管理教練培訓(xùn)技術(shù)

1、管理教練培訓(xùn)技術(shù)管理教練協(xié)助管理者：遇到問題時，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案；訂立目標(biāo)時，知曉怎樣預(yù)測成果，尋找最佳途徑；跟進(jìn)執(zhí)行時，知曉怎樣撥開迷霧，選擇正確行動；陷入困境時，知曉怎樣跳出框框，發(fā)現(xiàn)更多機(jī)遇；2一、管理教練基礎(chǔ)知識一、管理教練基礎(chǔ)知識1、當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前。2、如果管理知識員工?如何快速地將目標(biāo)變成成果？3、在20世紀(jì)80年代后期的歐美企業(yè)經(jīng)過探索，總結(jié)出一套新的管理模式。4、新的管理模式讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動員一樣去管理知識員工,以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過有效

2、對話，啟發(fā)知識員工的智慧，從而迅速地將目標(biāo)變成成果，形成知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)的核心競爭力。5、這套新的管理模式就是管理教練技術(shù)，目前世界500強(qiáng)中有過半的企業(yè)采用了管理教練技術(shù)。n（一）管理教練的形成及發(fā)展31、管理教練是企業(yè)管理者的一個新角色，也是一種新的， 支持性的,合作性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、這種風(fēng)格能建立起一種合作的、信任的關(guān)系。3、管理者運(yùn)用管理教練技術(shù)協(xié)助員工個人及團(tuán)隊(duì)提升成績，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。4、管理教練即是管理者，通過有效對話，引發(fā)員工智慧， 激發(fā)員工醒覺性及盡責(zé)感，力爭提高在日常工作表現(xiàn)，創(chuàng)造非凡業(yè)績,從而快速提升員工績效，進(jìn)而提升組織的整體工 作績效。n（二）什么是管理教練4n（三）

3、管理教練的目標(biāo)支持協(xié)助員工增加利潤，改善效益，提升業(yè)績。n（四）管理教練的四大信念每個人都是有智慧的獨(dú)一無二的個體，都是獨(dú)特的每個人都會為自己做出最好的選擇每個人都愿意做出改變當(dāng)一個人被完全了解，即能快速進(jìn)展5（五）傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別管理者慣用指揮、命令和控制;管理教練更多地運(yùn)用引發(fā)、支持和探求管理者慣用“說”（給出答案）;管理教練習(xí)慣“問”（問出答案）傳統(tǒng)管理者與管理教練最大的不同是一個習(xí)慣“給”，而管理教練更多的是“取”，取出員工的智慧6傳統(tǒng)的管理者的管理方式是“給“，但“給”的問題是： 因此“給”的結(jié)果是員工停止思考，停止探索，自然也就關(guān)閉了智慧大門?！敖o”的前提是“無”，管理者

4、不相信員工有智慧。給錯了怎么辦？管理者往往希望直接高效，但常常難以奏效。給了白給，管理者侃侃而談，員工一臉茫然。給習(xí)慣了，管理者已經(jīng)給了結(jié)論，員工的探求再也難求。責(zé)任無法傳遞，借口重重，期望總要落空, 主管成了信息傳遞員，高管成了調(diào)控中心。7管理教練的管理方式是取”，而“取”的結(jié)果是：取的前提是“有”，相信員工有智慧，“相信”產(chǎn)生信任和動力；“取”的核心是激發(fā)思考和探索，是引發(fā)智慧，是支持和鼓勵； 取的目的是讓員工自己找到最優(yōu)方案； 取的結(jié)果是員工勤于思考，勇于探索和敢于承擔(dān)； 取是讓管理者和員工都從被動轉(zhuǎn)向主動。 這里最關(guān)鍵的是員工在教練的支持下從被動轉(zhuǎn)向主動思考，勇于探索和敢于承擔(dān)，那么員

5、工的智慧自然就呈現(xiàn)出來。8“取”的問題框架發(fā)生了什么？-看事實(shí)當(dāng)時的情況是怎樣？-事實(shí)與演繹這樣的情況有什么建議呢？-取那么我們一起來分析吧-共同探索這樣的話我們?nèi)〉檬裁闯晒兀?成果導(dǎo)向你的分析非常好，那你決定怎么做呢？-鼓勵好，你準(zhǔn)備什么時候給我好消息呢？-促成承諾。9n（六）管理教練的聆聽能力管理教練最大的商業(yè)價值就在于：不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。有效對話能引發(fā)員工的智慧，發(fā)現(xiàn)未知的答案及解決方案。管理教練提供了一系列有效對話技巧，協(xié)助參與者提升他們的有效對話能力，有效對話過程就是讓員工的智慧浮現(xiàn)出來的過程。有效對話包括三個方面：A發(fā)現(xiàn)性對話B 擴(kuò)展性對話C

