課時622019年5月中高級案例真題

1、輔導課程2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【試題一】（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司開發(fā)一個客戶端大數(shù)據(jù)平臺，該平臺可以實現(xiàn)基于用戶行為、社交、內(nèi)容、標準、熱度、地理位置的內(nèi)容推薦。公司指派負責項目的質(zhì)量管理，由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，進行充分的學習、并梳理了如下內(nèi)容:1.質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項目應(yīng)當采取哪些質(zhì)量準以及如何達到這些標準，進行制定質(zhì)量管理規(guī)劃。2.質(zhì)量與等級類似，質(zhì)量優(yōu)于等級，項目中應(yīng)重關(guān)注質(zhì)量?？梢圆槐乜紤]等級問題。3.質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的因素，質(zhì)量本是項目總成本的一個組成部分。因此建立了如下表格，以區(qū)分一

2、致性成本和非一致性成本。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(5分)在本案例中，完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出哪些內(nèi)容?【問題2】(3分)結(jié)合案例，請指出【問題3】(8分)對質(zhì)量與等級的看法是否正確?請簡述你對質(zhì)量與等級的認識。請對設(shè)計的成本表格的內(nèi)容進行(正確打,錯誤打X)【問題4】(4分)是將實際或計劃的項目實踐與可行項目實踐進行對照，以便識別最佳實踐,形成改進意見， 并為績效考核提供依據(jù)。A.實驗設(shè)計 B.標桿對照 C.頭腦風暴 D.統(tǒng)計抽樣出了質(zhì)量改進的觀點，在休之后系統(tǒng)和科學的提出用的進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進。A.零缺陷B.六西格瑪 C.精益D.統(tǒng)計實施質(zhì)量保證的有很多

3、。屬于實施質(zhì)量保證的常用。圖和。A過程分析 B.實驗設(shè)計 C.帕累托圖 D.質(zhì)量成本七種工具A.運行圖因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、B.統(tǒng)計圖C.散點圖D.魚骨圖2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1. 質(zhì)量管理計劃2. 過程改進計劃3. 質(zhì)量測量指標4. 質(zhì)量核對單5. 項目文件更新【問題2】1、不正確。:2、質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別。質(zhì)量水平未達到要求肯定是個問題，而【問題3】級不一定是個問題?！締栴}4】B、D、A、C2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講

4、【試題三】（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司中標工期為十的某(甲方)系統(tǒng)集成項目，需要采購一批液晶顯示屏，考慮到項目，項目經(jīng)理小張在競標的幾個供應(yīng)商里選擇了報價最低的B公司，并約定交貨周期為5，B公司提出預(yù)付全部貨款才能按時交付，小張同意了對方的要求。項目啟動后，前期工作進展順利，臨近交貨日期，B公司提出，因為最近公司訂單太，只能按時支付80%的貨物，經(jīng)過幾次催促，B公司才答應(yīng)按時全部交貨,進入現(xiàn)場后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品，小張與B公司交涉多次,相關(guān)問題都沒有得到解決，甲方很不滿意?！締栴}1】(4分)按項目管理過程。請將下面(1)(

5、4)處的各(2)、(3)和(4)【問題2】(8分)結(jié)和案例簡要說明小張在采購過程中【問題3】(6分)簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。填寫在答題紙的對應(yīng)框內(nèi)。采購管理過程: (1)、的問題。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】(1)規(guī)劃采購管理(2)實施采購(3)采購(4)結(jié)束采購【問題2】1.小張沒有制定采購管理計劃2.實施采購過程中的評標過程問題(小張選擇中標)3. 供應(yīng)商的評價標準4. 小張和B公司簽定合同問題(報價最低中標)問題(預(yù)付全部貨款能按時交付)5. 小張對采購過程6. 小張的到貨驗收7. 小張和供應(yīng)商B公司8. 小張?zhí)幚磉`約糾紛【問題3】1、價格2、質(zhì)量

