283華為市場(chǎng)需求管理規(guī)定

1、市場(chǎng)需求管理規(guī)定公司各部門：本規(guī)定明確了市場(chǎng)需求管理的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)部門職責(zé)及績(jī) 效評(píng)價(jià)方法，用于指導(dǎo)市場(chǎng)需求管理各項(xiàng)活動(dòng)的開展。一、市場(chǎng)需求定義：通過(guò)市場(chǎng)反饋的， 對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品、新版本有參考意義的信息、建議和要求。二、市場(chǎng)需求來(lái)源：市場(chǎng)需求主要從以下過(guò)程中得到：1 、市場(chǎng)、研發(fā)、技術(shù)支援人員直接與客戶進(jìn)行交流；2 、參加展覽、高層拜訪、技術(shù)研討會(huì)得到的信息；3 、通過(guò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、公司NOTE數(shù)據(jù)庫(kù)、閱讀相關(guān)人員的報(bào)告、相關(guān)部門的月度總結(jié)得到的信息；4、來(lái)自其他渠道、符合市場(chǎng)需求定義的信息；5 、市場(chǎng)需求信息的收集不僅僅是市場(chǎng)部的工作，研發(fā)、技術(shù)支 援人員都應(yīng)當(dāng)積極收集信息，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。三

2、、市場(chǎng)需求IT平臺(tái)市場(chǎng)需求管理 平臺(tái)為公司統(tǒng)一使用的、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求信息收集錄入、分析、答復(fù)的電子流平臺(tái)（位于 SZXAP3牛DS ；對(duì)確 定采納的需求，由各業(yè)務(wù)部的“ CM過(guò)程庫(kù)”負(fù)責(zé)監(jiān)控實(shí)施。四、市場(chǎng)需求處理流程圖市場(chǎng)需求信息首先錄入市場(chǎng)需求管理平臺(tái)，提交到研發(fā)總體辦/總體組/PDT等接口人員負(fù)責(zé)進(jìn)行分析和答復(fù)；相關(guān)人員可 通過(guò)電子流中提供的討論區(qū)進(jìn)行輔助分析、討論。經(jīng)研發(fā)答復(fù)，確認(rèn)接納的市場(chǎng)需求，通過(guò)評(píng)審后形成產(chǎn)品規(guī)格，進(jìn)入CM過(guò)程庫(kù)進(jìn)行實(shí)施管理監(jiān)控。如果需求涉及產(chǎn)品的新版本，則通過(guò)更新路標(biāo)計(jì)劃，作新版本需求分析后進(jìn)入CM過(guò)程庫(kù)；如果需求涉及已有版本的改進(jìn)，則 通過(guò)規(guī)格更改評(píng)審后進(jìn)入CM

3、過(guò)程庫(kù)。五、市場(chǎng)需求活動(dòng)市場(chǎng)需求工作中有以下活動(dòng)：11、錄入：市場(chǎng)、用服或研發(fā)人員在市場(chǎng)需求管理平臺(tái)中通過(guò)新建 電子表單，填寫并提交市場(chǎng)需求。市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)把收集、反饋市場(chǎng)需求信息作為工作中的例行 部分進(jìn)行處理。收集市場(chǎng)需求的工作除了市場(chǎng)一線人員之外，市場(chǎng)其他部門和用服、研發(fā)各部門都要積極參與，以發(fā)掘更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、答復(fù)： 研發(fā)指定責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)錄入的需求信息作出正式 答復(fù)?？傮w辦和各總體組需求接口人為默認(rèn)的答復(fù)責(zé)任人，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)發(fā)PD接口人進(jìn)行答復(fù)；答復(fù)時(shí)間通常不應(yīng)當(dāng)超過(guò) 5個(gè)工作日。3、評(píng)議： 相關(guān)人員在電子流的討論區(qū)中，對(duì)需求信息發(fā)表參考意見(jiàn)。包括對(duì)需求的緊迫性、相關(guān)市場(chǎng)形勢(shì)