6、動力的對話10有效對話的前提是聆聽，聆聽什么？聽的就是員工的智慧 如何有效聆聽不要講話設(shè)身處地 允許他人講話 避免幫對方接話 管理教練如何有效聆聽 避免驟下結(jié)論 保持目光接觸 忍耐 頭腦放空 管理教練有效聆聽的益處 ：1.當(dāng)事人感覺被重視，被理解，更有價值了； 2.當(dāng)事人能夠更自信的坦誠面對真實(shí)狀況； 3.給當(dāng)事人提供一個更清晰的表達(dá)機(jī)會，這樣會提高他們的洞察力，為其創(chuàng)造性的思考和解決問題開啟一扇門。11n（七）管理教練的發(fā)問能力聆聽的目的是引發(fā)員工的智慧，智慧呈現(xiàn)的前提是員工愿意思考，說出自己的想法如何把握員工思考的方向？如何讓員工智慧真正呈現(xiàn)？管理教練的技能就是-有效發(fā)問。有效發(fā)問是管理教

7、練重要的能力之一，發(fā)問可以讓當(dāng)事人表達(dá)出他們的思考、顧慮和擔(dān)心，有效的問題還能令當(dāng)事人理解事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)答案。12 你是總經(jīng)理，月度計(jì)劃分析會上，銷售部經(jīng)理向你報告本月的銷售目標(biāo)是凈增3G用戶1000個，而你很想他們挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)績效的提升，聽完銷售經(jīng)理的報告會，如果你是這位總經(jīng)理，接下來，你會怎么問？案例113情景案例1的有效對話架構(gòu)如果這個目標(biāo)再高一點(diǎn)會怎樣？對于加大目標(biāo)，你有什么可能的方法？你打算如何去調(diào)整你的計(jì)劃？你想在什么時候完成這個調(diào)整呢？你想用什么人來實(shí)施這個計(jì)劃呢？ 我們掌握一個問問題的原則：問題不是你想出來的，而是員工自己說出來的，員工說出來的數(shù)字就會帶上他自己的思考，自己的

8、承諾。14令對方更有擁有感；帶動對方行動及思考；強(qiáng)化對方內(nèi)心印象；堅(jiān)定對方學(xué)習(xí)意向；知悉對方所思所想；管理教練問題六大好處取得對方的專注與參與；15管理教練問問題的一般練習(xí)：我們做這件事的目的是。 您這樣做的出發(fā)點(diǎn)是。 您的看法是。 這件事同您想達(dá)到的目標(biāo)有什么關(guān)系？ 那么有什么阻礙您？ 您會做點(diǎn)什么可以令您有不同的成績？這樣很難，但怎樣可以容易點(diǎn)？ 那么您的選擇是。？ 這是最好的么？我覺得您講的很好，再多講點(diǎn)給我聽聽？關(guān)于提升目標(biāo)，您怎么看？發(fā)生了什么？如果做，會怎樣？如果這樣做，會發(fā)生什么？ 您今天最想處理或解決的問題是什么？ 您真正的問題是什么？如果可以克服情況會變成怎么樣？16二、管理

9、教練的技術(shù)二、管理教練的技術(shù)n（一）精準(zhǔn)目標(biāo)1 1、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性 從目標(biāo)到成果的價值管理模式，是從目標(biāo)開始的，管理教練在看目標(biāo)時要關(guān)注三點(diǎn)：誰是目標(biāo)的當(dāng)事人、工作中真實(shí)的目標(biāo)、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有難度。行動目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)企業(yè)的三種目標(biāo)：愿景目標(biāo)：愿景目標(biāo)：宏大、令人興奮的（是長期目標(biāo)，心目中的未來景象）表現(xiàn)目標(biāo)：表現(xiàn)目標(biāo)：具體的、明確的、有時間限制的，達(dá)成后可見成果的 表現(xiàn)目標(biāo)五個重要元素：具體的、可度量的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時限的行動目標(biāo)：行動目標(biāo)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)（或員工）每天都需要做的工作、行動來達(dá)到表現(xiàn)性目標(biāo)。17案例2目標(biāo)：五年內(nèi)要成為珠海

