IT項(xiàng)目管理場(chǎng)景-要點(diǎn)

1、1. 與客戶開(kāi)始項(xiàng)目和客戶新派來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理溝通雙方對(duì)合同的理解， 千萬(wàn)不要假設(shè)對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng) 非常了解合同內(nèi)容了合同是嚴(yán)肅的，只有合同能保護(hù)我們，關(guān)系有時(shí)是靠不住的盡早澄清雙方的分歧將會(huì)幫助我們減少很多風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生2. 項(xiàng)目干系人管理每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)涉及很多項(xiàng)目干系人，每個(gè)干系人又會(huì)顧及項(xiàng)目對(duì)自己產(chǎn)生的不同程 度厲害影響；一切項(xiàng)目管理活動(dòng)首先著眼于項(xiàng)目干系人的思維模式、從而利用項(xiàng)目干系人來(lái)推進(jìn) 和保證項(xiàng)目順利進(jìn)行；項(xiàng)目干系人管理有具體的方法和步驟。項(xiàng)目經(jīng)理需要從“關(guān)注事”向“關(guān)注人”轉(zhuǎn)換；3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議為項(xiàng)目開(kāi)個(gè)好頭；項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的重點(diǎn)是為了使相關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目達(dá)成

2、一致，建立溝通的平臺(tái)，明確各 方的責(zé)任；項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)短，不要過(guò)長(zhǎng)；一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議可能會(huì)有多次 :V與客戶召開(kāi)V 公司內(nèi)部V 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部V 與供應(yīng)商但不同的啟動(dòng)會(huì)議側(cè)重點(diǎn)不同V 與客戶召開(kāi)：給客戶方施加影響力，明晰各方責(zé)任，明確項(xiàng)目實(shí)施方法，并獲 得相應(yīng)的承諾，為項(xiàng)目開(kāi)個(gè)好頭；V 公司內(nèi)部：給各相關(guān)支持和配合的部門施加影響力，提升項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，為項(xiàng) 目爭(zhēng)取更多的資源和各方的支持；V 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部：激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各自在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)；V 與供應(yīng)商：明確項(xiàng)目要求，明晰雙方的職責(zé)及工作接口。4. 項(xiàng)目人力資源庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前對(duì)項(xiàng)目組成員有一定程度的了解，這樣才能更

3、好的進(jìn)行任 務(wù)分配；企業(yè)應(yīng)建立人力資源庫(kù)，詳細(xì)記錄每個(gè)員工的信息（性格、技能、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、綜 合評(píng)價(jià)等）最好要了解每個(gè)成員的興趣和愛(ài)好，這樣有利于責(zé)任分配和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。5. 項(xiàng)目組成員的選擇挑選合格的團(tuán)隊(duì)成員，是項(xiàng)目成功的保證； 不合格的人員要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)，要先指導(dǎo)，再授權(quán)； 在獲取資源的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要積極協(xié)商，對(duì)組織施加影響。6. 項(xiàng)目經(jīng)理需要有“影響力”正式的權(quán)利重要，但是溝通和協(xié)調(diào)的能力更加關(guān)鍵； 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威不是“賦予”的“事在人為”； “忙”是絕對(duì)的，“沒(méi)有時(shí)間”是相對(duì)的，處理的關(guān)鍵是“優(yōu)先級(jí)”； 項(xiàng)目組成員中的工作：不是為了項(xiàng)目經(jīng)理，而是為了自己； 項(xiàng)目初期獲得成員

4、的承諾是關(guān)鍵的。7. 項(xiàng)目計(jì)劃制定（ 1）計(jì)劃是管理項(xiàng)目所必需的，可以指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施； 計(jì)劃的制定需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同參與，制定計(jì)劃的過(guò)程也是建立完成任務(wù)承諾的過(guò) 程；計(jì)劃相當(dāng)于項(xiàng)目執(zhí)行的模擬， 通過(guò)事先規(guī)劃， 發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的各種情況、 各種問(wèn)題， 以便防患于未然； 計(jì)劃要盡可能現(xiàn)實(shí)，基于現(xiàn)有資源、現(xiàn)有條件，考慮到各種約束條件，這樣變更的 概率就會(huì)大大降低。8. 項(xiàng)目進(jìn)度估算的方法足夠的歷史數(shù)據(jù)支持，是項(xiàng)目估算的保證； 活動(dòng)歷時(shí)最好由責(zé)任人自己進(jìn)行估算； 活動(dòng)歷時(shí)估算的幾種方法：V專家判斷V類比估算V 三點(diǎn)估算V 參數(shù)估算9. 正確使用授權(quán)和監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理要采用目標(biāo)管理的方式，正確采用授權(quán)和監(jiān)控；

