某科技企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析

1、騰訊騰訊企鵝的帝國大廈是如何鑄就！組長：劉博聞組長：劉博聞組員：黃鈞組員：黃鈞 鄭耕宇鄭耕宇 林元成林元成 俞雨俞雨 黃清霖黃清霖 劉春祥劉春祥QQ：改變生活的帝企鵝“ 如果要選出一個能夠改變21世紀中國人溝通 生活的“中國制造”的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的 “QQ”一定在待選的最前列。LOGOv 之所以敢作出上述看似有些武斷的結(jié)論，不僅僅是因為短短數(shù)年之間，QQ注冊賬戶總數(shù)達到了數(shù)億，形成了龐大的用戶群；也不僅僅是因為在2004年末，由CCID發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最強者在線調(diào)查報告”中，“創(chuàng)造社會價值最大”、“社會影響力最大”、“最能創(chuàng)造社會價值”、“股票最有投資價值”、“競爭優(yōu)勢最大”、“未

2、來五年內(nèi)能競爭取勝”、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會影響力最大”等項中，騰訊均居第一，贏得了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的認可；更是因為如今的QQ，已經(jīng)成為一種新興的溝通方式和文化現(xiàn)象，正在潛移默化而又深刻的改變著人們的思想和生活。v 可以說，如今的QQ，依靠騰訊強大的實力和自身諸多神奇的作用，已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域體現(xiàn)自己的作用。QQ已經(jīng)影響到我們的行為模式和生活方式。QQ從小小的一只企鵝已經(jīng)成長為一個龐大的帝企鵝群。 騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目

3、前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站增值產(chǎn)品背景介紹背景介紹姓名：馬化騰 籍貫：廣東潮陽出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學(xué)專業(yè)：計算機專業(yè)學(xué)歷：本科個人經(jīng)歷： 1989.9-1993.7： 深圳大學(xué)計算機專業(yè) 1993.4-1998.10：潤訊通信發(fā)展有限公司工程師 1998.10-至今：深圳騰訊計算機系統(tǒng)有限公司董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官CEO背景介紹背景介紹 姓名：張志東 籍貫：廣東東莞人 出生日期：1972年 學(xué)歷：碩士1993年取得深圳大學(xué)計算機及應(yīng)用理學(xué)士學(xué)位1996年取得華南理工大學(xué)計算機應(yīng)用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學(xué)位自1999年起受雇于騰訊，現(xiàn)任騰訊執(zhí)行董事兼首席

4、技術(shù)官(CTO)，全面負責專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時通信平臺和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。 背景介紹背景介紹版本一 用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。版本二 用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升公司收入是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線充值服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游

5、戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的坑錢社區(qū)，滿足騰訊員工賺錢等方面的需求。企業(yè)使命企業(yè)使命波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)波特五力模型分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商討價還價能力討價還價能力替代品的其他企業(yè)替代品的其他企業(yè)替代品威脅替代品威脅購買商購買商討價還價能力討價還價能力行業(yè)中現(xiàn)有行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭企業(yè)間的競爭目前競爭者的實力目前競爭者的實力潛在的行業(yè)新進入者潛在的行業(yè)新進入者新進入者威脅新進入者威脅弱弱行業(yè)新進入者行業(yè)新進入者我們認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個我們認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個高未知利潤高未知利潤、高未知風(fēng)險高未知風(fēng)險的行業(yè)。這就的行業(yè)。這就使得無

6、數(shù)精英創(chuàng)業(yè)者義無反顧的投身于互聯(lián)網(wǎng)浪潮。使得無數(shù)精英創(chuàng)業(yè)者義無反顧的投身于互聯(lián)網(wǎng)浪潮。對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，行業(yè)新進入者如果沒能在以下三個方面有優(yōu)勢對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，行業(yè)新進入者如果沒能在以下三個方面有優(yōu)勢的話，基本上不可能在市場中占有一席之地的話，基本上不可能在市場中占有一席之地產(chǎn)品優(yōu)勢、資本金投入、客戶忠誠度產(chǎn)品優(yōu)勢、資本金投入、客戶忠誠度聯(lián)網(wǎng)行業(yè)壁壘是很模糊的，深處行業(yè)內(nèi)部，危機四伏。做網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)網(wǎng)行業(yè)壁壘是很模糊的，深處行業(yè)內(nèi)部，危機四伏。做網(wǎng)絡(luò)廣告的沒有抓住機會就隨時會被后來者趕上。在這方面，雄厚的資金實的沒有抓住機會就隨時會被后來者趕上。在這方面，雄厚的資金實力往往是最終勝利的保證！力