10、汽車銷售行業(yè)第一名（愿景目標(biāo)）教練：什么第一名？當(dāng)事人：當(dāng)然是銷售第一名。教練：銷售額多少才是第一名？當(dāng)事人：怎么也得五個億吧？教練：那個你今年銷售額是多少？當(dāng)事人：8000萬？（表現(xiàn)目標(biāo)呈現(xiàn)出來） 對于管理教練來說，精準(zhǔn)目標(biāo)就是精準(zhǔn)表現(xiàn)目標(biāo)，就是把員工的愿景或愿望目標(biāo),通過你的有效對話變成表現(xiàn)目標(biāo)，其中最重要的是成果。182、精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟確定當(dāng)事人目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”把”關(guān)鍵詞”具體化到“事實(shí)”放上“真實(shí)數(shù)據(jù)”當(dāng)事人愿意“接受”的或者“想要”的是什么目標(biāo)中要體現(xiàn)“成果”放上達(dá)成目標(biāo)的“時間段”讓當(dāng)事人用一句話來重新描述目標(biāo)19案例3原目標(biāo)：2006年底建立一支穩(wěn)定的、忠誠的銷售團(tuán)隊(duì)教練：

11、銷售具體是指什么？當(dāng)事人：智能3G銷售教練：團(tuán)隊(duì)是指？當(dāng)事人：16人教練：看到了什么你就知道要建立這支16人的銷售團(tuán)隊(duì)？當(dāng)事人：當(dāng)然是銷售成績教練：銷售額多少？當(dāng)事人：每月人均智能3G30臺，年底共計(jì)5760臺教練：你愿意接受目標(biāo)是?當(dāng)事人：5800臺教練：你想從什么時候開始，什么時候結(jié)束？當(dāng)事人：2006年1月1日至12月31日新目標(biāo): 2006年1月1日至12月31日智能3G產(chǎn)品銷售額達(dá)到5800臺。20n（二）理清現(xiàn)狀1 1、理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)、理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)現(xiàn)在的情況怎樣？當(dāng)事人：我有許多想法，我想教練：那你現(xiàn)在的情況是 這是管理教練經(jīng)常與當(dāng)事人進(jìn)行的對話，管理教練的價值就

12、是要能夠?qū)?dāng)事人從空中接到地面，這樣當(dāng)事人才會腳踏實(shí)地?！澳悄悻F(xiàn)在的情況是”這句問話的關(guān)鍵就是現(xiàn)在的事實(shí)與數(shù)據(jù)?！斑€有呢”擴(kuò)大范圍，看現(xiàn)狀要看系統(tǒng)性和全面性，看得越全面就越真實(shí)。“是什么令你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)這個 目標(biāo)？” 這句話可以讓當(dāng)事人列出影響今天之 前沒有實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的種種因素，當(dāng)然， 每個因素都有數(shù)據(jù)支撐。 聚焦，將問題點(diǎn)集中，教練最忌眉毛胡 子一把抓，抓住現(xiàn)狀中最大的障礙，管 理教練協(xié)助員工解決這一障礙，往往 達(dá)到 事半功倍的效果。 “現(xiàn)在最大的優(yōu)勢是” 管理教練最關(guān)注的是員工的優(yōu)勢，對實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)而言，員工現(xiàn)在的優(yōu)勢是什么？ 教練要學(xué)會讓當(dāng)事人看到他的優(yōu)勢。21案例3案例4員工：我

13、的對手太厲害了，促銷又降價，我今年的指標(biāo)肯定完不成。教練：公司去年在該地區(qū)市場份額是多少？員工：60%教練：對手公司呢？員工：20% 這兩個數(shù)據(jù)一對比，可看到你的市場占有率是60%，對手是20%，你說很難，那別人怎么辦呢？這里讓員工看到自己公司60%的市場份額這一最大優(yōu)勢，思考如何完成今年的指標(biāo)任務(wù)。2 2、理清現(xiàn)狀的教練步驟：、理清現(xiàn)狀的教練步驟：讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況-“事實(shí)”放上現(xiàn)在或過期的“數(shù)據(jù)”與目標(biāo)數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)“優(yōu)勢”，“差距”、“問題點(diǎn)”或“關(guān)鍵點(diǎn)”22n（三）關(guān)鍵價值鏈1 1、什么是關(guān)鍵價值鏈、什么是關(guān)鍵價值鏈 是途徑或方法上產(chǎn)生價值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果最重要的鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵價值

14、鏈，關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)2 2、關(guān)鍵價值鏈的教練步驟、關(guān)鍵價值鏈的教練步驟協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”寫出價值公式對比“過去數(shù)據(jù)”和“目標(biāo)數(shù)據(jù)”協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)“業(yè)績點(diǎn)”、“效益點(diǎn)”、或“問題改善點(diǎn)”用更快、更容易、更大、更省錢找到途徑或方法。寫出途徑或方法上每一環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為理清關(guān)鍵價值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：1、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的； 2、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價值要素；3、在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；4、如何訂立清晰的行動目標(biāo)；5、如何改善行動達(dá)到目標(biāo)。23表現(xiàn)目標(biāo)：2011年1月1日-12月31日，公司凈利潤1000萬教練：凈利潤是怎樣計(jì)算出來的？當(dāng)事人：凈利潤=