5、 要學(xué)會(huì)靈活使用：授權(quán)、指導(dǎo)、指揮等不同的措施； 如果項(xiàng)目組成員有能力來(lái)做某項(xiàng)任務(wù)，就應(yīng)該讓他來(lái)做 當(dāng)員工由于第一次做，而發(fā)生失誤時(shí)，其責(zé)任應(yīng)該由公司承擔(dān)。10. 項(xiàng)目計(jì)劃制定（ 2）項(xiàng)目計(jì)劃是來(lái)指導(dǎo)大家工作的，所以可行性是第一步； 無(wú)效的項(xiàng)目計(jì)劃等同于沒(méi)有計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃必需須留有一定的冗余度項(xiàng)目的環(huán)節(jié)越多，風(fēng)險(xiǎn)也就越大，越有可能影響項(xiàng)目的實(shí)施，要想使工作按照計(jì)劃 來(lái)實(shí)施，就需要考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)的過(guò)程，因此我們經(jīng)常采用“滾動(dòng)式計(jì)劃的方法”11. 客戶簽字的嚴(yán)肅性如果在事先的約定中，規(guī)定的工作必須要做， 否則會(huì)帶來(lái)更大的問(wèn)題、 先“小人”， 后“君子”。要充分認(rèn)識(shí)到簽字的嚴(yán)肅性 需

6、求確認(rèn)，可以：V幫助項(xiàng)目組明確產(chǎn)品的范圍V保證雙方對(duì)需求的理解是一致的12. 促使客戶簽字的方法合同中約束V 明確簽字的必要性V 明確簽字的人員V 訂立“閉口條件”實(shí)施方內(nèi)部的完善V 充分的需求調(diào)研V 完整、清晰、明了的需求分析說(shuō)明書(shū)加強(qiáng)雙方的溝通V 讓簽字人員參與需求分析過(guò)程V 需求分析過(guò)程中多溝通與交流私人關(guān)系的維護(hù)13. 應(yīng)對(duì)客戶怕?lián)?zé)任不敢簽字的措施簽字有助于項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，是規(guī)范雙方的一種措施 告訴他是合同中的約定，必須承擔(dān) 事先已與各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深入的溝通和交流 簽字不代表客戶承擔(dān)所有責(zé)任，以后還可以變更 簽字不代表客戶方全部認(rèn)同項(xiàng)目交付物，最終還是通過(guò)驗(yàn)收來(lái)認(rèn)可交付物 說(shuō)明不

7、簽字的嚴(yán)重后果。14. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃“質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的”。質(zhì)量保證，一定要有計(jì)劃，并按計(jì)劃 實(shí)施：V質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定實(shí)施的依據(jù)：對(duì)象、時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容、實(shí)施的體制，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施前，要制定標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程、操作順序、開(kāi)發(fā)規(guī)定、相應(yīng)的示例以及結(jié) 合本項(xiàng)目實(shí)際的可操作標(biāo)準(zhǔn)；在實(shí)施后，要分析問(wèn)題的原因，修改和完善標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證 / 控制是要花費(fèi)成本的，在計(jì)劃時(shí)，同樣要有估算這部分成本。15. 充分信任在信任關(guān)系中，下屬被授予的不僅僅是責(zé)任，還應(yīng)該有權(quán)力； 權(quán)力是可以拉伸的陷阱V分配權(quán)力可以使項(xiàng)目成員有更強(qiáng)的責(zé)任和義務(wù)感V分配權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者反過(guò)來(lái)會(huì)獲得更大的權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)著手項(xiàng)目中最重要

