物業(yè)管理實務(wù)(I)期末復(fù)習

1、物業(yè)管理實務(wù)(I)期末復(fù)習 第一章 物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 管理的要素和含義 掌握物業(yè)和物業(yè)管理的含義 重點掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)第二章 物業(yè)管理企業(yè)的組織 了解物業(yè)管理企業(yè)的類型和性質(zhì) 掌握物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件、審批程序，企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)組織機構(gòu)的一般形式 重點掌握企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的原則和矩陣制在企業(yè)中的應(yīng)用第三章 管理團體和管理規(guī)約 了解建筑物區(qū)分所有權(quán)的產(chǎn)生 掌握業(yè)主大會的組織形式、建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征和組成、 以及管理的內(nèi)容和方式 重點掌握業(yè)主委員會的組織和職責，管理團體和管理規(guī)約 第四章 前期物業(yè)管理服務(wù) 了解建設(shè)單位和受聘物業(yè)公司的職責 掌握

2、前期物業(yè)管理的含義、內(nèi)容和委 托方式 重點掌握竣工驗收和接管 驗收第五章 物業(yè)綜合管理服務(wù) 了解綠地與綠化管理和居住行為管理 掌握房屋二次裝修管理、設(shè)備基本資料的管理和共同事務(wù)的管理 重點掌握房屋修繕管理和治安防范管理第六章 物業(yè)經(jīng)營管理 了解租賃合同和中介代理 掌握物業(yè)經(jīng)營活動的含義、內(nèi)容和物業(yè)租賃 重點掌握房屋主要內(nèi)容和房屋租金第七章 物業(yè)管理的招標和投標 掌握物業(yè)管理招標和投標的含義,以及原則和內(nèi)容 重點掌握編制招標文件的原則和程序,以及物業(yè)管理招標的程序第八章 物業(yè)管理經(jīng)費與財務(wù)管理 掌握三種會計報表和財務(wù)預(yù)算控制 重點掌握資金使用原則，物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)預(yù)算第九章 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理 掌握人力資源計劃的過程，以及員工的招聘和考核 重點掌握人員配備原則，獎勵和懲罰第十章物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè) 掌握社區(qū)文化的特點，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用 重點掌握企業(yè)和社區(qū)文化的關(guān)系，以及社區(qū)文化建設(shè)的方式和方法第十一章 物業(yè)管理質(zhì)量與評考 掌握服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的特征及管理內(nèi)容 重點掌握物業(yè)管理的質(zhì)量特征和服務(wù)質(zhì)量特征第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化 掌握物業(yè)管理與現(xiàn)代管理、社區(qū)管理以及