7、往往是最終勝利的保證！十多年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了不計其數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公十多年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了不計其數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，有的甚至有極其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪司，有的甚至有極其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪潮中，大多被廣大的網(wǎng)民踩在時間的回憶里而曇花一現(xiàn)。潮中，大多被廣大的網(wǎng)民踩在時間的回憶里而曇花一現(xiàn)。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進潛在進入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭弱弱供應(yīng)商的議價能力供應(yīng)商的議價能力 換種思路，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的換種思路，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營成本主要是什么？我們認為：作為互聯(lián)網(wǎng)運營成本主要是什么？我

8、們認為：作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的供應(yīng)商，主要是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)的供應(yīng)商，主要是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔基礎(chǔ)承擔基礎(chǔ)產(chǎn)品的開發(fā)工作產(chǎn)品的開發(fā)工作，比如，比如動畫廣告設(shè)計動畫廣告設(shè)計、互動內(nèi)互動內(nèi)容開發(fā)容開發(fā)到到網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計等。這屬于技術(shù)性比較強的等。這屬于技術(shù)性比較強的活，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說這種活，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說這種選擇的余地會比較選擇的余地會比較大大，因此很多時候供應(yīng)商的議價能力受到了同，因此很多時候供應(yīng)商的議價能力受到了同業(yè)的競爭，因此對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說就有了一業(yè)的競爭，因此對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說就有了一定定優(yōu)勢。優(yōu)勢。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進潛在進入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭弱弱購買商的議價能

9、力購買商的議價能力第五組供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進潛在進入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭咋一眼看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品大多咋一眼看來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品大多不是實物不是實物，但這并，但這并不影響商家購買互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。不影響商家購買互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。對于這一行來說購買商是對于這一行來說購買商是零散的大眾玩家零散的大眾玩家，購買商的集中程，購買商的集中程度較低，因此在交易過程中，銷售商處于有利的位置，銷售度較低，因此在交易過程中，銷售商處于有利的位置，銷售商可以使用獨立的一套貨幣，建立單獨的交易模式，比如騰商可以使用獨立的一套貨幣，建立單獨的交易模式，比如騰訊的訊的Q

10、幣幣購買商的購買商的轉(zhuǎn)換成本較高轉(zhuǎn)換成本較高，購買商想從甲公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到乙公，購買商想從甲公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到乙公司的產(chǎn)品，必須放棄原來產(chǎn)品，因此購買商的轉(zhuǎn)換成本較高。司的產(chǎn)品，必須放棄原來產(chǎn)品，因此購買商的轉(zhuǎn)換成本較高。因此討論網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)購買商討價還價的能力，用一句話說因此討論網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)購買商討價還價的能力，用一句話說就是就是購買商的權(quán)力被完全忽視或者說其能力幾乎為零購買商的權(quán)力被完全忽視或者說其能力幾乎為零，交易交易雙方的信息和力量對比完全不對稱雙方的信息和力量對比完全不對稱。沒有沒有替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅有人認為移動互聯(lián)網(wǎng)是替代產(chǎn)品。但有人認為移動互聯(lián)網(wǎng)是替代產(chǎn)品。但我們我們認為，對