8、的事情 需要懂得領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別16. 不要輕易激怒項(xiàng)目組成員以為我是白癡不信任我浪費(fèi)我的時(shí)間 隨意應(yīng)付我 要我聽(tīng)或讀一些蠢事17. 慎對(duì)客戶的幫忙管理客戶通常要比管理自己團(tuán)隊(duì)或分包商要難很多，輕重很難掌握 客戶的技術(shù)人員的水平參差不齊，很難對(duì)我們有什么要求 如果把一個(gè)小模塊交給客戶，會(huì)牽扯我們很多精力，返工的工作量也會(huì)很大 職責(zé)界定也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，不管結(jié)果怎樣，我們都需要承擔(dān)責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)非常高18. 客戶的配合業(yè)務(wù)部門的配合對(duì)項(xiàng)目至關(guān)重要 對(duì)待客戶，不能總是一味遷就 有問(wèn)題要及時(shí)反應(yīng)，永遠(yuǎn)不要礙于“面子”而去承擔(dān)不應(yīng)該承擔(dān)或無(wú)法承擔(dān)的責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理在需要領(lǐng)導(dǎo)配合時(shí)，最好提供給領(lǐng)導(dǎo)“炮彈”

9、每項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行之前，應(yīng)該有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是項(xiàng)目相關(guān)方都確認(rèn)的。19 促使客戶的配合 提前告知（計(jì)劃、提醒、例會(huì)等）是最基本的方法：V 需要告知配合的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等V 還應(yīng)該告知如果實(shí)現(xiàn)不了所造成的影響 在不同的階段督促客戶的方法是不同的 項(xiàng)目經(jīng)理不能解決所有的問(wèn)題，有時(shí)需要借助外力20. 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作，就沒(méi)有項(xiàng)目成功解雇和開(kāi)除員工總是很困難的 如果某人對(duì)團(tuán)隊(duì)有破壞作用，迅速的開(kāi)除他，可能是較好的解決方案 沒(méi)人愿意跟隨可以容忍不合格人員的軟弱領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作 人是有邏輯思維的生物，更是有情感的生物。他們會(huì)因偏見(jiàn)而發(fā)怒，能被驕傲和虛 榮所激勵(lì)21.

10、面對(duì)客戶某些人的挑戰(zhàn)要區(qū)分：我們工作有問(wèn)題，還是客戶在找麻煩，從選擇不同的應(yīng)對(duì)措施 在某些情況下，不一定非要項(xiàng)目經(jīng)理出面，項(xiàng)目經(jīng)理可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┠缓蟮墓ぷ?不要輕易被激怒，要想著如何解決問(wèn)題，而不是如何發(fā)脾氣 要謹(jǐn)慎處理，要學(xué)會(huì)使用“一邊談判、一邊打仗”的方法22. 應(yīng)對(duì)“小報(bào)告”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不需要“小報(bào)告” 聽(tīng)“小報(bào)告”的目的是為了改進(jìn)我們的管理，而不是為了追究當(dāng)事人的責(zé)任 規(guī)避“小道消息”最好的辦法是建立良好的溝通和反饋機(jī)制 項(xiàng)目經(jīng)理需要有寬闊的胸懷23. 需求確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理需要用通俗的方式表述專業(yè)的內(nèi)容，說(shuō)客戶聽(tīng)得懂的話，用客戶明白的方 式表達(dá)；需求分析可以用專業(yè)的方法編寫(xiě)，但是一定要讓客

11、戶明白，否則責(zé)任在乙方 需求確認(rèn)是一個(gè)謹(jǐn)慎的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要判斷客戶將來(lái)需求變更的傾向 通常痛苦的需求確認(rèn)，會(huì)換來(lái)實(shí)施過(guò)程的順利進(jìn)行 當(dāng)客戶不能確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目需求的時(shí)候，要化整為零，讓客戶逐個(gè)確認(rèn)，對(duì)那些暫時(shí)不能確認(rèn)的需求，把它們區(qū)分出來(lái)對(duì)于可以確認(rèn)的需求，如果比較有把握，可以先進(jìn)行實(shí)施，盡可能不要把項(xiàng)目停下 來(lái)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)的需求，要框定一個(gè)范圍，以免后期大幅度需求蔓延 有時(shí)可以通過(guò)時(shí)間的限制來(lái)約束需求確認(rèn)的無(wú)休止蔓延 變更通常會(huì)來(lái)自于最初的需求分析變更通常會(huì)來(lái)自于最初的需求分析必須要有得到雙方認(rèn)可的變更流程和規(guī)范，并且在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中遵守，這是變 更的管理的關(guān)鍵盡可能早地預(yù)期項(xiàng)目可能發(fā)生

