第七章管理中的決策

1、l第一節(jié) 管理決策與管理決策過程l第二節(jié) 管理決策的組織l第三節(jié) 管理決策方案的選擇l第四節(jié) 管理決策的實現(xiàn)原則與決策體系l的優(yōu)化l思考題思考題l一 決策與管理決策l二 管理決策過程l三 管理決策條件第二節(jié) 決策是指在一定環(huán)境和條件下，為達到某種目的，從多種行動方案中擇其一進行實施和評價、反饋的過程。 1. 決策的要素l (1)決策者(主體)l (2)活動的目標客體l (3)事件的自然狀態(tài)和環(huán)境l (4)多種備選方案l (5)方案實施的客觀結果l (6)狀態(tài)、方案與結果之間的客觀關系l (7)方案選擇與評價準則2. 管理決策的問題l(1) 計劃活動中的決策 l(2) 組織設計與建設決策 l(3

2、) 領導活動與人力資源管理決策l(4) 控制過程中的決策 l返回二二 管理決策過程管理決策過程1管理決策問題的提出與識別2 提出決策要求、確定決策標準 3 決策目標和要素關聯(lián)分析4 擬定多種可供選擇的決策方案 5 進行方案論證和可行性分析 6 實現(xiàn)方案的優(yōu)化選擇 7 實施決策方案 8 評價決策效果 返回3管理決策條件1 組織條件 2 人員條件 (1)思想素質條件 (2) 知識素質條件 (3) 實踐能力條件 (4) 心理素質條件 3. 信息條件 返回l一 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策的業(yè)務決策l二 程序化決策與非程序化決策l三 個體決策與集體決策l四 理性決策與有限理性決策回到本章第三節(jié) 按組織管理層次和

3、管理內容，組織決策可以分為三級管理決策：即戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術決策和日常業(yè)務決策。這三種決策在不同的組織管理部門完成，構成了如圖所示的金字塔式的結構組織的三級決策返回二 程序化決策與非程序化決策l按決策的形成過程和組織方式，管理決策可以分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是一種常規(guī)性的決策，它所解決的是組織中經(jīng)常重復出現(xiàn)的常規(guī)管理問題的例行安排和處理。對這些問題的裁決和處理，一般有章可循，只要通過固定的決策程序便可以解決。非程序化決策是一種非常規(guī)性的、針對無章可循的特定問題的管理決策，其問題的分析和處理，沒有固定的模式和規(guī)范化的程序，它解決的是偶然發(fā)生的、新穎的、性質完全不清楚的、結構不分明的且

4、具有重大影響的問題。程序化決策與非程序化決策的組織返回l1. 集體決策的優(yōu)點 l (1)決策條件更完備 l (2)決策方案的多樣性 l (3)提高組織對決策方案的認可度 l (4)使組織管理更加民主 l2. 集體決策的缺點：l (1) 耗時過多l(xiāng) (2) 少數(shù)人統(tǒng)治l (3) 屈從壓力l (4) 責任不清 返回 1. 理性決策的基本前提l(1)問題清楚 (2) 目標導向 l(3)結果確定 (4)傾向明確 l(5)標準穩(wěn)定 (6)信息完備 (7)績效最佳 2. 理性決策中實踐中出現(xiàn)的問題l(1) 個人信息處理能力有限l(2) 決策者可能將決策問題和解決問題的方法混在一起l(3) 感性偏見可能歪曲

5、問題本質l(4) 決策者存在著固定的思維模式l(5) 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇l(6) 決策中的利益沖突l (7) 其他方面的問題返回一 專家決策方法二 對比分析法三 期望值分析法四 綜合判斷法第四節(jié)l一 專家決策方法l1.特爾斐法l 特爾斐法(Delphi)是美國蘭德(Rand)公司的赫爾默(O.Heirmer)和多爾基(N.Dalkey)于1964年推介的一種分析專家意見，用于決策的方法。特爾斐法的要點是，選擇一定的專家作為意見征詢的對象，以匿名方式通過幾輪出詢，征求他們對特定決策問題的直觀意見，然后將其意見進行綜合、歸納和整理，匿名反饋給這些專家，再次征詢意見，然后再進行綜合與反饋

6、，如此循環(huán)，直至得出比較一致的決策意見為止。l2.特爾斐法的特點 l(1)預測分析對象的實現(xiàn)時間、條件和手段，評價對象的諸指標及其相對重要性等，是由一批有關專家作出，并經(jīng)過科學的數(shù)據(jù)處理，因此，能夠較好地保證結論的準確性和客觀性。l(2)采用匿名咨詢的方式 l(3)反饋是特爾斐法的核心 l(4)作定量處理是特爾斐法的又一個重要特征 l3.特爾斐法用于決策預測的基本步驟：l3.特爾斐法用于決策預測的基本步驟 l(1) 根據(jù)決策的內容與目的，將決策中的問題分解成若干個提問(如圍繞決策方案的選擇，將其歸納成若干提問)；與此同時，對提問加以說明，并提供關于提問的背景材料。l(2) 選定若干專家作為決策