6、3、服務(wù)4、位置5、供應(yīng)商的存貨問題。問題問題問題( 可索賠、仲裁或)和柔性。答服 1月初項目經(jīng)理組織項目相關(guān)召開項目風險管理會議，從、資源、技術(shù)、管理、客 戶、廠商等多方面對項目風險進行識別，并制定了包含50多條風險的風險。按 照風險造成的影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應(yīng)對措施時，工小王建議:來自項目團隊內(nèi)部的風險，可以制定應(yīng)對措施，來自外部(如客戶、 廠商)的風險由于超出團隊成員的范圍，不用制定應(yīng)對措施。接受了建議,風險清 3月底，通過會議的方式了解風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)均表示應(yīng)對措施都 已實施完成。對大家的工作表示感謝,將風險沖所有風險進行了關(guān)閉，并宣布風險

7、管理工 5月初,客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò) 換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)性和性能相比原來,并征詢的建議。小 賈認為新-般會采用最先進的技術(shù)，的應(yīng)該會有較大提升， 6月初，由于 次發(fā)生故障時，bug以及與主機、第一時間安排兼容性問題,新上線網(wǎng)絡(luò)維修,但故障復(fù)雜，加上工接連發(fā)生了五次故障。每對新操作不熟練，每次維修花費時間較長，5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。強烈建議客戶盡快替換。作結(jié)束。單中的內(nèi)部風險制定了應(yīng)對措施,并將措施的實施責任到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實施完畢。主 講2 0 1 9 年 5 月 案 例題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。務(wù)期從2018年1月1日至2018年12

8、月31日。在服中斷時間不超過20小時?！驹囶}四】（20分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入【說明】A公司中標某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護服務(wù)項目,務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(10分)結(jié)合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中的問題?！締栴}2】(4分)如果你是該項目的項目經(jīng)理,新上線的風險，你有什么應(yīng)對措施?【問題3】(6分)結(jié)合本案例，選項的正誤(正確的填寫“”錯誤的填寫“X”1.定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和響,對風險進行優(yōu)先排序,從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。 ()2.在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，

9、定量風險析可能無法實施。 ()理已識別風險及其根源方面的有效性,以及風險3.風險再評估指的是檢查并風險應(yīng)對措施在管理過程的有效性。 ()4.在股票市場股票屬于純粹風險。 ()5. 如果風險管理所花費的成本超過所管理的風險進行管理。()6. 風險的后果會因時空變化而有所變化，這反映的預(yù)期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生，不風險的偶然性。（）2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1.2.3.按4.沒有制定風險管理計劃。的風險識別不全面，風險識別過程應(yīng)該是復(fù)的過程。( 按發(fā)生概率與影響程度排序)。影響程度對風險進行優(yōu)先級排序來自外部的風險不用制定應(yīng)對措施問問5.沒有對重要風險進行定量

10、分析6.將風險中所有風險進行了關(guān)閉，并宣風險管理工作結(jié)束,問題。(風險跟蹤和貫穿項目始終)7.認為新會采用最先進的技術(shù)，建議客替換 措施。問題，沒有識別出此處風險8.沒有替換國外進行風險分析和制定應(yīng)【問題2】1.通過各種途徑新上線可能的問題提前進行準備和知識儲備。2.聘請相關(guān)進行咨詢和評估。3. 組織4. 對相關(guān)【問題3】和進行上線模擬實驗。進行培訓。.1、×2、×3、×4、×5、6、×答 運維對象服務(wù)器、及網(wǎng)絡(luò)等，并約定：系統(tǒng)備件四小時到場，非系統(tǒng)備件 24小時到場，80%以上備件需滿足上述時效承諾 否則視為違約。 A公司任命小張擔任該項目的