12、的變更，這是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要內(nèi)容24 設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)文檔的確認(rèn)不同于需求分析文檔的確認(rèn)，客戶只需要大致了解設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容 設(shè)計(jì)文檔通常要求很專業(yè)，可以用簡(jiǎn)單易懂的形式讓客戶了解設(shè)計(jì)文檔的好壞最終由乙方承擔(dān)責(zé)任通常情況下，設(shè)計(jì)文檔可以交付給客戶25. 溝通無(wú)止境 項(xiàng)目經(jīng)理不能單純依賴于某一種溝通方式，需要綜合使用多種方式：郵件、會(huì)議、 計(jì)劃、備忘錄、提醒、非正式溝通等； 項(xiàng)目中的溝通管理要依托企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行； 在項(xiàng)目中指責(zé)對(duì)方是沒(méi)有任何意義的，關(guān)鍵是如何解決問(wèn)題； 理解溝通的五種狀態(tài)：26. 變更管理（ 2）變更流程和規(guī)范，其內(nèi)容包括：CCB變更的審批通常是由 CCB 來(lái)完成的，項(xiàng)目經(jīng)理

13、不是變更的審判者。 原則上講項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)為變更評(píng)估和變更實(shí)施，但在實(shí)際中，項(xiàng)目經(jīng)理是 的關(guān)鍵成員。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)：“小變更，大影響；大變更，小影響”的狀況27. 輔導(dǎo)項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)輔導(dǎo)項(xiàng)目組成員，解決大家在工作中碰到的困難 企業(yè)應(yīng)該做到先培訓(xùn)再上崗，盡量避免在崗學(xué)習(xí)的方法 應(yīng)該規(guī)避采用“模仿式”、“自學(xué)式”、“摸索式”的方法 輔導(dǎo)需要講究方法和步驟輔導(dǎo)成員需要有耐心，做到： “講授”、“示范”、“練習(xí)”、“鼓勵(lì)”的有效結(jié)合28. 范圍變更（ 3） 項(xiàng)目過(guò)程中，變更是不可避免的。 建立變更審批制度。可以 書(shū)面化，減少非必要、非合理的“無(wú)效變更” 留下書(shū)面依據(jù)，“虧”要吃在明面上 便于

14、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以完整發(fā)現(xiàn)需求演變的歷史 變更中注意事項(xiàng)： 項(xiàng)目啟動(dòng)前，應(yīng)明確，項(xiàng)目變更的費(fèi)用核算和支付事宜。 項(xiàng)目前期，應(yīng)與客戶從分溝通，對(duì)項(xiàng)目的范圍有非常明確的了解和掌握。29. 臨時(shí)成員短期工作的管理10 小時(shí)的臨時(shí)工作，是不需要單獨(dú)花費(fèi)時(shí)間制定詳細(xì)計(jì)劃的要相信參與工作的人員能夠自己安排好一周的工作 有效管理的前提是把要求和需求說(shuō)清楚30 項(xiàng)目的出入口通常項(xiàng)目經(jīng)理是和客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，有時(shí)甚至可以變成唯一橋梁 跨過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或者在項(xiàng)目組內(nèi)部尚未達(dá)成一致的時(shí)候，和客戶單獨(dú)溝通，對(duì)項(xiàng)目的 成功肯定是弊大于利對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)關(guān)鍵沖突，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有決斷31 項(xiàng)目趕工要意識(shí)到進(jìn)度與質(zhì)量、成本間的關(guān)系

15、 加班不是最佳的選擇，但有時(shí)也很有效 加班會(huì)引起員工的不滿，效率降低 要合理使用激勵(lì)的方式來(lái)提升大家的工作積極性 對(duì)于員工自己做出的決定，通常會(huì)比較樂(lè)意遵守，要讓大家參與決策，可以降低員工的不滿情緒32. 培訓(xùn)培訓(xùn)不是福利，但可以作為一種激勵(lì) 給員工以思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)：V不能完全幫他承擔(dān)問(wèn)題V讓他尋找辦法，并協(xié)助他33. 項(xiàng)目組成員的過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò) 15% 的原因在于員工個(gè)人， 85% 的原因是系統(tǒng)的原因 出現(xiàn)失誤，關(guān)鍵是如何解決問(wèn)題，而不是去追究責(zé)任 發(fā)生失誤后，需要尋找過(guò)錯(cuò)的原因以免今后再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤V 能力（知識(shí)、技巧）和態(tài)度（興趣、情緒） 項(xiàng)目經(jīng)理要敢于負(fù)起責(zé)任給項(xiàng)目組成員良性的教訓(xùn)與懲