7、預測結果的咨詢對象，向他們匿名函送第一輪意見表；隨后匯集并整理第一輪調查結果，繼而進行第二輪函詢調查，比較一、二輪結果，如果結果一致、穩(wěn)定，便結束調查，否則繼續(xù)整理結果，進行下一輪調查，直至最終的兩個相鄰的迭代輪結果達到一致、穩(wěn)定為止。l(3) 根據(jù)迭代調查的最終結果，作出決策方案的評價與選擇，從中優(yōu)選出專家認可度最高的決策方案，付諸實施；為了確保決策的有效性，應對調查結果進行可靠性檢驗，同時對方案的實施進行監(jiān)控。 返回l 利用對比分析的方法進行決策方案的選擇，其要點是對各種方案的指標進行比較，從中選擇最優(yōu)方案。為了說明對比分析法的應用，我們以物資采購決策為例，通過方案效果對比和方案綜合對比分

8、析，剖析對比分析方法的實際應用情況。l如，面對物資的采購供應任務，現(xiàn)有四家物資公司可供選擇，從而形成了四種可供選擇的方案(A、B、C、D)。因此，我們可以對其功能和效果進行對比、分析、評價，評出優(yōu)劣，擇其優(yōu)者。其步驟如下：l第一步：列出方案功能表，即按企業(yè)對設備的需要，用十分制評l 比打分。l第二步：按采納與保留的方案進一步對使用此種原材料生產(chǎn)產(chǎn)品l 的使用壽命和有關費用進行分析 。l 采用方案對比方法強調按多種指標對各種方案進行分析對比，然后擇其優(yōu)者。 返回1. 決策表法l決策表法是通過列表分析的形式，根據(jù)備選方案的損益值和方案的自然概率，計算各種方案可能達到的期望值，從而進行有效決策的一種

9、方式。如果決策目標是效益最大，就應取效益期望值最大的方案；如果決策目標是損失最小，則應取損失期望值最小的方案。l利用決策表法進行最終決策的步驟為：l(1) 確定決策的效益最大或損失最小目標；l(2) 進行調查研究，獲取各種方案的基本數(shù)據(jù)，其可能出現(xiàn)的狀況用概率表示；l(3) 計算每一方案的期望值；l (4) 根據(jù)決策目標，選擇最優(yōu)方案。 2.決策樹法l利用決策樹法進行分析，也是以損益期望值的計算為依據(jù)的，與決策表法的區(qū)別僅在于計算的形式不同。利用決策樹法進行決策的步驟為：畫出決策樹圖形；在相應位置填上調查數(shù)據(jù)；計算各種方案的期望值；根據(jù)決策要求作出方案選擇。 畫出決策樹 計算兩種方案損益期望值

10、： 比較方案，進行選擇：返回l 作不確定型決策的決策者不知自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，因為這種決策基本上取決于決策者的經(jīng)驗和主觀愿望。然而，這種決策仍要按一定標準進行。決策標準的確定一般有五種方法。 l1. 好中求好標準(大中取大法)。即每一方案中選擇一個最大的收益值，然后再從這些最大的收益值中選擇一個最大值，作為備選的最佳方案。這是一種風險決策。 l2. 壞中求好標準(小中取大法)。即從每一方案中各選擇一個最小收益值，然后從這些最小收益值中，比較選擇一個最大值，作為備選的最優(yōu)方案。這是一種保守決策。l3. 后悔值標準(大中取小法)。即將每一方案的最大后悔值進行比較，取最小后悔值對應的方案作為備選的最

11、優(yōu)方案。比較后悔值的目的是使后悔值降到最低程度。l4. 折衷標準(折衷決策法)。即在每一方案的最大值和最小值之間取一系數(shù)(01)進行折衷。通過求取各方案最好自然狀態(tài)和最差自然狀態(tài)的期望收益值之和，選最高者為備選最優(yōu)方案。 l5. 等概率標準(等可能決策法)。即假定每一種方案市場需求狀況出現(xiàn)的可能性(概率)相等，通過計算每種方案的期望收益，選最高者為備選的最優(yōu)方案 。返回一 影響管理決策及其實施的環(huán)境因素 l 1. 經(jīng)濟環(huán)境 2. 科技環(huán)境 l 3. 社會環(huán)境 4. 自然環(huán)境 二 管理決策的實現(xiàn)原則 l 1.系統(tǒng)原則 2. 目標原則 l 3. 客觀原則 4. 發(fā)展原則 三 管理決策體系的優(yōu)化 v1. 實現(xiàn)管理決策與組織其他活動的有效結合 v2. 管理決策程序科學化 v3. 決策人員知識結構的優(yōu)化和更新 v4. 決策信息的全面保障 v5. 決策風險性的防范 v6. 建立決策評估和監(jiān)督制度 1.什么是決策?決策的要素有哪