15、營業(yè)收入-成本教練：我們先看哪一個？當(dāng)事人：營業(yè)收入教練：營業(yè)收入是怎樣計(jì)算出來的？當(dāng)事人：營業(yè)收入=服裝總數(shù)x平均單價教練：你想看哪一個？當(dāng)事人：服裝總件數(shù)教練：服裝總件數(shù)又是怎樣計(jì)算出來的？當(dāng)事人：服裝總件數(shù)=客戶數(shù)x訂單數(shù)x件數(shù)/訂單教練：你要的是哪一個？當(dāng)事人：訂單數(shù),也就是客戶一年下多少次訂單？教練：過去客戶是怎么下訂單的？當(dāng)事人：客戶有需求就來，我們等客戶來教練：除了等客戶來，我們還有哪些可能的途徑讓客戶下大訂單？當(dāng)事人：我們主動拜訪客戶，給客戶打 ，發(fā)郵件案例4案例524教練：還有呢？當(dāng)事人：開看樣訂貨會。教練：哪些可能的途徑能讓你更快速的達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：主動拜訪客戶，看樣訂貨

16、會教練：哪些可能的途徑能讓你更容易達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：看樣訂貨會教練：哪些可能的途徑能讓你更大成功地達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：看樣訂貨會教練：哪些可能的途徑能讓你更省錢地達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：打 、發(fā)郵件教練：你會選擇這當(dāng)中哪些途徑或方法？當(dāng)事人：看樣訂貨會教練：按照看樣訂貨會的途徑，你要做的是？當(dāng)事人：開發(fā)款式選定樣品邀請客戶看樣下單跟進(jìn)營銷25n（四）行動目標(biāo)1 1、管理教練相信、管理教練相信 只有行動，才有結(jié)果，只有正確的行動，才有正確的結(jié)果，作為教練的管理者，在明確了表現(xiàn)目標(biāo)及現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵價值鏈后，最重要的是要當(dāng)事人訂立行動的目標(biāo)。2 2、什么是行動目標(biāo)、什么是行動目標(biāo) 每天所需要做的工作、行

17、動來達(dá)成表現(xiàn)性目標(biāo)的目標(biāo)，行動目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)是與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動目標(biāo)往往在關(guān)鍵價值鏈上，是關(guān)鍵價值鏈上每一個環(huán)節(jié)上的過程目標(biāo)，行動目標(biāo)的達(dá)成往往會實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)，行動計(jì)劃就是給行動目標(biāo)做計(jì)劃。3 3、行動目標(biāo)的教練步驟、行動目標(biāo)的教練步驟協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價值鏈 放上過去數(shù)據(jù)或過程數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題改善點(diǎn)或提示環(huán)節(jié) 協(xié)助當(dāng)事人寫出行動數(shù)據(jù)當(dāng)事人列出行動目標(biāo)26n（五）行動計(jì)劃1 1、行動計(jì)劃的三個前提條件、行動計(jì)劃的三個前提條件表現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵價值鏈行動目標(biāo)2 2、行動計(jì)劃的、行動計(jì)劃的5 5個基本元素個基本元素需要做的事明確時間正確的方法正確的人選正確的資源（環(huán)境、物力、財(cái)力

18、等）27n（六）行動1、任何行動，如果僅是紙上談兵，不會有任何的結(jié)果，只有行動，才會有結(jié)果，只有正確的行動，才有正確的結(jié)果，管理教練是以成果為導(dǎo)向的，因此，當(dāng)事人必須做出行動的承諾并開始行動。2、行動有效性與行為選擇性（1）行動有效性是指行動過程中的行為對達(dá)成行動目標(biāo)的有效程度，即每一次行動是否都能夠有效達(dá)成行動的目的以及達(dá)到的程度。（2）行動選擇性是指行動中擁有一系列的反應(yīng)或做某事的方式，它是關(guān)于行動中的選擇，行為的選擇性可能來源于知識和經(jīng)驗(yàn)。28n（七）行動后跟進(jìn) 什么是行動后跟進(jìn)？什么是行動后跟進(jìn)？l1、行動后跟進(jìn)目的是為了學(xué)習(xí)和進(jìn)步，絕不是批評或秋后算賬。l2、跟進(jìn)是一種積極的行動回應(yīng)