16、罰34. 項(xiàng)目經(jīng)理如何面對(duì)困境冷靜下來(lái) 評(píng)估問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響 再度冷靜下來(lái) 組織合適的人參與決策探索替代方案做出最簡(jiǎn)單的計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃教訓(xùn)總結(jié)35. 設(shè)備晚到分析設(shè)備晚到的原因，不同的原因不同的解決策略 懲罰供應(yīng)商不是當(dāng)前最佳和最緊急的工作，更多的應(yīng)該從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，以 不影響客戶的工期為原則 對(duì)于外部配合的工作（供應(yīng)商等）始終會(huì)是風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)36. 質(zhì)量改善質(zhì)量改善是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 如果只是簡(jiǎn)單地修正錯(cuò)誤，就達(dá)不到提高整體質(zhì)量的結(jié)果 質(zhì)量改善對(duì)事不對(duì)人 讓客戶了解我們?cè)谫|(zhì)量保證方面的工作，有利于客戶滿意度的提升37. 處理新人和資深員工之間的關(guān)系面對(duì)新人，要凸顯資深員工對(duì)于項(xiàng)目的貢

17、獻(xiàn)度 面對(duì)資深員工，要讓他們承擔(dān)其培養(yǎng)新人的責(zé)任 面對(duì)沖突，應(yīng)該允許別人和你有不同的價(jià)值觀 每個(gè)人都需要“保住面子”，需要留有余地 在人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題之前，需要檢查自己的個(gè)人態(tài)度 雙方都意識(shí)到爭(zhēng)論的兩種觀點(diǎn)都有潛在的長(zhǎng)處和不足38. 客戶內(nèi)部矛盾的應(yīng)對(duì)客戶 IT 部門和業(yè)務(wù)部門之間的矛盾是經(jīng)常發(fā)生，關(guān)鍵要判斷是否很嚴(yán)重 通常業(yè)務(wù)部門更有權(quán)威， CEO 可能更傾向于支持業(yè)務(wù)部門IT 部門通常是支持部門，如果沒(méi)有高層主管的支持，一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)項(xiàng)目 很難往下推進(jìn)終止項(xiàng)目有時(shí)候是一個(gè)好的選擇，但是操作難度很高39. 項(xiàng)目中的政治因素項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到政治因素對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的影響 遠(yuǎn)離“政治游戲”

18、，不參與干系人之間的競(jìng)爭(zhēng) 利用溝通和談判技巧來(lái)協(xié)調(diào)干系人對(duì)目標(biāo)的差異 項(xiàng)目經(jīng)理需要有處理爭(zhēng)議和沖突的能力 “政治因素”也是項(xiàng)目的重要風(fēng)險(xiǎn)之一40. 項(xiàng)目計(jì)劃的變更 在項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并進(jìn)行記錄； 計(jì)劃變更要征求客戶和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) 保留一份原計(jì)劃對(duì)比表可以幫助我們了解項(xiàng)目變化的趨勢(shì)，使我們?cè)诮窈蟮捻?xiàng)目管 理中有針對(duì)性的加以控制要將更新后的計(jì)劃發(fā)給大家（內(nèi)部 / 外部）41. 會(huì)議的組織會(huì)議的步驟V會(huì)前準(zhǔn)備V會(huì)中控制V 會(huì)后跟蹤有必要時(shí)才召開(kāi)參會(huì)人員的選擇 會(huì)議本身比內(nèi)容嚴(yán)重，會(huì)議可要，但不是必要，重要的結(jié)論一般在5 分鐘內(nèi)完成會(huì)議次數(shù)與組織績(jī)效成反比，會(huì)議越多，組織越官僚 會(huì)前