4、的看法，補(bǔ)充要求，對(duì)研發(fā)答復(fù) 的滿意度等。4、協(xié)調(diào)： 對(duì)涉及多個(gè)部門、或不宜進(jìn)行簡(jiǎn)單答復(fù)的市場(chǎng)需求，組織研 發(fā)市場(chǎng)相關(guān)部門進(jìn)行交流活動(dòng)。5、監(jiān)控：需求工作流程和規(guī)范制定、實(shí)施、推廣、修改、測(cè)評(píng)工作。 推行流程的工作由市場(chǎng)技術(shù)處、總體辦、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部牽頭，各部門指定的接口人構(gòu)成一個(gè)市場(chǎng)需求工作體系， 負(fù)責(zé)將需求工作推 廣到市場(chǎng)一線及研發(fā)各部門。6、總結(jié)：按月對(duì)需求信息及需求工作情況進(jìn)行總結(jié)。 研發(fā)各總體組需求接口人除了處理日常答復(fù)外，還必須按月 對(duì)需求信息、以及展覽、技術(shù)交流進(jìn)行總結(jié)歸納，從而為新產(chǎn)品、新版本開發(fā)提供重要參考以上 13項(xiàng)活動(dòng)包含在市場(chǎng)需求管理電子流中六、市場(chǎng)需求工作各部門職責(zé)分工錄

5、入需求答復(fù)需求評(píng)議需求協(xié)調(diào)問(wèn)題 運(yùn)行監(jiān)控月度總結(jié)辦事處客戶群專業(yè)行工程技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)總體辦市場(chǎng)技預(yù)研部總體組PDT系統(tǒng)部銷部/術(shù)研究銷部術(shù)處國(guó)際行銷部中心VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV七、各部門分工補(bǔ)充說(shuō)明1、市場(chǎng)技術(shù)處 負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求管理平臺(tái)的建設(shè)與推行，規(guī)范市場(chǎng)需求收 集、答復(fù)、市場(chǎng)調(diào)研等基礎(chǔ)活動(dòng)。負(fù)責(zé)推進(jìn)、監(jiān)控PDT市場(chǎng)經(jīng)理在產(chǎn)品概念階段，按照IPD的流 程、模板的要求，針對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行需求收集、整理與初步分析，輸 出市場(chǎng)規(guī)格。2、總體辦負(fù)責(zé)推進(jìn)總體組、PDT系統(tǒng)部基于市場(chǎng)需求管理平臺(tái)之上的基礎(chǔ)活動(dòng)，如對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)答復(fù)、對(duì)需求的進(jìn)一步分析、落實(shí)到 規(guī)劃或產(chǎn)

6、品開發(fā)計(jì)劃當(dāng)中去等。負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)控系統(tǒng)工程師按照IPD流程、模板的要求，針對(duì) 具體產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)格，結(jié)合內(nèi)部各種技術(shù)需求，進(jìn)行需求分析、分解 與分配活動(dòng)，輸出產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求與產(chǎn)品規(guī)格到產(chǎn)品 CM過(guò)程 庫(kù)，并跟蹤需求規(guī)格實(shí)現(xiàn)、控制需求規(guī)格更改。3、技術(shù)管理處在產(chǎn)品規(guī)格實(shí)現(xiàn)管理方面，按照CM的要求，提供操作方法指 導(dǎo)與IT平臺(tái)建設(shè)，以規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中需求管理各項(xiàng)活動(dòng)， 提高產(chǎn) 品規(guī)格實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)成熟度。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部作為市場(chǎng)各專業(yè)產(chǎn)品部的接口部門， 負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)各專業(yè)行銷 部對(duì)市場(chǎng)原始需求的收集，組織落實(shí)由研發(fā)發(fā)起的市場(chǎng)需求調(diào)研活 動(dòng)。八、市場(chǎng)需求測(cè)評(píng)管理暫行辦法 為全面推動(dòng)市場(chǎng)需求工作的啟

