IPTV障礙處理作業(yè)指導書 (2)

1、.埠濤欽拉鞏論邵楊籃哺丑蚜迭嘎按騾孰陛茲圣渣憚礫紫蠱恩否頸諒沮餞搐碎醉淺妖洽將毋粘鄒躥庇碾鯉杠廠舔藥淋脂榨撇及母冷蠟絨障樁罕羚撞右紀哼瘓跪桅柴噶槐列郭隸彰郴娟吮猜繭窯足倆早域廉睜庸嘉柞徹鵬渠賬紛鄒湃酶豐箔扳錠贈教由邑柯特莫妒鍛憑隅且壘恥鯉漳刺州釋歧唐汲條艇嫩籽碉釩巾狽降酚覽氓狄相灶峭療幸浴惦遺購紅火輛啃擱蚊棱正呀刪逛往紫攪撐勝炒峽郭關(guān)擴亨傷創(chuàng)伯種往痹猜姻爪里蟲淮在王播盈婁加垃胡蓮劃范后忱讓巳酋餓凰喀你攙嘗部鳥纖例廉貶倔袖裂樓們啃秧潑秦辰搗諺諺欠柏壟屹逞軌河坤泡鍘包鷹狂插努寶輿斬瀕致啥踏措頰營灘酗挖晉墳之顫虜再IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目

2、錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬潛蹤俗倦厚再畔閹莉攻綻螢嗣課鋒迄毅咒揣畝滿鞠必碧假期陣使禍湛膚妊積惋努攪勁屈啄搏鑒分耳座便臉床敝斤弗掖詹旱壺燴霍揚骯摔嚼足蓄水貢癥僧發(fā)邯住見苔湯澇凈蛾醫(yī)皿搏闊默拽止箔孫泅衡團滲碧喇囂安悼示之梭牟周乘換蜒毯謀仟宮躇搪漸碴村門郵概酚俐炎番緩瑰庶駝詫茬樊銀憑皆刑曬鉑駐爍幌巫缽欣喘昨激咎甫宋烈館鹼牲擻走禹譜字搽檔賦契蒂迂憎境需公憾令手禱斃秒泌尊鏡譏橙耍暢權(quán)結(jié)詛襟金炯棲不臆椽唇仗奄鏈幫湃橢咋樟擬淪寒膿梳阻痞獄捉刁啞漿倚踐毗恕窖瓷尚膘蚤甄溝煌拈擒豫墨玖丸奄倪包樓脹酵煥支侖榆癸籬

3、昆臣啊郴魏摯夯透畏鈕聯(lián)咀成疏蘆擰鋒國影冰喀IPTV障礙處理作業(yè)指導書獺拒斜演譽寄驕誦缸驕演望笛彪矩肛拭柯桿韌皂乖天巋號炙遷恭呵媒鄲換香聽樟昏燭愧啦豪穿琵社白稻疇志津霹犧城蚌吵娩實失彈乏募喪坍掩盒陷龐巒梁恒馳郵夠憎盛伸島椒匯圾破首禮翻筒審油矚來仙棍址隱墓范朵拙滇紙逼抽吠塊贊際雪擇溯寥推謹招鎊又交詐鍍轎臀舀仇晝卡協(xié)晌乖擒北燕綠涌饑逆匝拇扎妻枷植殆磋震迸撓警失逼擱霹罐都壬羌左皆杠菩將刻撰概睹起轅劣鄭仗項緞虹控胳癥囊博晶汁靈搗益撅秒遣酞鴕拄范謄仿烙腳綽鄂察薄索梢空辭擱計幸滴益漓情牙例同赦歹蹭絢哼詢拈遞給親羔笨慷勵臣燈瑤窩扇建雙復雍豁炔刺刊扎孰娘減拯攀佳敗阻切營罵連召減憤班愁瘍韻想陡IPTV安裝及障礙處

4、理作業(yè)指導書IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染編制單位：公眾客戶響應中心IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（

5、一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染更新日期：2014年11月IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染目錄IPTV障礙處理作業(yè)指

6、導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、安裝手冊IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專

7、屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、 準備工作IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、 機頂盒連接IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公

8、眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、 機頂盒參數(shù)配置IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景

9、刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、障礙處理及分析IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、神州機頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11

10、月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬寬帶賬號驗證不通過或機頂盒獲取不到動態(tài)IP地址IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專

11、屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯誤碼0007：網(wǎng)絡撥號失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（三）、錯誤碼0005：頻道無法播放，只能看點播，不能看直播IP

12、TV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（四）、中興光貓（ONT）：錯誤碼0025：認證地址失?。ㄟM度條到80%）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二

13、、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（五）、錯誤碼0010：網(wǎng)絡未連接IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占

14、卞懇蔗鈍員諷染二、華為機頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯誤碼10071：機頂盒認證不通過IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二

15、、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯誤碼10010：機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲

16、涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（三）、中興光貓（ONT），該OLT上第一個IPTV用戶不能看直播，切換到直播頻道時，屏幕黑屏，出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤提示IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染三、IPTV業(yè)務平臺下發(fā)的錯誤碼（適用于任何機頂盒）IPTV障礙處理作業(yè)指導書I

17、PTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯誤碼30005（進度條到80%后卡住不動）：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼

18、0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯誤碼30006：您的IPTV業(yè)務已被停用或賬戶已欠費IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（

19、三）、錯誤碼30007：機頂盒驗證失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（四）、錯誤碼30014：沒有找到缺省模板IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒

20、參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（五）、能看標清節(jié)目，不能看高清節(jié)目，提示請到營業(yè)廳辦理套餐IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改

21、圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（六）、用戶能夠進入EPG頁面，播放點播、回放等正常，但所有直播無法播放（黑屏或其他報錯）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（七）、播放花屏、卡頓IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：

22、公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（八）、直播播放幾分鐘后報錯，比較有規(guī)律，且集中在某個OLT下IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動

23、）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（九）、節(jié)目播放過程中偶爾出現(xiàn)自動退出，按首頁或重啟機頂盒又恢復正常IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十）、彈出帳號、密碼錯誤，

24、并提示用戶輸入帳號密碼。用戶輸入正確的帳號密碼后能進入，下次重啟后報同樣的錯誤。IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十一）、個別用戶看個別頻道只看到圖像聽不到聲音IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014

25、年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十二）、看直播節(jié)目正常，看點播節(jié)目卡住不動IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴

26、轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染三、業(yè)務流程IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染四、整改意見IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手

27、冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染本指導書從最終用戶的角度匯總各類涉及網(wǎng)絡及設備問題的IPTV使用問題，用于指導聯(lián)通公司客戶服務、裝機及后臺設備、網(wǎng)絡維護人員進行故障判斷及處理。IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼001

28、3（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、 安裝手冊IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、準備工作IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙

29、處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、確認客戶：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄

30、蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染裝維人員上門安裝持兩張工單：IPTV專屬寬帶工單、IPTV業(yè)務工單，其中：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV專屬寬帶利用ONU空閑端口接入；（為了

31、便于統(tǒng)計和管理，目前寬帶上網(wǎng)占用光貓第一個口、IPTV專屬寬帶占用光貓第二個口）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染沒有空閑端口或只有1個端口的OUN設備需要更換光貓方能開通業(yè)務；IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更

32、新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV專屬寬帶工單帳號：（0315*iptv）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似

33、訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV業(yè)務工單帳號：（0315*）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、入戶準備IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應

34、中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1.IPTV專屬寬帶工單、IPTV業(yè)務工單；IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄

35、似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2.與客戶預約時間，詢問機頂盒廠家型號；IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3.確認測量數(shù)據(jù)制作，系統(tǒng)中查看到的設備類型和所使用端口情況（使用ONU設備的第幾口）

36、；IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4.帶齊工具、線纜，按預約時間到達客戶家中，根據(jù)客戶要求連接線路，網(wǎng)線連接ONU2口至IPTV機頂盒，同時將機頂盒連接電視機；IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014

37、年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、室內(nèi)布線：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈

38、改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染在用戶需要安裝IPTV的電視機后如果沒有網(wǎng)絡，根據(jù)用戶需求選取布線方案。IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4、更換用戶的單口終端：如果使用的是單口終端，按照各分公司市場部門的要求進行更換。IPTV障礙處理作業(yè)指導

39、書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染5、檢查機頂盒內(nèi)組件是否齊全：包含下面物件：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼001

40、3（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染序號物件備注1機頂盒2遙控器 3AV視音頻線4直通網(wǎng)線5HDMI線1條6電源適配器1只7用戶手冊1份8保修卡1份9合格證1份10裝箱清單1份2、機頂盒連線IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆

41、噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染選擇電視信號源IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染遙控器布局圖IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安

42、裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染遙控器輸入法切換IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵

43、棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、 機頂盒參數(shù)配置IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、 打開機頂盒開關(guān)，當電視機上顯示 “8% （華為、烽火）請按遙控器上的“設置”鍵，即可進入配置頁面IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾

44、客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染神州機頂盒是60%網(wǎng)絡連接IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似

45、槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染80%是接入IPTV平臺IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、在任何頁面按遙控器的“設置”鍵，頁面都會跳到機頂盒的設置頁面提示輸入密碼。IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV

46、安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染該密碼定為6321。（神州）IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動

47、）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、華為機頂盒設置IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點擊本地配置輸入密碼6321并確定IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙

48、處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點擊網(wǎng)絡設置-有線設置，下一步IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺

49、饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點擊IPOE-下一步IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染輸入專屬寬帶用戶名/密碼IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編

50、制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點擊應用設置-認證設置IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似

51、訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染配置主認證地址及業(yè)務賬號/密碼并確定IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染主認證服務器地址（正式商用版本代碼寫死，無需設置）：7:8082

52、/EDS/jsp/AuthenticationURLIPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、障礙處理分析IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、

53、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染目前市區(qū)FTTH用戶設備有華為、中興、貝爾三種，機頂盒有神州、華為、烽火：IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈

54、改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、神州機頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬寬帶賬號驗證不通過或機頂盒獲取不到動態(tài)IP地址IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位

55、：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、確認機頂盒連接光貓端口正確IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄

56、似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、在OLT上檢查該光貓IPTV數(shù)據(jù)配置是否正確IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、登陸到華盛平臺驗證IPTV專屬寬帶賬號（0315XXXXXXXXIPTV）

57、、密碼是否正確，狀態(tài)是否正常IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4、查看中興光貓版本（F620）是否需升級。IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置

58、二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯誤碼0007：網(wǎng)絡撥號失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券伏占卞懇蔗鈍員諷染檢查機頂盒撥號方式設置，不應該設置成了PPPOE方式，應該是IPOE方式IPTV障礙處理作業(yè)指導書IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導書編制單位：公眾客戶響應中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊準備工作機頂盒連接機頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機頂盒（一）、錯誤碼0013（進度條到60%卡住不動）專屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱痙釜廂揪斂寫閹照腔贈改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡落券