19、會(huì)比會(huì)議更重要，非正式會(huì)議比正式會(huì)議有效，非例行會(huì)議比例行會(huì)議有效 差勁的經(jīng)理人，常通過(guò)會(huì)議突出自己的無(wú)能。42. 變更管理（ 4 ）客戶從業(yè)務(wù)角度，提出需求變更是很正常的，但是要非常認(rèn)真謹(jǐn)慎地對(duì)待，有些需 求變更不一定要增加費(fèi)用有些變更是必須要做的，但可以采用“交換”的方式 做為乙方，應(yīng)該有一定的預(yù)計(jì)性，應(yīng)該在早期就預(yù)見(jiàn)到，并做好準(zhǔn)備 在項(xiàng)目前期就應(yīng)該反復(fù)地和業(yè)務(wù)部門溝通、確認(rèn)，詳細(xì)了解甲方的業(yè)務(wù)并給出指導(dǎo) 性一件43. 變更管理（ 5 ）常見(jiàn)的范圍變更管理問(wèn)題：V 沒(méi)有發(fā)起人的同意V 在項(xiàng)目經(jīng)理不知情的情況下，項(xiàng)目小組成員接受變更V 范圍定義不明確，不可量化、不可驗(yàn)證 項(xiàng)目中最怕的變更是分

20、不清楚的“變更”V 需要明確定義項(xiàng)目范圍，可以采用排除項(xiàng)的方式明晰V “想清楚再做”比“先做再完善”更好V 雙方達(dá)成一致的范圍，要書(shū)面確認(rèn)變更管理做好了，對(duì)公司是一個(gè)機(jī)會(huì) 行業(yè)慣例、商業(yè)慣例是項(xiàng)目執(zhí)行的重要參考 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)：“小變更，大影響；大變更，小影響”的狀況44. 設(shè)備晚到勇敢面對(duì)問(wèn)題，真誠(chéng)與客戶溝通 知已知彼；在問(wèn)題出現(xiàn)后要盡量了解、收集與相關(guān)的信息，并確保信息正確無(wú)誤。在向客戶闡述問(wèn)題的同事也要給客戶一些建議，以防止讓客戶感到我們是在找原因推卸責(zé)任面對(duì)面溝通的解決問(wèn)題最有效的方法45. 變更管理（ 6 ）增加變更流程的難度可以屏蔽調(diào)部門變更引導(dǎo)客戶，以理服人站在對(duì)方的角度上說(shuō)服對(duì)方比

21、強(qiáng)詞奪理更有意義46. 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威性項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理應(yīng)該有嚴(yán)肅性 公司首先應(yīng)該要授予項(xiàng)目經(jīng)理高度的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)威，做到令行禁止在非關(guān)鍵問(wèn)題上，項(xiàng)目經(jīng)理可以和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員做妥協(xié)項(xiàng)目經(jīng)理的五大權(quán)威：正常、錢袋、官僚、專家、感召力47. 復(fù)雜客戶的項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收可以講究策略和技巧 在合同簽訂時(shí)，就明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任人等信息，規(guī)避在驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)沒(méi)人敢簽字、互相推諉的情況在驗(yàn)收時(shí)， 還可以簽署遺留問(wèn)題清單， 給客戶一個(gè)新的承諾， 避免客戶擔(dān)心驗(yàn)收后， 乙方不提供服務(wù)的狀況驗(yàn)收會(huì)也可以搞成成果鑒定會(huì)，邀請(qǐng)各方領(lǐng)導(dǎo)，甚至行業(yè)專家參與（甚至為客戶行 業(yè)評(píng)獎(jiǎng)提供支持）

22、。48. 撤離項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 系統(tǒng)上線運(yùn)行后的前幾個(gè)月可以留一小部分人員現(xiàn)場(chǎng)支持，但是長(zhǎng)時(shí)間支持是不需要的；否則就會(huì)變成現(xiàn)場(chǎng)再開(kāi)發(fā)對(duì)于客戶無(wú)法確定的延期，我們最好做最壞的打算49. 供應(yīng)商的付款商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行基礎(chǔ)是信用，信用是一種無(wú)形資產(chǎn) 與供應(yīng)商簽訂的合同中有多種付款形式和條件，不同的內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)不同； 在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)應(yīng)注意到貨與付款條款之間的牽制作用 在付款條件上最好有項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可（即付款文件中要有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施情況的評(píng)定） 仔細(xì)閱讀投標(biāo)文件，因?yàn)楹贤瑮l款中可能對(duì)產(chǎn)品功能描述的不夠詳細(xì)，而這些可能會(huì)在驗(yàn)收時(shí)造成遺漏。50. 團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)是項(xiàng)目經(jīng)理必需要做的 提升項(xiàng)目經(jīng)理的