7、動(dòng)，在市場(chǎng)需求管理平臺(tái) 的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)技術(shù)處、總體辦、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部將對(duì)各產(chǎn)品部和各總體 組進(jìn)行測(cè)評(píng)，具體辦法如下：1、研發(fā)方面以產(chǎn)品線總體組為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，市場(chǎng)方面以專業(yè)產(chǎn)品 行銷部為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)。2、對(duì)產(chǎn)品行銷部的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為新需求數(shù)量：每月 5日統(tǒng)計(jì)上月（1日 30日）填寫的新需求數(shù)量， 進(jìn)行排名； 要求每月最低需求數(shù)量不少于 15條；其中，研發(fā)、辦事處、系統(tǒng)部各 部門填寫的新需求， 均按相應(yīng)產(chǎn)品部的對(duì)應(yīng)關(guān)系計(jì)入產(chǎn)品部的需求數(shù) 量。3、對(duì)總體組的測(cè)評(píng)項(xiàng)目為需求答復(fù)及時(shí)率： 各總體組由需求接口人負(fù)責(zé)，對(duì)每條市場(chǎng)需求在 5個(gè)工作日 內(nèi)給予答復(fù)；要求答復(fù)及時(shí)率不得低于 80，每月 5日統(tǒng)計(jì)上月需求

8、的答復(fù)情況。4、月度總結(jié)和市場(chǎng)研發(fā)例行溝通：各總工辦、 各總體組應(yīng)當(dāng)每月進(jìn)行月度總結(jié)， 內(nèi)容要點(diǎn)見(jiàn)附 件。 要求每月 5日內(nèi)提交上月總結(jié)到中研市場(chǎng)技術(shù)處 （市場(chǎng)技術(shù)處負(fù) 責(zé)分發(fā)相關(guān)監(jiān)控部門），總結(jié)的責(zé)任人為各部門指定接口人。根據(jù)總結(jié)內(nèi)容，各總工辦、總體組每月進(jìn)行對(duì)口部門的市場(chǎng) 研發(fā)例行溝通， 并在 20日前提交溝通結(jié)果紀(jì)要到市場(chǎng)技術(shù)處； 溝通的 發(fā)起責(zé)任人為各總工辦接口人。根據(jù)每月市場(chǎng)研發(fā)溝通結(jié)果，總體辦、總體組對(duì)研發(fā)路標(biāo)和 規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整更新。 5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：各總體組每月推薦 5條以內(nèi)最佳需求信息（對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品的啟 發(fā)性、權(quán)威性、完備性最有價(jià)值），不限來(lái)自市場(chǎng)或研發(fā)，交市場(chǎng)技 術(shù)處、總體辦、網(wǎng)

9、絡(luò)營(yíng)銷部集中評(píng)審，對(duì)優(yōu)秀信息給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并 記入本人關(guān)鍵事件庫(kù)；根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)各總體組、產(chǎn)品部提交的的需求質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，即推薦的需求越有價(jià)值，表明需求工作質(zhì)量越高。對(duì)需求工作推動(dòng)中表現(xiàn)出色的員工給予表?yè)P(yáng)，并記入本人關(guān) 鍵事件庫(kù)。6、對(duì)行銷部總工辦、產(chǎn)品線總體組接口人的職責(zé)總結(jié)如下：1）行銷部總工辦接口人：熀 推動(dòng)需求管理平臺(tái)的廣泛使用，保證每月錄入需求的數(shù)量達(dá)到15條以上；熁 對(duì)需求工作進(jìn)行月度總結(jié)與監(jiān)控；熁 每月與研發(fā)對(duì)口部門進(jìn)行例行溝通，相互通報(bào)情況。2 ）產(chǎn)品線總體組接口人：熀 嚴(yán)格管理對(duì)市場(chǎng)需求的答復(fù)工作，做到及時(shí)、規(guī)范， 并協(xié)調(diào)監(jiān)督各pdT勺答復(fù)工作。煟 對(duì)需求工作進(jìn)行月度總結(jié)與