11、項目經(jīng)理，為了確 滿足服務(wù)承諾，小張在建立了備件庫，招 聘了專職備件管理員及庫房管理員,考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、和網(wǎng)絡(luò)的所有 備件都進行儲備，備件管理員選擇了一些價格較并經(jīng)小張批準后 交給了采購部。隨后，采購部通過搜索發(fā)現(xiàn) 于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采 項目實施三后，甲方向公司投訴，一是部分系統(tǒng)備件未能按時到場，二是部分備件加電 異常，雖然補發(fā)了備件，但是正常運備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工了解到：一是部分系統(tǒng)備件沒有儲備；備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開會議，庫房管理員認 購部觀點與庫房管理員-致，是采購部通過采購網(wǎng)等多家發(fā)現(xiàn)，B公司

12、去年行。低的備件列入備件采購多項失信行為，大家各執(zhí)詞，會議無法達成共識。 為B公司提供的備件質(zhì)量嚴重問題,但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認為,供貨沒有問題，是庫到庫房時曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標。采 房環(huán)境問題導致備件異常，因為B公司送備 二是部分備件在庫存中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購，延誤了備件到場時間。B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低，合同。主 講2 0 1 9 年 5 月 案 例題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。行維護項目，并簽署了運維合同。合同明確了試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入【說明】 A公司中標某金融機構(gòu)甲方位于的數(shù)據(jù)中心2 0 1 9 年 5

13、 月 案 例主 講【問題1】5分請說明采購管理的主要步驟?！締栴}2】12分結(jié)合案例，請指出，該項目采購管理中【問題3】3分請簡述采購貨物入庫的三個條件。的問題?！締栴}4】7分請將下面(1)(7)處的填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的(1)、(2)、和(3)。經(jīng)進貨驗證確定為不合格的，應(yīng)采取的處理退貨、(4)和(5)。采購需求通常標的物的配置、,性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中(6)和(7)最為關(guān)鍵。【參考】【問題1】(1)規(guī)劃采購管理(2)實施采購(3)采購(4)結(jié)束采購2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題2】1.小張沒有制定采購管理計劃，用于指導后續(xù)的購活動過程。問

14、題。應(yīng)該將重要的可能急需的2.選擇價格較低的備件列入備件采購。列入采購3.供應(yīng)商的獲取方式問題。4.對供應(yīng)商的評價標準問題。5.合同簽署問題，合同條款中的驗收標準問題。6.備件管理(庫存)問題，導致需要的時候找不到。7.到貨驗收問題。8.監(jiān)督合同的執(zhí)行過程問題。9.采購過程中相關(guān)文檔和往來憑證管理題。10.庫房管理(環(huán)境等)問題?！締栴}3】1、采購驗證完畢后檢驗合格的，進貨檢驗單作為辦理入庫的條件之一。 2、庫房核對采購對應(yīng)項目準確無誤，作為辦理入庫條件之二 。3、供應(yīng)商提供的運貨單和到貨證明作為辦理入庫條件之三。【問題4】(1)價格(2)質(zhì)量(3)服務(wù) (4)調(diào)換(5)降級改作他用 (6)配

15、置(7)性能2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【試題三】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】2018年7月某系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命為項目經(jīng)理。組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，了培訓。項目組成員如下:發(fā)現(xiàn)緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助研發(fā)工作，并對其進行開發(fā)完成后，找到公司辦公室職員小侯幫助進行測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為是程序架構(gòu)不合理，小認為是算法問題，雙方爭論不休。認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落

16、。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【問題1】(6分)請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識,總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做的恰當和不恰當?shù)牡胤??！締栴}2】(10分)如果你是項目經(jīng)理,請分析表中的其他項目成員處于激勵措施?！締栴}3】(5分)需求層次理論的哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的請簡述團隊成員發(fā)生后有哪些解決辦法?！締栴}4】 (4分)在人力資源管理工具中，屬于X理論的有( )。A.人們天生B.在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任C.工作動機就是為了獲得D.人生來就是以自我為中心E.人們能夠自我確定目標，自我指揮，自我F.注重滿足員工的生理需求和安全需求G.大多數(shù)人具有一-定想象力和創(chuàng)造力2 0 1 9 年 5 月 案 例主 講【參考】【問題1】1、恰當?shù)牡胤?1.2.制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確，為范圍管理奠定了基礎(chǔ)。發(fā)并對其