23、權(quán)威，有利于今后的合作 有利于公司對(duì)人員的客觀評(píng)價(jià) 有利于被評(píng)價(jià)人的改進(jìn)和提升評(píng)價(jià)時(shí)需要 事先設(shè)定清晰、具體、適合的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，避免“高人高分、低人低分” 要給出有建設(shè)性的、發(fā)展性的意見(jiàn) 評(píng)估的信息要嚴(yán)格保密，不要與其他項(xiàng)目成員分享51. 驗(yàn)收后的工作項(xiàng)目驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理通常要將項(xiàng)目的工程文件、項(xiàng)目報(bào)告、驗(yàn)收證書(shū)及驗(yàn)收遺留 問(wèn)題等整理在一起，轉(zhuǎn)交給維護(hù)部門；如果項(xiàng)目經(jīng)理需要負(fù)責(zé)收款的，還要將驗(yàn)收證書(shū)給采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門，并協(xié)助其準(zhǔn)備 收款事宜（或給第三方付款）進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是非常重要的一點(diǎn)，建議由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起討論。這樣不僅可以 起到“溫故而知新”的作用，而且還是團(tuán)隊(duì)間相互學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)；進(jìn)行項(xiàng)目組

24、成員的評(píng)價(jià)52. 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié)的目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效、考察是否達(dá)到目標(biāo)等； 項(xiàng)目總結(jié)對(duì)其他項(xiàng)目和公司的項(xiàng)目管理體系建設(shè)起到不可或缺的作用 項(xiàng)目總結(jié)不能報(bào)喜不報(bào)憂，特別是對(duì)于失敗的項(xiàng)目；總結(jié)會(huì)也不應(yīng)該成為批斗會(huì)， 要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則項(xiàng)目總結(jié)會(huì)由 PM 來(lái)主持。主要要討論項(xiàng)目?jī)?nèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 制定項(xiàng)目總結(jié)文件要求所有人都討論通過(guò)，否則不能記錄成文件的。53. 免費(fèi)維護(hù) 項(xiàng)目即使結(jié)束，依然要和客戶維持很好的關(guān)系，客戶的滿意度始終都很重要 不要把保修期的系統(tǒng)維護(hù)變成需求變更維護(hù)，所以一定要區(qū)分問(wèn)題類型，尤其是需 求變更的問(wèn)題，通常客戶在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，開(kāi)始有需求變更的想法 區(qū)

25、分是否是我們系統(tǒng)的問(wèn)題也非常重要，在到現(xiàn)場(chǎng)之前的電話溝通是必不可少的。54. 接手項(xiàng)目后的工作 風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)一定要很強(qiáng)； 接手一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目肯定要做詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， （包括客戶的問(wèn)題，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題， 成本的問(wèn)題以及進(jìn)度的問(wèn)題等）然后修改預(yù)算和項(xiàng)目計(jì)劃； 注意通常問(wèn)題項(xiàng)目都是很難挽回的，但是你們一定要爭(zhēng)取不要把問(wèn)題弄得更糟糕； 別人簽的項(xiàng)目，往往是依據(jù)他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解，所有對(duì)他來(lái)講不是風(fēng)險(xiǎn)的事情可能對(duì) 你來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)就很高除非公司有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理系統(tǒng)，否則所有的風(fēng)險(xiǎn)一定要自己評(píng)估。55. 項(xiàng)目預(yù)算的不足項(xiàng)目經(jīng)理要有一雙“慧眼” 項(xiàng)目管理不是萬(wàn)能的，不可能解決全部的問(wèn)題；V “有問(wèn)題，找領(lǐng)導(dǎo)，多匯報(bào)，出妙招”V作為項(xiàng)目經(jīng)理，敢于說(shuō)“NO”項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。必要的時(shí)候，要將責(zé)任交出去 信任別人更