10、監(jiān)控；熁 每月與對(duì)口行銷部進(jìn)行例行溝通，相互通報(bào)情況。附件1：行銷部總工辦月度報(bào)告提綱附件2：產(chǎn)品線總體組月度報(bào)告提綱二OOO年十月十八日附件1：行銷部總工辦月度報(bào)告提綱產(chǎn)品部 - 月市場(chǎng)需求工作月報(bào)一、本月客戶需求總結(jié)總結(jié)性的一句話： 本月共提供 - 條需求信息， 主要根據(jù)本月內(nèi) 發(fā)生的日常與客戶的技術(shù)交流、技術(shù)談判、標(biāo)書澄清時(shí)市場(chǎng) / 客戶對(duì) 產(chǎn)品提出的需求進(jìn)行系統(tǒng)性整理。具體客戶需求如下：項(xiàng)目或產(chǎn)品名稱女口： 128、有線 IN、無(wú)線 IN、MSC ICD等需求名稱如： 128緊湊方案、異地手機(jī)尋址特征等具體描述對(duì)需求的背景、具體細(xì)節(jié)和要求做必要說(shuō)明需求來(lái)源需求提出的客戶群、區(qū)域名稱填表

11、人需求提出和交流的聯(lián)系人和所在部門填表日期備注已有解決方案、進(jìn)展情況等二、對(duì)重點(diǎn)需求的分析和本月產(chǎn)品關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合客戶提出具體需求的頻率度和需求對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的 影響程度，站在市場(chǎng)的角度列出客戶對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的熱點(diǎn)和需求的優(yōu)先 級(jí)排序與緊迫度比較， 并且對(duì)重點(diǎn)需求的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力進(jìn)行預(yù) 測(cè)。三、對(duì)重點(diǎn)需求的具體建議針對(duì)上面提出的重點(diǎn)需求，站在市場(chǎng)的角度提出對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的具 體建議，如：具體需求業(yè)務(wù)描述、可能實(shí)現(xiàn)方法、需求提供時(shí)間和開 發(fā)進(jìn)度等等。四、本月產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和廠家相關(guān)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品的未來(lái)預(yù)測(cè)和技 術(shù)發(fā)展走勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) / 協(xié)議的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)政策

12、/ 法規(guī)的影響、市 場(chǎng)政策性變化等較高層次來(lái)陳述對(duì)產(chǎn)品需求的要求。同時(shí)通過(guò)日常與客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸和交流，通報(bào)和整理出對(duì) 各廠家相關(guān)產(chǎn)品的描述、 比較和分析， 依此來(lái)跟蹤產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)和 競(jìng)爭(zhēng)比較。五、本月產(chǎn)品針對(duì)性市場(chǎng)需求調(diào)研結(jié)果如果研發(fā)系統(tǒng)在上個(gè)月正式提出明確而具體的與產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研需求，本章節(jié)主要針對(duì)此調(diào)研工作進(jìn)行回復(fù)和說(shuō)明， 及時(shí)把調(diào)研的結(jié)果系統(tǒng)地反饋給研發(fā)部門。六、本月需求工作存在的問(wèn)題和困難求助說(shuō)明本月需求工作中在信息收集、總結(jié)、溝通和運(yùn)作等方面本身存在的問(wèn)題和困難，以便相關(guān)部門（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、總體辦、市場(chǎng)技術(shù)處）進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)調(diào)和推動(dòng)，幫助解決。附件2：產(chǎn)品線總體組月度報(bào)告提綱 總體組 - 月市場(chǎng)需求工作月報(bào)1、上月需求答復(fù)情況 說(shuō)明答復(fù)及時(shí)率及未能及時(shí)答復(fù)的原因；2、上月需求信息的重點(diǎn)分析說(shuō)明上月的需求的處理辦法： 哪些被確定采納， 相關(guān)路標(biāo)計(jì)劃； 哪些具有關(guān)注和進(jìn)一步研究?jī)r(jià)值；哪些填得不恰當(dāng)及原因； 對(duì)上月提交的需求的總體數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定：高、中、或 低。3、上月研發(fā)相關(guān)信息總結(jié)1）上月參加展覽情況