19、，讓當(dāng)事人可以更清楚看到自己的行動表現(xiàn)。l3、跟進(jìn)的重點(diǎn)是將來的表現(xiàn)和改正、總結(jié)和反思，從而尋求更有效的解決方案。l4、行動后跟進(jìn)與傳統(tǒng)工作檢查有很大的區(qū)別，它的目的并不是為了找出誰對誰錯，誰應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是在坦誠互信的氣氛下，依據(jù)客觀的事實(shí)，針對行動的過程，分享學(xué)習(xí)，探求如何做得更好。l5、行動后跟進(jìn)是管理教練成功的關(guān)鍵，也是管理者作為教練的主要職責(zé)之一，沒有跟進(jìn)，沒所謂教練。l6、行動后跟進(jìn)是指管理教練在對當(dāng)事人的行為及業(yè)績表現(xiàn)與當(dāng)事人進(jìn)行一種交流，是保證當(dāng)事人及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。29 ABC跟進(jìn)教練技術(shù)A 行動目的 重申行動目標(biāo) B 行為 做了什么？行動過程實(shí)際是怎樣？ 具體事情怎樣

20、 C 結(jié)果 發(fā)生了什么？ 當(dāng)中的關(guān)鍵是什么？欠缺什么？這些事實(shí)距離預(yù)期目標(biāo)有多遠(yuǎn)？你打算如何調(diào)整行動目標(biāo)？30三、小結(jié)三、小結(jié)通過以上的學(xué)習(xí)，我們可以看到企業(yè)管理者要成為優(yōu)秀的管理教練 首先，需要理解什么是管理教練。管理教練的定義是：通過有效對話，引發(fā)員工智慧，激發(fā)員工醒覺性及盡責(zé)感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。 “有效對話”就是讓管理者用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式，員工從被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎?，“有效對話”的能力就成為管理教練的核心能力?通過有效對話知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)管理的對象是人，不再是機(jī)器，人與機(jī)器的最大區(qū)別就是人會與你對話，許多管理者缺乏與員工有效對話的技術(shù)，對員工就像對機(jī)器一樣，

21、用傳統(tǒng)的指揮、命令、控制式的管理模式，而該模式導(dǎo)致員工的智慧無法表現(xiàn)出來，從而無法為企業(yè)創(chuàng)造價值。有效對話的目的是什么？就是引發(fā)員工的智慧，要想讓員工的智慧呈現(xiàn)，就要讓員工思考，要想讓員工思考就要讓員工說，要想讓員工說，管理者就要會聽，管理教練技術(shù)之所以有效，是因?yàn)槟軌驇С鰡T工的強(qiáng)項(xiàng)，引發(fā)員工的智慧。31“激發(fā)員工的醒覺性及盡責(zé)感”，醒覺性就是員工能夠看到自己的位置及發(fā)展的方向，盡責(zé)感就是員工能夠看到自己的責(zé)任，管理教練要讓員工看到現(xiàn)狀、責(zé)任及成長的方向，員工有看了醒覺才能夠做到盡責(zé)?！翱焖偬嵘龁T工績效的管理技術(shù)”，管理教練就是協(xié)助企業(yè)增加利潤、改善效益，提升業(yè)績，管理教練技術(shù)的目標(biāo)就是快速提

22、升員工的績效，而這個績效的提升是通過“有效對話”，引發(fā)員工的智慧、激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感”而達(dá)成的。其次，掌握管理教練技術(shù)架構(gòu)體系，簡單來說，教練技術(shù)就是架構(gòu)技術(shù)，管理教練技術(shù)架構(gòu)就是一個從目標(biāo)到成果的架構(gòu)體系，整個過程構(gòu)成一個以成果為導(dǎo)向的價值管理模式。32 成成 果果模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo)模塊二：理清現(xiàn)狀模塊三：關(guān)鍵價值鏈模塊四：行動目標(biāo)模塊五：行動計(jì)劃模塊六：行動模塊七：行動后跟進(jìn)以成果為導(dǎo)向的價值管理模式圖33模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo)。管理教練首先關(guān)注的是目標(biāo)，關(guān)注目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性，把員工的愿景或愿望類的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)目標(biāo)，表現(xiàn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素：具體的、可度量的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時限的。這個模式中如何聆聽當(dāng)事人的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞問出五個關(guān)鍵要素，最后找到成果，表現(xiàn)目標(biāo)最重要的就是成果。模塊二：理清現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀即是你現(xiàn)在的位置，很多時候，我們對現(xiàn)狀缺乏足夠的、客觀的認(rèn)識，常根據(jù)自己的主觀