11、當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，移動互聯(lián)認為，對當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)并不是一個單純的替代品，在某種程度網(wǎng)并不是一個單純的替代品，在某種程度上也可以把它作為互聯(lián)網(wǎng)的上也可以把它作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向發(fā)展方向。供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進潛在進入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭非常強非常強同業(yè)競爭者同業(yè)競爭者的競的競爭強度爭強度我們認為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個十分精細化的行業(yè)，同時我們認為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個十分精細化的行業(yè)，同時也是一個也是一個“粗放粗放”的行業(yè)。主要還是行業(yè)大企業(yè)之間的競的行業(yè)。主要還是行業(yè)大企業(yè)之間的競爭。但也不排除小企業(yè)由于抓住發(fā)展機遇而飛速發(fā)展的爭。但也不排除小企業(yè)由于抓住發(fā)展

12、機遇而飛速發(fā)展的例子。例子。1、門戶網(wǎng)站：、門戶網(wǎng)站：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、中華網(wǎng)、新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、中華網(wǎng)、TOM、雅虎、雅虎、MSN、互聯(lián)時空、互聯(lián)時空2、網(wǎng)絡(luò)游戲：、網(wǎng)絡(luò)游戲：盛大、征途、九城、久游、搜狐、網(wǎng)易、盛大、征途、九城、久游、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、金山、世紀天成騰訊、金山、世紀天成3、SNS：人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、朋友網(wǎng)朋友網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)4、社區(qū)論壇：、社區(qū)論壇：百度貼吧、貓撲、天涯百度貼吧、貓撲、天涯5、視頻網(wǎng)站：、視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷、土豆、優(yōu)酷、土豆、56、酷、酷66、C2C：易趣、淘寶、拍拍易趣、淘寶、拍拍、阿里巴巴、京東商城、阿里巴巴、京東商

13、城第五組供應(yīng)商供應(yīng)商潛在進潛在進入者入者購買商購買商替代品替代品 同業(yè)競爭同業(yè)競爭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略群體戰(zhàn)略群體模型分析模型分析DACBE低低高高多元化娛樂化騰訊QQ、新浪UC、網(wǎng)易泡泡貿(mào)易通、淘寶旺旺MSN、雅虎通、騰訊TMTom-skype、E話通騰訊RTX、微軟EIM、IBM Sametime騰訊騰訊SWOT分析分析機會機會O1，一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個業(yè)務(wù)一站式服務(wù)將過去，騰訊將有一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機；轉(zhuǎn)型的契機；2，中國始終是個巨大的市場；中國始終是個巨大的市場；3，企業(yè)迫切需要提高管理效率；，企業(yè)迫切需要提高管理效率；4，各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進一步加大；，各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)

14、的投資將進一步加大；5，技術(shù)不斷進步使?jié)M足客戶需求量增加等。，技術(shù)不斷進步使?jié)M足客戶需求量增加等。威脅威脅T1， 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技并且已漸從宣傳競爭形式變成技術(shù)上的競爭；術(shù)上的競爭；2， 國外實力型競爭者也看中了國外實力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；中國這個巨大的市場；3， 風(fēng)險投資使小公司更具有崛風(fēng)險投資使小公司更具有崛起可能。起可能。優(yōu)勢優(yōu)勢S1， 龐大的用戶群；龐大的用戶群；2， 在各個地區(qū)擁有分網(wǎng)；在各個地區(qū)擁有分網(wǎng)；3， 擁有手機擁有手機QQ技術(shù)，更具有技術(shù)，更具有實用性，快捷性；實用性，快捷性；4， 用戶整合非常完美

15、，所有產(chǎn)用戶整合非常完美，所有產(chǎn)品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；5， 多樣化的盈利途徑等。多樣化的盈利途徑等。劣勢劣勢W1，廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較，廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比較少。用戶低齡化；少。用戶低齡化；2，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)游戲搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)游戲；3，產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求，產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求被空置，如被空置，如IM。SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略S1S2S4-O1因為有大量用戶的優(yōu)勢在公司因為有大量用戶的優(yōu)勢在公司經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型時會有極大優(yōu)勢，但在此過經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型時

