前面關(guān)于考核打分的論述， 我想大家也知道我的觀點(diǎn)了， 是的，績(jī)效面談也不是什么難事，前面雙方都已經(jīng)進(jìn)行了比較充分的溝通， 到了面談的時(shí)候， 只是重點(diǎn)討論一下就可以了，不難。那么，您要問(wèn)了，這也不難，那也不難，到底有沒(méi)有難事啊？難事，有。筆者所指的這個(gè)難事不是一個(gè)事情， 而

3、是一個(gè)方法和技能， 這個(gè)方法和技能就是經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的技能。 只有把績(jī)效輔導(dǎo)做好了， 績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置才更準(zhǔn)確，績(jī)效考核打分才更接近員工的期望，績(jī)效面談才更有意義。什么是績(jī)效輔導(dǎo)？績(jī)效輔導(dǎo)是一項(xiàng)管理技能， 是經(jīng)理幫助員工提高績(jī)效的方法，貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程、績(jī)效考核、績(jī)效面談都要涉及績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效輔導(dǎo)是個(gè)很大的題目， 這里主要講一種績(jī)效輔導(dǎo)技能， 就是 GROW法則。所謂 GROW法則，即：G-目標(biāo)（ Goals）：你想要什么？R-現(xiàn)實(shí)（ reality ）：現(xiàn)在正在發(fā)生什么？精品文庫(kù)O-選擇（ options ）：你能做什么？W-愿望（ will ）：你想做

4、什么？在 GROW法則，經(jīng)理需要掌握一些問(wèn)話的技巧，啟發(fā)員工思考，幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛能， 找到達(dá)到目標(biāo)的方法。 這些問(wèn)題不僅在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候要問(wèn)， 而且在績(jī)效過(guò)程中的輔導(dǎo)要問(wèn)， 在績(jī)效面談的時(shí)候更要問(wèn)， 通過(guò)問(wèn)這些問(wèn)題， 最終達(dá)到幫助員工成長(zhǎng)。1、目標(biāo)你所從事的這個(gè)崗位的目的是什么？在績(jī)效考核結(jié)束后你想要取得哪種結(jié)果？在績(jī)效目標(biāo)中你期望達(dá)到的深入程度和詳細(xì)程度如何？關(guān)于你的績(jī)效目標(biāo)，你的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？時(shí)間計(jì)劃是什么？在你的時(shí)間計(jì)劃中，你能確定哪些中間步驟？2、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在詳細(xì)的情況是怎樣的？你最關(guān)心什么，多關(guān)心？除你之外，誰(shuí)還被這一問(wèn)題影響？對(duì)于結(jié)果你自身有多大的控制力？還有誰(shuí)有控制作用，有多

5、少？目前阻止你的困難需要克服？如果采取行動(dòng)時(shí)有內(nèi)部障礙或自身的阻力的話，那會(huì)是什么？你已經(jīng)有什么資源？技能、時(shí)間、熱情、金錢(qián)、支持等？真正的問(wèn)題是什么？3、選擇你可以達(dá)到目標(biāo)的所有不同方法是什么？列出所有的選擇，大的或小的，完整的或部分的解決方案。你還要做什么？如果你還有更多的時(shí)間、更多的預(yù)算或者如果你自己是老板，你會(huì)做什么？如果你可以重新來(lái)做，用新的工具，和新的團(tuán)隊(duì)一起，你會(huì)做什么？歡迎下載2精品文庫(kù)你想從我這里多獲得些建議嗎？哪一個(gè)會(huì)得到最好的結(jié)果？這些方案中哪個(gè)最吸引你，或者讓你感覺(jué)最好？4、愿望你選擇哪個(gè)或哪些意見(jiàn)？這個(gè)在哪種程度上完全滿足了你的目標(biāo)？你對(duì)于成功的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度是什么？在你采取這些措施或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，有什么障礙你的東西出現(xiàn)？實(shí)行措施時(shí)，如果你有自身阻力，會(huì)是什么？你怎樣來(lái)消除這些外部的和內(nèi)部的因素？誰(shuí)需要知道你的計(jì)劃是什么？你需要什么支持？從誰(shuí)哪里得到？為了取得幫助你會(huì)做什么，什么時(shí)候？為了支持你我可以做什么？在采取這些達(dá)成一致的行動(dòng)時(shí)，你承擔(dān)的責(zé)任按