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文檔簡介

1、職場常用禮儀一、何謂禮儀一、何謂禮儀二、禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)二、禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌四、人際交往的禮儀四、人際交往的禮儀五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀一、何謂禮儀一、何謂禮儀 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。一、何謂禮儀一、何謂禮儀寬容的原那么:豁達(dá)大度,有氣量,不計(jì)較和不追究寬容的原那么:豁達(dá)大度,有氣量,不計(jì)較和不追究 ;敬人的原那么:要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個人尊嚴(yán),更不能侮辱對

2、方的人格;敬人的原那么:要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個人尊嚴(yán),更不能侮辱對方的人格;自律原那么:自我要求,自我約束,自我對照,自我反省,自我檢查。古語有云:吾日三醒吾身自律原那么:自我要求,自我約束,自我對照,自我反省,自我檢查。古語有云:吾日三醒吾身遵守的原那么:自覺、自愿地遵守禮儀,用禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己在交往活動中的言行舉止遵守的原那么:自覺、自愿地遵守禮儀,用禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己在交往活動中的言行舉止 ;適度的原那么:應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,認(rèn)真得體;適度的原那么:應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸,認(rèn)真得體;真誠的原那么:運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠信無欺,言行一致,表里如一;真誠的原那么:運(yùn)

3、用禮儀時(shí),務(wù)必誠信無欺,言行一致,表里如一;從俗原那么:從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣,了解并尊重各自的禁忌從俗原那么:從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣,了解并尊重各自的禁忌 ;平等的原那么:即尊重交往對象,以禮相待,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。平等的原那么:即尊重交往對象,以禮相待,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。 儀容儀表是指人的形體、容貌、健康狀況、儀容儀表是指人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是一個人姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是一個人舉止風(fēng)度的外在表達(dá)。風(fēng)度是指舉止行為、舉止風(fēng)度的外在表達(dá)。

4、風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個人的德才學(xué)識等各方面的接人待物時(shí),一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表1、儀容與儀表的禮儀關(guān)鍵、儀容與儀表的禮儀關(guān)鍵 “ 美美 , 具體做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體。具體做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體。 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)站立站立舉止落落大方,動作符合標(biāo)準(zhǔn)舉止落落大方,動作符合標(biāo)準(zhǔn)站立:站立:二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)就座就座 就坐是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到就坐是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。原那么入座及應(yīng)保持的坐相。原那么

5、是給人以端正、大方、自然、是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。穩(wěn)重之感。 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)就座就座不良坐姿不良坐姿 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)行走行走一般要求:一般要求: 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)行走行走不良姿勢不良姿勢二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)手勢手勢要求:要求:二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止標(biāo)準(zhǔn)、舉止標(biāo)準(zhǔn)手勢手勢 交際中應(yīng)防止出現(xiàn)的手勢交際中應(yīng)防止出現(xiàn)的手勢 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表3、儀容標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)等方面的要求頭發(fā)

6、等方面的要求 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表3、儀容標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn) 面部的要求面部的要求 手部的要求手部的要求 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表4、表情標(biāo)準(zhǔn)、表情標(biāo)準(zhǔn)微笑微笑 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表4、表情標(biāo)準(zhǔn)、表情標(biāo)準(zhǔn)眼神眼神 眼神的禮儀標(biāo)準(zhǔn)眼神的禮儀標(biāo)準(zhǔn) A、注視時(shí)間、注視時(shí)間B、注視的位置、注視的位置C、不同民族、不同文化、不同民族、不同文化的差異的差異 D、敢于正視對方、敢于正視對方 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表5、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表1、談吐的根本要求、談吐的根本要求交談的根本原那么是尊敬對方和自我謙讓,交談

7、的根本原那么是尊敬對方和自我謙讓,具體要注意以下幾個方面:具體要注意以下幾個方面:(一一)態(tài)度誠懇親切態(tài)度誠懇親切 (二二)措辭謙遜文雅措辭謙遜文雅(三三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌1、談吐的根本要求、談吐的根本要求(四四)談話要掌握分寸談話要掌握分寸 (五五)交談注意忌諱交談注意忌諱 (六六)交談要注意姿態(tài)交談要注意姿態(tài) 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌2、談吐的根本禮貌用語、談吐的根本禮貌用語(一一)敬語敬語(二二)謙語謙語 (三三)雅語雅語 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌3、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

8、、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌(一)稱呼禮節(jié)的要求稱呼要看對象稱呼要看場合 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān) (二)對不同對象的不同稱呼三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌4、打招呼的禮貌用語、打招呼的禮貌用語 (一一)招呼的根本要求招呼的根本要求得體得體 適度適度 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌4、打招呼的禮貌用語、打招呼的禮貌用語(二二)打招呼的一般規(guī)那么打招呼的一般規(guī)那么(三三)常見打招呼用語常見打招呼用語三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)介紹的根本標(biāo)準(zhǔn)介紹的根本標(biāo)準(zhǔn) 自我介紹自我介紹 四、人際交往

9、禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)介紹的根本標(biāo)準(zhǔn)介紹的根本標(biāo)準(zhǔn)自我介紹自我介紹他人介紹他人介紹 四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌忌他人介紹他人介紹 介紹時(shí)應(yīng)本卷須知:介紹時(shí)應(yīng)本卷須知:介紹具體人時(shí),要有禮貌地介紹具體人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。點(diǎn)。四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)握手的根本標(biāo)準(zhǔn)握手的根本標(biāo)準(zhǔn) 握手禮節(jié)起源于西方,作為見握手禮節(jié)起源于西方,作為見面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在

10、我國,握手面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國,握手禮不但在見面和告辭時(shí)使用,而且禮不但在見面和告辭時(shí)使用,而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。的表示。握手須注意的問題:握手須注意的問題:四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀一個人服飾禮儀要求一個人服飾禮儀要求大方、得體、適宜大方、得體、適宜五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀二注意自己的辦公桌二注意自己的辦公桌整齊、干凈、合理、美觀整齊、干凈、合理、美觀五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀三注意自己的壞習(xí)慣三注意自己的壞習(xí)慣無意識的小動作等無意識的小動作等五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀四辦公室用餐的要求四辦公室用餐的要求合理控制時(shí)間合理控制時(shí)間食不言的升華食不言的升華五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀五信函與信息的禮儀五信函與信息的禮儀合理、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確合理、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀六和上級相處的禮儀六和上級相處的

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