16、會有極大優(yōu)勢，但在此過程中還是需要提高產(chǎn)品的技術(shù)含量以最大程中還是需要提高產(chǎn)品的技術(shù)含量以最大程度的滿足客戶需求；程度的滿足客戶需求；S2S3-O2O5盡快擴大分網(wǎng)及手機盡快擴大分網(wǎng)及手機QQ用戶，用戶，把握好中國市場的巨大商機和客戶的想法。把握好中國市場的巨大商機和客戶的想法。TS戰(zhàn)略戰(zhàn)略S2S3-加強技術(shù)上的革新力度和加強技術(shù)上的革新力度和速度，提高公司競爭力；速度，提高公司競爭力；S4S5-T2多做調(diào)查以了解客戶真多做調(diào)查以了解客戶真正需要正需要WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略W1-O2O5首先企業(yè)擁有龐大的用戶潛力，首先企業(yè)擁有龐大的用戶潛力，其次可以通過對技術(shù)和投資的不斷提升與其次可以通過對技術(shù)和投資的

17、不斷提升與轉(zhuǎn)向拓寬其服務(wù)范圍；轉(zhuǎn)向拓寬其服務(wù)范圍；W3-O1O3在以后的時間內(nèi)企業(yè)需要提高管在以后的時間內(nèi)企業(yè)需要提高管理效率以對目標的明確作出積極影響。理效率以對目標的明確作出積極影響。TW戰(zhàn)略戰(zhàn)略W2-T1T2加緊新技術(shù)的創(chuàng)新及加緊新技術(shù)的創(chuàng)新及開發(fā)，加強自身競爭能力開發(fā)，加強自身競爭能力;W1W2-T3盡力抓住國內(nèi)市場盡力抓住國內(nèi)市場的傾向，明確并落實抓住已有，的傾向，明確并落實抓住已有，積極追求未有的戰(zhàn)略。積極追求未有的戰(zhàn)略。騰訊公司戰(zhàn)略分析平臺戰(zhàn)略的核心思想： QQ即時通訊軟件，在騰訊的發(fā)展過程中，僅僅是充當聚寶盆，是一個平臺。在其龐大的用戶群的基礎(chǔ)上才能越走越好。競爭戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略

18、和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 通過騰訊的業(yè)務(wù)體系的發(fā)張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短信和信息增值服務(wù)，公司的目標是圍繞Internet短訊領(lǐng)域，開卡增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)服務(wù)。 2009年，騰訊的主要關(guān)注領(lǐng)域放在QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游 、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)。 品牌的無形價值是巨大的，它可以培育一個忠實的消費群體當一個企業(yè)的競爭對手率先推出新產(chǎn)品時，該企業(yè)的用戶不會馬上轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品，而是會給企業(yè)一段推出類似產(chǎn)品的時間。 因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游（包括修復(fù)QQ農(nóng)場漏洞）、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)等，來加深“企鵝”與用戶的感情。 多元化經(jīng)營發(fā)展，依托統(tǒng)一的IM技術(shù)，

19、開展與眾多基礎(chǔ)運營商德爾合作，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和移動技術(shù)，獨立開展貫通互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動通訊兩大平臺業(yè)務(wù)。 在馬化騰的領(lǐng)導(dǎo)下，騰訊公司的大量產(chǎn)品都有明顯的抄襲痕跡。 阿里巴巴的CEO馬云認為：“現(xiàn)在騰訊拍拍網(wǎng)最大的問題就是沒有創(chuàng)新，所有的東西都是抄來的?！?新浪網(wǎng)原總裁兼CEO王志東更嚴辭批評：“馬化騰是業(yè)內(nèi)有名的抄襲大王，而且他是明目張膽地、公開地抄” 然而馬化騰對于抄襲則是如此看 待：“抄可以理解成學(xué)習(xí)，是一種 吸收，是一種取長補短?！苯?jīng)營手段之一經(jīng)營手段之一 二十五年前，在深圳的某教室內(nèi)，老師怒斥學(xué)生：“抄抄抄，你就知道抄襲作業(yè)，將來到了社會上你還敢這么抄?”男孩一句話都沒說。二十五年后，在企鵝新品發(fā)布會上，某老總講出了這個故事。騰訊的神話騰訊的神話一直